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2024年6月，北京化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工程管理碩士馬江濤、劉楊宇、邵振軍參賽團(tuán)隊(duì)在指導(dǎo)教師劉學(xué)之、孫祥棟、赫菁的大力支持下，精誠合作開發(fā)的案例——《降本增效：L 公司承建呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》獲評(píng)教育部首屆工程管理碩士（MEM）案例大賽“優(yōu)秀”案例，并成功入選中國專業(yè)學(xué)位案例中心工程管理碩士專業(yè)學(xué)位案例庫。成為目前經(jīng)管院首個(gè)被正式收錄的案例，標(biāo)志著我院在工程管理研究生案例教學(xué)研究方面邁出了新的一步。

本次大賽匯聚了來自全國各地的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，參賽項(xiàng)目案例覆蓋多個(gè)行業(yè)，聚焦了很多當(dāng)前工程管理中的實(shí)際問題。我院參賽團(tuán)隊(duì)緊密配合，精誠合作，經(jīng)過數(shù)月的深入調(diào)研、訪談和后期整理，針對(duì)L公司在建設(shè)呼叫中心轉(zhuǎn)型項(xiàng)目過程中面臨的重重挑戰(zhàn)，從項(xiàng)目管理的視角出發(fā)， 完整介紹了項(xiàng)目建設(shè)中遇到的具體問題及處理方法，并結(jié)合項(xiàng)目管理方法論對(duì)案例進(jìn)行全面分析，為運(yùn)用項(xiàng)目管理方法分析問題、解決問題提供教學(xué)參考。案例詳細(xì)分析了呼叫中心轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、技術(shù)應(yīng)用及其對(duì)企業(yè)運(yùn)營效率的顯著提升，充分展示了工程管理在企業(yè)變革中的價(jià)值與應(yīng)用。

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團(tuán)隊(duì)成員

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邵振軍

馬江濤

劉楊宇

/團(tuán)隊(duì)感悟/

參與工程碩士案例大賽的旅程，對(duì)我們而言，是一段難忘且充滿收獲的經(jīng)歷。從準(zhǔn)備到展示，我們密切協(xié)作、分工明確，共同探索知識(shí)的廣闊領(lǐng)域。指導(dǎo)老師們以經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)，引領(lǐng)我們運(yùn)用科學(xué)的管理理論，找到獨(dú)特的切入點(diǎn)。通過不斷的討論、分析和整理，每一步都是知識(shí)、合作與成長的見證。這段旅程不僅增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，也為我們未來的研究生學(xué)習(xí)和職業(yè)拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

案例鏈接：

https://case.cdgdc.edu.cn/case/readCaseSummary.do?caseId=e38460b0ec904bb6852348193a7aa0ac