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在2022級MBA同學(xué)們順利完成中期匯報、認真撰寫論文初稿之際，中心特別推出優(yōu)秀畢業(yè)論文分享，希望為奮戰(zhàn)的你帶來啟迪。

在2024屆MBA研究生畢業(yè)論文答辯工作中，吳申同學(xué)的論文一路高分，在296篇畢業(yè)論文中脫穎而出，并經(jīng)過公開答辯，以92分的成績成為2024屆唯一的優(yōu)秀論文。

MBA優(yōu)秀畢業(yè)論文獲得者

吳申

2021級MBA6班

X公司 質(zhì)量經(jīng)理

指導(dǎo)老師

廖諾

教授、博士生導(dǎo)師

研究方向：供應(yīng)鏈與物流管理、生產(chǎn)運營管理、資源與環(huán)境管理、管理系統(tǒng)工程

MBA優(yōu)秀畢業(yè)論文

論文題目

X公司產(chǎn)品質(zhì)量管理優(yōu)化研究

論文內(nèi)容

1.摘要

根據(jù)國家統(tǒng)計局在2023年2月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國的汽車總保有量已經(jīng)超越美國躍居全球第一位，快速提升的汽車保有量也帶動了我國汽車零部件產(chǎn)業(yè)鏈的蓬勃發(fā)展。汽車零部件的質(zhì)量是汽車整車質(zhì)量與安全的重要保證，同時也對改善汽車性能起到了關(guān)鍵性的作用。然而近年來頻繁的汽車召回事件以及由汽車及其零部件質(zhì)量問題引發(fā)的交通事故和財產(chǎn)損失，迫使汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)不斷思考如何提升自身的質(zhì)量管理水平，并改善產(chǎn)品質(zhì)量。

X公司的主要產(chǎn)品為汽車電源逆變器印刷電路板組件。本文通過應(yīng)用全面質(zhì)量管理（TQM）理論、零缺陷理論和PDCA理論，并結(jié)合文獻研究法、案例研究法和實地調(diào)查法等研究方法，對X公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理問題展開了研究和分析。本研究通過分析X公司的質(zhì)量成本和相應(yīng)過程的質(zhì)量目標(biāo)評價指標(biāo)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)X公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理問題主要存在于設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造以及售后這四個過程，分別是設(shè)計缺陷多、新定制物料缺陷率高、制程缺陷多和顧客退貨多。接著，本文運用了SIPOC流程分析圖、魚骨圖和原因與效應(yīng)矩陣確定并總結(jié)了這些問題的成因，分別是FMEA風(fēng)險識別遺漏、未逐條審閱顧客要求、新定制物料符合性評估不足、缺乏有效供應(yīng)商績效監(jiān)控系統(tǒng)、違反流程/要求操作、直接員工技能不足、工程變更被遺漏執(zhí)行、OBA抽樣方案不夠有效以及檢查和測試設(shè)備覆蓋率不足。根據(jù)這些問題及成因，本文提出了相應(yīng)的優(yōu)化策略，包括制定FMEA的基準(zhǔn)線、建立外部文件逐條審閱的流程、完善新定制物料評估和準(zhǔn)入流程、強化供應(yīng)商質(zhì)量績效監(jiān)控流程和系統(tǒng)、開發(fā)自動化制程監(jiān)控管理系統(tǒng)、對直接員工進行強制的再培訓(xùn)和考核、開發(fā)工程變更監(jiān)控系統(tǒng)、建立數(shù)字化的OBA抽樣方案以及增加飛針測試工序。

本文提出的優(yōu)化策略通過小范圍的試運行，驗證了其可行性和有效性，X公司的相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)績效得到了明顯的提升，其平均內(nèi)外部失效質(zhì)量成本也得到了大幅下降。同時，為了可持續(xù)性和持續(xù)改進的需要，本文還從組織、制度以及文化和人員等幾個方面對優(yōu)化策略提出了相應(yīng)的保障措施。本文的研究可以幫助X公司有效提升其產(chǎn)品質(zhì)量管理水平，提升其市場競爭力，同時也為其他同行業(yè)的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理改進方面提供了參考。

2.研究背景與意義

2.1 研究背景

汽車零部件是構(gòu)成汽車整車所有單元的總和。汽車零部件廠商為各個汽車整車制造商提供所需求的零部件產(chǎn)品，是整個汽車行業(yè)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)和最大組成部分。我國的汽車總保有量已經(jīng)超越美國躍居全球第一位，快速提升的汽車保有量也帶動了我國汽車零部件產(chǎn)業(yè)鏈的蓬勃發(fā)展，汽車售后服務(wù)對零配件的需求也在快速增長，市場空間巨大。

與此同時，政府主管部門也加強了對汽車安全與質(zhì)量的監(jiān)管，對于汽車的質(zhì)量、服務(wù)、投訴和市場召回問題等出臺了一系列法規(guī)，其目的都是為了督促和監(jiān)管汽車制造企業(yè)必須注重產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的權(quán)益，當(dāng)汽車出現(xiàn)質(zhì)量或安全問題時必須依法承擔(dān)責(zé)任。

在整車制造中，汽車零部件的質(zhì)量被視為汽車整車質(zhì)量和安全性的重要保障，同時也對汽車性能的提升起著至關(guān)重要的作用。汽車零部件的質(zhì)量直接決定著汽車的整體質(zhì)量水平，對整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展起著重要的推動作用。因此，汽車整車企業(yè)要想提升產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平，必然需要依賴汽車零部件行業(yè)的大力支持。汽車零部件行業(yè)必須確保零部件的質(zhì)量符合高標(biāo)準(zhǔn)，以提升整車產(chǎn)品的競爭力。

2.2 研究目的與意義

2.2.1研究目的

本文的研究目的就是根據(jù)當(dāng)前X汽車零部件公司（以下簡稱X公司）由于各種產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致高額質(zhì)量成本的現(xiàn)狀，進行具體的原因分析，從而提出改善對策，希望以此可以幫助X公司改善質(zhì)量管理流程，減少產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，從而降低企業(yè)的質(zhì)量成本，提升顧客滿意度，并進一步提升X公司的市場競爭力。

2.2.2 理論意義

本研究對X公司在其各主要業(yè)務(wù)過程模塊出現(xiàn)的質(zhì)量管理問題進行深度分析，以此為汽車零部件企業(yè)在解決一些典型質(zhì)量問題時提供相關(guān)的質(zhì)量管理理論依據(jù)，并總結(jié)和補充過往相關(guān)質(zhì)量管理理論在汽車零部件制造企業(yè)面對質(zhì)量問題時的應(yīng)用不足，以促進相關(guān)汽車零部件制造企業(yè)在其各自質(zhì)量管理領(lǐng)域的理論學(xué)習(xí)與發(fā)展。

2.2.3 實踐意義

本研究的實踐意義在于以相關(guān)質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，并運用相關(guān)質(zhì)量管理工具，來研究分析X公司當(dāng)前遇到的產(chǎn)品質(zhì)量管理問題，并提出優(yōu)化策略，以此來有效提升X公司的質(zhì)量管理水平，從而為企業(yè)在激烈的市場競爭中提供有力支撐。

3.主要內(nèi)容

本文根據(jù)X公司質(zhì)量管理的實際情況，按照提出問題-分析問題-解決問題的思路，對X公司遇到的產(chǎn)品質(zhì)量管理問題進行了研究。

首先，以X公司的質(zhì)量成本為切入點，使用柏拉圖等分析工具對X公司涉及全面質(zhì)量管理的四個基本過程（即產(chǎn)品設(shè)計過程、采購過程、生產(chǎn)制造過程和售后過程）中存在的質(zhì)量管理問題展開分析，確定了X公司產(chǎn)品質(zhì)量管理的主要問題分別是設(shè)計缺陷多、新定制物料缺陷率高、制程缺陷多和顧客退貨多。隨后運用了SIPOC流程分析圖、魚骨圖、原因與效應(yīng)矩陣等質(zhì)量管理工具對這些問題形成的原因進行了深入剖析，共確定了產(chǎn)生這些問題的九個主要原因。

接著，根據(jù)這些問題的原因，在確立優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化思路的基礎(chǔ)上，結(jié)合零缺陷理論的原理，制定了針對X公司產(chǎn)品質(zhì)量管理進行優(yōu)化的策略，共分九條具體措施，并通過小范圍試運行效果的分析評價，確定了這些優(yōu)化措施的可行性和有效性。

最后，為了這些優(yōu)化措施的可持續(xù)性和持續(xù)改進的需要，又從組織、制度、文化和人員幾個方面提出了六條保障措施，以鞏固所制定的優(yōu)化策略并確保其長期的可執(zhí)行性。

4.主要結(jié)論與建議

本文的研究是基于特定企業(yè)（即X公司），對汽車零部件制造企業(yè)在其各主要業(yè)務(wù)過程模塊出現(xiàn)的質(zhì)量管理問題進行深度研究的成功案例。

本研究以X公司的質(zhì)量成本為切入點來研究X公司存在的產(chǎn)品質(zhì)量管理問題，不但幫助X公司分析和優(yōu)化了其質(zhì)量管理的流程，找到了其提升質(zhì)量管理績效的路徑，顯著地提升了X公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理水平，減少了產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生，還使X公司有效地降低了質(zhì)量成本并提升了顧客滿意度，最終為X公司在激烈的市場競爭中提供了有力的質(zhì)量支撐。

在本文的研究過程當(dāng)中，X公司的各個部門給予了極大的配合與支持，所有相關(guān)的部門負責(zé)提供研究的支持人員和相關(guān)過程的數(shù)據(jù)，并且這些數(shù)據(jù)均來源于X公司的實際運營過程，這為本研究的問題分析和優(yōu)化策略的制定奠定了堅實的事實基礎(chǔ)。

論文經(jīng)驗分享

Q1：如何選題？如何聚焦？

關(guān)于選題：

我在論文選題的時候，主要考慮了以下幾個方面：

1）研究課題應(yīng)該來自于自己所熟悉的領(lǐng)域。若選題是自己不熟悉的領(lǐng)域，那么寫起論文來可能就會事倍功半。

2）較容易獲取充分的數(shù)據(jù)。若所需要的數(shù)據(jù)不容易被獲取，則無法支撐起論文的工作量，論文的質(zhì)量會被大打折扣，甚至無法進行下去。

3）較容易找到相關(guān)的理論來支撐。若很難或者無法找到相關(guān)的理論來支撐自己的研究課題，那么可能就會連論文的最基本要求都無法被滿足，論文最終是無法通過的。

4）研究課題對企業(yè)具有一定的意義。MBA的論文的選題主要以解決企業(yè)的實際問題為出發(fā)點，若所研究的課題并不能給企業(yè)帶來問題的解決或者其他的好處，那么這個課題就基本不具備寫成論文的價值。

關(guān)于聚焦：

在論文選題的時候，聚焦所需要研究的問題確實是一個比較難的事情。因為每個企業(yè)所遇到的問題可能有很多，選太容易的問題可能會導(dǎo)致論文的工作量不夠，最終難以通過，選太復(fù)雜的問題又容易導(dǎo)致論文中的研究較難進行下去，最后無疾而終。這時候可以基于相關(guān)的數(shù)據(jù)并且運用一些簡單的工具（例如我用了柏拉圖）來將最主要的那些問題找出來，然后再評估一下這些問題用于論文寫作的可行性，例如進一步數(shù)據(jù)的可獲得性、問題被解決的可能性、已有研究或方案的可參考性、問題解決團隊的參與度等等?；谶@些可行性的評估，最后選取出少數(shù)幾個最關(guān)鍵也最值得去研究的問題，以實現(xiàn)對研究問題的完美聚焦。

Q2：如何選擇理論依據(jù)與研究方法？

關(guān)于理論依據(jù)的選擇，有的同學(xué)可能采用的是先想好自己所熟悉的理論，再去尋找和確定需要研究的問題。這樣一來可能會造成為了迎合自己所需要的理論而只能找一些研究價值不大的問題的結(jié)果。我采用的是在選定所要研究的問題之后進行倒推的方法。因為理論是需要為研究的問題服務(wù)的，所選的理論需要與研究的問題密切相關(guān)，理論依據(jù)應(yīng)能夠解釋研究中的現(xiàn)象、問題或現(xiàn)狀。因此，在選定所要研究的問題之后，倒過來去尋找適合的理論，可以有事半功倍的效果。

關(guān)于研究方法的選擇，我覺得并沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，最重要的是要和自己的導(dǎo)師討論后再確定。由于我們大部分的同學(xué)并沒有寫碩士論文的經(jīng)驗，對論文中研究方法的使用可能并不熟悉，因此需要先跟自己的導(dǎo)師溝通，以了解每一種研究方法的使用場景和作用，然后再結(jié)合自己研究的課題去確定。我認為研究方法不需要太多和太復(fù)雜，但是一定要使用正確，并且能夠有充分的數(shù)據(jù)來支撐。

Q3：在撰寫過程中遇到了什么困難？如何解決的？

我在論文的撰寫過程中，曾經(jīng)遇到的最大的困難就是如何才能把整篇論文的結(jié)構(gòu)和所需要用到的理論相結(jié)合。要寫一篇好論文，結(jié)構(gòu)和邏輯的合理性是非常關(guān)鍵的，而如何將理論依據(jù)與研究的問題相結(jié)合，并合理地構(gòu)成整篇論文的框架，是寫一篇好論文的重要方面，是需要動腦子思考的。為了解決這個問題，我在構(gòu)建論文整個框架的時候做了一點小小的開創(chuàng)性嘗試，就是把原本3個獨立的質(zhì)量管理理論用論文各個章節(jié)的框架將它們給串聯(lián)了起來，不但可以讓理論指導(dǎo)實踐，還可以讓所用到的理論之間有了相互的支撐和互補。這樣一來，不僅使得這些理論對解決問題發(fā)揮了更大的作用，而且還讓我的論文看起來邏輯性和結(jié)構(gòu)性更強。

Q4：對師弟師妹們未來撰寫論文有什么建議？

對于師弟師妹們未來撰寫論文，這里有一些建議可以幫助你們在論文寫作過程中更加順利和有效：

1）早期規(guī)劃和選擇主題：盡早開始規(guī)劃你的論文，包括選擇一個具有實際意義和研究價值的主題。確保主題既能夠吸引你的興趣，又能夠在學(xué)術(shù)界中找到足夠的文獻支持和研究空間。

2）深入的文獻綜述：在開始實際寫作之前，進行深入的文獻綜述是非常重要的步驟。通過廣泛閱讀和綜合不同觀點，建立起對你研究領(lǐng)域現(xiàn)狀和相關(guān)理論的深刻理解。

3）清晰的論文結(jié)構(gòu)：確保你的論文結(jié)構(gòu)清晰明確，包括引言、文獻綜述、研究方法、研究結(jié)果、討論和結(jié)論等部分。每個部分都應(yīng)該有其獨特的功能和內(nèi)容。

4）適當(dāng)?shù)难芯糠椒?/strong>：根據(jù)你的研究問題和論文主題，選擇適合的研究方法和數(shù)據(jù)收集技術(shù)。確保你理解和合理運用所選方法，以有效地回答你的研究問題。