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中國(guó)有句俗話“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”，人們普遍認(rèn)為：人多力量大，集體決策的質(zhì)量應(yīng)該高于個(gè)人決策。但是現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：集體做出的決策漏洞百出，越是團(tuán)結(jié)的群體，出現(xiàn)集體決策失誤的概率反而越大。在港中大（深圳）管理學(xué)理學(xué)碩士MBM《組織行為》的課堂上，教授介紹了組織行為中的這種現(xiàn)象：“團(tuán)體迷思（Groupthink）”。

什么是“團(tuán)體迷思”

美國(guó)著名心理學(xué)家歐文·賈尼斯（Irving Janis）曾經(jīng)在研究中發(fā)現(xiàn)：優(yōu)秀的團(tuán)體也會(huì)出現(xiàn)低級(jí)的決策失誤。最經(jīng)典的案例就是豬灣登陸事件，賈尼斯在1972 年的經(jīng)典著作《團(tuán)體迷思的受害者》中探討了這起豬灣登陸事件的決策過程。

豬灣登陸事件發(fā)生在1960年，美國(guó)情報(bào)機(jī)構(gòu)組織反共的古巴流亡者，想利用他們對(duì)付卡斯特羅政權(quán)。指揮團(tuán)隊(duì)由肯尼迪總統(tǒng)親自牽頭，下轄四位部長(zhǎng)級(jí)人物，還包括三名白宮智囊，其中兩位是哈佛教授。1961年，這1400名古巴人組成了一個(gè)旅在古巴南海岸的豬灣登陸了。他們的目標(biāo)是：不能讓人發(fā)現(xiàn)幕后指使是美國(guó)，必須制造古巴人民自愿反抗的假象。但這支“精英夢(mèng)之隊(duì)”居然派出了8架大型運(yùn)輸機(jī)，14架轟炸機(jī)，十多艘軍艦參與，而偽裝手段只是在機(jī)身、艦身上貼上古巴國(guó)旗，所以入侵計(jì)劃一開始就被識(shí)破了。最終，1200名幸存的戰(zhàn)士通通被俘，關(guān)進(jìn)了戰(zhàn)俘營(yíng)。這就是歷史上赫赫有名的豬灣登陸事件，這個(gè)案例不免讓我們反思：這么低級(jí)的決策失誤可是總統(tǒng)精英團(tuán)隊(duì)犯下的。如果他們都能錯(cuò)得這么離譜，難保我們不會(huì)犯下更大的錯(cuò)誤。

一些學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)，許多團(tuán)體出現(xiàn)決策失誤的底層邏輯驚人相似，就是團(tuán)體成員太關(guān)注“共識(shí)”而忽略決策本身，從而為了達(dá)成一致意見而放棄事實(shí)，導(dǎo)致誤判。所謂團(tuán)體迷思是指過于團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)不會(huì)質(zhì)疑集體的假設(shè)，也不愿直面令人不安的事實(shí)。所以，每個(gè)人都不會(huì)提出反對(duì)意見，因?yàn)檫@樣讓人安心，而所有人都贊同這一事實(shí)又會(huì)被默認(rèn)為證明團(tuán)隊(duì)選擇了正確道路。

“團(tuán)體迷思”產(chǎn)生的原因

豬灣登陸全軍覆沒后，肯尼迪下令調(diào)查為什么局面搞得如此糟糕。調(diào)查報(bào)告認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中令人舒心的一致性是關(guān)鍵問題。

團(tuán)體犯錯(cuò)有四大原因：

自恃清高

首先是團(tuán)隊(duì)成員共享一種堅(jiān)不可摧的假象：“我們每個(gè)人都很優(yōu)秀，而且我們團(tuán)結(jié)在一起，所以我們一定會(huì)勝利?！?；其次是團(tuán)隊(duì)的某一位領(lǐng)導(dǎo)人物具有德高望重的權(quán)威，比如豬灣事件的總指揮肯尼迪總統(tǒng)。

固步自封

首先，在面對(duì)質(zhì)疑的聲音時(shí)，團(tuán)隊(duì)不僅沒有認(rèn)真思考，反而避重就輕，選擇共同辯解。其次，團(tuán)隊(duì)自動(dòng)屏蔽了可能會(huì)對(duì)決策有效性產(chǎn)生不利影響的信息源。比如在豬灣登陸中，肯尼迪團(tuán)隊(duì)從來(lái)不看古巴報(bào)紙，認(rèn)為上面一句實(shí)話都沒有。但凡看一眼，都不會(huì)犯很多錯(cuò)誤。

聲譽(yù)壓力

聲譽(yù)壓力認(rèn)為：如果團(tuán)體中多數(shù)成員犯錯(cuò)，其他人為了避免和多數(shù)人持不同意見或顯得自己很蠢，他們會(huì)從眾。當(dāng)團(tuán)體成員接受來(lái)自其他成員的信號(hào)，哪怕是錯(cuò)誤或誤導(dǎo)性信息時(shí)，聲譽(yù)壓力會(huì)導(dǎo)致他們沉默不語(yǔ)，或?yàn)榱撕先憾淖冏约河^點(diǎn)。因此，團(tuán)體通常會(huì)放大個(gè)人的錯(cuò)誤，做出不明智的決策，助長(zhǎng)分化和極端化，并忽視在數(shù)量上占劣勢(shì)的信息。

內(nèi)聚動(dòng)力

內(nèi)聚動(dòng)力指的是吸引團(tuán)隊(duì)成員并使其留在團(tuán)體的各種內(nèi)力的綜合。就是那種把大家“團(tuán)結(jié)”在一起的內(nèi)部力量。

如何避免“團(tuán)體迷思”

教授在課堂上介紹了幾種破解“團(tuán)體迷思”的辦法：

頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴可以克服互動(dòng)群體中會(huì)抑制創(chuàng)造力的從眾壓力。在頭腦風(fēng)暴的討論中，領(lǐng)導(dǎo)者用清楚明了的語(yǔ)言講明問題，團(tuán)隊(duì)成員盡可能想出各種解決問題的方案，任何人都不得對(duì)方案提出批評(píng)，一個(gè)想法會(huì)激發(fā)另一個(gè)想法，鼓勵(lì)成員打破常規(guī)。

名義小組技術(shù)

召集一群人作為名義小組，先由每個(gè)人分別對(duì)主持人的提問寫出自己的盡可能多的主意，再由主持人收集并公布所有主意，再由大家對(duì)每個(gè)主意進(jìn)行討論以求得一致理解，最后通過匿名投票來(lái)排列主意的優(yōu)先順序，排名最高的那個(gè)主意將決定最終的解決方案。研究總體表明，名義小組群體優(yōu)于頭腦風(fēng)暴群體。

引入唱反調(diào)的人

領(lǐng)導(dǎo)者可以事先偷偷指定一個(gè)唱反調(diào)的人，他在會(huì)議中專門提供反對(duì)意見，他的存在不是真的為了提供建設(shè)性意見，而且為了帶動(dòng)大家，從“尋求一致”的怪圈里跳出來(lái)，點(diǎn)燃每個(gè)人的批判性思維。

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