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楊家誠教授的《數(shù)字化營銷》一書，從理論到實踐，從方法到案例，為我們呈現(xiàn)出一個個鮮活的數(shù)字化營銷場景，從而展示企業(yè)在消費(fèi)者、產(chǎn)品、渠道、溝通等四個方面實現(xiàn)由傳統(tǒng)營銷向數(shù)字化營銷的過渡，使企業(yè)在這個數(shù)據(jù)爆炸的時代獲得長遠(yuǎn)的進(jìn)步與發(fā)展。

作者指出，數(shù)字化營銷就是“以數(shù)字化的知識和信息作為核心營銷要素，以數(shù)字化技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為營銷關(guān)鍵的核心驅(qū)動力，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要的載體，通過數(shù)字化技術(shù)與智能技術(shù)重構(gòu)營銷場景，提供全鏈路全網(wǎng)全景與營銷效能的一系列新型營銷活動與營銷形態(tài)”。

通過對本書的閱讀，我對目前的工作進(jìn)行了思考。作為一名銀行從業(yè)人員，初入職場時所做的工作就是對客戶營銷存、貸款業(yè)務(wù)，最基本的方式是實地走訪、發(fā)放宣傳單頁，盡管收到一定的效果，但在疫情當(dāng)下、互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化高度發(fā)展的今天，此方法具有明顯的局限性。我們目前處在以大數(shù)據(jù)、社群、價值觀營銷為核心基礎(chǔ)的數(shù)字化營銷4.0時代，我們的營銷方法也隨之改變，下面我將從消費(fèi)者、產(chǎn)品、渠道、溝通四個方面淺談我的體會。

首先，對目標(biāo)市場的目標(biāo)客戶群進(jìn)行細(xì)分，并依據(jù)不同客戶群的不同需求營銷不同的金融產(chǎn)品。例如，對于市區(qū)市場而言，有穩(wěn)定工作的群體占了數(shù)據(jù)的一大部分，那么客戶經(jīng)理即可有針對性地營銷消費(fèi)類貸款產(chǎn)品，目前市區(qū)住房買賣較多，更易處置，學(xué)區(qū)房成交量高于縣域，即可推出房地產(chǎn)抵押貸款、裝修貸款等。而縣域的個體工商戶較多，可以重點營銷流動資金貸款，在農(nóng)業(yè)種植發(fā)達(dá)的縣域營銷農(nóng)戶貸款，在整體經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣域營銷光伏貸款等。

其次，就是產(chǎn)品，產(chǎn)品=功能×情感，一個好的產(chǎn)品必定能引起消費(fèi)者的某種情懷，使之愿意為其買單。例如，在北京冬奧會期間，金融機(jī)構(gòu)重新設(shè)計的信用卡的發(fā)行式樣，使信用卡貼合冬奧會的主題，讓申請人在使用信用卡消費(fèi)時，引起深深的民族自豪感。而消費(fèi)者為了獲得限量的冬奧會信用卡而爭先恐后地去銀行辦理，進(jìn)而在廳堂營銷銀行其他產(chǎn)品，又帶動了其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

再次，數(shù)字化時代單純的街邊宣傳已經(jīng)無法滿足企業(yè)的營銷需求，要積極拓展其他營銷渠道。現(xiàn)在，金融機(jī)構(gòu)更多地利用微信、朋友圈、抖音等媒體進(jìn)行宣傳。當(dāng)今時代，使用短視頻的年輕人越來越多，中年人的使用量也逐年上升，我們據(jù)此數(shù)據(jù)，鼓勵員工錄制精彩的小視頻并積極轉(zhuǎn)發(fā)，既宣傳銀行業(yè)務(wù)也宣傳預(yù)防金融詐騙的小常識，從而使看到視頻的中青年人時刻提醒家中老人預(yù)防金融詐騙。這樣不僅提高了銀行產(chǎn)品的知曉度又維護(hù)了銀行在公眾心中的正義形象，使百姓對銀行更加信賴，更放心地到銀行辦理業(yè)務(wù)。

最后，及時與客戶溝通，溝通是為了最大化的吸引消費(fèi)者。許多客戶經(jīng)理將自己的客戶建立微信群，客戶經(jīng)理在群內(nèi)宣傳銀行的理財、存貸款產(chǎn)品，同時鼓勵客戶積極發(fā)表對銀行產(chǎn)品的看法和購買感受，對金融產(chǎn)品的優(yōu)缺點獻(xiàn)言獻(xiàn)策，進(jìn)而更直觀地了解人們的使用感受與購買欲望，更好地研發(fā)出適合客戶真正需求的新產(chǎn)品，更快地占領(lǐng)市場，提高市場占有率。

在這個數(shù)字化的時代，對我們每個人既有機(jī)遇也要挑戰(zhàn)，就我自身而言，需要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多，我愿在MBA課程的學(xué)習(xí)中、在專業(yè)老師的授課中，努力積累更多的理論知識與實踐經(jīng)驗，達(dá)到自我的進(jìn)步與發(fā)展。并將所學(xué)運(yùn)用到實際工作中，使工作能力得以提升，更好地實現(xiàn)自我價值，更快地適應(yīng)這個多元的時代。

2022級MBA 沈璐