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7月27日，西安市場(chǎng)學(xué)研究論壇(X’MaRS)第十二期暨“初心論壇”第35期學(xué)術(shù)活動(dòng)成功舉行。本次學(xué)術(shù)活動(dòng)采用線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的形式，來(lái)自西安交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西安財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校的三十余位師生積極參會(huì)。學(xué)者們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型、“后疫情時(shí)代”等大背景下，廣泛分享和深入探討了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、消費(fèi)者行為等方面的理論和實(shí)踐問(wèn)題。

本期學(xué)術(shù)活動(dòng)邀請(qǐng)了來(lái)自香港大學(xué)經(jīng)管學(xué)院的莊夢(mèng)舟助理教授，他的主要研究方向?yàn)樵谛旅襟w、新情景、新渠道模式和新社交環(huán)境中，企業(yè)的廣告、定價(jià)以及銷(xiāo)售策略的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，莊博士主要采用計(jì)量模型、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、非參數(shù)估計(jì)、機(jī)器學(xué)習(xí)等方法分析企業(yè)或消費(fèi)者層面的數(shù)據(jù)，從而提出對(duì)企業(yè)，消費(fèi)者和政策制定者有價(jià)值的建議。多篇論文在 Information Systems Research, Journal of Marketing, Journal of Business Research 等頂刊上發(fā)表。

在本次活動(dòng)中，莊博士分享了題為“贏回流失顧客：來(lái)自大范圍現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的證據(jù)”的前沿研究。他提出在很多情況下，客戶(hù)的流失不是因?yàn)樗麄儭安粷M(mǎn)意”，而是因?yàn)樗麄儭巴浟恕保魇ь櫩蛯?duì)過(guò)去產(chǎn)品經(jīng)歷的記憶有情感和認(rèn)知兩個(gè)部分，而且它們的衰減速度不同。通過(guò)與包裝消費(fèi)品(CPG)品牌合作，并開(kāi)展涉及20萬(wàn)消費(fèi)者的大規(guī)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，莊博士團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，隨著顧客最后一次購(gòu)買(mǎi)的天數(shù)增加，最佳的產(chǎn)品相關(guān)信息框架會(huì)從“新產(chǎn)品”轉(zhuǎn)換為“曾經(jīng)喜愛(ài)”，然后再轉(zhuǎn)換為“功能升級(jí)”。此外，過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)頻率削弱了自上次購(gòu)買(mǎi)以來(lái)的天數(shù)對(duì)顧客流失的影響。在后續(xù)研討環(huán)節(jié)，參會(huì)學(xué)者們進(jìn)一步討論了全球化、消費(fèi)文化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等外部環(huán)境對(duì)于消費(fèi)者行為研究、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的變化與發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)渠道整合等帶來(lái)的挑戰(zhàn)，學(xué)者們既展現(xiàn)出對(duì)環(huán)境變化的學(xué)術(shù)敏感性，也致力于從理論上規(guī)范分析相關(guān)學(xué)術(shù)問(wèn)題。

西安市場(chǎng)學(xué)研究論壇于2019年在西安交通大學(xué)管理學(xué)院成立，迄今已經(jīng)舉辦了十二期系列學(xué)術(shù)活動(dòng)，已經(jīng)成為西安及周邊地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者的重要科研共享平臺(tái)。該論壇旨在通過(guò)舉辦相關(guān)學(xué)術(shù)活動(dòng)推動(dòng)中外管理與市場(chǎng)學(xué)研究的合作與創(chuàng)新，致力于構(gòu)建高水平的市場(chǎng)學(xué)研究交流和合作平臺(tái)，推動(dòng)市場(chǎng)學(xué)研究水平的提升。遵循“共建、共享、共進(jìn)、共贏”的宗旨，形成全球科研資源的大鏈接，對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)研究前沿，服務(wù)我校“雙一流”建設(shè)和助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。