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管理學(xué)之父彼得·德魯克曾說過紊流時(shí)期最大的危險(xiǎn)不是紊流，而是按照昨天的邏輯行事。近日，在香港中文大學(xué)（深圳）管理學(xué)碩士項(xiàng)目（MBM）《科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)》課堂上，蔡教授詳細(xì)講解了設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）的定義、與業(yè)務(wù)思維的區(qū)別和重要性，帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)略了設(shè)計(jì)思維的世界。本期課堂掠影邀您一起步入課堂，與MBM同學(xué)們共同學(xué)習(xí)，一起分享收獲新知的快樂。

◆ 什么是設(shè)計(jì)思維？

設(shè)計(jì)思維是一種以人為中心的創(chuàng)新方法，它利用設(shè)計(jì)師的“工具”來整合人的需求、技術(shù)的可能性和商業(yè)成功的要求。設(shè)計(jì)思維并沒有試圖取代商業(yè)模式或技術(shù)方法，而是將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)從純技術(shù)的解決?案轉(zhuǎn)移到?向?戶的解決?案上。它將理解情景和與?戶研究放在實(shí)踐的核?位置——確定要解決什么問題，哪些指標(biāo)能夠推動(dòng)成功，以及解決?戶問題后對業(yè)務(wù)的影響 。將用戶體驗(yàn)度量加入KPI中，同業(yè)務(wù)度量、技術(shù)度量作為產(chǎn)品 KPI 的重要組成部分，也是設(shè)計(jì)思維以人為本的體現(xiàn)。

◆設(shè)計(jì)思維和業(yè)務(wù)思維有何區(qū)別？

業(yè)務(wù)思維從問題和用戶需求出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，解決問題；設(shè)計(jì)思維要求首先理解問題和用戶需求，進(jìn)行假設(shè)性思考，除了用戶提出的問題外設(shè)計(jì)者可以預(yù)估將會(huì)出現(xiàn)的需求或問題，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候一并解決，提倡創(chuàng)新創(chuàng)意。

◆ 設(shè)計(jì)思維到底為什么如此重要？

因?yàn)槲覀兡壳耙鎸Φ膯栴}越來越復(fù)雜。正如《哈佛商業(yè)評論》所言，“在大型組織中，一種轉(zhuǎn)變正在悄然興起，設(shè)計(jì)的地位在不斷提升，無限接近企業(yè)的核心。但這種轉(zhuǎn)變與美學(xué)無關(guān)，它的核心是將設(shè)計(jì)的原則應(yīng)用到人們的工作方式中。這股新潮流的崛起，很大程度上是為了應(yīng)對當(dāng)今技術(shù)和業(yè)務(wù)與日俱增的復(fù)雜性。復(fù)雜性的形式多種多樣：例如有的公司產(chǎn)品核心是軟件，而它需要與硬件整合在一起，這本身就是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，并且最終的成品要讓用戶覺得自然和諧，簡單易用，這是一個(gè)更艱巨的挑戰(zhàn)?！?/p>

設(shè)計(jì)思維的體驗(yàn)學(xué)習(xí)，是通過理解設(shè)計(jì)師們處理問題的角度，了解設(shè)計(jì)師們?yōu)榻鉀Q問題所用的構(gòu)思方法和過程，來讓個(gè)人乃至整個(gè)組織更好地連接和激發(fā)創(chuàng)新的構(gòu)思過程，從而達(dá)到更高的創(chuàng)新水平，以期在當(dāng)今競爭激烈的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中建立獨(dú)特優(yōu)勢