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2020年3月28日晚，因疫情原因不能返校的同學、老師們相聚在嗶哩嗶哩直播間，開啟了一場別開生面的分享會。

這次主題為《文旅產業(yè)應對疫情的三十六計》的分享由復旦大學旅游學系副主任、復旦大學旅游管理專業(yè)碩士（MTA）項目主任孫云龍老師主持。此次直播邀請到4位復旦旅游學系的系友，在疫情當前、旅游業(yè)遭遇危機時，分享他們對于旅游業(yè)如何渡過難關的見解、應對危機的措施以及對旅游業(yè)未來的展望。

主講人發(fā)言

2020.03.28

葉顯達

2019級MTA非全日制學生

默林娛樂集團、上海長風海洋世界&樂高探索中心總經理

新冠疫情對目的地娛樂的沖擊相當大，葉顯達估計，默林娛樂集團的游客數(shù)據(jù)相比于疫情爆發(fā)前的預期，損失超過了60%。

面對疫情，他提出了三個應對要點：一是始終把員工放在第一位，承擔社會責任。只要公司可以運轉，就要保障員工的權益，不僅沒有對員工實施減薪，而且還為在家滯留的員工提供心理輔導。第二點是控制成本。在巨大的資金壓力下，長風海洋公園在各項開支上做好“節(jié)流”，減少一切不必要的開支。第三是保障現(xiàn)金流，他提出“現(xiàn)金為王”，只有做好現(xiàn)金保障，擁有健康持續(xù)的現(xiàn)金流，才能在面對危機時泰然處之。他說，經過了在家禁閉的痛苦期，接下來，還要經歷復興路上的痛苦期，但是只要找到一個突破點，就能重新獲得市場。

李雷

2003級旅游學系碩士

游邐咨詢和游歷生活創(chuàng)始人、“李雷酒店課堂” 發(fā)起人

李雷說，面對疫情，小微旅企受到了巨大的沖擊。面對沖擊，他和團隊決定“多做一點事”，回饋曾經幫助過他的人，為客戶提供更加周到的服務、為受沖擊的旅游業(yè)同仁提供免費的公益分享課程。

這些公益帶來的結果是“助人者人助”，這些公益培訓為許多同仁提供了幫助，也為他帶來了合作機會和業(yè)務。在經歷疫情的過程中，他也在不斷反思、改進自己的業(yè)務模式，“把服務做深、把價值做厚”，提供更加優(yōu)秀的服務，是長期發(fā)展的根本。

唐偉明

2010級旅游學系碩士

浦東機場海關旅檢處一級關務督辦

唐偉明首先和大家科普了一下海關的日常工作，包括監(jiān)管、征稅、緝私、統(tǒng)計以及檢疫，平日里，值機、服務旅客機組、辦理各種業(yè)務都需要親力親為。隨著疫情的爆發(fā)，海關的工作瞬間變得充滿了壓力與挑戰(zhàn)。

唐偉明為大家分享了抗疫期間，浦東機場海關的工作點滴。隨著疫情的爆發(fā)，旅客數(shù)驟然下降，他為我們展示了疫情近三月來浦東機場的航次數(shù)據(jù)，二月的班次同比下降了60%，航空業(yè)遭受了極大地沖擊。然而，盡管航班班次減少了，工作人員的壓力卻不減反增，浦東機場的防疫措施不斷升級，每一個旅客、機組都需要經過海關人員的檢驗，以確保防疫的有效性。

陳進

2019級MTA非全日制學生

蘇州這里·樹山民宿店主、蘇州星期天酒店管理有限公司總經理

陳進和大家分享了面對疫情時，她所代表的小微民宿的應對策略。首先就是發(fā)揮新媒體的能量，在抖音上發(fā)布宣傳民宿的短視頻，開辟新的營銷渠道。其次是開發(fā)各類農產品的銷售，在主營業(yè)務無收入的情況下，靠農產品銷售暫渡難關。第三點是加強與分銷平臺的合作，在各類平臺上推廣，為民宿開工做準備。最后則是和商務合作伙伴、各大公司HR積極溝通，以期吸引商務客戶。

她總結了應對疫情期間的收獲：增強客戶互動與抗風險能力、縮短民宿重啟時間、為自身品牌代言并且開拓更多的客源，是面對風險與危機時小微民宿的一條可行之路。

會議提問

2020.03.28

一、默林娛樂集團應對問題

在提問環(huán)節(jié)，葉顯達認真地回答了同學們通過彈幕提出的問題。針對疫情期間的員工培訓，他說，默林娛樂集團為員工提供了豐富的線上培訓，同時還有員工的心理培訓以及針對管理者的全方位評價。在展望主題公園的未來時，他說，隨著游客數(shù)量回升，游客體驗會隨之下降，通過線上平臺以及其他手段可以調節(jié)這一過程，為游客提供更好的體驗。

二、小微企業(yè)應對問題

在分享結束后，孫云龍老師提出了問題：很多人說小微企業(yè)是“船小好調頭”，在危機面前可以迅速轉變方向。面對疫情，小微旅企該做些什么？李雷認為，只要保持不斷學習、不斷總結的態(tài)度，做好每一件小事，最終就能找到自己的方向。同學們也積極提出了問題：后酒店時代，酒店行業(yè)應該如何營銷？要展示自己最核心、對客人有價值的產品，產品的核心是服務，少點套路、多點真誠是最重要的。

三、防疫前線應對問題

唐偉明分享后，孫云龍老師關切地詢問，在防疫第*工作的壓力有多大。唐偉明回答說，壓力的確比較大，一是來自于對自身安全的擔憂，二是來自于防疫工作帶來的責任感。同時，他也告誡大家，機場目前仍然是防疫重災區(qū)，對于需要接機的同學，一定要做好個人防護，叮囑友人正確填寫健康申報表，為抗疫做一些微小的貢獻。最后，孫云龍老師再次叮囑他在抗疫第*保重身體，為奮戰(zhàn)在抗疫第*的人員點贊！

四、小型民宿應對問題

分享結束后，孫云龍老師首先提出了問題：民宿與酒店之間如何區(qū)隔價位？陳進回答說，自己經營的民宿價格甚至比一些五星級酒店還要貴，這是因為民宿在硬件配置上不落后于五星級酒店，同時與酒店最大的區(qū)別就是人文關懷，能夠提供更加人性化、個性化的服務。同學們也提出了自己關心的問題：如何解決淡旺季的問題？陳進認為，由于地理位置優(yōu)勢，樹山民宿可以承接許多輕度假業(yè)務。在淡季時，可以開拓其他的產品，同時深挖商務客戶，帶動產品的銷售。

在分享會的尾聲，孫云龍老師再次向慷慨分享的四位主講人表達了感謝，同學們也通過滿屏的彈幕向主講者們表達了感謝。本次分享會圓滿的落下了帷幕。