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【MBA中國(guó)網(wǎng)訊】艾森豪威爾將軍說(shuō)，要規(guī)劃行動(dòng)（Planning），不要規(guī)劃方案（Plans）。這樣，槍聲一響，才能臨場(chǎng)應(yīng)變。

應(yīng)對(duì)疫情，除了感性上的自我激勵(lì)外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還得有杵臼相合的思維與行動(dòng)。有兩件事，是企業(yè)董事長(zhǎng)要立即著手去做的工作。

人們用“絕境風(fēng)暴”（Perfect Storm）形容持續(xù)惡化的條件與組織對(duì)應(yīng)能力之間絕對(duì)不平衡的狀態(tài)，許多企業(yè)現(xiàn)在就處于這個(gè)狀態(tài)下。

復(fù)產(chǎn)復(fù)工之始，企業(yè)董事長(zhǎng)將是體驗(yàn)到絕境風(fēng)暴的第一人。這種風(fēng)暴的大概表現(xiàn)是：1）開(kāi)門(mén)7件事，件件都有意外。意外相互交錯(cuò)蔓延，制造一系列問(wèn)題。2）惶恐之中的隊(duì)員要么自由發(fā)揮，要么呆滯。3）人為的動(dòng)作缺損不到位、時(shí)間延誤和麻木撞鐘式反應(yīng)讓意外發(fā)酵成問(wèn)題，問(wèn)題疊加成危機(jī)。每一次絕境風(fēng)暴都有上述表現(xiàn)。

這一次，就目前情況看來(lái)，具有長(zhǎng)期性。應(yīng)對(duì)絕境風(fēng)暴，每一位董事長(zhǎng)要立即做2件事。第一，端正認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到絕對(duì)風(fēng)暴意味著5個(gè)運(yùn)營(yíng)管理假設(shè)。第二，行動(dòng)落實(shí)，建立“事件指揮系統(tǒng)（ICS，Incident Command System）”。

端正對(duì)絕境風(fēng)暴的認(rèn)識(shí)，更新5個(gè)運(yùn)營(yíng)假設(shè)

海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員會(huì)用一句行話表明平時(shí)和戰(zhàn)時(shí)能力假設(shè)的巨大差別：當(dāng)你坐進(jìn)F16駕駛艙后，立即假設(shè)你的思考和行動(dòng)能力都下降到平時(shí)的一半。

同樣的邏輯，在穩(wěn)定環(huán)境條件下，組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平時(shí)擁有的能力表現(xiàn)，放到疫情狀態(tài)中，它們都至少下降一半。疫情不僅扭曲了時(shí)空條件，讓一切變得窒息般的緊迫，也擾亂人的生理和心理周期，使得低級(jí)能力反應(yīng)蔓延。在絕境風(fēng)暴的環(huán)境條件下，董事長(zhǎng)不僅要理解企業(yè)已經(jīng)不可能維持常態(tài)下的運(yùn)營(yíng)能力，還要以下面的5個(gè)假設(shè)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的策略。

1、假設(shè)必須做到有效率的控制和靈活的反應(yīng)二者兼顧。如果只有控制，行動(dòng)會(huì)太遲緩以至無(wú)效。如果只有靈活，自說(shuō)自話地個(gè)人發(fā)揮，常常讓危機(jī)提前發(fā)生。例如，層層報(bào)備到董事長(zhǎng)，決策即使有了全局觀，但決策的事件對(duì)象已經(jīng)發(fā)生性質(zhì)改變。再如，如果聽(tīng)任沒(méi)有控制的個(gè)人自由發(fā)揮，個(gè)人面對(duì)的技術(shù)問(wèn)題解決了，組織需要處理的戰(zhàn)略矛盾卻更突出。

2、假設(shè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)情況將會(huì)是極端的和不確定的，即運(yùn)營(yíng)條件擺動(dòng)幅度巨大，形態(tài)很難提前預(yù)測(cè)。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員要對(duì)波動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)情況有通暢的溝通，并能及時(shí)理解。例如，一會(huì)兒備料不足，一會(huì)兒出貨停頓，造成物流倉(cāng)儲(chǔ)梗塞。又如，當(dāng)某一類客單變化的消息傳遞過(guò)來(lái)后，團(tuán)隊(duì)成員要馬上能夠聯(lián)想到其它生產(chǎn)要素的變化。

3、假設(shè)我們能夠選擇執(zhí)行的方案是有限的，但需要用有限的方案去應(yīng)對(duì)多種差異特征的具體事件。例如，客戶臨時(shí)修改訂單條件，要求隨要隨到。我們必須在有限的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸選擇下編排新的物流方法。

4、假設(shè)疫情已經(jīng)給我們?cè)斐蓢?yán)重的資源短缺，但是，我們會(huì)不斷遭遇到一個(gè)悖論，即如果資源投放不能達(dá)到控制臨界點(diǎn)，就沒(méi)有效果。例如，如果不能把傳染率控制到1之下，對(duì)于疾病蔓延的網(wǎng)絡(luò)狀事態(tài)，前面的資源投放都可能無(wú)效。

5、假設(shè)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行人面臨的是復(fù)雜的、不足的、扭曲的信息。他們對(duì)問(wèn)題的理解必然有局部性。但是，他們必須獲得完全授權(quán)做臨場(chǎng)決策，否則可能有嚴(yán)重的后果。例如，因?yàn)橥獍髽I(yè)突變，區(qū)域經(jīng)理臨時(shí)變更生產(chǎn)計(jì)劃，內(nèi)部趕工完成突然短缺的關(guān)鍵零件。

在上述5個(gè)假設(shè)前提下，董事長(zhǎng)面臨的復(fù)產(chǎn)復(fù)工不再是常態(tài)下“重復(fù)”的“復(fù)”，而是變態(tài)下“恢復(fù)”的“復(fù)”。常態(tài)管理環(huán)境下，重復(fù)、周而復(fù)始的日?；顒?dòng)產(chǎn)生效率。重復(fù)的效率也是各行各業(yè)商業(yè)模式的共同基石。變態(tài)管理環(huán)境中，恢復(fù)、不斷消除干擾的學(xué)習(xí)活動(dòng)（Breakdown for break through）保障可靠性。

今年，最沒(méi)有想到的新年禮物是口罩，最有商業(yè)價(jià)值的企業(yè)行為是可靠。按照建立牢靠組織理論的創(chuàng)立者維克（Karl Weick）的定義，“可靠”指的是在激烈變動(dòng)、干擾和難預(yù)測(cè)環(huán)境中仍然保持一致的工作表現(xiàn)。當(dāng)常規(guī)商業(yè)生態(tài)受到隕石般的沖擊時(shí)，可靠企業(yè)將具有震蕩后的核心聚集引力。在生死存亡之際，可靠無(wú)法比價(jià)，注定勝出。但是，目前行業(yè)上下游還處于自顧不暇的慌亂情形中。建立可靠能力，應(yīng)該從哪兒先著手呢？

建立“事件指揮系統(tǒng)”（ICS，Incident Command System）

落實(shí)這5個(gè)假設(shè)到行動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)該著手建立“事件指揮系統(tǒng)”（ICS，Incident Command System），因?yàn)楝F(xiàn)有的常規(guī)組織結(jié)構(gòu)、流程和策略無(wú)法應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的各種突發(fā)事件。

1970年代，在山火肆虐的加州，消防隊(duì)摸索出一個(gè)新型的組織機(jī)制，突發(fā)“事件指揮系統(tǒng)”。1990年代，ICS被聯(lián)邦緊急事務(wù)管理機(jī)構(gòu)（FEMA）采用。911之后，美國(guó)國(guó)土安全部（DHS）全面推廣ICS組織模式。

今天，為應(yīng)對(duì)突發(fā)或間歇性的危機(jī)，但凡大一點(diǎn)的公司都采用改裝后的“要事（集中）指揮系統(tǒng)”（ICS， Integrated Command System）。名字不一樣，但背后的組織設(shè)計(jì)原則基本相同。在疫情大背景下，中國(guó)企業(yè)家要理解商業(yè)環(huán)境和工作任務(wù)正發(fā)生本質(zhì)的變化。因此，企業(yè)的組織形態(tài)也要做適應(yīng)性改變。而“事件指揮系統(tǒng)”是一個(gè)已經(jīng)被證明過(guò)的有效選擇。

初看起來(lái)，ICS像韋伯式的垂直等級(jí)結(jié)構(gòu)。它可以按地區(qū)或業(yè)務(wù)分布劃分單位、部、組、隊(duì)、班。單位有指揮官，下屬行動(dòng)科，規(guī)劃科，后勤保障科，財(cái)務(wù)與行政科。像所有的垂直等級(jí)組織結(jié)構(gòu)一樣，指揮官和四個(gè)科之間有非常規(guī)范的政策程序，上下報(bào)告路線和標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。

與傳統(tǒng)垂直結(jié)構(gòu)有區(qū)別的地方是，ICS只有一個(gè)指揮官對(duì)應(yīng)四個(gè)下屬科的結(jié)構(gòu)，沒(méi)有額外的部門(mén)。

另一個(gè)有重大差別之處是專業(yè)等級(jí)。ICS中，按照業(yè)務(wù)特征和專業(yè)分工屬性，成員分別屬于不同級(jí)別。例如，消防類的ICS有生化、氣象等方面的專業(yè)等級(jí)。換言之，在指揮官行政等級(jí)之外，ICS配備有專業(yè)類別的等級(jí)。視具體事件，專業(yè)等級(jí)高的成員可以調(diào)動(dòng)行政級(jí)別高于他們的指揮官。

第三個(gè)差別是指揮權(quán)接力轉(zhuǎn)換。在事件范圍擴(kuò)大和加入的ICS單位增加時(shí)，下一級(jí)ICS指揮官自動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)的更高一級(jí)的指揮官轉(zhuǎn)交指揮權(quán)。現(xiàn)場(chǎng)所有ICS成員會(huì)立即了解指揮權(quán)的接力轉(zhuǎn)換。當(dāng)事件縮小，一些ICS單位撤離時(shí)，同樣的邏輯，指揮權(quán)向下接力轉(zhuǎn)移。

第四個(gè)不同于傳統(tǒng)垂直等級(jí)結(jié)構(gòu)的是“系統(tǒng)重啟”。當(dāng)一套事先制定的行動(dòng)方案失敗時(shí)，指揮官可以發(fā)命令重啟整個(gè)ICS系統(tǒng)。這時(shí)，大家知道前面的假設(shè)和方法都暫時(shí)停用，新一輪的行動(dòng)按新思路和新方法推進(jìn)。

ICS最突出之處還是在建立集體認(rèn)知的規(guī)則和訓(xùn)練上。對(duì)于重要的業(yè)務(wù)變量，ICS提前做出清晰的定義，形成約定俗成的語(yǔ)言體系，并強(qiáng)化對(duì)通用業(yè)務(wù)變量和語(yǔ)言系統(tǒng)的訓(xùn)練。它為緊急環(huán)境下集體溝通搭好了思維和語(yǔ)言的腳手架。

ICS成員接受“漸確定”的溝通習(xí)慣。一方面，事件在變化中，沒(méi)有人可以提前掌握所有的信息。另一方面，學(xué)會(huì)對(duì)事件的素描，勾勒事件情境的突出特征。成員還要學(xué)會(huì)用細(xì)節(jié)補(bǔ)充的方法呈現(xiàn)變化中的事件和變化方向。

以消防隊(duì)奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)為例，在途中，指揮官就根據(jù)支離破碎的線索“打樣”屆時(shí)滅火的策略。隨著信息不斷增加，指揮官勾畫(huà)出變動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)情形。因?yàn)樗玫亩际羌s定俗成的語(yǔ)言，成員很快了解目標(biāo)、角色和現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)線。即便是重大變動(dòng)，成員也會(huì)快速重組頭腦中的行動(dòng)圖景。

ICS研究者用“認(rèn)知拼板”形容成員的三個(gè)能力：1）接受不完整的信息狀態(tài)，習(xí)慣用高頻率的溝通來(lái)彌補(bǔ)信息的模糊性和變化。2）依賴事先情境規(guī)劃演習(xí)建立起來(lái)的語(yǔ)言習(xí)慣和行動(dòng)配合習(xí)慣。3）溝通時(shí)，勾畫(huà)大局勢(shì)， 突出要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)先任務(wù)，隨著指揮級(jí)別的上下轉(zhuǎn)移給出不同細(xì)節(jié)程度的整體場(chǎng)景。

以一場(chǎng)虛擬的野外山火為例。接到報(bào)告，靠近的第一個(gè)消防班趕往現(xiàn)場(chǎng)。這時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)就是現(xiàn)場(chǎng)的最高指揮。他要判斷局勢(shì)，分配任務(wù)，調(diào)度資源，設(shè)定第一波反應(yīng)目標(biāo)。消防車上，行動(dòng)、規(guī)劃和后勤保障的角色按事先設(shè)定進(jìn)行。如果是比較小的消防站，一個(gè)人可以承擔(dān)多個(gè)角色。

現(xiàn)場(chǎng)指揮官給出一個(gè)突發(fā)事件反應(yīng)的策略方案（一般是平時(shí)訓(xùn)練過(guò)的預(yù)案）。根據(jù)對(duì)*隊(duì)員的專業(yè)了解，指揮官給予隊(duì)員臨場(chǎng)應(yīng)變的權(quán)限。隊(duì)員一般受過(guò)情境規(guī)劃的訓(xùn)練，知道必須遵守的規(guī)則和現(xiàn)場(chǎng)可利用的工具。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，他們利用日常訓(xùn)練過(guò)的習(xí)慣語(yǔ)言和動(dòng)作配合，編排應(yīng)變。

現(xiàn)場(chǎng)指揮官判斷局勢(shì)，決定是否呼叫援助。隨著不斷趕到現(xiàn)場(chǎng)的支援，指揮官調(diào)整臨時(shí)的組織結(jié)構(gòu)。如果態(tài)勢(shì)變化和升級(jí)，更多增援到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)指揮官則將指揮權(quán)順延轉(zhuǎn)交到上一級(jí)，同時(shí)轉(zhuǎn)換自己的角色?，F(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)馬上得到組織權(quán)威轉(zhuǎn)換的信息。如果事態(tài)產(chǎn)生質(zhì)的變化，例如，現(xiàn)場(chǎng)有大量化學(xué)危險(xiǎn)品，那么，受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的生化滅火專業(yè)人員就被征召為現(xiàn)場(chǎng)指揮官。人們也立即知道專業(yè)權(quán)威的轉(zhuǎn)移。事態(tài)控制后，資源和權(quán)威也順序縮減，系統(tǒng)被重新啟動(dòng)。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情形的升級(jí)，ICS可伸展組織結(jié)構(gòu)。隨著局勢(shì)得到控制，它又可縮減組織資源的投入，讓部分支援團(tuán)組順延撤出現(xiàn)場(chǎng)。每次改變，指揮官權(quán)威會(huì)上下交接。這個(gè)系統(tǒng)會(huì)獲得當(dāng)下局勢(shì)的簡(jiǎn)報(bào)。因?yàn)槭褂玫氖峭瑯诱Z(yǔ)言系統(tǒng)，它能夠快速傳遞到各級(jí)成員中，并較少有理解上的歧義。因?yàn)樵徒Y(jié)構(gòu)只有指揮官和四個(gè)科，結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單，所以，變化交接過(guò)程是依次進(jìn)退的對(duì)接關(guān)系，既簡(jiǎn)單也快捷。

對(duì)付突發(fā)緊急事件，ICS有效，因?yàn)樗骖櫫舜怪钡燃?jí)組織結(jié)構(gòu)的控制功能和網(wǎng)絡(luò)扁平組織結(jié)構(gòu)的臨場(chǎng)應(yīng)變的靈活功能。每個(gè)ICS單位內(nèi)部是垂直的。各個(gè)地區(qū)或業(yè)務(wù)范圍的ICS之間是網(wǎng)絡(luò)化扁平的。按照事件性質(zhì)和程度，多個(gè)ICS單位串聯(lián)在一起時(shí)，它是垂直的。按照專業(yè)分工和等級(jí)，每個(gè)ICS內(nèi)部又是保持扁平的橫向?qū)I(yè)支持與合作。

同樣重要的是，因?yàn)樵驮O(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，ICS能夠維持一套有高度共識(shí)的語(yǔ)言體系，一套熟悉的權(quán)威結(jié)構(gòu)，一套源代碼性質(zhì)的反應(yīng)策略。因?yàn)橛小爸笓]權(quán)轉(zhuǎn)移”和“系統(tǒng)重啟”這兩個(gè)組織機(jī)制上的安排，它保障全系統(tǒng)不受上個(gè)階段失敗慣性的支配，能迅速適應(yīng)變化的環(huán)境。

六個(gè)操作建議

接受不完整、殘缺、變化、多義和歧義、修改要求，但仍然能夠快速行動(dòng)，并在行動(dòng)中消殘補(bǔ)缺——這是ICS的基本思維和行動(dòng)習(xí)慣。同理，即便不可能在幾天內(nèi)完成整體系統(tǒng)的ICS建設(shè)，我們可以從下面五個(gè)步驟開(kāi)始：

1、選擇有較高心理素質(zhì)和統(tǒng)籌行動(dòng)能力的員工，建立第一個(gè)“事件指揮系統(tǒng)”的行動(dòng)科，董事長(zhǎng)擔(dān)任科長(zhǎng)。

2、設(shè)想疫情對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力的沖擊的性質(zhì)和程度，羅列3～4種未來(lái)演變的情境。

3、設(shè)想疫情對(duì)供應(yīng)鏈上下游合作伙伴沖擊的程度和性質(zhì)，羅列3～4種未來(lái)演變的情境。

4、根據(jù)不同情境，演繹內(nèi)部和外部資源調(diào)動(dòng)的基本策略。

5、根據(jù)演繹過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的能力缺口和斷層，立即開(kāi)始預(yù)備性的資源儲(chǔ)備和人才調(diào)配。

6、專設(shè)“星期六周會(huì)”，集體討論更新對(duì)上面5個(gè)問(wèn)題的理解和行動(dòng)效果評(píng)估，并逐步將ICS推演到公司各個(gè)業(yè)務(wù)層次，形成與常規(guī)效率管理互補(bǔ)的可靠組織。

艾森豪威爾將軍說(shuō)，要規(guī)劃行動(dòng)（Planning），不要規(guī)劃方案（Plans）。這樣，槍聲一響，才能臨場(chǎng)應(yīng)變。關(guān)于怎樣建立牢靠組織，要先從實(shí)施上述行動(dòng)開(kāi)始。疫情一定會(huì)過(guò)去。如果說(shuō)會(huì)留下什么，那就是業(yè)界對(duì)可靠性價(jià)值的新認(rèn)識(shí)。因此，建設(shè)ICS，增強(qiáng)組織體質(zhì)，它對(duì)多種干擾都有廣譜的應(yīng)對(duì)效果。

* 轉(zhuǎn)自界面新聞，原標(biāo)題《鮑勇劍：復(fù)產(chǎn)復(fù)工，企業(yè)董事長(zhǎng)要做好2件事》

教授簡(jiǎn)介

鮑勇劍

加拿大萊橋大學(xué)迪隆商學(xué)院終身教授、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院特聘教授