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【MBA中國網(wǎng)訊】歷數(shù)中國互聯(lián)網(wǎng)的傳奇創(chuàng)業(yè)者，季琦（長江商學(xué)院CEO3期校友）絕對是其中翹楚。創(chuàng)業(yè)10余年時，他已是三家納斯達(dá)克上市公司——攜程、如家、漢庭（現(xiàn)“華住集團(tuán)”）的締造者，現(xiàn)三家企業(yè)均市值百億以上。

面對這樣一位成功的創(chuàng)業(yè)者，你可能會好奇，是什么樣的價值觀支持他走到現(xiàn)在？創(chuàng)業(yè)多年，他有什么值得與年輕創(chuàng)業(yè)者分享的觀點？答案就在今天分享的這篇文章里。

分享 | 季琦

來源 |長江商學(xué)院高層管理教育（ID:CKGSB_EE）

如果創(chuàng)業(yè)者也要論資排輩，季琦絕對是教父級別。

在中國酒店行業(yè)，季琦的名字就是品牌背書，只要是他的創(chuàng)業(yè)項目，總能吸引全世界的風(fēng)投，因為他幾乎沒有一個項目讓投資人失望。

從1999年至今的20年時間里，季琦主要參與創(chuàng)辦的三家公司，攜程旅行網(wǎng)、如家酒店集團(tuán)，以及華住酒店集團(tuán)，都先后在美國納斯達(dá)克成功上市。

這相當(dāng)于季琦平均不到七年，就能帶領(lǐng)一家公司從0走到上市敲鐘。

作為華住的董事長，季琦讓中檔消費，高檔服務(wù)的酒店在中國遍地開花，也倒逼了國內(nèi)快捷酒店的變革與發(fā)展。

不僅如此，華住品牌還走向了海外，并一度與萬豪、希爾頓并肩，位列世界第三。

現(xiàn)在，持續(xù)創(chuàng)業(yè)20多年后，季琦對如何更好運營一家百年老店有了新的理解——上市并不是一家公司成功的標(biāo)志，價值創(chuàng)造才是，尤其是在經(jīng)濟(jì)增長放緩的當(dāng)下。

而什么是真正的價值創(chuàng)造，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該如何尋找，并實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的價值創(chuàng)造，在長江商學(xué)院的一次內(nèi)部討論會中，作為CEO3期的大師兄，季琦跟學(xué)弟學(xué)妹們分享了他的心得。

價值創(chuàng)造的生命力

很難想像一名理工男的創(chuàng)業(yè)項目會和偏重感性體驗的酒店住宿業(yè)相關(guān)。季琦是60后，畢業(yè)于上海交大理工科專業(yè)，雖然少時每天與數(shù)據(jù)、模型、公式打交道，但愛好詩和酒，是一個不折不扣的文藝青年。

他喝酒不求最貴，但求本真——不加任何輔料的德國啤酒就很對他的口味。這種品性也和他做的產(chǎn)品一樣，不浮夸、不追風(fēng)，踏實地針對不同用戶階層和需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。

現(xiàn)在，華住集團(tuán)已經(jīng)在全國400多個城市，運營了4000多家酒店，其旗下有多個品類，如主打高端消費的禧玥，面對中產(chǎn)白領(lǐng)的全季，以及針對大眾消費的漢庭等。

可以說，華住的這種多元化布局已經(jīng)能夠有效地抵抗市場周期性風(fēng)險了，但是，自2019年以來，華住旗下經(jīng)濟(jì)型酒店漢庭的營收還是出現(xiàn)了波動。

季琦坦言，如果對宏觀周期性調(diào)整最不敏感的經(jīng)濟(jì)型酒店都出現(xiàn)業(yè)績疲軟，那說明“冬天”真的來了。

全球著名的酒店數(shù)據(jù)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)STR global的一份調(diào)查顯示，截止到今年7月，全球與中國住宿市場業(yè)績表現(xiàn)，從全球范圍來看，亞洲地區(qū)酒店市場RevPAR（每間可售房收入）同比下降2.2%。

在一份《2019年下半年中國酒店市場景氣調(diào)查報告》中也提到，今年下半年中國酒店景氣指數(shù)較上半年跌落24點，較去年同期下降60點數(shù)，市場整體預(yù)期并不樂觀。

一邊是經(jīng)濟(jì)增速放緩，酒店業(yè)經(jīng)營壓力逐漸增加，另一邊是酒店數(shù)量不斷增長，競爭愈加激烈，這致使酒店業(yè)生存更加艱難。

但季琦卻并不認(rèn)為這是件壞事。他相信，冬天里很多企業(yè)會被淘汰、清洗，這讓真正能夠創(chuàng)造價值的企業(yè)存活下來，而且發(fā)展得越來越好。

9月25日，在中信證券發(fā)布的一份研報中顯示，在不同酒店周期下，華住旗下酒店的RevPA同店增速均優(yōu)于競爭對手。

從2008年至2019H1，華住的加盟店占比由13.2%大幅提升至85.1%，加盟店貢獻(xiàn)收入占比由1.6%提升至26.1%。

季琦表示，企業(yè)的根本在于價值創(chuàng)造，并且，能夠讓人們的生活因為企業(yè)創(chuàng)造的價值而更加美好，而一旦商業(yè)模式脫離了這一核心軌道，那么無論創(chuàng)新模式如何炫目，最終都會成為“皇帝的新裝”。

尋找價值創(chuàng)新點

在季琦看來，無法創(chuàng)造價值的創(chuàng)新模式也許只能在資本的加持下迅速擴(kuò)張，卻無法為需求端和供給端帶來根本性的改變。

WeWork與Airbnb兩家公司的發(fā)展軌跡也許是最好的例證。前者的模式是共享辦公，后者是共享住宿。

WeWork希望可以就近給都市白領(lǐng)提供一種靈活的、可按時計費的辦公選擇；而Airbnb則是利用閑置空房提供民宿，讓普通老百姓只用平價也可以住到奢華的別墅。

兩家創(chuàng)業(yè)公司表面上看都是創(chuàng)新的模式，卻沒有找到用戶的真正痛點，而是靠燒錢創(chuàng)造了虛假繁榮。

軟銀、弘毅資本是WeWork的投資人，而TPG、General Atlantic則重倉了Airbnb，強(qiáng)大的國際風(fēng)投背書，讓兩家公司發(fā)展迅速。

WeWork僅9年就攻克了全球29個國家，111座城市，設(shè)立了528個WeWork大樓。但近日，WeWork卻在首次公開募股時失敗了，其召股書顯示，收入與虧損規(guī)模幾乎呈同比例正向增長。

WeWork在2018年的收入是18億美元，虧損達(dá)16億美元。2019年上半年其營收達(dá)到了15億，但卻仍虧損23.6億美元，較去年翻倍。

這種結(jié)果季琦并不意外，在他看來中國共享辦公的市場已經(jīng)非常擁擠，而WeWork并沒有區(qū)別于其它競爭對手，為用戶帶來真正的價值。

在全球經(jīng)濟(jì)疲軟之時，預(yù)計未來一年中國大部分城市寫字樓市場租金可能會繼續(xù)面臨下行壓力，WeWork在中國，甚至全球資本市場不被看好已經(jīng)成定局。

另一家公司Airbnb雖然在國外擁有一定市場，但是在中國卻是屢戰(zhàn)屢敗。

季琦認(rèn)為，主要原因是Airbnb并沒有真正了解中國市場。

在供給端，國內(nèi)“沙發(fā)客”概念不流行，這讓大多數(shù)中國人并不愿意將自家的空房租給陌生人；而在需求端，中國不同于歐美國家，信用體系還不夠完善與規(guī)范，中國民宿企業(yè)還沒有能力解決房東和房客的信任問題，租戶并不會完全放心租住陌生人的房子。

另一方面，如果有租戶將房子刮傷、逃避賠償，更會加深雙方的矛盾，影響租住體驗。

其實，不管是共享辦公，還是共享租住，讓國際投行為沒有實現(xiàn)盈利的企業(yè)提供慷慨資金的日子已經(jīng)一去不返了。

季琦不認(rèn)同創(chuàng)業(yè)項目靠燒錢、靠補(bǔ)貼等手段非理性地瘋長擴(kuò)張的手法。“我們不能放任這種忽悠的做法，也不能放任這種燒錢割韭菜的做法，否則就是另一個小黃車，弄得一地雞毛，所謂的創(chuàng)業(yè)者和投資人拍拍屁股走人，再去其它地方割韭菜，倒霉的還是那些業(yè)主和消費者?！?/span>

他認(rèn)為，只有堅守“價值創(chuàng)造”這個中心點，并有能力真正發(fā)現(xiàn)價值創(chuàng)新點的企業(yè)才能活下去，活得好。

季琦更看好中國市場，因為中國是全球最大的單一大市場（同一種語言，同一種歷史傳承，同一種貨幣，同一個法律，同一主權(quán)），美國3億多人口，真正有效消費人群大約只有2億，而中國13億人口，真正有效消費人口大約為6億左右，是美國的3倍。

而中國市場經(jīng)濟(jì)有其固有特點，中國是兩層市場，有四億的中產(chǎn)和十四億的人口。四億中產(chǎn)重視品質(zhì)、品牌，十四億人口重視生活剛需。

季琦認(rèn)為，現(xiàn)在，最好的價值創(chuàng)造是瞄準(zhǔn)用戶和供給端，即老百姓的剛需消費?！吧虡I(yè)的原點顯然是客戶，客戶的需求是商業(yè)的原點和起始點，華住走的路線就是關(guān)注客人最核心的需求，并將其做到極致?！?/span>

既能“攬月”也能“捉鱉”

季琦曾寫過：一個創(chuàng)業(yè)者，如果要想在商業(yè)上成就一番偉大的事業(yè)，就必須既能“攬月”也能“捉鱉”。

那些日常中的瑣碎、精細(xì)、計算大概就是“捉鱉”，而對理想和信仰的執(zhí)著，則屬于“攬月”的范疇。

“捉鱉”的過程中，季琦不放過任何一個提升用戶體驗的細(xì)節(jié)。

如引入IT解決方案，在行業(yè)內(nèi)首推0秒退房、自助登記入住，為了方便用戶安全入住，還在漢庭引入NFC門鎖等解決方案。

一些酒店外觀看著挺好，但一旦入住，住客就會面臨各種問題，如下水不暢、枕頭太軟、網(wǎng)絡(luò)太慢、拖鞋太滑、門窗隔音不好、插座不夠、辦公空間太小、燈光難以控制等。

為此，華住還成立了產(chǎn)品研究院，就是為了聚焦客戶體驗，對各種細(xì)節(jié)進(jìn)行深入研究和探索，并將研究所得用到酒店的產(chǎn)品設(shè)計中。

當(dāng)然，對于酒店行業(yè)真正的價值創(chuàng)不僅包括好產(chǎn)品、好服務(wù)還要有好位置。

華住不僅在一、二線城市的中心位置布局，還在三、四線城市的城市中心布局，甚至繼續(xù)下沉到縣鎮(zhèn)。

季琦希望，未來客人到任何一個地方，都可以找到華住的酒店，放心入住。

熊彼得說:“資本主義的典型成就并非在于為女王提供更多的絲襪，而在于能使絲襪的價格低到工廠女工都買得起的程度?！?/span>

季琦認(rèn)為，織絲襪也是“捉鱉”，絲襪不再是女王的專寵，而是能夠讓女工買得起。而在這個角度上看一家創(chuàng)辦一家企業(yè)的意義，就到達(dá)了“攬月”的境界。

這也是季琦做華住的態(tài)度，他希望華住的產(chǎn)品能夠“成就美好生活”，他把“求真、至善、盡美”作為自己的人生價值觀，也用這個作為華住的價值觀。

保持創(chuàng)新的靈性

季琦認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)者要時刻保持創(chuàng)新的靈性，而不是在物質(zhì)世界里糾纏、斗爭、算計、折騰。他經(jīng)常打坐、冥想，甚至也償試練瑜伽。

這些或多或少也影響了他的管理風(fēng)格，雖然華住圍繞客戶做價值創(chuàng)造與挖掘，但卻不把客戶奉為上帝。“我不認(rèn)為他們是上帝，客人應(yīng)該是親朋好友，親朋好友的話，大家應(yīng)該是平等的關(guān)系?！?/span>

季琦曾對外表示，如果我們的客人不尊重我的員工，比如辱罵員工，我們會把這樣的客人列入黑名單，不再接待。

季琦相信只有員工在企業(yè)受到了尊重，才能有歸屬感，更好地服務(wù)客戶。而作為創(chuàng)業(yè)者，他們的責(zé)任就是在面對挑戰(zhàn)時，時刻和員工奮戰(zhàn)在*。

2003年，非典期間全國酒店都基本停業(yè)了，但如家沒有，季琦作為高管一直奔走于全國各地，不曾停歇。

他常說，這個世界總不會風(fēng)平浪靜?！安还苁俏医?jīng)歷過的互聯(lián)網(wǎng)泡沫、非典、地震、金融危機(jī)，還是最近的貿(mào)易戰(zhàn)。面對危險、挑戰(zhàn)，甚至面對可能危及你生命的災(zāi)難，創(chuàng)始人無處可逃，只有沖在第*，在最需要你的位置上?！?/span>

很多人問季琦，為什么一而再、再而三的創(chuàng)業(yè)，而且每次創(chuàng)業(yè)都樂此不疲。

他坦言，實際上創(chuàng)業(yè)非常累，而且對一個人的價值觀、身體健康、家庭都有很大的影響。而作為一個持續(xù)的創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)立一家、兩家，甚至三家公司時，支持他走下去的一定不是上市、股價，而是精神力量。

季琦稱之為形而上的追求，他希望創(chuàng)業(yè)者的這種追求永遠(yuǎn)不能停止，否則人生就很難有大的格局。

對于華住的未來，季琦想得很清楚，背靠中國億級市場，做全球行業(yè)的老大。

季琦為華住制定了四段增長曲線，第一個是漢庭，為華住貢獻(xiàn)了約20億的利潤；第二個是全季，約有十幾億的利潤；而第三個，就是現(xiàn)在華住正在布局的重點，高檔酒店的加盟和管理；最后一個增長曲線，季琦希望華住的業(yè)務(wù)可以走出海外，國內(nèi)外利潤比例達(dá)到1:1。

這需要華住即志存高遠(yuǎn)，又要腳踏實地。

華住把十多億用戶又做了更細(xì)的化分，如“60”、“70”后的消費傳統(tǒng)是注重高性價比，而新生代“80”、“90”后，加入了情感訴求，他們會更注重生活品質(zhì)和體驗，可以僅僅因為喜歡而去住一個酒店，也可以因為充滿人文氣息去體驗。

雖然大部分人還是預(yù)算有限，但他們?yōu)榱烁杏X，會犧牲金錢，至少是提高一點點預(yù)算。

所以，季琦建議，未來的酒店服務(wù)與產(chǎn)品除了要方便客戶、價格合理，對于新生代客戶，還要注意他們的情感訴求。