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【MBAChina網(wǎng)訊】2018年9月18-20日，主題為“在第四次工業(yè)革命中打造創(chuàng)新型社會(huì)”的夏季達(dá)沃斯于中國(guó)天津舉辦！長(zhǎng)江商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授、EMBA項(xiàng)目副院長(zhǎng)朱睿博士應(yīng)邀出席。

在“從線上到線下，零售業(yè)的復(fù)興”分論壇，朱睿教授與花旗銀行亞太區(qū)企業(yè)及投資銀行事務(wù)負(fù)責(zé)人Jan Metzger；雀巢大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Rashid Aleem Qureshi；伊利集團(tuán)執(zhí)行總裁張劍秋；尼爾森中國(guó)區(qū)總裁趙新宇等共同探討了線上商業(yè)模式如何超越純電子商務(wù)進(jìn)入線下零售，并促進(jìn)超越傳統(tǒng)邊界的零售“復(fù)興”。

朱睿教授從心理學(xué)的角度就科技如何影響零售業(yè)，以及新零售時(shí)代帶來的一些社會(huì)問題，進(jìn)行了分享。

1.科技如何影響零售業(yè)：首先，科技進(jìn)步使得商家得以更加精準(zhǔn)地把握消費(fèi)者的需求。

心理學(xué)研究面臨的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)是人的態(tài)度往往不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)人的行為。換句話說當(dāng)我問你是否喜歡A產(chǎn)品，此刻你的態(tài)度，并不能預(yù)測(cè)你將來是否會(huì)購(gòu)買A產(chǎn)品。 這使得在傳統(tǒng)零售時(shí)代，能更精準(zhǔn)地了解，預(yù)測(cè)人的偏好成為一個(gè)有趣但挑戰(zhàn)的一件事。但在今天，隨著科技的進(jìn)步和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，使得商家不再需要靠問消費(fèi)者，而是通過分析大量真實(shí)的線上，線下的行為，來預(yù)測(cè)人的偏好，這讓精準(zhǔn)營(yíng)銷有了質(zhì)的升級(jí)。

這個(gè)觀點(diǎn)和同在一個(gè)論壇的伊利集團(tuán)執(zhí)行總裁張劍秋所舉的案例不謀而合。他以伊利安慕希酸奶的研發(fā)過程為例：他們?cè)谟H子論壇中，敏銳捕捉到發(fā)媽媽們有常溫酸奶的需求，但該產(chǎn)品在市場(chǎng)上尚屬空白。于是研制推出了專門為孩子喝的一款常溫酸奶——安慕希。產(chǎn)品從上市就得到消費(fèi)者的喜愛，銷量年年增長(zhǎng)，2017年這個(gè)單品全年銷售額達(dá)129億。

其次，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得消費(fèi)的社會(huì)屬性更加凸顯。 消費(fèi)，購(gòu)物往往是社交活動(dòng)的一個(gè)副產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓人們有一個(gè)新的，更便捷，也更有效率的渠道進(jìn)行社交，這也就意味著我們更容易受到他人的影響。無論是看網(wǎng)評(píng)，關(guān)注朋友圈，還是在各種群里的交流，都使得人們更容易收到其他人偏好的左右。 還有一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，網(wǎng)上的社群通常是有共同興趣愛好的人聚在一起。當(dāng)這里群友想進(jìn)一步交流時(shí)，他們往往走向線下，尋找共同的線下體驗(yàn)。比如有群主會(huì)帶著大家一起去吃當(dāng)?shù)刈詈玫哪ú璧案狻?/p>

2. 新零售時(shí)代所帶來的社會(huì)問題和思考

首先，科技進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，人們可以有無數(shù)的選擇，但魚龍混雜的現(xiàn)狀，假冒偽劣產(chǎn)品的充斥，使得人們的選擇其實(shí)并不簡(jiǎn)單。那誠(chéng)信就顯得尤為重要。有誠(chéng)信的商家會(huì)讓消費(fèi)者放心，使選擇變得簡(jiǎn)單，也會(huì)長(zhǎng)久看讓人們?cè)敢飧冻鲆鐑r(jià)。 不少商家現(xiàn)在在做溯源，這是好的信號(hào)。競(jìng)爭(zhēng)固然激烈，但商家的底線，誠(chéng)信的原則，在今天顯得尤為重要。

另外一個(gè)社會(huì)問題是過度消費(fèi)。這個(gè)要從我身邊的一個(gè)例子說起。最近一個(gè)同事在微信朋友圈發(fā)表心情說，“最近馬不停蹄忙了一個(gè)暑假，突然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)正面的效果。就是已經(jīng)兩個(gè)月沒在網(wǎng)上買那些漂亮但實(shí)際沒用擱家里還占地方的東西了。這感覺，恍如隔世?！碑?dāng)時(shí)看到對(duì)我有觸動(dòng)，這其實(shí)是個(gè)普遍的社會(huì)問題。上面提到商家愈加精準(zhǔn)的營(yíng)銷，使得消費(fèi)者往往難以跨越自身的弱點(diǎn)，沖動(dòng)地買買買，不僅帶來浪費(fèi)，也沒有提高整體的福利。那商家如何在追逐利潤(rùn)和避免過度浪費(fèi)之間保持平衡，對(duì)社會(huì)保有一份責(zé)任感，是值得關(guān)注和探討的話題。

朱睿教授此次出席2018夏季達(dá)沃斯，是第二次登上達(dá)沃斯的舞臺(tái)。此前，她曾被世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）任命為全球議程理事會(huì)理事，多次參與世界經(jīng)濟(jì)論壇全球議程峰會(huì)，為全球治理戰(zhàn)略提供參考建議。

關(guān)于長(zhǎng)江商學(xué)院

長(zhǎng)江商學(xué)院成立于2002年11月，是由李嘉誠(chéng)基金會(huì)捐資創(chuàng)辦的擁有獨(dú)立法人資格的非營(yíng)利性教育機(jī)構(gòu)，采用世界商學(xué)院通用的治理架構(gòu)，以“為中國(guó)和世界培養(yǎng)一批具有全球視野與全球資源整合能力、人文關(guān)懷與社會(huì)擔(dān)當(dāng)，以及創(chuàng)新精神的世界級(jí)商業(yè)領(lǐng)袖”為己任，旨在打造全球領(lǐng)先的新一代商學(xué)院，以新視野與新思維應(yīng)對(duì)商業(yè)社會(huì)所面臨的重大挑戰(zhàn)，通過管理研究及商學(xué)教育的發(fā)展，服務(wù)中國(guó)乃至全球的商界領(lǐng)袖。

取勢(shì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)之崛起，依托政府和李嘉誠(chéng)基金會(huì)的大力支持，長(zhǎng)江商學(xué)院經(jīng)過十余年發(fā)展，擁有40多位全職的世界級(jí)教授隊(duì)伍，貢獻(xiàn)了一系列源自中國(guó)、引領(lǐng)世界的原創(chuàng)管理思想。2005年，長(zhǎng)江商學(xué)院將人文課程與公益實(shí)踐系統(tǒng)引入商學(xué)管理教育，成為全球提出培養(yǎng)企業(yè)家“人文關(guān)懷”的商學(xué)院。長(zhǎng)江商學(xué)院擁有眾多具影響力的菁英校友群體，10000多位校友中超過一半擔(dān)任CEO或總裁職位。學(xué)院總部位于北京，在上海、深圳有授課點(diǎn)，在香港、倫敦及紐約有代表處，率先在歐美等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體啟動(dòng)高層管理課程，把對(duì)新興市場(chǎng)和世界商業(yè)格局影響重大的原創(chuàng)管理思想輸送到西方，成為東西方雙向交流、整合全球管理教育資源的高端學(xué)習(xí)平臺(tái)之一。

長(zhǎng)江商學(xué)院為國(guó)際管理教育協(xié)會(huì)（AACSB）和歐洲管理發(fā)展基金會(huì)（EFMD）成員，并獲得EQUIS認(rèn)證；也是國(guó)務(wù)院學(xué)位委員會(huì)批準(zhǔn)的“工商管理碩士授予單位”（含EMBA和MBA）。學(xué)院現(xiàn)設(shè)有工商管理碩士項(xiàng)目（MBA）、金融MBA項(xiàng)目（FMBA）、高級(jí)工商管理碩士項(xiàng)目（EMBA）、企業(yè)家學(xué)者項(xiàng)目（DBA）和高層管理教育項(xiàng)目（EE）。