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【MBAChina網(wǎng)訊】保拉成為了新上任的經(jīng)理，可喜可賀。

不幸的是，她接管的是一個爛攤子。她將要管理的這個分部已形成了一些由來已久的不良作風(fēng)。在她看來，這些作風(fēng)毫無價值，而且可能違反了職業(yè)道德。員工經(jīng)常在工作時間干私人項目，而且會延長午休時間，置客戶于不顧。此外，保拉的前任經(jīng)常為每個員工都打5分(滿分5分)，但是在她看來，整個部門沒有一個雇員能享受這一待遇。

隨著保拉對個人和部門表現(xiàn)了解的加深，她開始懷念那段自己作為員工時的簡單生活。

大多數(shù)新經(jīng)理能夠迅速地察覺他們希望改變的事情。新的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)花時間去傾聽，并理解現(xiàn)狀，而不是將自己的觀點強加給部門，從而為他人留下自以為是或獨裁主義者的形象。然而，如果某個機構(gòu)急需進行徹底的改革，你該怎么辦?如何在減少抵觸情緒的同時履行你最基本的職責(zé)?

整治不良行為和改變不良作風(fēng)是兩件不同的事情。前者針對的是一兩名雇員的不恰當(dāng)行為，后者則是重新樹立整個部門的作風(fēng)。對于那些有必要對整個部門進行迅速、徹底改革的新經(jīng)理來說，以下一些建議可能會有所幫助。

我的問題還是他們的問題?首先，聽取可靠人士的意見，以確保你的顧慮是原則性問題而不是個人喜好問題。例如，保拉應(yīng)與人事部門溝通，以確保她的新標(biāo)準(zhǔn)不會與公司的政策相沖突。她還可以接觸符合以下三點要求的同事：(1)對她的工作部門有看法;(2)對于整個公司的作風(fēng)有一定的了解;(3)向她說真話的人——哪怕她會對此感到不悅。如果只是單純的違反政策問題，通知人事部或其他合適的渠道。但如果難以辨明問題的是非，請采取以下舉措。

注意保護自己

有關(guān)不良作風(fēng)的最大問題在于，你并不知道這一作風(fēng)在公司中的接受程度和傳播范圍。例如，如果新辦事處其他部門經(jīng)理對于工作時間中的這種個人不良行為熟視無睹，那么要樹立新的作風(fēng)并不是件容易的事。如果你的上司也在默許這種不良行為，那么要做到這一點就會更困難。如果是這樣，你就得在付諸行動之前與其他的經(jīng)理和你的上司先探討一下這個問題。

如果事實證明，你須向老板和同僚看齊，那么在開口之前得先搜集證據(jù)。搜集有關(guān)問題發(fā)生頻率的數(shù)據(jù)，并就其對成本、客戶服務(wù)或其他重要業(yè)績的影響進行大致的測算。當(dāng)你拿著變革案例去找同僚和老板時，別擺出一副憤憤不平或自以為是的態(tài)度，因為他們也有可能是不良作風(fēng)的從犯。如果你把自己置于道德的制高點上，人們會把你當(dāng)作異類而不是一名卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者。

這類對話的目的是建立共同的目標(biāo)，或至少達成積極的共識。跟著對方的節(jié)奏來行事，用數(shù)據(jù)來說事，讓他們來決定下一步該怎么做。

一旦獲得支持之后，形成文字材料。電子郵件也可以。如果你打算提及他們的立場，事先告知對方。

對外公布

接下來，在部門內(nèi)部就相關(guān)問題進行公開的討論。沉默是不良作風(fēng)的沃土。當(dāng)大家都養(yǎng)成不好習(xí)慣之后，沒有人會討論這些不良行為。坦誠布公地承認問題發(fā)生的頻率。不要通過表達自己也容易受不良作風(fēng)的影響而凸顯自己的道德優(yōu)越感，但也要堅持自己的原則立場。少去攻擊這些不良作風(fēng)，多說說實際的影響，包括對客戶、同事、所有者或其他本應(yīng)得到更好服務(wù)的人的影響。

然后簡單地聽聽大家的反饋意見，別在這個環(huán)節(jié)耗費太多的時間，否則你就會給反對者提供組織反擊的機會。例如，你在全體大會上提出了這些問題，讓整個部門知道可以隨時向你提意見，然后在一周快要結(jié)束的時候安排后續(xù)的會議，傾聽更多的反饋意見。讓他們知道，即便你的改革可能會帶來某些意料之外的影響，你也會認真對待。同時，你也得讓他們知道，此次改革是你深思熟慮的結(jié)果，而且應(yīng)有足夠的證據(jù)說明由此而帶來的風(fēng)險值得你對此進行反思。

提及你已與上司和同僚達成一致意見，但是適可而止。如果說的過多，會給留下人軟弱無能的印象。如果說的不到位，則會給人留下孤立無援的印象。首先提出你自己的觀點，然后援引其他人為其提供支持，而不是獲他人許可，這樣便可以找到平衡點。

將重點放在未來

只要這些問題沒有觸及法律或人事部門的紅線，讓部門同事知道“過往不究”。過去已是歷史，未來才是重點。但是讓他們知道，這些變化必須立即執(zhí)行。

留意違反規(guī)定的行為，并冷靜、果斷地處理。首先，留意遵守規(guī)定的行為。如果你看到之后，及時地提出來并加以表揚。這對你的勇氣是一個考驗。雖然違反規(guī)定的人可能是出于慣性而不是本意，但這與動機無關(guān)。當(dāng)有人首次越過紅線之后，你的觀眾并不只是那一個人，而是部門的其他人士。人類是一個社會化的生物，我們通常通過觀察他人在遵守或違反規(guī)定后的后果，來了解社會規(guī)則。如果你不采取任何懲罰措施，你會讓其他人對新規(guī)定的效力產(chǎn)生疑惑。

當(dāng)你批評或者懲罰這種行為時，請冷靜、果斷地應(yīng)對。不要把它看作是對自己的冒犯，因為它并不是藐視你的威信。它冒犯的并非是你，而是規(guī)定。冷靜、慎重地應(yīng)對這種行為，并采取合理的懲罰措施。

同時不要忽視從犯。當(dāng)面指出那些發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為卻保持沉默的人。你不僅要讓他人知道自己對新規(guī)定的期許，同時也要釋放這樣一個信號——所有人應(yīng)與你一道推行大家一致認可的價值。當(dāng)同事之間開始相互督促新規(guī)定的實施時，情況很快會發(fā)生改觀。

上述措施會為你指出一條光明的道路，讓你在提升部門標(biāo)準(zhǔn)的同時不會疏遠你的團隊。你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格很有可能與他們以前所習(xí)慣的風(fēng)格大相徑庭，盡管如此，只要堅持這些原則，你便可以將變革進行到底。發(fā)揮你的優(yōu)勢，這也是你最初獲選成為領(lǐng)導(dǎo)人的原因。

[本文作者約瑟夫·格瑞尼(Joseph Grenny)曾4次榮登《紐約時報》最佳暢銷作者榜單，也是一名主旨演講者和企業(yè)績效領(lǐng)域的社會科學(xué)家。]

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