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【MBAChina網(wǎng)訊】“現(xiàn)在的人真難管，員工做事的效率越來(lái)越低，動(dòng)不動(dòng)就把離職掛在嘴邊，哪天心情不好，直接不來(lái)上班，電話都不打一個(gè)。新招進(jìn)來(lái)的員工也不如以前的有責(zé)任心了”。

經(jīng)?？梢月?tīng)到管理者如是抱怨。人難管是實(shí)話，但我們從未深究過(guò)人難管背后的深層次原因，其實(shí)，人難管的根本原因就是你老想著去管人，這是一種“控制”心理，而人又最討厭被人管，這是一種逆反心理。控制與反控制，這種“管人”的效果可想而知。

人為什么越來(lái)越難管?管人有沒(méi)有秘訣呢?今天從精細(xì)化管理的角度，跟你分享下如何“管人”。談管人，我們要先談一談何為精細(xì)化管理?

什么是精細(xì)化管理呢?有很多種解釋?zhuān)韵抡洶俣劝倏茖?duì)精細(xì)化管理的釋義(精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是社會(huì)分工精細(xì)化、以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化)。具體可以見(jiàn)如下的這個(gè)圖譜：

(1)精--精益求精--工匠精神--現(xiàn)場(chǎng)改善

首先，精是什么?精益求精。既然粗放式的管理方式、粗放式的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)過(guò)去，我們就要精益求精地做，過(guò)往只要用錢(qián)就能解決問(wèn)題，隨便接個(gè)訂單就能夠讓企業(yè)活得很好的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。

一個(gè)普遍的現(xiàn)象，在我們制造型企業(yè)里面，倘若用錢(qián)就能夠解決問(wèn)題，很多老板都很舍得花錢(qián)。但是，很多時(shí)候，問(wèn)題并不是花了錢(qián)就能解決的。

給企業(yè)方老板的第一句話是：“你要參與到這次的管理升級(jí)、管理變革當(dāng)中來(lái)?！睕](méi)有這個(gè)前提條件，寧可不合作。

管理變革的效果怎么維持?還是得靠我們自己精益求精地去鉆研、去做。

精益求精其實(shí)就需要培養(yǎng)我們的工匠精神。

那么什么是工匠精神呢?人云亦云，每個(gè)人心中都有一個(gè)工匠精神。董明珠，中國(guó)制造的一個(gè)非常有代表性的人物，她多次在公開(kāi)場(chǎng)合談及“工匠精神”，她認(rèn)為工匠精神是大工業(yè)時(shí)代精細(xì)化管理、**制造的理念，就是從人的內(nèi)心上來(lái)講，要專(zhuān)注，要能夠持續(xù)地去做一件事，最終的體現(xiàn)就是給消費(fèi)者帶來(lái)最滿意的產(chǎn)品。

工匠精神對(duì)應(yīng)的管理動(dòng)作就是“現(xiàn)場(chǎng)改善”，所以，我們強(qiáng)調(diào)在企業(yè)里面要懂得做“攻關(guān)”，攻關(guān)就是攻克難關(guān)、攻克瓶頸，就是現(xiàn)場(chǎng)改善。

現(xiàn)場(chǎng)改善要發(fā)動(dòng)全員，要懂得向員工學(xué)習(xí)，向下屬學(xué)習(xí)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的操作工比你了解的細(xì)節(jié)還要多。

現(xiàn)場(chǎng)改善一定要從現(xiàn)場(chǎng)入手，這是非常強(qiáng)調(diào)的，規(guī)定每天必須有多少小時(shí)必須在車(chē)間，不能在辦公室，做一些流程文件則在晚上加班的時(shí)候才做。因?yàn)橹挥械?、到現(xiàn)場(chǎng)才能非常清楚地了解狀況。

(2)細(xì)--細(xì)化分解--求實(shí)精神--PMC運(yùn)作

第二個(gè)呢?細(xì)：即細(xì)化、分解。

我們過(guò)往的管理是很粗放的。比如，業(yè)務(wù)部指揮生產(chǎn)，只要業(yè)務(wù)部一接到訂單，就給生產(chǎn)部下單，至于什么時(shí)候能交貨?不確定。究竟客戶要的是什么包裝材料?不確定。今天做什么?明天做什么?也不確定。反正各個(gè)車(chē)間，員工說(shuō)哪個(gè)好做就做哪個(gè)，哪個(gè)單價(jià)高就做哪個(gè)。

我們從今天起，要懂得細(xì)化、分解。

細(xì)化的“細(xì)”這個(gè)字，其實(shí)體現(xiàn)的是求實(shí)精神。

前面講了，管道性的、這些浮躁的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。我們一定不要再浮躁，不要再被外面的那些“云煙”擋住我們的眼睛，我們經(jīng)常說(shuō)一葉障目，你看樹(shù)葉很小，但是它能擋住你的整個(gè)世界。

求實(shí)精神對(duì)應(yīng)的管理動(dòng)作是PMC運(yùn)作，PMC運(yùn)作模式強(qiáng)調(diào)的是細(xì)化分解，就是通過(guò)將生產(chǎn)任務(wù)從執(zhí)行與時(shí)間上細(xì)化至最小單位，然后現(xiàn)場(chǎng)落地。關(guān)于PMC運(yùn)作模式我在后面的章節(jié)中會(huì)詳細(xì)講述。

(3)化--持續(xù)落地--較真精神--稽查運(yùn)作

而化呢?即持續(xù)落地。

我們說(shuō)融化、融化?；?，就是滲透到每一個(gè)間隙中去，化就是滲透、融入。

持續(xù)落地需要較真精神，這個(gè)是我們非常強(qiáng)調(diào)的。很多老板、高管在這個(gè)地方會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，覺(jué)得員工犯了小問(wèn)題不重要、沒(méi)關(guān)系，追究責(zé)任的時(shí)候不較真，到最后就會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題。

一個(gè)企業(yè)，只有在小問(wèn)題上，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)較真，才能夠保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)不出大問(wèn)題。這是我這么多年跟企業(yè)的老板、高管打交道以來(lái)的真實(shí)體悟。

較真不是體現(xiàn)在大事上，出了大事，我們只有接受了，那你還較什么真呢?大不了，把他干掉，干掉又有什么用呢?因?yàn)槟阏蚁乱粋€(gè)人還是如此。

大事出現(xiàn)了，我們就接受了，我們不能接受的其實(shí)是在小事上。很多老板恰恰相反，小事不追究，等出了大事以后就大發(fā)雷霆，幾年下來(lái)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)里面全是大事，所以天天在企業(yè)里面大發(fā)雷霆，這就麻煩了，這其實(shí)是一個(gè)因果循環(huán)。

怎么確保企業(yè)具有較真精神呢?團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)稽查運(yùn)作，稽查即反復(fù)的檢查，反復(fù)地從小事上入手，抓執(zhí)行。

(4)管--管事情--要知情

而管呢?管事情，事情的管理我們強(qiáng)調(diào)要做到知情。

知道、知情就是最偉大的力量。很多企業(yè)中基層管理崗位每天做什么?誰(shuí)在做?什么時(shí)間做?上級(jí)管理人員不清楚，這是很多管理問(wèn)題的根源。事情具體怎么管?如何做到知情呢?我們將在后面篇幅詳細(xì)論述。

(5)理--理人心--平等心

而理呢?理人心。首先我們強(qiáng)調(diào)人心不是靠管的，而是靠理，理人心要有平等心。

我們常規(guī)對(duì)管理的理解就是“管人理事”，我從事中小(年產(chǎn)值8000萬(wàn)-8個(gè)億)制造型企業(yè)的管理咨詢多年以來(lái)發(fā)現(xiàn)，“管人理事”往往既管不住人也理不好事，因此，我提出“管事理心”的觀點(diǎn)，人的管理要從事情入手，因?yàn)槿诵母舳瞧?，人心絕對(duì)不是拿來(lái)管的，人心是拿來(lái)理的。

簡(jiǎn)而言之，精細(xì)化管理就是精益求精、細(xì)化分解、持續(xù)落地、管事情、理人心。只有這樣才能夠做好事情的管理，理好人心。

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