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【MBAChina網(wǎng)訊】I關乎到我們生活的幾乎每一個方面，尤其是商業(yè)領域。AI能夠充當我們手機中的個人助理，保障資料、個性設置以及網(wǎng)絡等方面的安全。

然而，我們才剛剛起步。

我們對AI的商業(yè)影響進行了細致的分析，駁斥了一些關于AI的天花亂墜的宣傳。不管你喜歡它們還是懼怕它們，以下是你需要知道的五件事。

AI不僅僅是自動化的機器

AI最大的商業(yè)潛力在于，它們可以做到之前人類無法做到的事——并不僅僅限于簡單的重復操作或是提高某些現(xiàn)有技術的效率。作為AI領域的開拓者，Netflix就使用AI對其各部門進行了重組。像Climate Corporation這樣的新公司也使用AI搭建商業(yè)模型。AI還在很多行業(yè)發(fā)揮了重要的作用。

如今，我們的AI能夠觀察事物、捕捉聲音，還能和人們交流。它們還能捕捉氣味，擁有人類一樣的觸覺。除此之外，AI還能夠理解人類的手勢，和我們進行互動。AI所擁有的各項“感官”將各類數(shù)據(jù)傳輸給其“大腦”，并進行大量的數(shù)據(jù)處理。其能力之強大遠遠超出了人類的想象。如果我們想要取得成功，AI的使用在企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的重要地位不言而喻。我們的研究成果在達沃斯夏季論壇上發(fā)布，AI的前景十分廣闊。

AI能幫助我們更好地決策、解決問題

2500名美國消費者和商業(yè)決策者參與了普華永道的一項關于人們對待AI的態(tài)度的調(diào)查。結(jié)果顯示，超過60%的人認為AI能解決現(xiàn)代社會所面臨的很多重要問題，比如提供清潔能源、治療癌癥等疾病等。實際上，我們的最新分析結(jié)果顯示，在醫(yī)療、自動化、金融服務這三個領域，AI能為我們帶來最大的產(chǎn)品價值提升。這表明消費者們正越來越需要個性化、高質(zhì)量、節(jié)約時間的產(chǎn)品。

消費者們與AI的互動越頻繁，就越能產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，從而為AI的發(fā)展帶來更多的機會，進一步提高AI帶來的價值。該領域的先行者將能夠了解消費者的偏好，調(diào)整自身的策略，迎合消費者需求，從而獲取更大的市場份額。在圖書、音樂、視頻、娛樂產(chǎn)業(yè)，這種趨勢已經(jīng)出現(xiàn)——從生產(chǎn)到分配，再到消費等各環(huán)節(jié)，無一不是如此。

AI是個人化的，信任十分重要

我們的研究表明，AI帶來的經(jīng)濟影響有58%都來自于它們對于消費者及其偏好的影響。使用了AI技術的產(chǎn)品和服務將會更加個性化，質(zhì)量更高，能為消費者節(jié)約時間。而商業(yè)潛力的核心就在于運用數(shù)據(jù)的能力，并把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策、把決策轉(zhuǎn)化為行動、把行動轉(zhuǎn)化為利潤，并進一步進行創(chuàng)新、提升個性化程度并提高各項功能。作為消費者，我們需要理解AI做出的決策以及他們使用數(shù)據(jù)的方法。

從組織和治理的視角來看，我們需要思考的是，什么樣的框架能夠為AI的角色帶來透明度——AI是否被運用在了正確的地方、人們是否能有效管理AI，以及AI能夠分析、處理什么樣的信息。AI應當能夠?qū)ψ陨淼倪壿嬜鞒鼋忉?，使得一個正常的人能夠理解。人們應當對AI作出一定的設置，積極響應消費者、各大企業(yè)以及社會的需求。

機器也需要朋友

AI的優(yōu)勢之一就在于人們能夠和機器相互合作，而機器能在合作中幫助我們更好、更快地學習。AI在很多方面能夠取代人類，某些工作崗位則不可避免地成為多余。與此同時，隨著生產(chǎn)方式以及消費者需求的改變，AI技術也會為我們創(chuàng)造很多的崗位。新時代的人們需要注重的是有創(chuàng)造性地思考。

除此以外，我們還需要建立、維護一套新的人事制度并付諸運行，以規(guī)范這些嶄新的技術。所有的一切都有助于創(chuàng)造新的工作崗位——如果沒有AI，這一切都無法實現(xiàn)。

新的方法，而非新的經(jīng)濟模式。

AI是經(jīng)濟數(shù)字化發(fā)展的延續(xù)，而不是什么“無所不能的新事物”。如今，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及計算能力的大幅提高與全球經(jīng)濟息息相關，但其對增長的貢獻卻在逐漸減少。AI則正在步入這一領域，維持、加速數(shù)字化經(jīng)濟的發(fā)展。在未來，能夠使用機器學習技術的公司將會成為行業(yè)的領頭羊。

坊間流傳著很多關于AI的傳言，認為AI會給公司的戰(zhàn)略帶來不確定性，消費者們也會質(zhì)疑AI的角色與影響。事實上，這并不會撼動AI的地位，AI正在書寫新的篇章。

“領導力：應勢而為、勇于擔當”——這是今年冬季達沃斯的主題。企業(yè)和社會各界應當適應數(shù)字化的世界。了解AI將會變得十分重要。

政策制定者們應當積極為AI的應用創(chuàng)造環(huán)境，確保在轉(zhuǎn)變的過程中不會影響到人們的生計，防止由于新技術應用而導致的不平等的進一步擴大。

正如沒有兩片樹葉是完全一樣的，我們不應當用陳舊的套路來思考AI。AI將會給我們使用信息的方式帶來一場革命。我們投入多少，就能收獲多少。

(作者Anand Rao為普華永道人工智能全球總監(jiān)。)

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