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2019年11月1日下午，為切實(shí)貫徹學(xué)?！肮芾碣|(zhì)量提升年”和“隊(duì)伍建設(shè)年”的基本要求，深入推進(jìn)學(xué)院試點(diǎn)改革，打造一流管理服務(wù)隊(duì)伍，經(jīng)過認(rèn)真籌備，管理學(xué)院在醫(yī)學(xué)校區(qū)勤博樓第七教室隆重舉行管理質(zhì)量提升“十精工程”啟動儀式、“不忘初心 牢記使命”主題教育專題黨課暨2019年秋季學(xué)期行政人員培訓(xùn)課，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教師代表、學(xué)生代表和全體行政人員40余人參加了活動，活動由黨委書記姚成福主持。

苗緒亮副院長代表學(xué)院介紹了《管理學(xué)院管理質(zhì)量提升“十精工程”實(shí)施方案》內(nèi)容，重點(diǎn)說明了實(shí)施方案的五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，包括通過完善行政人員崗位職責(zé)表、完成“管理學(xué)院行政人員工作指導(dǎo)手冊”、制訂并實(shí)施《管理學(xué)院行政人員行為規(guī)范》等舉措加強(qiáng)管理制度化、流程化和規(guī)范化建設(shè)，建立行政服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行機(jī)制和有效的激勵機(jī)制，開展行政人員能力提升劃，加強(qiáng)行政隊(duì)伍文化建設(shè)等。苗緒亮副院長表示，學(xué)院將在方案實(shí)施過程中不斷完善內(nèi)容，持續(xù)推進(jìn)方案落地實(shí)施。

何文盛院長做了題為“提高工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量——管理學(xué)院管理質(zhì)量提升‘十精工程’”的主題培訓(xùn)講座。在講座中，何文盛院長詳細(xì)闡釋了“十精工程”的內(nèi)容，包括目標(biāo)精準(zhǔn)、過程精密、環(huán)節(jié)精細(xì)、文化精致、服務(wù)精心、品牌精彩、技能精湛、流程精簡、數(shù)據(jù)精確、態(tài)度精勤十個方面，并從“為什么提出‘十精工程’”為切入點(diǎn)結(jié)合學(xué)院的實(shí)際管理與行政服務(wù)工作中涌現(xiàn)出的突出問題和“瓶頸短板”分享了自己的思考。何文盛院長要求，學(xué)院要在以往行政服務(wù)與管理的基礎(chǔ)上，認(rèn)真梳理經(jīng)驗(yàn)和成功的模式，結(jié)合學(xué)院實(shí)際全面實(shí)施目標(biāo)管理和績效管理，落實(shí)學(xué)院的三大核心戰(zhàn)略與主要發(fā)展目標(biāo)。要通過系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助行政服務(wù)人員掌握管理溝通技能，加強(qiáng)行政服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要通過PDCA管理，加強(qiáng)過程與流程管控，訓(xùn)練行政服務(wù)人員的閉環(huán)思維和責(zé)任意識。通過體制機(jī)制和方法工具的創(chuàng)新將行政服務(wù)工作做得更有亮點(diǎn)、更成品牌。通過明確崗位職責(zé)，形成基本工作邏輯，制訂流程清晰、設(shè)計(jì)簡化的服務(wù)流程圖，切實(shí)提高行政服務(wù)工作效率。要通過引入包括大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等新的技術(shù)工具，加快促進(jìn)“學(xué)院文檔系統(tǒng)”、“視頻圖片系統(tǒng)”等常用工作數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為學(xué)院的科學(xué)決策與高效服務(wù)提供基本的數(shù)據(jù)信息依據(jù)。

何文盛院長表示，本次學(xué)院通過實(shí)施管理質(zhì)量提升“十精工程”，旨在將學(xué)院行政人員培養(yǎng)成為工作靠譜、獨(dú)當(dāng)一面、同事信賴、有工匠精神、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和執(zhí)行力的優(yōu)秀員工，實(shí)現(xiàn)學(xué)院行政工作由粗放到精細(xì)、從效率優(yōu)先向質(zhì)量優(yōu)先的轉(zhuǎn)變，形成追求高尚、雅致與精品的學(xué)院行政工作氛圍。學(xué)院的“十精工程”也是在過去行政工作探索成就和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，面對學(xué)院發(fā)展面臨的新挑戰(zhàn)和新要求，對行政服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行的一場“刀刃向內(nèi)”的“自我革命”，是學(xué)院行政工作繼往開來的新探索，將成為學(xué)院行政服務(wù)質(zhì)量提升的重要舉措。

講座結(jié)束后，姚成福書記表示，要通過找差距、抓整改、強(qiáng)責(zé)任、建機(jī)制，進(jìn)一步做好學(xué)院行政服務(wù)工作，姚書記希望每位行政人員要充分發(fā)揮主人翁意識，為學(xué)院建設(shè)添磚加瓦，共同把管理學(xué)院推向一個新的發(fā)展層次。

管理學(xué)院管理質(zhì)量提升“十精工程”實(shí)施背景

實(shí)施“十精工程”是貫徹落實(shí)學(xué)?！肮芾碣|(zhì)量提升年”的重要舉措，是支持和服務(wù)一流學(xué)院建設(shè)、師生成長與成才要求的迫切需要，按照《蘭州大學(xué)“管理質(zhì)量提升年”實(shí)施方案》要求，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，管理學(xué)院制訂并啟動實(shí)施了《管理學(xué)院管理質(zhì)量提升“十精工程”實(shí)施方案》。該項(xiàng)工作旨在持續(xù)提升行政人員服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)意識，提高學(xué)院管理工作規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化水平，最終建立適應(yīng)“一流學(xué)院”發(fā)展的一流管理服務(wù)體系。