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【MBAChina網(wǎng)訊】有這么一個(gè)真實(shí)的故事：時(shí)任耶魯大學(xué)研究生院院長(zhǎng)的心理學(xué)者蘇必德(Peter Salovey)即將接受美國總統(tǒng)克林頓的接見，在會(huì)場(chǎng)外的停車場(chǎng)里，他不小心把自己的車橫插在總統(tǒng)的加長(zhǎng)豪車前面。保安沖他揮手要把他趕走。這時(shí)，豪車的車窗搖了下來，總統(tǒng)克林頓探出頭來，沖保安揮手說，“沒關(guān)系，這是我的朋友蘇院長(zhǎng)”。

10分鐘之后，總統(tǒng)正式接見了蘇必德，想起剛才的一幕，他的心砰砰直跳，但是臉上還要強(qiáng)作歡顏，勉強(qiáng)擠出一絲笑容。

但總統(tǒng)仿佛從他的面部表情中看出了他的緊張，他微笑著迎上前來，緊緊握著蘇必德的手說，“蘇院長(zhǎng)，你不記得了嗎?我們是老朋友了。你不用緊張，因?yàn)槲沂莵磉@里拜見你的”。

“實(shí)際上我們這對(duì)老朋友只認(rèn)識(shí)了10分鐘，而且，不是他來拜見我，而是我去拜見他?！?/span>

3月21日，到訪中國的耶魯大學(xué)現(xiàn)任校長(zhǎng)蘇必德在北大發(fā)表公開演講，當(dāng)他談起這樁自己親身經(jīng)歷的糗事，并配上克林頓總統(tǒng)和自己握手的照片，照片中克林頓滿面春風(fēng)的笑容和他略顯拘謹(jǐn)?shù)男θ菹嘤吵扇?，引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)觀眾的哄堂大笑。

蘇必德2013年就任耶魯大學(xué)校長(zhǎng)。作為心理學(xué)者的他因?qū)Α扒榫w智慧”(Emotion Intelligence)理論和與之相關(guān)的情商(Emotional Quotient)的開創(chuàng)性研究而著稱。1986年蘇必德在耶魯大學(xué)心理學(xué)系獲得博士學(xué)位，隨后留校任教。他從事與情商相關(guān)的課題研究迄今已有25年。2002年，蘇必德和另外兩位學(xué)者，共同創(chuàng)立了可以對(duì)這種能力進(jìn)行量化和測(cè)量的所謂MSCEIT 測(cè)試(Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test )，并利用該工具對(duì)不同的實(shí)驗(yàn)人群以及在實(shí)際生活的場(chǎng)景下，對(duì)人的情商進(jìn)行分析，得出了很多有價(jià)值的，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義的結(jié)論。

比如，研究者們已經(jīng)知道，在智商相近的人群中，情商可以更為準(zhǔn)確地預(yù)言一個(gè)人的事業(yè)是否成功，家庭是否和諧等;情商可以通過后天訓(xùn)練得到鍛煉和提高;而情商作為一種“軟能力”，可以與先天形成的智商形成互補(bǔ)，增加人的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

回到克林頓的例子，蘇必德校長(zhǎng)說，作為一個(gè)資深政治家，克林頓顯然具有很高的情商，看出了他的面部特征所代表的情感，“我的嘴在笑，而眼睛沒有笑，要知道，真正的笑容是眼睛和嘴都放松的那種發(fā)自內(nèi)心的笑容。察言觀色就是情商的一種表現(xiàn)，克林頓總統(tǒng)想幫助我管理我的情緒，讓我感覺更好?！碧K必德說。

那么，究竟什么是情商呢?在演講中，蘇必德將其拆解為四種能力。分別是：

1.感知自己和他人情緒

Perceiving Emotion

是指能夠感知自身和他人的情緒，以及從藝術(shù)、故事、音樂以及其他刺激物中感知不同的情緒。

2.利用情緒幫助思考

Using emotions to facilitate thinking

是指能夠產(chǎn)生、利用和感知情緒，以達(dá)到有效溝通個(gè)人感覺的效果，并在其他的認(rèn)知過程中利用情緒進(jìn)行創(chuàng)作、解決問題和思考等。比如，你是吃香草味的冰激凌還是巧克力味的冰激凌?這涉及到吃不同口味的冰激凌會(huì)給你帶來什么樣的感受。研究證明，人腦中涉及處理情緒信息的區(qū)域和做決策的區(qū)域是有緊密聯(lián)系的。

3.了解情緒產(chǎn)生及波動(dòng)方式

Understanding emotion

是指理解情緒包含的信息，不同的情緒是如何隨著某種關(guān)系的變化產(chǎn)生與發(fā)展的，如何理解情緒的意義。比如：從不爽(annoyed)，到生氣(angry)再到憤怒(rage)，這個(gè)過程是如何發(fā)展的。

4.控制自己和他人情緒以獲取正面成效

是指對(duì)情緒呈開放的心態(tài)，調(diào)整自己和他人的情緒，使得個(gè)人和團(tuán)隊(duì)變得更有效，更成功。

蘇必德再次以自己為例說，“我來到北大做演講，感覺很緊張，那我就需要管理自己的情緒，讓自己平靜下來。也要管理聽眾的情緒，讓他們感覺開心和有趣。我可能會(huì)講個(gè)笑話幫助我自己和聽眾放松心情?！?/span>

對(duì)于蘇必德等心理學(xué)家來說，上述四種能力都能被付諸實(shí)際，而且也可以被衡量。通過對(duì)人的情商進(jìn)行量化分析，研究者們可以仔細(xì)研究在不同的社會(huì)環(huán)境中，情商對(duì)人們關(guān)注，記憶，和學(xué)習(xí)情況的影響;以及對(duì)個(gè)人所做決策的優(yōu)劣，個(gè)人判斷力高下的影響;對(duì)家庭關(guān)系，友情和工作關(guān)系的影響;對(duì)個(gè)人身體和精神健康的影響;對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)、在校表現(xiàn)和工作表現(xiàn)的影響等等。通過相關(guān)研究，研究者們甚至可以用情商來對(duì)個(gè)人重要的心理和行為做出預(yù)測(cè)。

還有一個(gè)例子與青少年行為相關(guān)。美國歌星Lady Gaga，除了有著獨(dú)特的嗓音，并以夸張艷麗的表演服飾，不落窠臼的臺(tái)風(fēng)為歌迷尤其是青少年聽眾所喜愛。但看似狂傲不羈的她居然經(jīng)常會(huì)在登臺(tái)前感到怯場(chǎng)。

蘇必德說，Lady Gaga選擇采用身著華服去克服怯場(chǎng)的焦慮，“這是她具有管理自己情緒能力的一種表現(xiàn)”。

蘇必德等學(xué)者對(duì)于青少年情商的研究發(fā)現(xiàn)，高情商的孩子通常更具有領(lǐng)導(dǎo)力，更少地去濫用藥物或酗酒，或是焦慮，以及更少可能去欺負(fù)別人。Lady Gaga 曾經(jīng)是校園霸凌行為的受害者，為了幫助和自己有同樣經(jīng)歷的人，她出席公開的宣傳活動(dòng)，以提高大眾對(duì)情商研究的重視。

在45分鐘的演講中，蘇必德以幽默感十足的大家風(fēng)度抓住了北大學(xué)子們的心，在最后的提問環(huán)節(jié)，同學(xué)們爭(zhēng)相舉手提問。

一位女同學(xué)向蘇必德發(fā)問，“兩個(gè)情商都很高的人相處得會(huì)很融洽嗎?”

蘇必德笑著贊揚(yáng)這是個(gè)好問題。他在現(xiàn)場(chǎng)搞起了民意測(cè)試，“男女朋友之間，彼此情商有很大差距的關(guān)系更穩(wěn)定，還是情商彼此接近的關(guān)系更穩(wěn)定?”答案是，情商差距大，關(guān)系才穩(wěn)固。蘇必德解釋說，這樣兩個(gè)人可以互補(bǔ)，而高情商者是關(guān)系中的帶領(lǐng)者。

他開玩笑說，“看上去你是個(gè)情商很高的女生，你需要找一個(gè)低情商的人做你的男朋友?！?/span>

另一同學(xué)問，“情商可以通過與高情商的人相處而習(xí)得嗎?

他強(qiáng)調(diào)說，情商是可以通過訓(xùn)練而得到提高的能力。針對(duì)小孩子可以設(shè)計(jì)提高情商的課程，而成人更多的是通過閱讀文學(xué)作品，欣賞藝術(shù)和音樂，提高自己對(duì)情緒的感知能力和情商，也可以通過和高情商的人相處，或從朋友、家人、同事那里獲得反饋，幫助提高自己的情商。

天生智力不可改變，而情商是可以后天提高。蘇必德教授利用北大的演講，給現(xiàn)場(chǎng)觀眾上了一堂有關(guān)認(rèn)識(shí)情商的公開課。同時(shí)，他也將剛由高等教育出版社出版的他的著作《情商》(Emotional Intelligence) 的中文版，作為禮物贈(zèng)予向他提問的同學(xué)。這本書里通過對(duì)四種情商能力的剖析，探討了情商與高效管理和領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的奧秘。

在最后回答一位同學(xué)有關(guān)“情商有沒有好壞之分，有的罪犯也是高情商的人”的提問時(shí)，蘇必德回答說，情商與一個(gè)人的道德水平是兩種不同的維度，二者沒有相關(guān)性。高智商的人也有可能去行騙，去利用別人的信任做非法的事情。

他接著說，情商固然有用，但“情商并非通向完美世界的鑰匙。因此，每個(gè)人都要去學(xué)習(xí)如何發(fā)揮智商的積極作用?！?/span>

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