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【MBAChina網(wǎng)訊】盡管電話會議、網(wǎng)絡演講等方式讓我們得以跨越更遠的距離，但視覺線索和聯(lián)結感的缺失總是令虛擬通信的效果大打折扣。

如何提高虛擬溝通的效率成為管理上的一大難點。近日，斯坦福商學院點燃項目教授、組織行為學專家馬特?亞伯拉罕(Matt Abrahams)提供了許多技巧建議。

馬特?亞伯拉罕教授是斯坦福大學心理學學士，加利福尼亞大學戴維斯分校傳播學碩士。他曾多次發(fā)表有關認知規(guī)劃、說服力和人際溝通的研究文章，并撰寫《無畏說話》一書幫助人們克服公共演講的焦慮和恐懼。目前亞伯拉罕是演講和溝通技巧培訓公司Bold Echo的聯(lián)合創(chuàng)始人，協(xié)助眾多管理高層準備主題講話、IPO路演、媒體采訪以及發(fā)表TED演講。

雖然說虛擬通訊便捷快速，能同時將世界各地的人組織在一起，但由于缺乏具體指向及精確對象，溝通風險也同時存在。“肢體語言或一些細微表達等細節(jié)容易被人們忽略，而這可能會帶來比較嚴重的后果?！眮啿苯淌谡J為，在進行虛擬交流時演講者必須保持警惕，既要保證所說內容的準確性，還要保證被聽眾吸收。

畢竟開遠程虛擬會議時人們坐在了最能讓其分心的電腦旁邊，如果想要達到預期溝通效果，講話者必須防止聽眾走神。關于這一點，亞伯拉罕教授有許多技巧。

第一，直勾勾盯準攝像頭。“一直低著頭會讓別人覺得與你交流很沒勁。我通常建議學員多加練習，不妨把他人頭像照貼在上面看看效果。”亞伯拉罕告訴記者，“另外頭像不要占據(jù)屏幕2/3以上。”

第二，保證多樣性及變化性?！疤摂M會議每8到10分鐘就要有變化?！眮啿苯淌诮ㄗh，“要么變講者，要么變形式，從純演講變成小調查或問答環(huán)節(jié)，或是組織小活動讓聽眾參與。

比如聽眾可以合作做件事，或是跑到場外去討論，或是在維基百科上進行一些交流合作?！敝档靡⒁獾氖?，亞伯拉罕教授反對一直詢問聽眾信息，更多的是需要停下來問他們感想。而提一些甚至無須作答的反問句則能讓人們心理上更愿意融入。

第三，刺激人們的想象與聯(lián)想。比如讓人們想象路上沒有一輛車的北京，或是用熟悉的事物類比不熟悉的，讓聽眾產生聯(lián)想從而參與進來。

第四，開會之前多做準備。比如告訴與會者稍后開會時他一定要會提哪項內容，這樣一來其警惕性和參與感就大大提高。

在多人會議中，發(fā)言與聽他人發(fā)言同樣重要，人們需要感受到自己被重視。亞伯拉罕認為，確認、反饋以及非語言確認是能讓人們感受到被重視的3種方法?！按_認是指口頭承認對方貢獻，比如說‘感謝您的發(fā)言’;反饋是評論、擴展或重演他人的發(fā)言，如‘你說的是……’或‘這讓我想起了前面的討論……’;而非語言確認就是“嗯”、“啊，是的”這樣附和?！?/span>

此外，亞伯拉罕教授還強調了一些開遠程虛擬會議的注意事項。

首先是肢體語言，“雖然我們的肢體語言不像演講臺上那么自由，但同時也千萬不能一直僵硬地端坐著。

此外，我們必須清楚做演講時的任何動作都具有目的性，因為屏幕只呈現(xiàn)頭像部分，做任何小動作比如斜倒或轉頭都會被放大?！痹谒固垢Ｉ虒W院北京點燃項目中，亞伯拉罕就改善了一些學生肢體語言過于休閑隨意的習慣。

還有環(huán)境布置問題。當鏡頭較遠時，你的面前不要擺放電腦或一大杯水?！斑@樣在別人看來就像一個小城堡圍著你，顯得你是在防著。最好是把面前這片空間全部清理干凈，讓對方能清楚看到你?！贝送猓缓蟮牟贾靡餐瑯又陵P重要，“我碰到過太多次，后面的東西太醒目或不合適，影響了整個會議質量?！眮啿北硎?。

最后還有一點，一定關閉手機，無論是鈴聲還是震動。那種措不及防的舉止，會將你之前的努力毀于一旦。

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