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2022年，在暨南大學(xué)EMBA20周年之際，我們隆重推出E系列活動(dòng)，包括企業(yè)參訪、論壇講座、校友專訪等，為各位同學(xué)、校友提供更多交流與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

6月17日下午，暨南大學(xué)EMBA知行講堂第56期順利舉行，本次講座由暨南大學(xué)黨委宣傳部部長(zhǎng)、新聞與傳播學(xué)院教授麥尚文擔(dān)任主講人，以“風(fēng)險(xiǎn)情景中的企業(yè)應(yīng)急發(fā)布與輿論管理“為題，深入剖析當(dāng)前企業(yè)機(jī)構(gòu)面臨的輿論新形勢(shì)，為同學(xué)們帶來(lái)了一堂精彩的企業(yè)輿情管理講解課。

主講人

麥尚文教授

暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授

暨南大學(xué)黨委常委、宣傳部部長(zhǎng)

麥尚文，畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院，獲博士學(xué)位。入選廣東省特支計(jì)劃“青年文化英才”。主攻媒體融合、輿論管理、文化傳播與意識(shí)形態(tài)建設(shè)等研究領(lǐng)域，主持國(guó)家社科基金項(xiàng)目、教育部人文社科項(xiàng)目、廣東省“理論粵軍”重點(diǎn)項(xiàng)目等多項(xiàng)，著有《媒體融合十年》《全媒體融合模式研究》《輿情觀察·網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政》《中華傳統(tǒng)文化十二講》等學(xué)術(shù)專著成果，獲教育部高等學(xué)?？茖W(xué)研究?jī)?yōu)秀成果獎(jiǎng)、廣東省人文社科優(yōu)秀成果獎(jiǎng)、廣東省教育教學(xué)成果獎(jiǎng)、廣東省教育系統(tǒng)優(yōu)秀黨務(wù)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)。

“風(fēng)險(xiǎn)”在哪里

麥教授首先講解的是企業(yè)機(jī)構(gòu)面臨的輿論環(huán)境新形勢(shì)。

輿論場(chǎng)的四大改變：輿論場(chǎng)分化，主流轉(zhuǎn)移，對(duì)抗性的觀點(diǎn)越來(lái)越多；企業(yè)事件與“國(guó)家議題”強(qiáng)相關(guān)；算法推薦的信息“個(gè)性偏向”與主流輿論場(chǎng)導(dǎo)向的“分離”；社會(huì)熱點(diǎn)泛意識(shí)形態(tài)，“脅迫式”輿論傳播盛行。

中國(guó)式“輿情景觀”：2小時(shí)黃金法則，網(wǎng)絡(luò)輿情處置的黃金時(shí)間是“兩小時(shí)”，兩小時(shí)之內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵就會(huì)達(dá)到峰值；3天議題生命力；強(qiáng)圍觀、弱對(duì)應(yīng)；機(jī)構(gòu)陷入“塔西陀陷阱”，國(guó)際輿論“西強(qiáng)東弱”格局下的信息鴻溝；無(wú)潛伏期、“燃點(diǎn)”多元，易“次生”的網(wǎng)絡(luò)輿論新規(guī)律等輿情景觀。

企業(yè)機(jī)構(gòu)的輿論風(fēng)險(xiǎn)“高發(fā)地帶”：涉及公共利益相關(guān)訴求的群體性表達(dá)；高管或重點(diǎn)人物的言論及形象“染負(fù)”；決策及管理遭遇境內(nèi)外串聯(lián)的“輿論脅迫”；思想文化陣地管理出現(xiàn)漏洞；關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的“防火墻”失效；民生熱點(diǎn)輿情之“勢(shì)”的轉(zhuǎn)化等。

麥教授在分析當(dāng)前企業(yè)輿論環(huán)境的基礎(chǔ)上補(bǔ)充到“這幾年是企業(yè)危機(jī)的高發(fā)期，因此要重視企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理”。

“聲譽(yù)”怎么維護(hù)

對(duì)于如何維護(hù)好企業(yè)的“聲譽(yù)”，麥教授指出重點(diǎn)是根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)情景，“因勢(shì)用策”做好輿論管理策略。

一方面，加固底板。運(yùn)用“木桶原理”，要善于補(bǔ)齊短板，更要注重加固底板，防控和化解各種重大風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，防范“黑天鵝”和“灰犀?！?。面對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，既要有防范風(fēng)險(xiǎn)的先手，也要有應(yīng)對(duì)和化解風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的高招，以大概率思維應(yīng)對(duì)小概率事件。

在這兩個(gè)策略的基礎(chǔ)上，麥教授進(jìn)一步細(xì)化“聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)”的類型，主要講解了發(fā)布端的次生危機(jī)和企業(yè)管理責(zé)任兩大風(fēng)險(xiǎn)情景，并且為同學(xué)們梳理了較大風(fēng)險(xiǎn)事件啟動(dòng)應(yīng)急傳播的體系，包括信息系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)和關(guān)系系統(tǒng)。

案例實(shí)操討論

麥教授結(jié)合長(zhǎng)沙比亞迪污染事件處置的“時(shí)”與“效”，重點(diǎn)剖析了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)情景與處置策略的匹配。

危機(jī)溝通中的語(yǔ)藝?yán)砟罴安呗浴ＵZ(yǔ)藝是指危機(jī)發(fā)生后組織采用的化解危機(jī)的說(shuō)辭。麥教授指出，長(zhǎng)沙比亞迪污染事件前期在語(yǔ)藝上整體的把控不夠，比亞迪公司在語(yǔ)藝溝通存在問(wèn)題。

危機(jī)情景溝通理論。這一理論重點(diǎn)是講危機(jī)溝通策略與危機(jī)情景匹配，危機(jī)策略有基本策略和補(bǔ)充策略如反擊、否認(rèn)、借口等，危機(jī)情景包括謠言、天災(zāi)、意外等。

社會(huì)化媒體的危機(jī)溝通模型。麥教授認(rèn)為“通過(guò)什么媒介進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化往往比講什么內(nèi)容更重要”。他帶領(lǐng)同學(xué)們分析的案例是碧桂園危機(jī)溝通“過(guò)敏”與“致敏”以及騰訊的化危為機(jī)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)需要“輿商”和“輿評(píng)”，比如華為企業(yè)任正非的輿論管理能力。

講座尾聲麥教授總結(jié)到，企業(yè)的應(yīng)急發(fā)布和輿論管理“要輿評(píng)與政策同步，做精準(zhǔn)的話語(yǔ)引導(dǎo)”。

結(jié)束后，麥教授和同學(xué)們合影留念，同學(xué)們紛紛表示收益良多，本次講座圓滿結(jié)束。

來(lái)源：EMBA中心

文稿 |舒樹滿

排版 |陳嘉雯

責(zé)編 |龍妙君

轉(zhuǎn)載發(fā)布 |魯藝琳

審核 | 李楊