暨南大學管理學院EMBA20周年“校友·人物志”系列專訪—陳白羽:此心安處是吾鄉(xiāng)

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暨南大學EMBA項目從2002年開啟招生,是全國第一批獲準開班EMBA教育的高校之一。時光荏苒,歲月如歌,在“忠信篤敬、知行合一、自強不息、和而不同”的校訓引領下,暨南大學EMBA教育二十年春華秋實,碩果累累,已有數(shù)千位民營企業(yè)家、政府和國有企業(yè)高層管理人員走進了暨南大學EMBA的課堂。
2022年,正式開啟暨南大學EMBA二十周年慶系列活動,包括企業(yè)參訪、論壇講座、校友專訪等,期望各位同學與校友積極參與、共同學習進步、共同感受EMBA二十載的無限風光與魅力、共同E往無前所向披靡!
【校友·人物志】
在二十周年慶典之際,暨南大學EMBA教育中心與EMBA聯(lián)合會心系同學、校友,情牽母校,開啟暨南大學EMBA20周年E系列活動之校友專訪,走訪各地同學、校友,分享人生故事,傳承優(yōu)秀校友精神,為EMBA校友搭建共享成長的交流平臺。
“校友·人物志”本期專訪,讓我們走進暨南大學EMBA2013級校友、第四屆EMBA聯(lián)合會副會長、廣州嶺南集團控股股份有限公司總裁陳白羽,一同傾聽她與文旅行業(yè)的故事。
個人簡介
陳白羽
暨南大學EMBA2013級
第四屆EMBA聯(lián)合會 副會長
廣州嶺南集團控股股份有限公司 總裁
《此心安處是吾鄉(xiāng)》
2022年,是暨南大學EMBA成立二十周年,EMBA教育中心特推出人物專欄——校友人物志,通過訪談形式,對話EMBA校友中有想法、有貢獻、有代表性、有行業(yè)影響力的企業(yè)領軍人物,旨在挖掘和記錄校友故事,反映各行各業(yè)的發(fā)展變遷,沉淀人物的行業(yè)思考、見解、主張。
說起陳白羽,如今的師弟師妹們可能會對這個名字稍顯陌生,當年學霸級的師姐,從不缺課,筆記寫得工工整整。
暮春初夏,久雨初晴,正好在廣州經(jīng)歷一個嚴峻疫情的結(jié)束期,趁著這樣的空當,EMBA教育中心的老師們來到了東方賓館三號樓,和陳白羽師姐進行了一次小小的對話。
未見其人先聞其聲,“呀,老師們好久不見”,一陣爽朗的笑聲過后,陳白羽師姐一身黑色衣裙干凈利落走入會議室,作為主持嶺南控股全面運營管理工作的總裁,百忙之中卻依然抽出時間來與我們進行這次訪談,深刻感受到其對學校深厚的感情。
商旅融合之路
陳白羽師姐邏輯清晰,表述完整,一開場就給我們解答了一個外人很容易混淆的認知,嶺南商旅集團和嶺南控股之間的概念和關系。
嶺南商旅集團主要業(yè)務板塊包括零售、旅游、酒店、食品、物流、會展、展貿(mào),連續(xù)13年進入中國旅游集團20強,位列中國零售百強第18位、中國服務業(yè)企業(yè)500強,是中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會長單位、廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會會長單位,以及廣州市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈、批發(fā)零售和住宿餐飲產(chǎn)業(yè)鏈“鏈主”單位。全集團擁有百貨商場、購物中心、旅行社、酒店、食品加工企業(yè)、物流公司、會議會展中心、專業(yè)市場超300家。擁有嶺南控股(SZ000524)、廣百股份(SZ002187)2家主板上市公司、廣百展貿(mào)(870079)1家新三板公司。
作為嶺南商旅集團重要的核心企業(yè)之一,嶺南控股是嶺南商旅集團大旅游產(chǎn)業(yè)運營整合平臺、品牌業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展平臺、投融資管理資本平臺。主營業(yè)務涵蓋商旅出行、大住宿、餐飲、會展、景區(qū)、汽車服務等旅游全產(chǎn)業(yè)鏈。嶺南控股市值排名進入A股旅游酒店上市企業(yè)前10,廣之旅位列出境游旅行社全國第一,花園酒店是全國三家白金五星酒店之一。
在嶺南商旅集團領航下,商業(yè)和文旅之間的融合,給嶺南控股的“泛旅游生態(tài)圈”的戰(zhàn)略藍圖帶來更積極的預期。
選擇了,就安心去做
1994年,華師中文系即將畢業(yè)的陳白羽師姐,正常的職場路徑是成為一名人民教師,但一次小小的插曲改變了她的人生軌跡。有天陪同學去找工作,就在今天東方賓館對面的流花展館人才市場順便遞出了一份簡歷。沒想到,竟然被廣之旅錄取了。她內(nèi)心有點心動,當時她在旅游行業(yè)是一張白紙,對于一個一無所知的行業(yè)將有什么樣挑戰(zhàn)和未知?但如何說服父母?她仔細考察,發(fā)現(xiàn)廣之旅配備了工會和黨組織,這樣的組織結(jié)構(gòu)讓父母親很放心,就這樣,她走入了旅游行業(yè)。
從進入行業(yè)的第一天起,陳白羽師姐就從來不止步于工作崗位對自己的要求。她總是拓寬自己的能力邊界。在銷售門店當前臺時,她邊實踐邊思考,寫下了廣之旅最早的營業(yè)部服務流程、服務規(guī)范和管理模式等。
1999年,大眾旅游時代加速到來,受公司委任,陳白羽在北京開展包機組團業(yè)務。北京的工作經(jīng)歷讓陳白羽對品牌的重要性有了前所未有的認知。
2000年,廣之旅正式通過ISO9001質(zhì)量體系認證,拉開了旅游行業(yè)標準化管理的序幕。從北京回到廣州后,陳白羽轉(zhuǎn)頭進入了相對冷僻的人力資源部。
2008年12月,陳白羽擔任廣之旅總裁,成為嶺南集團系統(tǒng)最年輕的女性企業(yè)主帥。
2013年,在由嶺南集團統(tǒng)一培養(yǎng),打造職業(yè)生涯規(guī)劃,人才的提升和培訓計劃中,陳白羽進入到暨南園學習工商管理,現(xiàn)在聊起來,她臉上還是洋溢著興奮的光彩?!澳鞘俏胰松蟹浅P腋5膬赡?,闊別校園十幾年后再回來,對學習的理解,對知識的吸收都有了新的感受!”。
回到校園,每個月有固定的幾天進入到專業(yè)的管理學習和研討中。暨南園的學習生涯,幫助了陳白羽在管理方面建立了理論的框架和體系,從純粹的經(jīng)驗主義進入到系統(tǒng)框架。更是在工作實踐中,自覺地加以運用。2014年,一份重托降臨,陳白羽被調(diào)往當時嶺南集團旗下唯一上市平臺東方股份任總經(jīng)理,同時兼任東方賓館總經(jīng)理。
往后三年,于她而言是極為磨礪的三年,每一年都面臨著新的挑戰(zhàn)與角色變化:在控股股東嶺南集團的全力推動下,2014年,東方股份收購嶺南酒店100%股權(quán),轉(zhuǎn)型成為專業(yè)的酒店品牌運營商;2015年,東方股份更名為嶺南控股;2016年-2017年,啟動并完成公司上市以來最大的資產(chǎn)重組,大股東嶺南集團向嶺南控股注入優(yōu)質(zhì)旅游資源——廣之旅、花園酒店、中國大酒店。
至此,嶺南控股轉(zhuǎn)型為綜合旅游集團,成為嶺南旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)運營整合平臺、品牌業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展平臺、投融資管理資本平臺。2018年,陳白羽擔任嶺南控股總裁。
在這樣一系列的變化中,如何做出正確的選擇和決定呢?陳白羽師姐分享了這樣的經(jīng)驗“其實我對于選擇并沒有想太多,進入了一個行業(yè),就去做,去學,遇到困難,心態(tài)擺正,要知道這個事很難,你一定會面對它,逃避只會增加內(nèi)心的損耗,不如就從最難的地方開始做起;專心致志,心無旁騖,盡力解決,會讓自己的心放下。只要投入地,專心地做一件事,你肯定會有收獲?!?/p>
繼續(xù)在文旅這個美好的行業(yè)發(fā)光
在文旅行業(yè)沉浸二十幾年,陳白羽師姐對行業(yè)有著深刻的理解,“文旅行業(yè)體現(xiàn)在兩個字上——“韌”和“任”,韌,韌性,百折不屈,具有篷勃的生命力;就在兩天前,廣州行程卡摘星,一小時內(nèi)線上平臺幾百間房被預訂,只要有一線生機,就野火燒不盡,春風吹又生;任,任性地向往自由、美好的生活張力”。
同時文旅行業(yè)涉及面極廣,學無止境;文旅無所不包——詩歌、音樂、藝術、電影、建筑,從業(yè)者要帶領人們接觸美,體驗美,要有不斷地學習能力,更要有隨機應變的能力。經(jīng)過這樣的行業(yè)鍛煉,內(nèi)心會慢慢變得堅強。
雖然疫情的來臨,使文旅業(yè)深受重創(chuàng)。但在嶺南商旅集團的正確領導下,嶺南控股也時刻保持觸機便發(fā)的精氣神。在疫情來襲之初,嶺南控股一邊抓疫情防控,一邊抓復工復產(chǎn)。疫情爆發(fā)后,馬上給上幾萬名游客進行退改簽,確保2700多名還在國外的游客安全回國。
目前在疫情防控常態(tài)化時期,要積極把握住本地生活化,休閑常態(tài)化的趨勢。
近兩年,公司又在創(chuàng)新供給上做了很多嘗試。比如廣之旅“豐收年年”農(nóng)旅融合項目榮獲“2021中國旅游集團化發(fā)展十大創(chuàng)新案例” ,對在華外國人推出了“拇指旅行”這一新項目,滿足在華外國人在廣東乃至中國的旅游需求;嶺南酒店創(chuàng)新住宿業(yè)品牌“嶺居創(chuàng)享公寓”成為區(qū)域拓展的新利器;中國大酒店“消失的名菜”系列叫好叫座;花園酒店踐行文旅融合,助力人文灣區(qū)建設,首創(chuàng)國內(nèi)第一個住宿行業(yè)博物館,并成為國內(nèi)唯一一家擁有4家米其林餐廳的目的地酒店。
在暨南園的深造經(jīng)歷,陳白羽師姐意識到了過程的重要性,準時上課,認真做好筆記,每次學完都馬上把理論放到工作中去實踐,特別是在漫長的寫論文和答辯環(huán)節(jié),三四萬字的文字論述會被教授們問出各種五花八門的問題,逼得自己要不斷在求真求實的道路上持續(xù)深耕。這樣的訓練方法建構(gòu)了如何去分析進程,太多的管理者容易犯只關注結(jié)果的錯誤,在管理中,沒有過程關注的管理是有風險的,任何管理都是過程控制的結(jié)果。
走到今天,陳白羽師姐依然還在向前奔跑,她的堅持和成長給了我們太多的啟發(fā)。她同時也給師弟師妹們分享了一些心得,“時間就是金錢,要珍惜在學校的每分每秒。珍惜每個月的四天時間,聽課學習到的是一種方法論,聽完課回到企業(yè)馬上可以實踐;在平時多跟同學溝通,身邊的同學也是學習的榜樣。多向老師提問,多參加活動,寫好論文也很重要!“
這世上,從來沒有從天而降的幸運,亦沒有唾手可得的機遇。一千年前,宋代詩人蘇軾的古詩作就留下這樣的詩句 “試問嶺南應不好,卻道,此心安處是吾鄉(xiāng)”,是啊,這個心安定的地方,便是我的故鄉(xiāng)。換到職業(yè)生涯上也是同樣,在一個行業(yè)內(nèi)做透,做專。人生,翻越了一座山,再翻一座山,回頭看,而成長,也就在這一次次的翻越里。
暨南大學EMBA教育中心
暨南大學EMBA聯(lián)合會
二〇二二年六月
(本文轉(zhuǎn)載自暨南大學管理學院 ,如有侵權(quán)請電話聯(lián)系13810995524)
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