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暨南之語，E生之言

聽你說

（六）

開學(xué)第一課

課后感悟

INSIGHT

INSIGHT

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習(xí)主席指出：“夢(mèng)想從學(xué)習(xí)開始，事業(yè)從實(shí)踐起步”。感謝暨南大學(xué)管理學(xué)院給與我在EMBA班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我有幸能在余下2年學(xué)習(xí)中能在暨大這個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校學(xué)習(xí)，非常榮幸，也相信一定能獲益良多。

2020年，一場(chǎng)突如其來的疫情給我們的經(jīng)濟(jì)按下了“暫停鍵”，企業(yè)無一不卷入動(dòng)蕩和不確定的環(huán)境之中。我個(gè)人的業(yè)務(wù)涉及了澳門、臺(tái)灣和廣東，順境時(shí)不太感覺到問題，但是逆境時(shí)，三地不同的政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境令我飽受煎熬，我下決心要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。和目前大部分中小企一樣，我也是傾向于在環(huán)境變化已對(duì)自己造成不利影響后才開始思考轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前瞻性還是不夠。開學(xué)禮上，黎文靖院長(zhǎng)和我們講述了暨南大學(xué)的歷史，由于不可抗力的種種原因，學(xué)校也經(jīng)歷了不少的磨難。最終，學(xué)校還是結(jié)合了歷史歸因，辦學(xué)特色等，實(shí)施了“僑校+名?！钡陌l(fā)展戰(zhàn)略，弘揚(yáng)暨南精神，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新……學(xué)校的歷史與發(fā)展，在企業(yè)家的角度，就是讓我們明白企業(yè)的基因文化，正視發(fā)展的變革與創(chuàng)新，并在戰(zhàn)略布局上做好規(guī)劃和準(zhǔn)備，才能朝著目標(biāo)做大做好。

馬紹斌教授的《陽光心態(tài)與快樂學(xué)習(xí)》讓我感觸良多。馬教授先是簡(jiǎn)單的帶出一些個(gè)人的煩惱情緒等問題，之后帶出了如何通過調(diào)整認(rèn)知去解決問題，對(duì)個(gè)人來說是如此，但企業(yè)來說，也是如此。我主要是做連鎖服務(wù)和連鎖零售，一線的員工都是一些中底層的員工，學(xué)歷低，認(rèn)知底，加上前線的工作多數(shù)是重復(fù)的、煩躁的工作，面對(duì)員工的煩惱、消極、抱怨等心態(tài)問題，我一直也沒有很多好的解決方案，通過這次學(xué)習(xí)，馬教授給了一些很好的方法，包括：

1) 面對(duì)必要的工作壓力的應(yīng)對(duì)策略是：找對(duì)原因、用對(duì)方法、做對(duì)事情。

2) 調(diào)整工作方式：復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、流程的事情標(biāo)準(zhǔn)化、定量的事情信息化。

3）感受快樂：學(xué)會(huì)自我負(fù)責(zé)、學(xué)會(huì)調(diào)整關(guān)注點(diǎn)、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。

我個(gè)人的心態(tài)是很好的，但我對(duì)一線員工的心態(tài)和認(rèn)知處理真的欠缺。我之前上過一個(gè)危機(jī)處理的課程，再加上馬教授這次給出的建議，我更能體會(huì)到重視對(duì)員工認(rèn)知處理能促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)。優(yōu)秀的零售或服務(wù)品牌，一定是通過店面的一線員工展現(xiàn)了優(yōu)良的企業(yè)文化和素質(zhì)。這幾天，昆明耐克門店因前線員工的歧視事件上了熱搜，這就是給我們零售服務(wù)業(yè)一個(gè)警示。優(yōu)秀的企業(yè)由危機(jī)造就，它能夠在經(jīng)歷危機(jī)之后繼續(xù)成長(zhǎng)。抱怨事故發(fā)生，抱怨客戶刁難，抱怨媒體不公，不是優(yōu)秀企業(yè)的做法。馬教授的提示，讓我們?cè)谑鹿拾l(fā)生前，和事故發(fā)生后，對(duì)員工的處理、培訓(xùn)都提供了一個(gè)借鑒方法。我們應(yīng)該及時(shí)調(diào)整并積極尋求轉(zhuǎn)化之道，才是讓自己“活下去”并在危機(jī)中實(shí)現(xiàn)“化危為機(jī)”。

“問題出在前三排，根子還在主席臺(tái)”，這是組織管理中的一句俗話。企業(yè)容易遭受發(fā)展瓶頸的障礙，因此，企業(yè)核心管理團(tuán)隊(duì)非常重要。柳傳志先生總結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)要做“三件事”：定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍，真的讓我在這一次的團(tuán)隊(duì)拓展中加深認(rèn)識(shí)和感悟。我每一年都給員工參加類似的團(tuán)隊(duì)拓展，但每次我都是旁觀者的身份在旁觀看沒有親身參加，這2天我以隊(duì)員身份參加其中，各種緊張、動(dòng)腦筋等情形歷歷在目，真的感觸良多。疫情前，很多企業(yè)都乘搭了中國(guó)高速發(fā)展的快速通道，就算沒有團(tuán)隊(duì)、組織、文化的建設(shè)、就算沒有什么好的管理和人才，依然活得瀟灑，但是疫情爆發(fā)了，巨大的危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，那些還能存活，依然受市場(chǎng)追捧的企業(yè)，他們成功的邏輯背后都有好的人才、團(tuán)隊(duì)和組織。我們拓展游戲中的每一個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)，目的是為了打勝仗，完成任務(wù)和目標(biāo)，話雖簡(jiǎn)單，但是實(shí)際操作起來，連玩?zhèn)€游戲都不是一件簡(jiǎn)單的事。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)拓展部分，我重點(diǎn)分享一下我在“人”方面的體會(huì)：

1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者很重要。“帶頭大哥”需要有高的智商，還要有好的情商。遇到重大的決策有商量，在關(guān)鍵的時(shí)候敢于拍板。

2）選好精英人才的“關(guān)鍵少數(shù)”。因?yàn)槊恳粋€(gè)游戲都不一樣，明白的游戲的目標(biāo)和需要匹配的人才是怎樣，就要精選出每一個(gè)游戲的精英人才，就如企業(yè)在不同發(fā)展階段，所面臨的核心任務(wù)是不一樣的，團(tuán)隊(duì)中成員所承擔(dān)的責(zé)任，必須適時(shí)優(yōu)化調(diào)整，以求達(dá)到人才的盡用。

3）發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的力量。在協(xié)作的前提下進(jìn)行分工，分工目的是為了協(xié)作，將整體利益最大化。說到底在于發(fā)揮每個(gè)人長(zhǎng)處，同時(shí)相互補(bǔ)臺(tái)，形成一種整體。關(guān)起門可以爭(zhēng)論，甚至可以“拍桌子、吵架”，但出門一致“對(duì)外”。團(tuán)隊(duì)的作用就是要突破個(gè)人的限制，實(shí)現(xiàn)1+1>2。

“千秋邈矣獨(dú)留我，百戰(zhàn)歸來再讀書”，我們的同學(xué)在班級(jí)群中討論了這句話。創(chuàng)業(yè)至此已經(jīng)18年，我既從商又涉政。但在暨南大學(xué)，我更愿我是一張白紙，重新接受現(xiàn)代知識(shí)給我的熏陶。我認(rèn)真看了我們這期EMBA的課程，比較全面和完整，能從多角度和層面去剖析各種商學(xué)理論和實(shí)踐，令我們不止于眼前的事情而著眼于未來，從基礎(chǔ)理論到商戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)，從戰(zhàn)略設(shè)計(jì)到價(jià)值創(chuàng)新，從經(jīng)營(yíng)邏輯到管理能力，從人資到管理，從經(jīng)營(yíng)到贏利，善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的同學(xué)，一定會(huì)從這些優(yōu)秀教授和導(dǎo)師思維的學(xué)海中獲得收益。

因?yàn)橐咔椋覀冞@班同學(xué)無論是自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)或在公司任職高管，目前大家都可能多多少少面臨一些短期的困難，但是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之路漫漫，企業(yè)家或經(jīng)營(yíng)者必須突破發(fā)展瓶頸，從中理清企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各種制約點(diǎn)和突破口，辨別企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)環(huán)境變化作出及時(shí)有效的反應(yīng)能力。“立于潮頭，方知浪高風(fēng)急；登臨險(xiǎn)峰，才見前路艱辛”，期待未來二年的深度學(xué)習(xí)能讓我提升專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力，完善和修正我的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路。也期待我們所有同學(xué)都學(xué)有所成，將自身工作、發(fā)展成長(zhǎng)融入國(guó)家全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化的過程之中，締造出優(yōu)秀的企業(yè)。

最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們身體健康，家庭幸福。

——暨南大學(xué)EMBA

2021級(jí)（3）班吳雪綺（澳門）