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暨南之語(yǔ)，E生之言

聽你說

（二）

開學(xué)第一課

課后感悟

INSIGHT

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“百戰(zhàn)歸來再讀書“，工作二十余年后開始接受相對(duì)穩(wěn)定、系統(tǒng)的暨大EMBA教育，盡管心態(tài)平和，但對(duì)于學(xué)校和老師能給與的知識(shí)還是十分期待的。第一課，來自馬紹斌教授的《陽(yáng)光心態(tài)與快樂工作》給了我相當(dāng)多的啟發(fā)，收獲頗多，選擇暨南大學(xué)的幸福指數(shù)一下就上升到高位。

馬教授兩天的課程涉獵廣泛，融匯中外古今，從認(rèn)知的定義、工作壓力的來源與管理、心理誤區(qū)的識(shí)別、快樂工作的要領(lǐng)等諸多方面，給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單而透徹的講解，其中諸多語(yǔ)言和畫面都給我留下了深刻的印象。今天就我第一次聽到的，受益匪淺的 —— “心流”，說說我個(gè)人的理解和想法。

為什么王者榮耀這類游戲能讓青少年癡迷，玩上幾小時(shí)而不知疲倦？為什么有的人下班以后再去打通宵麻將而不覺累？我們不能簡(jiǎn)單歸因于游戲能吸引人、麻將有金錢刺激這類粗淺的認(rèn)識(shí)。通過心理學(xué)課程，以及相關(guān)心理學(xué)流派的解釋，我們可以得到一個(gè)更為全面、更為合理的看法，這就是“心流”。

“心流”是著名心理學(xué)家、積極心理學(xué)奠基人米哈里.契克森米哈賴在大量案例研究的基礎(chǔ)上提出來的。它是指我們?cè)谧瞿承┦虑闀r(shí)，那種全神貫注、投入忘我的狀態(tài) —— 這種狀態(tài)下，你甚至感覺不到時(shí)間的存在，在這件事情完成之后我們會(huì)有一種充滿能量并且非常滿足的感受。在很多時(shí)候，我們?cè)谧鲎约悍浅Ｏ矚g、有挑戰(zhàn)且擅長(zhǎng)的事情的時(shí)候，比較容易體會(huì)到心流，比如爬山、游泳、演奏、閱讀……比如上面提到的打游戲、打麻將。不同的人，不同的階段，會(huì)有可能存在有觸發(fā)“心流“的不同事件，而這樣的事件一旦找到了，那種專注當(dāng)下、忘我的境界無(wú)疑是高效而幸福的。

馬教授講到“心流”的產(chǎn)生，往往符合三大原則：目標(biāo)清晰、即時(shí)反饋、挑戰(zhàn)與技能匹配。這讓我聯(lián)想到了我也曾玩過，興盛數(shù)年，讓大人小孩都上癮的，為騰訊單月即創(chuàng)收17億元的《王者榮耀》，它無(wú)疑就是觸發(fā)了許多玩家的“心流”。

外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。我們就結(jié)合“心流“產(chǎn)生的三大原則，試著看看王者榮耀的門道。游戲里面有三條進(jìn)攻線路，推掉對(duì)方防御塔，摧毀對(duì)方大本營(yíng)水晶即獲得勝利 —— 目標(biāo)清晰；打掉防御塔、消滅對(duì)方的小兵、消滅對(duì)方的英雄都會(huì)馬上獲得金幣獎(jiǎng)勵(lì)，金幣稍加積累即可兌換，用于升級(jí)武器、裝備、技能等讓自己強(qiáng)大的要素 —— 即時(shí)反饋；簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)即可上手游戲，但玩家根據(jù)戰(zhàn)績(jī)又劃分為七個(gè)段位：青銅、白銀、黃金、鉑金、鉆石、星耀、王者，這讓大多數(shù)玩家都能找到和自己差不多的對(duì)手游戲，這就符合了“挑戰(zhàn)與技能匹配”的原則 —— 自己太弱對(duì)手太強(qiáng)，則挫折感太大無(wú)法繼續(xù)；自己太強(qiáng)對(duì)手太弱，又沒有了挑戰(zhàn)陷入無(wú)聊。這是多么精心設(shè)計(jì)的游戲，它仔細(xì)研究了人性心理，將成果精心注入到了產(chǎn)品當(dāng)中，取得成功也是符合邏輯的。

回到我們自身的企業(yè)場(chǎng)景，如何讓自己、讓團(tuán)隊(duì)能保持持續(xù)的專注度、保持持續(xù)的積極狀態(tài)？如何克服每個(gè)人都有可能存在的“職業(yè)倦怠期”？馬教授的一張圖（如下），指點(diǎn)了迷津。

這張圖說明了“技能”與“挑戰(zhàn)”，兩項(xiàng)關(guān)乎“心流”存在的要素，以及他們相互作用下的關(guān)系，也就是我們上面提到的“心流“產(chǎn)生的其中一大原則 —— 挑戰(zhàn)與技能匹配。

當(dāng)我們的技能（X軸）高于挑戰(zhàn)的時(shí)候，比如一項(xiàng)工作，重復(fù)了多年，這種情況下往往“游刃有余”了，這時(shí)候也容易產(chǎn)生了“無(wú)聊”的情緒，自然沒有快樂，沒有了激情，沒有了成就感；而當(dāng)我們遇到的挑戰(zhàn)（Y軸）高于我們的技能時(shí)候，自然帶來了壓力、緊張、焦慮。所以，當(dāng)我們挑戰(zhàn)大的時(shí)候，通過增加技能水平，來駕馭挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，進(jìn)入“心流“通道，換來愉悅和持續(xù)動(dòng)力；當(dāng)我們的技能遠(yuǎn)超工作挑戰(zhàn)，出現(xiàn)無(wú)聊的時(shí)候，通過提升我們的挑戰(zhàn)難度，使我們進(jìn)入”心流“通道，保持實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、征服困難的快感。細(xì)想我們的干部輪崗制度，其實(shí)就是在執(zhí)行這樣的策略。在一個(gè)崗位或區(qū)域干了3-5年后，換一個(gè)崗位或換一個(gè)區(qū)域，增加了新鮮感，增加了挑戰(zhàn)，避免了無(wú)聊感的誕生，保持了工作狀態(tài)，當(dāng)事人進(jìn)入”心流“通道。

同理，我們對(duì)待技能無(wú)法滿足挑戰(zhàn)的員工，產(chǎn)生工作焦慮的同事，通過增加心理輔導(dǎo)、增加專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助他客服挑戰(zhàn)，找到快樂，持續(xù)工作下去；對(duì)于技能遠(yuǎn)超工作挑戰(zhàn)的同事，沒有激情和動(dòng)力的同事，則通過提升工作難度、調(diào)整工作目標(biāo)及領(lǐng)域的方式，來讓他保持新鮮感，保持專注度、進(jìn)入”心流“通道，這些方法的確是值得嘗試和研究的。

暨大EMBA的第一課，收獲滿滿，喜樂隨生。感謝馬紹斌教授的分享與傳授，感謝管理學(xué)院。

——暨南大學(xué)EMBA2021級(jí)（3）班 魏朝凌