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制造業(yè)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的主體，是國(guó)家綜合實(shí)力的體現(xiàn)。新中國(guó)成立70年來(lái)，尤其是改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)制造企業(yè)一直通過(guò)刻苦耐勞、勤于鉆研的精神和方法，在國(guó)家對(duì)外開(kāi)放和對(duì)內(nèi)改革的過(guò)程中，抓住技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化所帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，取得舉世矚目的發(fā)展成就；并成功融入全球經(jīng)濟(jì)體系，成為其重要的組成部分。

但近年來(lái)，隨著技術(shù)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)全球化明顯加快，中國(guó)制造企業(yè)面臨前所未有的不確定性和不可預(yù)見(jiàn)的外部環(huán)境挑戰(zhàn)；與此同時(shí)，在中國(guó)制造業(yè)成本要素上升而全球制造業(yè)本地化加速抬頭的背景下，中國(guó)制造企業(yè)要如何抓住“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”興起與發(fā)展的機(jī)遇，向“微笑曲線(xiàn)”兩端的服務(wù)環(huán)節(jié)延伸和擴(kuò)展，從而實(shí)現(xiàn)“服務(wù)型制造”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這是一個(gè)相比于外部環(huán)境變化更大的內(nèi)部挑戰(zhàn)。

01

環(huán)境的不確定性

近年來(lái)，由于技術(shù)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)全球化明顯加快，新技術(shù)、新行業(yè)、新商業(yè)模式層出不窮，圍繞新技術(shù)、新行業(yè)、新商業(yè)模式展開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，導(dǎo)致當(dāng)今企業(yè)特別是制造型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境面臨著眾多不確定性和不可預(yù)見(jiàn)性的因素。包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化的速度、幅度和廣度，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)的速度、范圍和水平等等，都較之前相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都有明顯的改變。這種動(dòng)態(tài)的變化在很大程度上影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可保持性；而企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性越高，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定性就越高，預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)行為的難度就越大。

此外，在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的影響下，無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)，都將同時(shí)受到國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)不同層面的外部環(huán)境因素影響，都需要同時(shí)適應(yīng)兩種不同的制度體系和行為規(guī)范的管制，都同時(shí)在與國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。具體到某個(gè)特定區(qū)域，又要考慮這個(gè)具體企業(yè)的國(guó)家、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面的個(gè)性特征。

這些因素都使得原來(lái)清晰的行業(yè)邊界、市場(chǎng)邊界變得越來(lái)越模糊，原來(lái)清楚的國(guó)家或者區(qū)域邊界正在逐步弱化，原來(lái)劃分或者界定清楚的外部環(huán)境因素正在變得越來(lái)越難以區(qū)分，以至于企業(yè)管理者越來(lái)越難以準(zhǔn)確地界定誰(shuí)是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也不能準(zhǔn)確認(rèn)定或者了解影響企業(yè)行為的因素、具體機(jī)制和路徑等等。

而在所有的這些影響要素中，日新月異的技術(shù)進(jìn)步和以及作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體的中國(guó)國(guó)家戰(zhàn)略指向，又是必須要重點(diǎn)認(rèn)識(shí)和強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵要素。

2012年以來(lái)，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了重大的變化，日益呈現(xiàn)出新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)。2015年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，“互聯(lián)網(wǎng)+”和國(guó)內(nèi)各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行了緊密結(jié)合，顯著地帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、金融科技，一系列先進(jìn)技術(shù)正以意想不到的速度改變世界的面貌。企業(yè)越來(lái)越不確定這些新技術(shù)、新行業(yè)和新商業(yè)模式將在什么時(shí)間、以什么方式和在多大程度上影響企業(yè)的未來(lái)。具體體現(xiàn)為：一、在線(xiàn)化，將原本一個(gè)個(gè)相互割裂的物理世界連接到互聯(lián)網(wǎng)上，成為改變物理世界的底層技術(shù)革命；二、智能化：讓交互溝通具備無(wú)限可能，大規(guī)模、并發(fā)、多角色的實(shí)時(shí)互動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)；三、網(wǎng)絡(luò)化：一個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成長(zhǎng)后，其自發(fā)的向外擴(kuò)張導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程同步加速，促進(jìn)多元物種的蓬勃發(fā)展以及顛覆式技術(shù)的形成。

在這樣的過(guò)程中，技術(shù)同時(shí)作用于消費(fèi)和供給兩端：技術(shù)賦能消費(fèi)者，使消費(fèi)需求更體驗(yàn)化、個(gè)性化和多樣化，呈現(xiàn)新需求；技術(shù)賦能供給端，使其更柔性化、智能化和生態(tài)化，以滿(mǎn)足持續(xù)動(dòng)態(tài)變化的消費(fèi)新需求，形成新供給。隨著技術(shù)持續(xù)演化，重點(diǎn)作用對(duì)象持續(xù)發(fā)生動(dòng)態(tài)交替變化，從改造供給端到賦能消費(fèi)端，再到賦能供給端；驅(qū)動(dòng)新需求和新供給之間達(dá)到新平衡和新鏈接，催生新消費(fèi)。商業(yè)生態(tài)由此持續(xù)發(fā)生顛覆性改變。

在這樣的背景下，企業(yè)管理者要想準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)5年或者10年經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化趨勢(shì)越來(lái)越困難。

而在堅(jiān)持集體主義的中國(guó)，中國(guó)企業(yè)亦必須要了解漸進(jìn)式、放權(quán)式和實(shí)驗(yàn)式的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)環(huán)境特點(diǎn)，在協(xié)同國(guó)家戰(zhàn)略的發(fā)展中為企業(yè)制定發(fā)展方針和韜略。譬如，為解決現(xiàn)階段轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的問(wèn)題，國(guó)家提出兩大舉世矚目的戰(zhàn)略發(fā)展舉措，從外而內(nèi)、內(nèi)外結(jié)合地打造轉(zhuǎn)型發(fā)展的動(dòng)力源泉。一是共建“一帶一路”。通過(guò)加強(qiáng)國(guó)際合作，對(duì)接彼此發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)共同發(fā)展。截至2019年初，經(jīng)過(guò)第一階段的共同努力，已有150多個(gè)國(guó)家和國(guó)際組織同中國(guó)簽署共建“一帶一路”合作協(xié)議，“六廊六路多國(guó)多港”的互聯(lián)互通架構(gòu)基本形成，一大批合作項(xiàng)目落地生根。二是發(fā)展粵港澳大灣區(qū)。灣區(qū)是由一個(gè)海灣或相連的若干個(gè)海灣、港灣、鄰近島嶼共同組成的區(qū)域，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，灣區(qū)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最為活躍的區(qū)域。根據(jù)發(fā)展綱要，粵港澳大灣區(qū)將以一個(gè)國(guó)家，兩種制度，三個(gè)獨(dú)立關(guān)稅區(qū)、幣種，四個(gè)中心城市的卓然格局，打造一個(gè)改變中國(guó)、影響全球的區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化綜合體。

顯而易見(jiàn)，共建“一帶一路”，發(fā)展粵港澳大灣區(qū)，不僅為世界各國(guó)、中國(guó)開(kāi)放發(fā)展提供了新機(jī)遇，也為相關(guān)的企業(yè)發(fā)展開(kāi)辟了新天地。

02

制造服務(wù)化是制造企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方略

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)整體進(jìn)入結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)期，結(jié)構(gòu)調(diào)整也成為我國(guó)工業(yè)制造業(yè)今后發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)，傳統(tǒng)的以勞動(dòng)密集型、技術(shù)含量低為特征的制造業(yè)生產(chǎn)模式逐步被淘汰，以知識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)新為主導(dǎo)的生產(chǎn)要素在制造業(yè)中占據(jù)比重日益加大。與此同時(shí)，“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的興起與發(fā)展推動(dòng)了制造產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革，制造業(yè)逐漸呈現(xiàn)出“服務(wù)密集化”的特點(diǎn)，越來(lái)越多的服務(wù)作為中間投入要素滲透到了生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各個(gè)領(lǐng)域。從“微笑曲線(xiàn)”來(lái)看，服務(wù)處于價(jià)值的高端，而生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)處于低端。生產(chǎn)所創(chuàng)造的價(jià)值約占整體價(jià)值的1/3，而服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值約占2/3。當(dāng)“制造業(yè)的服務(wù)化”已經(jīng)成為世界制造業(yè)不可抵擋的發(fā)展趨勢(shì)之一時(shí)，服務(wù)型制造可幫助中國(guó)制造企業(yè)占領(lǐng)“微笑曲線(xiàn)”的兩端。

根據(jù)微笑曲線(xiàn)理論，在產(chǎn)業(yè)鏈上游的研發(fā)、設(shè)計(jì)和咨詢(xún)等環(huán)節(jié)和下游的物流、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)具有更高的附加值，而在產(chǎn)業(yè)鏈中游的加工、制造等環(huán)節(jié)具有較低的附加值。隨著產(chǎn)業(yè)鏈被越拉越長(zhǎng)，制造業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈兩端的服務(wù)環(huán)節(jié)延伸和擴(kuò)展，可以獲得更高的附加值。因此，許多“生產(chǎn)型制造”企業(yè)通過(guò)向價(jià)值鏈兩端拓展實(shí)現(xiàn)“服務(wù)型制造”。

服務(wù)型制造的內(nèi)涵和方向是什么？“以遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)為代表的全生命周期管理，與創(chuàng)新設(shè)計(jì)、定制化服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造、服務(wù)外包、智能服務(wù)、金融支持服務(wù)、信息增值服務(wù)、系統(tǒng)解決方案等一道，構(gòu)成了服務(wù)型制造的十大重點(diǎn)領(lǐng)域?！?/p>

服務(wù)型制造是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。在這種形態(tài)下，制造業(yè)企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從而實(shí)現(xiàn)以加工組裝為主向“制造+服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，有利于延伸和提升價(jià)值鏈，提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。以小米通信技術(shù)有限公司為例，從“產(chǎn)品+服務(wù)”模式轉(zhuǎn)型為“智能產(chǎn)品+信息增值服務(wù)+生態(tài)鏈服務(wù)”模式的小米，圍繞核心產(chǎn)品智能手機(jī)持續(xù)做品類(lèi)擴(kuò)展，共投資了超過(guò)100家生態(tài)鏈公司，推出了小米盒子、小米電視、小米路由器等200多款新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了智能硬件制造向智能硬件生態(tài)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。2017年，小米生態(tài)鏈實(shí)現(xiàn)營(yíng)收200億元，小米物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備達(dá)8600萬(wàn)臺(tái)，為全球最大。

“發(fā)展服務(wù)型制造，是現(xiàn)代制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也是打造中國(guó)制造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的重要途徑?！蹦壳拔覈?guó)的服務(wù)型制造已經(jīng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭，一批制造企業(yè)積極向服務(wù)環(huán)節(jié)延伸，新興的服務(wù)型制造企業(yè)不斷涌現(xiàn)。如華為的整體解決方案、上海電氣的總集成總承包模式、海爾的服務(wù)型平臺(tái)、山東如意的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)型制造模式、深圳怡亞通的全程供應(yīng)鏈整合服務(wù)創(chuàng)新、天津超算中心打造的服務(wù)型制造平臺(tái)等，已經(jīng)在引領(lǐng)中國(guó)制造業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。

而要實(shí)現(xiàn)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，設(shè)計(jì)創(chuàng)新是一個(gè)繞不過(guò)的命題。“制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，既有成本、質(zhì)量的問(wèn)題，也有設(shè)計(jì)的問(wèn)題?！薄斑^(guò)去中國(guó)的制造業(yè)，更多的是追求產(chǎn)品的數(shù)量、追求規(guī)模的擴(kuò)張，但是在產(chǎn)品的功能、質(zhì)量方面仍有很大的不足。在整個(gè)制造業(yè)的供應(yīng)鏈體系和價(jià)值鏈體系里，設(shè)計(jì)是我們的短板，影響了中國(guó)由制造業(yè)大國(guó)變成制造業(yè)強(qiáng)國(guó)。這就要求中國(guó)制造業(yè)需要將產(chǎn)業(yè)和文化相結(jié)合、產(chǎn)品和藝術(shù)相結(jié)合，使設(shè)計(jì)在滿(mǎn)足人們的美好生活、國(guó)際化過(guò)程中起到了至關(guān)重要的作用?！?/p>

有鑒于此，2019年10月，工業(yè)和信息化部等十三部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《制造業(yè)設(shè)計(jì)能力提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2019-2022年）》（簡(jiǎn)稱(chēng)《專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》），指出設(shè)計(jì)能力是制造業(yè)創(chuàng)新能力的重要組成部分，要使之成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。

工信部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，出臺(tái)《專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》正是為了提升設(shè)計(jì)水平和能力，推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變，為制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供支撐保障?！秾?zhuān)項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃》提出，爭(zhēng)取用4年左右的時(shí)間，推動(dòng)制造業(yè)短板領(lǐng)域設(shè)計(jì)問(wèn)題有效改善，工業(yè)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)研究體系逐步完備，公共服務(wù)能力大幅提升，人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新發(fā)展。其中，要在高檔數(shù)控機(jī)床、工業(yè)機(jī)器人、汽車(chē)、電力裝備、石化裝備、重型機(jī)械等行業(yè)，以及節(jié)能環(huán)保、人工智能等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)原創(chuàng)設(shè)計(jì)突破。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、人工智能設(shè)計(jì)、生態(tài)設(shè)計(jì)等方面形成一批行業(yè)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)出一批好用、專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工具。創(chuàng)建10個(gè)左右以設(shè)計(jì)服務(wù)為特色的服務(wù)型制造示范城市，發(fā)展壯大200家以上國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心，創(chuàng)建100個(gè)左右制造業(yè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)基地。

不難預(yù)見(jiàn)，隨著“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展持續(xù)推動(dòng)制造產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革，服務(wù)型制造將成為制造業(yè)企業(yè)，在新的技術(shù)條件下克服不可預(yù)知環(huán)境、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)之一。

不念過(guò)去

END

不畏將來(lái)

本文首刊于暨南大學(xué)管理學(xué)院EMBA教育中心《四海》雜志 |Issue11|2019.12

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