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喻園管理論壇第810期

2022年11月17日

學(xué)術(shù)報(bào)告

“

Managing Online Service Platforms with Information Heterogeneity Contract Design and Service Provision

”

11月17日下午，喻園管理論壇2022年第41期(總第810期)以線上形式成功舉行。新加坡管理大學(xué)李光前商學(xué)院博士后研究員李林秋以“Managing Online Service Platforms with Information Heterogeneity Contract Design and Service Provision”為題進(jìn)行學(xué)術(shù)分享。本次會(huì)議由管理學(xué)院生產(chǎn)運(yùn)作與物流管理系教授關(guān)旭主持。

論文主要研究了“具有質(zhì)量和信息異質(zhì)性的在線服務(wù)平臺(tái)的合同設(shè)計(jì)和服務(wù)提供問(wèn)題”。研究圍繞一個(gè)住宿共享平臺(tái)展開(kāi)。在這個(gè)住宿共享平臺(tái)上，房東提供的房屋質(zhì)量是參差不齊的，而客戶對(duì)此不知情，即存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題。面對(duì)客戶信息的異質(zhì)性，房東可以選擇不同層次的可觀察增值服務(wù)，以增加客戶的預(yù)訂付費(fèi)意愿。對(duì)于每一次成功的預(yù)訂，該平臺(tái)收取一部分訂金作為傭金。對(duì)此，李林秋提出了三個(gè)問(wèn)題：房屋質(zhì)量與服務(wù)水平之間有什么關(guān)系?考慮到提供了服務(wù)，平臺(tái)應(yīng)該如何設(shè)置傭金，以及信息異質(zhì)性(信息水平)如何影響各方利益和社會(huì)福利?提供服務(wù)的應(yīng)該是房東(RBO)還是平臺(tái)(RBA)?

為了回答這些問(wèn)題，李林秋分別建立了對(duì)應(yīng)模型進(jìn)行研究。

對(duì)于服務(wù)的信息角色。研究發(fā)現(xiàn)，價(jià)格是一種比服務(wù)水平更有效的信號(hào)工具，但由于價(jià)格調(diào)控或價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，房東會(huì)利用服務(wù)水平以給定的價(jià)格來(lái)表明自己的質(zhì)量。據(jù)此分析得出結(jié)論：房東采用不同的價(jià)格，但相同的服務(wù)水平分離均衡。在一定的價(jià)格下，優(yōu)質(zhì)房東采用較低的服務(wù)水平來(lái)標(biāo)志質(zhì)量。

通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)的最優(yōu)傭金比例是客戶信息水平的分段函數(shù)，隨著信息化水平的提高，平臺(tái)的利潤(rùn)先下降后增加。

文章分析了顧客信息水平對(duì)各因素的影響，為解決第三個(gè)問(wèn)題提供了參考。分析發(fā)現(xiàn)，最優(yōu)傭金取決于預(yù)約利潤(rùn)和信息水平的差異，當(dāng)且僅當(dāng)房東預(yù)留利潤(rùn)小、房屋質(zhì)量高、服務(wù)成本更小時(shí)，平臺(tái)提供服務(wù)的水平或社會(huì)福利更大。

在分享結(jié)束后，李林秋耐心回答了關(guān)于文章研究?jī)?nèi)容的提問(wèn)，并與與會(huì)成員進(jìn)行了積極的學(xué)術(shù)溝通和交流。

文字：劉若男

封面圖、編輯：龔艷麗

審核：關(guān)旭、方權(quán)澤