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前期回顧

上期法律小知識，我們一起了解了女性獨(dú)居的安全問題，對此，法律援助隊(duì)還想給大家再嘮叨兩句，一個人獨(dú)居的姐妹一定要注意人身安全哦～

獨(dú)居小貼士

1.盡量選擇安保較好的居住環(huán)境；

2.不要向外人透露自己是獨(dú)居者；

3.夜間避免一個人單獨(dú)外出行動；

4.手機(jī)設(shè)置緊急聯(lián)系人和一鍵報(bào)警器；

5.不要輕易給陌生人開門，特別是外賣小哥，點(diǎn)外賣時(shí)最好把地點(diǎn)設(shè)置為小區(qū)，自己下去拿。

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本期法律小知識，

讓我們一起來了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題

相關(guān)案件

這兩天，巴黎歐萊雅就遭遇了數(shù)萬名消費(fèi)者的集體算賬。起因是10月20日，天貓“雙11”開啟預(yù)售，李佳琦和薇婭的直播間預(yù)售了一款巴黎歐萊雅安瓶面膜。當(dāng)晚支付定金，11月1日—3日支付尾款，50片面膜（買20片贈30片）到手價(jià)為429元。巴黎歐萊雅官方微博在宣傳此次直播時(shí)，提到這是“全年最大力度”。

（圖源 微博）

然而，隨著“雙11”活動持續(xù)，消費(fèi)者們發(fā)現(xiàn)，歐萊雅官方旗艦店大量發(fā)放滿999減200元的優(yōu)惠券——“更低價(jià)”出現(xiàn)了。

有買家曬出訂單，在歐萊雅官方旗艦店直播間，用券后50片同款面膜（買20片贈30片）最低只需257.7元。價(jià)格相差40%。而且發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)過了7天無理由退貨期。

認(rèn)為被騙的消費(fèi)者們開始維權(quán)。截至11月19日0時(shí)，在“黑貓投訴”平臺上，已有超過3萬名消費(fèi)者投訴巴黎歐萊雅涉嫌虛假宣傳。

（圖源 黑貓投訴）

法律分析

（圖源 網(wǎng)易新聞）

作為商家，從行為性質(zhì)上來說，歐萊雅以“全年最大力度”宣傳售賣面膜的行為可能涉及虛假宣傳。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

《廣告法》第四條

廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

《中華人民共和國價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)

經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。

歐萊雅對外宣傳李佳琦、薇婭直播間價(jià)格最低，卻又后續(xù)降低產(chǎn)品價(jià)格的行為，顯然是誤導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

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對于消費(fèi)者來說，我們要明確法律賦予我們的合法權(quán)益，同時(shí)在權(quán)益受到侵犯時(shí)善于利用法律維權(quán)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第八條

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第十條

消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

第三十九條

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

第五十五條第一款

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

?最后，法律援助隊(duì)再次提醒您

“雙十一”“雙十二”期間，商家各類促銷活動較多。消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，謹(jǐn)防“循環(huán)購物”、“明降暗漲”“先漲后降”等消費(fèi)陷阱。

商家虛構(gòu)原價(jià)、悄悄提價(jià)的行為涉嫌價(jià)格欺詐，賣家構(gòu)成欺詐的，買家可以要求“退一賠三”。消費(fèi)者遇此情況應(yīng)保留消費(fèi)憑證和溝通記錄，向電商平臺或消費(fèi)者協(xié)會舉報(bào)并索賠。

— END —

圖文編輯:西南交大公管青協(xié)法律援助隊(duì)

黃祖怡 陳琦祺 寧夢影 馬國棟

微信編輯：西南交大公管青協(xié)宣傳建設(shè)部

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