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導(dǎo)讀：

隨著人工智能、自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和5G技術(shù)的日益普及，技術(shù)、社會(huì)、市場(chǎng)各環(huán)節(jié)的交匯融合勢(shì)必會(huì)重塑企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)，新冠疫情的沖擊使得企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加迫在眉睫。作為企業(yè)的決策者，需要幫助企業(yè)利用認(rèn)知、AI、云計(jì)算等進(jìn)行數(shù)字化重塑，構(gòu)建具有前瞻性的業(yè)務(wù)模式，幫助企業(yè)始終站在業(yè)界前沿。

在這個(gè)充滿變化和挑戰(zhàn)的時(shí)期，哪些技術(shù)可以發(fā)揮作用，決定企業(yè)是脫穎而出還是陷入困境？“君子知道”復(fù)旦大學(xué)EMBA人文商道講堂特邀核心戰(zhàn)略咨詢師胡興民，帶領(lǐng)企業(yè)家學(xué)生重新審視數(shù)字化時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。以下為根據(jù)講座整理的主要內(nèi)容。

胡興民：關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型你需要知道的6點(diǎn)內(nèi)容

-胡興民 -

核心戰(zhàn)略咨詢師

中國(guó)自貿(mào)區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)

原頂新國(guó)際新零售事業(yè)群CEO

南京大學(xué)博士，臺(tái)灣交通大學(xué)管理科學(xué)碩士，歷任英特爾亞太區(qū)渠道總監(jiān)，eBay中國(guó)商務(wù)總監(jiān)、副總裁，麥德龍中國(guó)董事、電子商務(wù)公司 CEO海爾集團(tuán)副總裁，日日順CEO，頂新國(guó)際新零售事業(yè)群CEO。著有《ebay中國(guó)實(shí)踐之啟示》、《營(yíng)銷5.0：后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷模式》。

主要研究方向：新零售戰(zhàn)略與實(shí)施，數(shù)字時(shí)代經(jīng)營(yíng)私域流量的教戰(zhàn)守則，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

今天跟大家分享的主題主要分成四個(gè)部分：

1. 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中有兩個(gè)大的方面，一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是什么，二是數(shù)字化有什么坑。我調(diào)研下來一共有10個(gè)坑要邁過。

2. 企業(yè)為什么需要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思考框架。我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人在談數(shù)字化的時(shí)候腦子里想的都不太一樣。如果老板和下屬想的是不一樣的東西，那你覺得能做得了嗎？這其實(shí)是數(shù)字化第一個(gè)坑，就是沒有共識(shí)。

4. 相關(guān)的零售、制造行業(yè)案例分析。

01

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

在國(guó)家“十四五”戰(zhàn)略報(bào)告里，提到“數(shù)字”這兩個(gè)字52次。技術(shù)、數(shù)字、創(chuàng)新、智能、生態(tài)，都是被提及較多的字眼，但是許多都跟數(shù)字化有關(guān)。數(shù)字化不是IT，數(shù)字化根本上是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的創(chuàng)新。第二篇談的是堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、全面發(fā)展；第三篇談的是強(qiáng)國(guó)基礎(chǔ)建設(shè)；第五篇完全在談數(shù)字化，數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化的社會(huì)、數(shù)字化的政治，打造數(shù)字化的生態(tài)等；第十一篇談的是綠色環(huán)保、碳中和，這里面都是數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用?？梢哉f，“十四五”規(guī)劃里面很重要的一個(gè)方向就是在談數(shù)字化怎么做，在國(guó)家藍(lán)圖里有非常清晰的路徑。

那么數(shù)字經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在占國(guó)內(nèi)GDP比重是多少？2014年是16萬億，到2020年是39萬億，占GDP的38.6%。有人說好像沒看到這么多嘛，數(shù)字化是電腦公司、軟件公司的事情，跟我沒關(guān)系。實(shí)際上網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)上服務(wù)等基本都是列入數(shù)字經(jīng)濟(jì)的范疇，所以占比非常高。那么這些跟我們企業(yè)有什么關(guān)系呢？

02

時(shí)代變了，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

迫在眉睫

我曾經(jīng)調(diào)研過600多個(gè)上過我EMBA課的同學(xué)，“你認(rèn)為什么是數(shù)字化？”21%的同學(xué)覺得就是一個(gè)IT系統(tǒng)的升級(jí)，舊瓶裝新酒嘛。26%的人認(rèn)為數(shù)字化就是企業(yè)怎么去實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)；18%的同學(xué)認(rèn)為是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)，還有16%認(rèn)為是企業(yè)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，19%認(rèn)為是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，可見決策高管對(duì)數(shù)字化的認(rèn)識(shí)大相徑庭。

數(shù)字化到底是什么東西呢？取巧地說，以上都是；只是數(shù)字化究竟是過程還是目標(biāo)？它的目標(biāo)其實(shí)是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新。時(shí)代不一樣了，你總得反省一下你給客戶的東西是不是不一樣；如果要給客戶不一樣的東西，實(shí)現(xiàn)的方法是不是也要不一樣？就這么簡(jiǎn)單。所以為什么要做數(shù)字化？因?yàn)闀r(shí)代不一樣了。

????麻省理工學(xué)院的Andrew McAfee認(rèn)為，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于企業(yè)怎么去利用數(shù)字技術(shù)，從根本上改變績(jī)效的重新思考和反思?！蔽艺J(rèn)為他講的是稍微偏向技術(shù)，更為根本的，是從技術(shù)的角度，怎么為客戶創(chuàng)造更有價(jià)值的服務(wù)。

????陳春花教授則說：“數(shù)字化真正的意義，就是一切都會(huì)被重新定義，包括你的生活、你所能接觸到的人或感受到的所有場(chǎng)景?！彼菑臓I(yíng)銷的維度來談的。但她沒有談到數(shù)字化其實(shí)還有一個(gè)很大的環(huán)節(jié)，是有關(guān)于價(jià)值的創(chuàng)造。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的改變就是整個(gè)商業(yè)邏輯變了，而商業(yè)邏輯改變當(dāng)中最大的變化就是價(jià)值創(chuàng)造和獲取方式發(fā)生了本質(zhì)的變化。價(jià)值創(chuàng)造的方法，就是怎么把東西造出來；價(jià)值獲取的方法，就是怎么把東西賣掉。

????國(guó)內(nèi)知名的咨詢公司埃哲森則認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化，是運(yùn)用新一代數(shù)字與智能技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、數(shù)據(jù)智能，連接資源、重組流程、賦能組織、處理交易、執(zhí)行作業(yè)、融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新（研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等）、管理變革（管理模 式、組織與人才、管理決策等）。從而轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理方式，實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、更高經(jīng)營(yíng)績(jī)效、更可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)步過程。經(jīng)常有同學(xué)問我的數(shù)字化產(chǎn)品為什么大家不買單。你沒有辦法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些，當(dāng)然不買單。藥到不能病除，誰吃藥呢？

03

企業(yè)尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的

四個(gè)主要原因

時(shí)代不一樣了，技術(shù)不一樣了，消費(fèi)者的習(xí)慣不一樣了，所以思考戰(zhàn)略的時(shí)候，也要順著這種趨勢(shì)改變來去調(diào)整。從企業(yè)環(huán)境改變、消費(fèi)改變、競(jìng)爭(zhēng)消長(zhǎng)來看，有幾個(gè)主要的技術(shù)跟過去不一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就跟過去的IT有很大的差異。首先是5G，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)。我說真正做到所謂的數(shù)字、數(shù)據(jù)的應(yīng)用它是有不同水平的。很多企業(yè)連現(xiàn)在發(fā)生什么事都不知道；有些光是能觀察到數(shù)據(jù)，還要演進(jìn)到洞察數(shù)據(jù)；你要了解里面反映了什么問題，或者這個(gè)問題是怎么產(chǎn)生的，那是第二階段。有了洞察，接下來應(yīng)該是業(yè)務(wù)的優(yōu)化，而且是自動(dòng)化的業(yè)務(wù)優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)問題的瞬間會(huì)立刻產(chǎn)生一個(gè)行動(dòng)，要去阻止或是擴(kuò)大它的效果，那是第三種數(shù)字應(yīng)用，就開始涉及到智能了，一件做完，另外一個(gè)事情也做完了，一個(gè)新的商業(yè)模式出來了。

企業(yè)尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以歸類出四個(gè)主要原因：第一是商業(yè)模式老舊。比如衣服要賣得更多，要根據(jù)消費(fèi)者不同的穿衣場(chǎng)景去開發(fā)，可是你連客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都沒有，怎么再去創(chuàng)造額外的場(chǎng)景？怎么知道他要什么東西？企業(yè)要知道怎么去調(diào)整，先得弄清楚你的客戶長(zhǎng)什么樣子。商業(yè)模式的改變其實(shí)是一個(gè)戰(zhàn)略的調(diào)整，需要大量的數(shù)據(jù)來支持。

第二是降本增效，比如供應(yīng)鏈物流的配送，怎么才能最有效地調(diào)度？上海的50臺(tái)物流車，哪一臺(tái)車要走哪幾家全家店，跟馬路塞不塞有關(guān)、跟哪一家店訂什么東西有關(guān)、還有跟它東西會(huì)不會(huì)壞掉有關(guān)對(duì)不對(duì)？因?yàn)槔滏溰嚫话愕某剀嚨某杀臼遣灰粯拥?，你要怎么通過智能的算法，讓它的效率能夠達(dá)到最大，而且最準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)，這就是降本增效。行業(yè)老舊、競(jìng)爭(zhēng)激烈、改善體驗(yàn)、降本增效，這4個(gè)是一般企業(yè)轉(zhuǎn)型的需求，那么企業(yè)應(yīng)該怎么開始來著手呢？有一些大的咨詢公司給出了他們的方案，但或者只有框架，或者是只能提出概念性的邏輯，有沒有比較清楚的路徑，可以讓企業(yè)一目了然呢？

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04

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要價(jià)值創(chuàng)新

我認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化首先要進(jìn)行戰(zhàn)略思考。價(jià)值創(chuàng)新首先一定是Value Proposition價(jià)值提議創(chuàng)新，你要給客戶什么？有一個(gè)同學(xué)提問說我做供應(yīng)鏈的，數(shù)字化跟我有什么關(guān)系？我要問你的問題是首先你的客戶是誰？你給人家什么東西？你跟人家有什么不一樣？你有沒有辦法說得出來？這就叫Value Proposition，它是一個(gè)Top down思考數(shù)字化方法的出發(fā)點(diǎn)。

有了方向性的戰(zhàn)略，怎么去完成這些創(chuàng)新？怎么去落地？有四個(gè)維度我認(rèn)為要去考慮的。首先是價(jià)值的生成，其次是價(jià)值的傳遞、價(jià)值的推廣和價(jià)值的獲取，然后就可以想清楚了，我哪個(gè)地方缺胳膊短腿。價(jià)值生成是什么意思？你的產(chǎn)品是怎么生產(chǎn)出來的，你的產(chǎn)品和成本優(yōu)勢(shì)在哪里，是供應(yīng)鏈、資源整合方法不一樣，還是擁有核心技術(shù)，甚至是什么都不做了變成平臺(tái)模式？接下來是價(jià)值推廣，我有了這個(gè)東西以后我要告訴誰呢？我怎么去告訴他們？這里面就有一個(gè)很重大的轉(zhuǎn)變，比如說我們講全渠道營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、私域流量、社交媒體等。這里涉及到你怎么假設(shè)營(yíng)銷體系，還包括你團(tuán)隊(duì)怎么創(chuàng)造數(shù)字化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)。很多人認(rèn)為數(shù)字化就是搞一套軟件技能，完全錯(cuò)。

有了價(jià)值推廣，接下來怎么做價(jià)值傳遞？有的老板親自在做抖音、做賬號(hào)矩陣。別被那些MCN公司忽悠了。這里會(huì)涉及到很多不同的創(chuàng)新，物流創(chuàng)新、售后模式創(chuàng)新、共享平臺(tái)的創(chuàng)新等，這不止實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)，還涉及到組織的調(diào)整、結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

在這個(gè)思考模式中，不同的價(jià)值提議會(huì)影響數(shù)字化的整個(gè)方向。諾基亞和蘋果的手機(jī)有什么不一樣？諾基亞的宣傳語說我把人連在一起；蘋果說享受生活，怎么享受？諾基亞有5萬的工程師，在被“團(tuán)滅”的時(shí)候，5萬工程師在開發(fā)軟件；蘋果自己不養(yǎng)工程師，它做了一個(gè)生態(tài)圈，讓人們都來幫它做各種有趣的app。我要做的業(yè)務(wù)的Value Proposition不一樣了，所以走的業(yè)務(wù)流程不一樣，實(shí)施的數(shù)字技術(shù)也就不一樣。價(jià)值路徑完全不同。

05

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)發(fā)展階段

那么企業(yè)數(shù)字化有哪些路徑可以走？

在下圖這個(gè)坐標(biāo)系中，縱坐標(biāo)是創(chuàng)造這個(gè)業(yè)務(wù)的價(jià)值，橫坐標(biāo)是技術(shù)復(fù)雜度，越往上越復(fù)雜，價(jià)值也越高。現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)第一個(gè)步驟是考慮虛擬化。比如說我們做老師的，像這樣面對(duì)面講課，很累，受眾也有限，最好是“躺著也能賺錢”。我做一個(gè)抖音課程，單價(jià)很便宜，但銷量可以是指數(shù)級(jí)的。第二個(gè)叫功能增強(qiáng)，提升產(chǎn)品的體驗(yàn)；第三步智能整合，智能整合是企業(yè)內(nèi)部的整合，不是跨行業(yè)的整合。最后是商業(yè)模式的創(chuàng)新。

第一步是虛擬化，你要想清楚客戶用你的產(chǎn)品是為什么，客戶買電腦要的是你的破鐵盒子嗎？不，要的是computing power運(yùn)算的能力，那你要能從運(yùn)算能力服務(wù)上幫他做到極致，那你就會(huì)贏。健身虛擬化誰做得最好？我那天跟keep在講，你們還能做得更好，我姿勢(shì)不對(duì)的時(shí)候，要能夠告訴我，如果能做到影像辨識(shí)，那就等于是一個(gè)活教練站在旁邊了。

從實(shí)體變成數(shù)字化產(chǎn)品，產(chǎn)品邊際成本為零、交付成本為零，定價(jià)的彈性極大，所以這個(gè)時(shí)候有哪些商業(yè)模式會(huì)出來？第一個(gè)叫Freemium，直翻叫免費(fèi)商業(yè)模式，實(shí)際上不是免費(fèi)，而是先免后付?！墩鐙謧鳌房吹降诹?，第七集要充會(huì)員才能看。為什么你有本事讓他先看六集《甄嬛傳》？沒成本。

第二種叫功能增強(qiáng)型，比如咱們的冠名贊助商沃爾沃，它有很多數(shù)字化的功能。迪士尼的煙花是不是數(shù)字化？如果就是個(gè)煙花，你會(huì)大半夜的沒吃沒喝在那里熬兩三個(gè)小時(shí)嗎？小孩子為什么會(huì)那么興奮？他看到唐老鴨、米老鼠都在那上面跑來跑去。迪士尼能做，為什么中國(guó)沒有任何一個(gè)旅游景點(diǎn)能做？沒去思考這個(gè)腦筋，他認(rèn)為他就是在賣那個(gè)河流、瀑布，就這么回事。

可穿戴設(shè)備有什么好處？第一它能夠提供不同的價(jià)值，產(chǎn)品可以區(qū)分低端的、高端的，所以就有一個(gè)新的商業(yè)模式出來叫做Add up，先賣個(gè)殼子，發(fā)現(xiàn)有不足，再加上一些什么東西，這個(gè)時(shí)候價(jià)錢才真的上去了，可是客戶已經(jīng)在那了，這就叫Add up。從產(chǎn)品的外加功能的數(shù)字化增強(qiáng)你的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力，那肯定也會(huì)有一些新的商業(yè)模式出來。

第三種是智能整合。智能整合的方法其實(shí)就是一串市場(chǎng)信息，一個(gè)企業(yè)要做數(shù)字化，其實(shí)你最好是要考慮E2E、點(diǎn)到點(diǎn)，一個(gè)點(diǎn)叫產(chǎn)品市場(chǎng)信息反饋，產(chǎn)品研發(fā)、柔性生產(chǎn)，然后到智能質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)配送，整個(gè)過程的智能化。這里要做的是把這些信息采集到云端，然后做一些判斷或者是優(yōu)化。對(duì)于生產(chǎn)制造而言，這里其實(shí)就是從工業(yè)的3.0到4.0的升級(jí)。

智能化跟自動(dòng)化有什么不一樣？自動(dòng)化是局部，智能化是整體，就是你讓企業(yè)有一個(gè)大腦，跟這個(gè)車床的自動(dòng)是完全兩碼事。過去只是做局部自動(dòng)化，那要怎么樣讓整個(gè)廠自動(dòng)化？把這些數(shù)據(jù)采集以后，控制設(shè)備的元件通過物聯(lián)網(wǎng)送到云端，然后在云端里把數(shù)字整合在一起，用人工智能、大數(shù)據(jù)或其他做綜合分析，或者是大家把這個(gè)數(shù)據(jù)做共享。這里用生產(chǎn)端舉例，但其實(shí)不局限于生產(chǎn)端，而是E2E。從客戶端到前端，把消費(fèi)端的信息跟供應(yīng)鏈端、生產(chǎn)端信息整個(gè)對(duì)接起來，這樣的話你就會(huì)變成一個(gè)非常有效的企業(yè)。

冰箱怎么數(shù)字化？買冰箱是為什么？要保鮮，所以重點(diǎn)就是怎么幫你做保鮮。這會(huì)碰到很多問題，比如怎么知道它的保質(zhì)期還有多久？一塊豆腐臨期的時(shí)候怎么辦？冰箱提示還有兩天要壞了，它告訴你該怎么吃，你還缺什么，什么東西可以跟豆腐一起煮好吃。再這個(gè)之上還可以做日用蔬菜、水果、肉品直購(gòu)的平臺(tái)或生態(tài)圈，如果這樣的話，你的冰箱核心技術(shù)還是壓縮機(jī)嗎？

前三步走完以后，第四步就會(huì)有一個(gè)新的商業(yè)模式出來，你在做的過程其實(shí)就會(huì)產(chǎn)生一些無敵的商業(yè)模式。零售行業(yè)可以做共享會(huì)員數(shù)據(jù)平臺(tái)；生產(chǎn)行業(yè)C2M轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝陨a(chǎn)，家電設(shè)備變?yōu)橘Y源整合平臺(tái)等。

06

價(jià)值提議創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

來看一個(gè)全家便利店的案例。便利店最大的問題是什么呢？分流，網(wǎng)上分流、同行競(jìng)爭(zhēng)、成本壓力。那要怎么轉(zhuǎn)型？那就要想客戶到底要什么，這涉及到Value Proposition。忘掉你是誰，忘掉你在干什么，不要想我是分銷商、我是賣產(chǎn)品，NO，忘掉，你永遠(yuǎn)腦子里有這個(gè)東西你就沒有辦法轉(zhuǎn)型。首先你要知道人家進(jìn)便利店要什么？很簡(jiǎn)單，蹲點(diǎn)，在中午時(shí)間或者是早上時(shí)間，從我們的門口走過的人手里有的東西，我們就問為什么我沒有。結(jié)果第一個(gè)看到的產(chǎn)品就是咖啡。為什么有人拿著這個(gè)杯子從我們家門口過，為什么我們沒有？然后就有店長(zhǎng)說我們有，我們有三合一速溶咖啡。我說那就不是人家要的，不然他就進(jìn)來買了。后來全家做出來咖啡，聽說是上海最大的咖啡連鎖，一家店一天賣150-200杯，三千家店所向無敵。各位知道這個(gè)毛利有多高嗎？14塊的咖啡成本不到3塊，一瓶礦泉水利潤(rùn)才6毛錢，要做哪個(gè)生意？

接下來繼續(xù)蹲點(diǎn)，夏天的時(shí)候小姑娘手里拎著生菜沙拉，沒進(jìn)我們店，為什么？因?yàn)槲覀儧]有。一棵生菜兩塊四，切成四個(gè)盒飯賣十二塊，六毛錢成本，成本可以忽略不計(jì)。

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所以這個(gè)時(shí)候全家的Value Proposition就改了，我們叫都市輕簡(jiǎn)生活。它從舊有的雜貨商業(yè)模式轉(zhuǎn)變成輕簡(jiǎn)生活，是一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新。這個(gè)案例現(xiàn)在在哈佛商學(xué)院案例庫中叫做GroceRant，它把日用雜貨和餐飲兩個(gè)東西結(jié)合在一起，前者是高流量、低毛利；后者是高毛利，低流量；兩者一結(jié)合，高流量+高毛利，暴利，光靠咖啡賺的錢就比別人的整家店還多。

接下來我們又做了后臺(tái)的數(shù)字化，把線上線下數(shù)據(jù)全部收過來然后做分析，比如某位同學(xué)上個(gè)月來了我們店里面五次，這個(gè)月兩個(gè)禮拜沒來了，各位你會(huì)怎么辦？發(fā)動(dòng)促銷。我們會(huì)先判斷一下，他是差旅型的，就不會(huì)馬上騷擾，接下來他會(huì)收到結(jié)賬75折信息，結(jié)賬的時(shí)候店員會(huì)說某某先生，今天你還帶咖啡嗎？因?yàn)槭浙y機(jī)上寫的某某先生是咖啡達(dá)人。如果每一個(gè)人來，我都賣咖啡會(huì)被人罵，但是這位先生會(huì)有什么感覺？太爽了，你太了解我了。這后面完全是數(shù)字化、智能化，大數(shù)據(jù)。

后面是生態(tài)鏈，怎么做生態(tài)鏈？與商圈內(nèi)的其他店鋪共享積分，有的店鋪單價(jià)高而客戶少，便利店單價(jià)低而客戶多，這兩邊有錢出錢，有力出力，積分給我，客戶給你，大家就都盤活了。

第二我們談一下制造業(yè)。上汽我覺得做得非常好。上汽大通Maxus，這個(gè)車外型設(shè)計(jì)一般，但是它是很典型的C2M，過去你怎么買車？你去經(jīng)銷商那里調(diào)，沒庫存你貼錢幫你去調(diào)貨，你是看著目錄下單的。上汽大通怎么做？它前端由經(jīng)銷商那邊開始直接放一個(gè)APP，叫作蜘蛛，讓你直接在上面選它的內(nèi)外飾功能，多大的氣缸發(fā)動(dòng)機(jī)。后面直接對(duì)接工廠，讓它智能化生產(chǎn)。所以這里面達(dá)成一個(gè)很重要的柔性生產(chǎn)。

各位看它難在哪里？一個(gè)生產(chǎn)線過去這一批都是白色或是黑色，可是你要做C2M，我的沙發(fā)要綠色，背板要藍(lán)色，APP選很容易，關(guān)鍵是你的生產(chǎn)線怎么調(diào)整？后面的這些備料都是排好隊(duì)的。如果后端沒有柔性生產(chǎn)，前端即使再智能都沒有用，因?yàn)闆]有辦法落地。整場(chǎng)智能化是從客戶端一直到生產(chǎn)端到交付到庫存，全部變成智能化，集中數(shù)據(jù)拉到云端去控制。

這十個(gè)問題是我在做這些項(xiàng)目的時(shí)候，數(shù)字化中碰到的問題，可以分成戰(zhàn)略層、組織層、個(gè)人文化層，每一家客戶超過四個(gè)人提這個(gè)問題，我就列為它是一個(gè)重點(diǎn)。這里面從千億級(jí)、百億級(jí)的公司，到幾億級(jí)的公司都有，他們?cè)谧鰯?shù)字化中碰到什么問題，是缺乏戰(zhàn)略共識(shí)還是沒有項(xiàng)目管理還是沒有人才？最好玩的是這個(gè)：缺乏激勵(lì)措施。誰要去負(fù)責(zé)這個(gè)新項(xiàng)目？做好了沒激勵(lì)，做壞了判死刑。老板都認(rèn)為說我付你薪水這是你該做的，員工認(rèn)為說我少犯錯(cuò)就安全，這是缺乏激勵(lì)。最后，如果你要開始做這個(gè)事情，該怎么做呢？第一建立共識(shí)，IBM的方法是所有人寫紙條，把認(rèn)為什么是最重要的寫下來，再闡述、討論、達(dá)成共識(shí)，接下來制定轉(zhuǎn)型的總計(jì)劃，選團(tuán)隊(duì)的leader，怎么做風(fēng)險(xiǎn)控管，還有打造企業(yè)“數(shù)字創(chuàng)新”文化，這些事情做完以后剛才講的十個(gè)障礙基本上就規(guī)避掉了。

作為對(duì)管理學(xué)專業(yè)課程的補(bǔ)充，“君子知道”復(fù)旦大學(xué)EMBA人文商道講堂秉承“商道人文，融匯貫通”的目標(biāo)，讓學(xué)生從人文中汲取力量，擁有大智慧、大視野、大情懷。依托復(fù)旦大學(xué)強(qiáng)大的名師資源，“君子知道”人文商道講堂目前已邀請(qǐng)葛劍雄、陳思和、沈志華、許紀(jì)霖、吳曉明、哈繼銘等校內(nèi)外名家，為EMBA學(xué)生校友分享商道、人文和政經(jīng)等熱門話題。