蛋播视频一区,无码鲁丝一区二区,精品 久久 五月天,国产老熟女,五月草草在线观看,中文日韩欧美,情色一区二区三区,欧美日韩亚洲激情在线,亚洲制服在线香蕉

導(dǎo)讀：

三次工業(yè)革命對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了哪些影響？

未來企業(yè)的發(fā)展方向應(yīng)該是什么樣子的？

來源丨管理的常識（ ID：Guanlidechangshi）

文丨方二 齊卿 左莉

方二：未來企業(yè)的發(fā)展方向

- 方 二 -

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院特聘教授

復(fù)旦大學(xué)EMBA《營銷管理》授課教授

美國里海大學(xué)工商管理終身教授

李·艾克卡講席教授

數(shù)字營銷戰(zhàn)略和技術(shù)研究中心創(chuàng)始主任

01

1776年的三個小故事

1776年發(fā)生了三件事，開啟了商業(yè)世界的新航路。

第一件事是亞當·斯密發(fā)表了現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)的奠基之作《國富論》。

《國富論》可以說是現(xiàn)代商業(yè)的思想基礎(chǔ)，它有兩個方面的理論貢獻：

一是分工促進生產(chǎn)效率的提升；

二是市場經(jīng)濟具有自我調(diào)節(jié)作用：當商品短缺時，其價格自然會上升，使廠商獲得較高的利潤，進而吸引更多的廠商加入，然后隨著商品的增多，供需達到平衡，消費者的需求得到滿足，廠商獲得合理的利潤。市場就像一只“看不見的手”在不斷地調(diào)整資源的分配。

第二件事是工業(yè)革命具備了技術(shù)條件，改良蒸汽機和珍妮紡紗機投入生產(chǎn)應(yīng)用，改變了舊的經(jīng)濟運行模式。

在工業(yè)革命發(fā)生之前，行會師徒作坊式生產(chǎn)對生產(chǎn)技術(shù)、銷售價格等產(chǎn)生了重要的影響。雖然師徒作坊式生產(chǎn)保證了產(chǎn)品質(zhì)量，但也阻礙了技術(shù)革新。

相對于行會師徒作坊式生產(chǎn)，工業(yè)革命帶來的最大的變化就是新技術(shù)的應(yīng)用使得生產(chǎn)更加集中。工人們在大規(guī)模的工廠工作，掌握銷售渠道的商人開始組織生產(chǎn)，社會的商業(yè)分工開始出現(xiàn)。

第三件事是《獨立宣言》的發(fā)表。

《獨立宣言》是一份由托馬斯·杰斐遜起草，并由其他代表（來自13個英屬北美殖民地）簽署的聲明美國從英國獨立出來的文件。

在美國獨立前的100多年間，歐洲啟蒙思想就開始在北美傳播，為《獨立宣言》的發(fā)表奠定了理論基礎(chǔ)。

在歐洲啟蒙思想的熏陶下，北美殖民地也產(chǎn)生了自己的啟蒙思想家，代表人物是本杰明·富蘭克林和托馬斯·杰斐遜，他們反對奴隸制，主張人民享有自由、平等的權(quán)利，并且喊出了“沒有代表權(quán)，就不得征稅”（No Taxation without Representation）的口號。

這句口號原本是英國政治的基本原則，在英國貴族與王室的斗爭中使用過，但獨立戰(zhàn)爭期間被殖民者用來捍衛(wèi)自己的權(quán)利?！丢毩⑿浴返於嗣绹髞斫▏慕M織和思想基礎(chǔ)。

這三件事看似彼此之間沒有直接聯(lián)系，但是卻為未來商業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

《國富論》闡明了市場是經(jīng)濟的組織形式，并指出了分工的重要性，這成為未來商業(yè)發(fā)展的基本思想。工業(yè)革命帶來的技術(shù)和組織的變革，開啟了現(xiàn)代商業(yè)的序幕。《獨立宣言》則讓美國這一未來的商業(yè)帝國，開始登上歷史舞臺。

02

三次工業(yè)革命對企業(yè)發(fā)展的影響

商業(yè)要解決的三個核心問題是：規(guī)模、分工和組織。

三次工業(yè)革命的發(fā)展過程，也是探索如何解決商業(yè)的三個核心問題的過程。

第一次工業(yè)革命（18世紀60年代～19世紀中期）的代表性技術(shù)——改良蒸汽機和珍妮紡紗機，使生產(chǎn)方式實現(xiàn)了從師徒作坊到現(xiàn)代工廠的跨越，解決了規(guī)模和分工問題，但沒有解決組織問題。

第二次工業(yè)革命（19世紀中期～20世紀初）的標志是電力技術(shù)的廣泛應(yīng)用。

相比以煤炭為動力的蒸汽機，電力具有更高的動能轉(zhuǎn)換效率、更遠的傳輸距離、更高的能量密度。同時電力的一個極其重要的應(yīng)用是，人們通過電力首次實現(xiàn)了信息的遠距離傳輸。電報、電話、傳真、電視等信息傳輸方式不斷涌現(xiàn)。

此時，信息的傳輸不再依賴傳統(tǒng)的交通方式，而是通過電力通信線路來進行，實現(xiàn)了近乎光速的傳播。

電力作為新能源和新的信息傳播載體，幫助企業(yè)進一步擴大了規(guī)模，細化了產(chǎn)業(yè)分工，并解決了第一次工業(yè)革命沒有解決的企業(yè)組織問題。

對第二次工業(yè)革命有重要影響的第一個思想，是泰勒在他的《科學(xué)管理原理》一書中提出的“用標準化的管理方法代替經(jīng)驗管理”。

泰勒將科學(xué)化、標準化引入管理，同時提出了實施科學(xué)管理的核心原則—例外原則。例外原則是指，企業(yè)的高級管理人員應(yīng)該把一般的日常管理事務(wù)授權(quán)給下級管理人員負責，自己只保留對例外事項和重要事項的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

對第二次工業(yè)革命有重要影響的第二個思想，是哈佛商學(xué)院的企業(yè)史專家錢德勒（Alfred Chandler）提出的企業(yè)如何用“有形的手”進行管理。

在《有形的手》和《規(guī)模與范圍》這兩本書中，他提出一個被經(jīng)濟學(xué)界普遍接受的觀點—正式組織這一形式可以提高規(guī)模效率。

在經(jīng)濟學(xué)中，與企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)相關(guān)的一個重要問題就是：組織生產(chǎn)的規(guī)模報酬是在遞增、遞減還是不變。

當我們把投入的生產(chǎn)要素提高一倍時，如果我們的產(chǎn)出增長超過一倍，這種情形就是規(guī)模報酬遞增。這是一個經(jīng)過組織過程而產(chǎn)生的收益大于投入的現(xiàn)象。

簡而言之，錢德勒的觀點是，組織（特別是大型企業(yè)組織）可以通過內(nèi)部的管理和生產(chǎn)組合，產(chǎn)生更高的規(guī)模效率和范圍效率。所以，正式組織是提高規(guī)模效率和范圍效率的一個重要手段。

錢德勒不僅明確提出了“有形的手”的論點，更指明了“有形的手”和“無形的手”是提升效率的兩個基礎(chǔ)。這是第二次工業(yè)革命時期組織理論的一個突破。

第二次工業(yè)革命在解決企業(yè)規(guī)模方面的實踐有兩個突破：一是規(guī)模經(jīng)濟，二是范圍經(jīng)濟。

亨利·福特在福特汽車運用流水線技術(shù)生產(chǎn)T型車，從規(guī)模經(jīng)濟的角度解決了企業(yè)規(guī)模問題。

規(guī)模經(jīng)濟是指，當企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)銷單一產(chǎn)品時，單一經(jīng)營單位規(guī)模的增加，會減少生產(chǎn)或經(jīng)銷的單位成本。因此，隨著產(chǎn)量的擴大，企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)更具經(jīng)濟性。

通用汽車的阿爾弗雷德·斯隆，則運用了另一種擴大規(guī)模的思路。與福特只生產(chǎn)T型車不同，通用汽車大幅增加所生產(chǎn)的車型，以不同價格的車型來迎合具有不同購買力的消費者。

而且，通用汽車每年變更車型以刺激需求，增加汽車車身的可選顏色，滿足消費者更為個性化的需求。

同時，斯隆改變了過去把汽車經(jīng)銷商看作利潤瓜分者的思維方式，把經(jīng)銷商視為戰(zhàn)略合作伙伴，確立了雙方共生共榮的關(guān)系，這種關(guān)系對汽車銷售模式的影響一直持續(xù)到現(xiàn)在。

通用汽車多車型的做法，是范圍經(jīng)濟的代表。范圍經(jīng)濟是指，利用單一經(jīng)營單位內(nèi)的生產(chǎn)或銷售過程來生產(chǎn)或銷售一種以上的產(chǎn)品而產(chǎn)生的經(jīng)濟性。

通俗地說，就是隨著產(chǎn)品種類的增加，產(chǎn)品的單位成本會下降。范圍經(jīng)濟能夠存在的原因在于，企業(yè)內(nèi)部的資源能夠互補、復(fù)用。

因此，我們可以說，第二次工業(yè)革命通過大公司的組織解決了規(guī)模和效率問題。

第三次工業(yè)革命（從20世紀40年代至今）以原子能、電子計算機、空間技術(shù)和生物工程的發(fā)明和應(yīng)用為主要標志，其中最典型的代表是計算機和新型通信方式，大幅度擴大了企業(yè)規(guī)模、優(yōu)化了分工、提升了效率。

第三次工業(yè)革命的特征在于將信息數(shù)據(jù)化，通過編寫計算機程序，可以將過去人們重復(fù)進行、易于出錯的工作，用計算機自動化運行，這樣既降低了出錯的概率，也大大提高了工作效率。

通信技術(shù)的發(fā)展，讓計算機與計算機之間可以實現(xiàn)遠距離通信與協(xié)作。數(shù)字化的通信方式解決了第二次工業(yè)革命中使用模擬信號進行有線通信和無線通信所存在的弊端，數(shù)字化的信息在存儲、傳播、復(fù)制過程中不會出現(xiàn)模擬信號的失真和衰弱問題，同時，用數(shù)字化方式進行信息存儲，可以大幅提升信息存儲的密度。這使得遠距離、大流量的信息傳播得以實現(xiàn)。

以上是從物質(zhì)發(fā)展的角度來看工業(yè)革命，而換個角度來看，每一次工業(yè)革命也是對組織、分工和效率的重新思考。工業(yè)革命提高了生產(chǎn)效率，從而使人們能夠更快速地創(chuàng)造財富，并為人們提供了更豐富的物質(zhì)和精神體驗。

歐美國家的工業(yè)革命僅用了百余年時間，其所創(chuàng)造的物質(zhì)財富就超過了人類幾千年積累的物質(zhì)財富。

一種新技術(shù)，只要能顯著提高生產(chǎn)效率，只要能用更短的時間、更低的成本制造出更多、更好的產(chǎn)品，就會被迅速采用和推廣，直到全世界都使用這種新技術(shù)。工業(yè)革命就是新老技術(shù)更迭的過程。

回顧過去，無論第幾次工業(yè)革命，其最終目的都是使用技術(shù)手段提高生產(chǎn)效率。

那么，工業(yè)革命是如何提升生產(chǎn)效率的呢？

如今，人們都有一個常識：10個人在一條生產(chǎn)線上分工合作進行流水作業(yè)，比10個人分別在10個作坊里從頭開始制造產(chǎn)品效率要高。因為細化的分工協(xié)作可以讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，從而提高效率。

我們帶著這個觀點再去回顧前三次工業(yè)革命，這三次工業(yè)革命都是對生產(chǎn)過程做進一步分工，使得每個人只承擔重新分工后的一部分工作，而剩下的部分通過“技術(shù)”手段來完成。

第一次工業(yè)革命是蒸汽技術(shù)革命，其本質(zhì)是進行了提供動力和控制動力的分工，將提供動力的工作交給了機器（蒸汽機）去完成，而將人解放出來去操作、控制機器。

第二次工業(yè)革命是電氣技術(shù)革命，其本質(zhì)是在提供動力的層面進行了生產(chǎn)動力和使用動力的分工，也就是所謂的電氣化。

舉個例子，電廠只承擔提供動力的部分，于是電能被集中生產(chǎn)、輸送到使用端，而用戶需要根據(jù)自身的需求形式（驅(qū)動機器、照明、制冷制熱等）來使用動力。

第三次工業(yè)革命是信息技術(shù)革命，其本質(zhì)是在控制動力的層面對發(fā)出指令和執(zhí)行指令進行重新分工，也就是所謂的自動化。

例如：我們發(fā)送電子郵件時，編輯好文本并按下發(fā)送鍵，電腦會自動將文本轉(zhuǎn)化為設(shè)備能理解的語言（電信號），傳送到接收端再自動轉(zhuǎn)換為文字。

而以前人們發(fā)電報時，先靠人將文本轉(zhuǎn)化為機器信號（摩斯電碼），通過電報機發(fā)出，在接收端再靠人將信號轉(zhuǎn)換成文字。

在信息技術(shù)革命發(fā)生后，人可以只承擔下達指令的工作，而將轉(zhuǎn)化指令、執(zhí)行指令的工作交給了機器。

在智能化時代，分工又進一步細化。隨著數(shù)據(jù)的豐富、計算能力的提升以及互聯(lián)網(wǎng)和IoT的行業(yè)滲透，數(shù)字化、智能化可以幫助企業(yè)更好地進行內(nèi)部和外部分工，從而提升效率，帶來用戶價值提升，進而擴大企業(yè)規(guī)模。

而企業(yè)規(guī)模的擴大，又可以進一步擴大數(shù)據(jù)規(guī)模和提高智能化水平，進一步優(yōu)化分工、提升效率，從而實現(xiàn)新一輪的增長。

03

未來企業(yè)的“智”與“情”

從三次工業(yè)革命對企業(yè)發(fā)展的影響可以看到，企業(yè)的升級、變革是由新技術(shù)和新管理思想對供給和需求兩個方面產(chǎn)生影響所導(dǎo)致的。

在數(shù)字化時代，技術(shù)的底層升級使打造智情企業(yè)成為可能。

何為“智情企業(yè)”？

智情（Philosophy）一詞，來自希臘詞根“哲學(xué)家”（Philosopher）和“智者”（Sophist）?；诖?，我們提出“智情企業(yè)”的理念：一個有智慧的企業(yè)，同時也為用戶負責。

當下企業(yè)的本質(zhì)就是要滿足用戶的需求，為用戶創(chuàng)造價值，也就是說，企業(yè)既要有對用戶的溫度，也要有智能的管理。

我們知道，企業(yè)的增長驅(qū)動力可以分為四種基本類型（見圖1）。但是我們觀察到，進入數(shù)字化時代，企業(yè)在走向兩個方向。

一類企業(yè)依靠數(shù)字技術(shù)，將業(yè)務(wù)抽象為可計算的數(shù)學(xué)模型，通過海量數(shù)據(jù)，計算出商業(yè)模式的“最優(yōu)解”。

這類企業(yè)我們稱之為“數(shù)據(jù)驅(qū)動”型企業(yè)，以滴滴、美團、淘寶等為代表，它們掌握了海量的用戶數(shù)據(jù)，通過精準的計算，對每一位用戶都可以提供量身定制的營銷方案。

這類企業(yè)我們也可以稱之為“智能型”企業(yè)，它們的決策高度依賴算法和數(shù)據(jù)。這類企業(yè)智能化程度高，但往往缺乏連接用戶的溫度。

過去幾年爆出的一些企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的問題，就說明了智能型企業(yè)對用戶價值的忽視，從而導(dǎo)致企業(yè)品牌形象受影響、用戶忠誠度下降等問題。

圖1　企業(yè)的增長驅(qū)動力

另一類企業(yè)則看重對用戶情感需求的滿足，其品牌富有溫度。

這類企業(yè)我們稱之為“情感驅(qū)動”型企業(yè)，它們通常強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，注意傾聽用戶的需求，關(guān)心用戶對品牌的情緒反應(yīng)。

這類企業(yè)一般以服務(wù)業(yè)（如高端酒店、餐飲）企業(yè)為代表，我們也可以稱之為“情感型”企業(yè)。

然而這類企業(yè)往往對數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用不夠深入，較少使用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化企業(yè)運營，因此這類企業(yè)的效率可能不如智能型企業(yè)。

當下，企業(yè)缺乏一套能將“智能”和“情感”有機聯(lián)結(jié)起來的戰(zhàn)略和方法，也就是打造“智情驅(qū)動”企業(yè)的戰(zhàn)略和方法。而前面我們也提到，在數(shù)字化時代，技術(shù)的底層升級使打造智情企業(yè)成為可能：

一是從供給側(cè)強化了企業(yè)的企業(yè)智能→分工→效率→用戶價值→用戶規(guī)模→數(shù)據(jù)的增長循環(huán)。運用數(shù)字化、智能化可以幫助企業(yè)更好地進行內(nèi)部和外部分工，從而提升效率，帶來用戶價值提升。

用戶價值提升，使用戶對企業(yè)的產(chǎn)品更加滿意，這會帶來推薦和復(fù)購，進而擴大企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模的擴大，又可以進一步優(yōu)化分工、提升效率，從而實現(xiàn)新一輪的增長。

二是從需求側(cè)建立了企業(yè)智能→洞察→體驗→用戶價值→用戶規(guī)?！鷶?shù)據(jù)的新循環(huán)。數(shù)字技術(shù)讓企業(yè)能夠更智能地洞察用戶需求，進而改進產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更好的體驗。

隨著用戶體驗的提升，企業(yè)會獲得更好的市場回報，擴大用戶規(guī)模。用戶規(guī)模的擴大，會為企業(yè)帶來更豐富的數(shù)據(jù)，進一步提升企業(yè)的智能化水平，從而創(chuàng)造更好的用戶體驗，實現(xiàn)新的循環(huán)。

這種新的產(chǎn)業(yè)邏輯構(gòu)成了“智情企業(yè)”的理論框架（見圖2）。企業(yè)的“智”帶來用戶的“情”，用戶的“情”加強企業(yè)的“智”，從而實現(xiàn)智情共生，體現(xiàn)商業(yè)“利人利己、共生共贏”的本質(zhì)，這也是智情企業(yè)理論的核心。

圖2 智情企業(yè)理論框架

數(shù)字技術(shù)讓企業(yè)能夠更智能地洞察用戶需求，進而改進產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更好的體驗。隨著用戶體驗的提升，企業(yè)會獲得更好的市場回報，擴大用戶規(guī)模。

用戶規(guī)模的擴大，會為企業(yè)帶來更豐富的數(shù)據(jù)，進一步提升企業(yè)的智能化水平，從而創(chuàng)造更好的體驗，實現(xiàn)新的循環(huán)。

企業(yè)的“智”帶來用戶的“情”，用戶的“情”加強企業(yè)的“智”，從而實現(xiàn)智情共生，體現(xiàn)了“利人利己、共生共贏”的商業(yè)思維，這也是智情企業(yè)理論的核心。

• 復(fù)旦這些老建筑的故事歷久彌新，你知道哪些？

• 駱玉明：在何處可以安靜｜復(fù)旦EMBA人文盛典

• 曹啟泰：是從“頭”來過，也是從“頭”來過｜復(fù)旦EMBA人文盛典

• 《唐宮夜宴》總導(dǎo)演陳雷：守住初心，去達要去的地方｜復(fù)旦EMBA人文盛典

2002年國內(nèi)首批獲國家批準開辦的中文EMBA學(xué)位教育項目

商道人文融匯貫通，以致勝之道育將帥之才

為企業(yè)決策層傳授全球領(lǐng)先的管理思想，為校友搭建高端交互平臺

點擊“閱讀原文”馬上申請