裘理瑾:奧運(yùn)商業(yè)模式“回不到過(guò)去”,后疫情時(shí)代如何提升賽事回報(bào)率

?智能總結(jié)裘理瑾:奧運(yùn)商業(yè)模式“回不到過(guò)去”,后疫情時(shí)代如何提升賽事回報(bào)率
因疫情被史無(wú)前例推遲一年舉行的東京奧運(yùn)會(huì)順利在8月8日閉幕了。96%的賽事“零觀眾”、先后出版針對(duì)不同人群的防疫手冊(cè)、完賽后2日內(nèi)啟程離開(kāi)東京……由于疫情,這場(chǎng)全球頂級(jí)的體育賽事采取了諸多與眾不同的辦賽方式。
對(duì)于百年以來(lái)“最特殊”的一屆奧運(yùn)會(huì),復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院體育營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家裘理瑾博士在接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪(fǎng)時(shí)感慨道,疫情使得體育服務(wù)產(chǎn)品的屬性在消費(fèi)過(guò)程中受到了前所未有的挑戰(zhàn),“場(chǎng)地沒(méi)有了,人與人的交互大大減少,最后必定帶來(lái)最大的改變就是賽事的體驗(yàn)大打折扣?!?/p>
裘理瑾認(rèn)為,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,公共衛(wèi)生事件對(duì)于諸如奧運(yùn)會(huì)等大型體育賽事帶來(lái)的挑戰(zhàn)是短暫的,“即使沒(méi)有疫情,一些環(huán)境的改變已悄然發(fā)生,而這才是后疫情時(shí)代大型體育賽事等活動(dòng)急需關(guān)注的?!?/p>

裘理瑾博士在接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示,品牌需要重新思考、構(gòu)建傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)要素在體育賽事商業(yè)模式中的組合。
“人貨場(chǎng)”三要素被顛覆
■一直以來(lái),體育賽事吸金無(wú)數(shù),在裘理瑾看來(lái),是因?yàn)橘愂卤旧頎I(yíng)造出的良好的消費(fèi)氛圍,比如無(wú)論是觀眾還是運(yùn)動(dòng)員之間的互動(dòng)、賽事結(jié)果的不確定性等,在贊助商看來(lái),這些特殊的消費(fèi)體驗(yàn)是其他服務(wù)消費(fèi)所不能企及的。因此,贊助商愿意把自己的品牌在這樣特殊的消費(fèi)場(chǎng)景下暴露在消費(fèi)者面前,增加溝通機(jī)會(huì)和溝通效率,從而提高品牌認(rèn)知度、美譽(yù)度以及品牌聯(lián)想等。
本屆奧運(yùn)會(huì)上,62家日本本土企業(yè)聯(lián)手貢獻(xiàn)了至少31億美元,這還不包括豐田等頂級(jí)贊助商與國(guó)際奧委會(huì)簽署的合同。但就在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前夕,頂級(jí)贊助商之一的豐田汽車(chē)宣布不出席奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式,同時(shí)暫停在日本國(guó)內(nèi)關(guān)于奧運(yùn)相關(guān)廣告的刊播。豐田之后,東京奧運(yùn)會(huì)的黃金合作伙伴們,諸如日本電報(bào)電話(huà)公司(NTT)、NEC、富士通等特紛紛效仿,不會(huì)出席開(kāi)幕式。
■對(duì)此,裘理瑾解釋道,“閉門(mén)舉行賽事,意味著不得不將觀眾拒之于賽場(chǎng)外,對(duì)于品牌贊助商而言是個(gè)打擊。對(duì)于一些贊助商而言,產(chǎn)出得不到保障,所以會(huì)相應(yīng)選擇及時(shí)止損。畢竟,奧運(yùn)會(huì)是大型體育賽事中最高級(jí)別的,要獲得官方贊助商的頭銜,初期投資巨大。而贊助商做出相對(duì)‘激進(jìn)’的商業(yè)決定,背后還是出于比較理性且權(quán)衡投資回報(bào)率的考量?!?/p>
■贊助商的臨陣退出,只是本屆東京奧運(yùn)會(huì)諸多變化的一個(gè)縮影。即便沒(méi)有疫情導(dǎo)致的“空?qǐng)觥鞭k賽,裘理瑾認(rèn)為,“市場(chǎng)環(huán)境的變化一定是不可逆的,比如數(shù)字化科技的發(fā)展。”在她看來(lái),如今,越來(lái)越多的年輕人把時(shí)間花在手機(jī)上,越來(lái)越多的人際溝通是通過(guò)拇指間完成,由此導(dǎo)致的一系列市場(chǎng)環(huán)境變化已將部分人群從綠茵場(chǎng)吸引到其他消費(fèi)場(chǎng)景中去?!耙虼?,在數(shù)字化的市場(chǎng)環(huán)境大趨勢(shì)下,需要重新思考、重新構(gòu)建傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)要素在體育賽事商業(yè)模式中的組合?!?/p>
■裘理瑾認(rèn)為,傳統(tǒng)體育賽事商業(yè)模式所遵循的是:先有場(chǎng)地,再?zèng)Q定貨與人,“但在數(shù)字化的環(huán)境下,這一模式完全被推翻了?!彼赋?,“比如疫情期間,不少娛樂(lè)活動(dòng)和體育賽事都選擇了網(wǎng)上直播的形式,觀眾通過(guò)網(wǎng)上參與而非前往現(xiàn)場(chǎng)觀看的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)。
■“在沒(méi)有觀眾的情況下,對(duì)于賽事主辦方以及品牌贊助商而言,需要思考,如何精準(zhǔn)地尋找到消費(fèi)群體以及提供定制化的內(nèi)容?!濒美龛f(shuō)道。
■就消費(fèi)群體而言,裘理瑾認(rèn)為,“空?qǐng)觥鼻闆r下消費(fèi)者從線(xiàn)下走到了線(xiàn)上,“線(xiàn)上環(huán)境使得消費(fèi)者的時(shí)間可以重疊,可以在有限的時(shí)間內(nèi)選擇觀賞多場(chǎng)賽事,因此對(duì)于贊助商而言,對(duì)于消費(fèi)者的爭(zhēng)奪更為激烈。”為此,她建議,通過(guò)數(shù)據(jù)分析以及數(shù)字技術(shù),精準(zhǔn)刻畫(huà)這些消費(fèi)者群體,傳遞定制化的內(nèi)容。
■“線(xiàn)上觀賽不可避免地會(huì)導(dǎo)致諸如人浪、加油助威等一些線(xiàn)下賽事體驗(yàn)感的消失,”裘理瑾說(shuō)道,“但如今,對(duì)于主辦方和贊助商而言,可以借助人工智能、VR等技術(shù),進(jìn)行彌補(bǔ)或者協(xié)調(diào)?!?/p>
提升賽事回報(bào)率依舊是關(guān)鍵
由于疫情導(dǎo)致的延期,本屆東京奧運(yùn)會(huì)成本飆升。東京奧組委提供的數(shù)據(jù)顯示,成本已較此前的1.35萬(wàn)億日元(約合126億美元或850億元人民幣)上漲22%,為1.64萬(wàn)億日元(約合154億美元或1033億元人民幣)。這也使得東京奧運(yùn)會(huì)成為“史上最貴奧運(yùn)會(huì)”。
■裘理瑾表示,奧運(yùn)會(huì)前期投資巨大,但是當(dāng)賽事舉辦后無(wú)法吸引游客來(lái)當(dāng)?shù)芈糜?、消費(fèi)、觀賽,收入又會(huì)銳減,進(jìn)一步增加資金壓力,“其實(shí)在疫情前,資金問(wèn)題確實(shí)困擾了過(guò)去所有的承辦方。疫情,使得資金問(wèn)題在這屆奧運(yùn)會(huì)變得更突出。”
根據(jù)日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家、關(guān)西大學(xué)名譽(yù)教授宮本勝浩此前的估算,受新冠疫情擴(kuò)大影響,東京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)空?qǐng)雠e辦帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失將達(dá)2.41萬(wàn)億日元(約合1420億元人民幣)。
■在多年對(duì)奧運(yùn)會(huì)的商業(yè)模式研究中,裘理瑾告訴第一財(cái)經(jīng)記者,從資產(chǎn)管理角度來(lái)說(shuō),沒(méi)有一屆奧運(yùn)會(huì),是僅僅依靠賽事本身就可以賺錢(qián)的?!皬暮暧^經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看,各個(gè)品牌通過(guò)參與體育賽事所產(chǎn)生的投資回報(bào)期相對(duì)較長(zhǎng),比如通過(guò)城市的品牌形象提升吸引投資、為城市發(fā)展的經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)等,都是需要時(shí)間積淀才會(huì)慢慢在經(jīng)濟(jì)回報(bào)上有所體現(xiàn)。”她說(shuō)道。
那么,對(duì)于主辦城市而言,在后疫情時(shí)代舉辦大型體育賽事,如何提升回報(bào)率?
■裘理瑾認(rèn)為,最重要的還是要將短期的競(jìng)技體育賽事融入長(zhǎng)期的休閑體育行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境中。比如,明確城市品牌中體育元素的定位;體育場(chǎng)館規(guī)劃與城市發(fā)展規(guī)劃結(jié)合;體育場(chǎng)館的建設(shè)與設(shè)計(jì)中體現(xiàn)多功能元素;規(guī)劃后賽事時(shí)期體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式等。
■1984年的洛杉磯奧運(yùn)會(huì),在商業(yè)化方面讓裘理瑾印象深刻。她介紹道,洛杉磯整個(gè)城市中相當(dāng)多賽后被延續(xù)使用的場(chǎng)館都依靠當(dāng)時(shí)的奧運(yùn)會(huì)?!爱?dāng)時(shí)的投資吸引了很多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商。開(kāi)發(fā)商從長(zhǎng)計(jì)議,比如,將體育場(chǎng)館的地板設(shè)計(jì)按不同賽事、活動(dòng)需求設(shè)計(jì)成多層,適用于未來(lái)的體育比賽或者音樂(lè)會(huì)等。此外,場(chǎng)館立體空間的伸縮性也有所體現(xiàn)。”她說(shuō)道。
■展望半年后即將到來(lái)的2022年北京冬奧會(huì),裘理瑾非??春谩氨北舷隆敝性杏纳虣C(jī),“通過(guò)全球最高等級(jí)賽事的曝光,讓南方人了解北方冰雪項(xiàng)目的樂(lè)趣,既可以拉動(dòng)北方冰雪城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,也可以通過(guò)把相關(guān)項(xiàng)目引入南方,促進(jìn)冰雪運(yùn)動(dòng)的發(fā)展?!?/p>
■裘理瑾認(rèn)為,奧運(yùn)的發(fā)展緊隨市場(chǎng)環(huán)境的變化,“無(wú)論是時(shí)間、地點(diǎn)、空間,還是技術(shù)發(fā)展等,這些變化不可逆,奧運(yùn)要始終適應(yīng)環(huán)境的變化,而不是期望逆轉(zhuǎn)回到過(guò)去?!?/p>
*文章節(jié)選自《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》,原文標(biāo)題《“人貨場(chǎng)”三要素被顛覆 疫情下東京奧運(yùn)會(huì)創(chuàng)造了“新模式”》,作者:潘寅茹
而在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前的一段視頻采訪(fǎng)中,裘理瑾博士也曾分享:體育產(chǎn)業(yè)不單單是指大家在電視中看到的各類(lèi)比賽,競(jìng)技體育只是體育產(chǎn)業(yè)的一部分。體育產(chǎn)業(yè)還有更廣闊的的舞臺(tái),例如休閑體育,或者我們可以稱(chēng)之為全民健身體育等領(lǐng)域中。體育產(chǎn)業(yè)在中國(guó)這片大地上是一個(gè)非常有潛力、有發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)。
對(duì)于有扎實(shí)專(zhuān)業(yè)的體育管理知識(shí),且熱愛(ài)體育的人們來(lái)說(shuō),未來(lái)可以在體育產(chǎn)業(yè)中找到很好的發(fā)展與機(jī)會(huì)。
【教授簡(jiǎn)介】裘理瑾,復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系助理教授,研究方向:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者行為研究、體育營(yíng)銷(xiāo)和體育贊助、奢侈品品牌管理。
本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào):復(fù)旦管院
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