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數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯：由數(shù)字化

技術(shù)應(yīng)用引發(fā)的根本性變革

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用引起的管理變革。當(dāng)數(shù)字化技術(shù)出現(xiàn)后，新技術(shù)特性可以帶來(lái)一種新能力，從而改變?cè)袠I(yè)務(wù)，甚至還將改變?cè)械墓芾砑僭O(shè)和商業(yè)假設(shè)。管理假設(shè)一旦改變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就應(yīng)運(yùn)而生，這便是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本邏輯。

在這一邏輯中，了解以ABCDE代表的新興技術(shù)的基本特征非常重要。

其中，A代表人工智能，其基本特性就是利用數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析，把數(shù)據(jù)中間的規(guī)律找到，再以此為基礎(chǔ)進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而使得智能工作平民化，科技再次革命，同時(shí)人類(lèi)也將面臨更大挑戰(zhàn)。

B代表區(qū)塊鏈，它實(shí)現(xiàn)了分布式記賬，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞價(jià)值；它還是對(duì)征信的革命，將重構(gòu)去中心化的交換經(jīng)濟(jì)商業(yè)體系。

C代表云計(jì)算，它引發(fā)了資源管理方式的改變。云計(jì)算的本質(zhì)是資源的虛擬化，將以合作的方式匯聚資源，以服務(wù)的方式共享資源。

D代表數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中包含了很多信息和規(guī)律。它是一種財(cái)富，開(kāi)啟了智能服務(wù)時(shí)代；也是一種能源，成為企業(yè)創(chuàng)新的新動(dòng)力；更是一種規(guī)律，或?qū)⒏淖兩虡I(yè)思維的邏輯。

而E則代表物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算以及5G。當(dāng)這些技術(shù)應(yīng)用后，將實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物皆可聯(lián)、處處皆計(jì)算、一切皆智能的狀態(tài)。

數(shù)字化正是以往概念(如：自動(dòng)化、信息化、兩化融合、在線(xiàn)化、數(shù)據(jù)化、智能化、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等)的延伸和擴(kuò)展，是充分利用新興信息技術(shù)(ABCDE)實(shí)現(xiàn)數(shù)字孿生的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)是件復(fù)雜的事情，技術(shù)反而并非是最重要的，最關(guān)鍵的在于企業(yè)思維與觀(guān)念的改變，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的改變。做好業(yè)務(wù)與技術(shù)融合的集成式創(chuàng)新才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。

在此基礎(chǔ)上，再來(lái)看企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯。首先是數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，它將改變客戶(hù)的行為與期望，以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局與數(shù)據(jù)獲取的方式。由此觸發(fā)了企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程和企業(yè)在戰(zhàn)略上的數(shù)字化調(diào)整。毋庸置疑的是，數(shù)字化改變了價(jià)值創(chuàng)造的模式和主張，改變了產(chǎn)品服務(wù)、價(jià)值鏈以及供應(yīng)鏈的整個(gè)過(guò)程。

這些改變受到兩個(gè)因素的影響：一是組織結(jié)構(gòu)性的變化，而組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，又帶來(lái)了組織文化和組織領(lǐng)導(dǎo)力的相應(yīng)調(diào)整。與此同時(shí)企業(yè)變革也會(huì)遭遇阻礙，如固有的習(xí)慣和思維。如果能克服阻礙，新的數(shù)字化企業(yè)或數(shù)字化組織就將應(yīng)運(yùn)而生。

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型途經(jīng)

從降本增效到業(yè)務(wù)創(chuàng)新

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是思維方式的轉(zhuǎn)型，是將傳統(tǒng)企業(yè)思維轉(zhuǎn)型成數(shù)字化思維。而所謂數(shù)字化思維就是改變獲取信息，依據(jù)信息決策的過(guò)程，直接由系統(tǒng)依據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)判斷決策的思維。

轉(zhuǎn)型后的企業(yè)更強(qiáng)調(diào)合作制和協(xié)同制，雇傭關(guān)系變成伙伴關(guān)系，用戶(hù)資源成了戰(zhàn)略性資源，企業(yè)之間尋求互補(bǔ)，尋求價(jià)值共創(chuàng)。未來(lái)，平臺(tái)型企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行的組織以及開(kāi)放式的創(chuàng)新都將越來(lái)越多。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了是一種思維邏輯，還是一種基于技術(shù)的變革，并將由此引發(fā)管理流程、管理模式，甚至是規(guī)章制度的根本性變革。

通常而言，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型途徑包含以下三個(gè)方面：一是提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本：如辦公的數(shù)字化（OA、CRM）和生產(chǎn)的數(shù)字化(ERP、SCM)；二是幫助企業(yè)業(yè)績(jī)及利潤(rùn)的增長(zhǎng)，如產(chǎn)品數(shù)字化（社交媒體、廣告投放）和智能制造（柔性生產(chǎn)、智慧物流）；三是現(xiàn)有業(yè)務(wù)創(chuàng)新以孵化全新業(yè)務(wù)，如產(chǎn)品數(shù)字化（產(chǎn)品服務(wù)化、電子商務(wù)）以及數(shù)字業(yè)務(wù)孵化（供應(yīng)鏈金融、共享經(jīng)濟(jì)）。

小 結(jié)

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)字化方面的有益實(shí)踐，如從數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)到智能化制造，從泛在化金融到共享型服務(wù)，從進(jìn)化型組織到社交化商業(yè)等。當(dāng)然每個(gè)企業(yè)，每一種做法都有它自己的邏輯和技術(shù)，以及適合自己的運(yùn)作方式。

在數(shù)字時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的第一要素是用戶(hù)，因?yàn)槠髽I(yè)存在的價(jià)值就是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶(hù)做服務(wù)，這是根本。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道其實(shí)就是改變商業(yè)思維之道，通過(guò)技術(shù)改變整個(gè)商業(yè)思維的邏輯和運(yùn)作方式。所以改變商業(yè)思維就是主動(dòng)擁抱數(shù)字時(shí)代的變化，利用新興數(shù)字化技術(shù)，立足于自身的發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)品特性、市場(chǎng)地位、組織特性等要素，拓展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一場(chǎng)商業(yè)生態(tài)變革。

【教授簡(jiǎn)介】凌鴻，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)系教授、博士生導(dǎo)師，復(fù)旦大學(xué)智慧城市研究中心主任，研究方向：管理信息系統(tǒng)、智慧城市、電子商務(wù)、ERP、知識(shí)管理。