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復(fù)旦云課堂之“論·見”系列

本期“論·見”摘選自消費(fèi)趨勢(shì)與品牌增長系列訪談第1輯“2020逆勢(shì)增長”。通過十個(gè)問題，一起來看動(dòng)蕩的商業(yè)環(huán)境中如何推進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

對(duì)話：歐萊雅中國總裁兼首席執(zhí)行官費(fèi)博瑞，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營銷系助理教授鄒德強(qiáng)

鄒德強(qiáng):感謝您（費(fèi)博瑞先生）參與我們的訪談。歐萊雅中國在2019年十分成功。銷售收入增長35%。這是最近15年來的最佳表現(xiàn)。但現(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)增長的不確定性在全球蔓延。我在一些報(bào)告中看到部分經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)增長的預(yù)期。根據(jù)他們的模型，全球經(jīng)濟(jì)將在今年收縮2.2%。在G20國家中，除了3個(gè)國家，其他國家都將出現(xiàn)衰退。現(xiàn)在大家對(duì)經(jīng)濟(jì)的預(yù)期都十分悲觀。此時(shí)此刻，正是商業(yè)領(lǐng)袖在持續(xù)的動(dòng)蕩之中努力爭取，確保業(yè)務(wù)增長的時(shí)候。讓我們從業(yè)務(wù)增長這個(gè)廣闊的話題開始。

Q1、如何在動(dòng)蕩的商業(yè)環(huán)境中推進(jìn)業(yè)務(wù)增長？

鄒德強(qiáng):理論上，我們知道，如果有人追求業(yè)務(wù)增長的機(jī)會(huì)空間，那么一般是在兩個(gè)維度：產(chǎn)品和市場(chǎng)。我們可以專注于現(xiàn)有產(chǎn)品或是新產(chǎn)品，來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長；我們能夠在現(xiàn)有市場(chǎng)或新的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。因此，兩兩結(jié)合，就形成了四種可能。這是一種基本模型。我對(duì)您的方法很感興趣。您會(huì)采用何種方法來實(shí)現(xiàn)歐萊雅中國的業(yè)務(wù)增長？這些工具之中是否存在優(yōu)先級(jí)？費(fèi)博瑞: 身處美妝行業(yè)，歐萊雅擁有很多大品牌。不少現(xiàn)有品牌已經(jīng)存在了很多年。另一方面，我們也引入了新品牌。因此，就品牌方法而言，它們都要演好自己的角色。強(qiáng)者恒強(qiáng)，因?yàn)樗鼈冊(cè)诓粩鄶U(kuò)充自己，提高滲透率。要在一個(gè)市場(chǎng)中增長，正如你所說，可以發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，但從另一面來說，也可以利用新的機(jī)會(huì)。我們將其稱之為“空白點(diǎn)”。在中國市場(chǎng)，歐萊雅在這兩方面同時(shí)推進(jìn)。因?yàn)榕c其他市場(chǎng)相比，中國的美妝市場(chǎng)仍有較大發(fā)展空間。歐萊雅在中國成功的訣竅就是高度的均衡。我們?cè)诂F(xiàn)有品牌和新品牌的增長之間實(shí)現(xiàn)均衡。同時(shí)，我們?cè)谛庐a(chǎn)品和明星產(chǎn)品的增長之間也十分均衡。我們推出大量創(chuàng)新，但我們的標(biāo)志性產(chǎn)品仍在增長。

Q2如何確保“爆品”成功率，從而憑借產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)驅(qū)動(dòng)增長？

鄒德強(qiáng):到后來，一定會(huì)有一個(gè)非常復(fù)雜的產(chǎn)品組合。但是“帕累托法則”會(huì)一次次的發(fā)揮作用。這個(gè)法則說的是每款產(chǎn)品對(duì)銷售額的貢獻(xiàn)程度。有一種說法，即雖然人生而平等，但產(chǎn)品卻并非如此。一些產(chǎn)品會(huì)為銷售業(yè)績帶來不同等的貢獻(xiàn)。如果我們來看銷售額的分布情況，那么這個(gè)分布曲線必然呈現(xiàn)偏態(tài)分布。少數(shù)的品牌或產(chǎn)品貢獻(xiàn)了大部分的銷售收入。通過每日復(fù)盤，我們得出了一個(gè)“二八法則”，即20%的產(chǎn)品會(huì)貢獻(xiàn)80%的收入。因此，我們可以為這些明星產(chǎn)品分配更多資源。在數(shù)字化時(shí)代，我們想看看這種分布是否會(huì)更加極端，因此我們便有了“爆品”這樣的說法。我想再次知道您推出“爆品”的秘方是什么？換言之，您確?！氨贰背晒β实拿卦E是什么？費(fèi)博瑞:你說的很對(duì)。創(chuàng)新至關(guān)重要。美妝行業(yè)尤其如此。我之所以強(qiáng)調(diào)美妝行業(yè)，是因?yàn)槊啦⒎鞘且环N商品，而是對(duì)更好的品質(zhì)和效果的追求。我認(rèn)為，從根本上來說，這也是我們100多年來一直在做的工作。這種產(chǎn)品創(chuàng)新必須是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新。這意味著，你必須為消費(fèi)者帶去超出他們預(yù)期的產(chǎn)品。在數(shù)字化時(shí)代，我們能看到電子商務(wù)的算法能推動(dòng)大品牌變得更大。在業(yè)務(wù)方法上也是如此。要確保你的產(chǎn)品廣為人知并經(jīng)受過廣大消費(fèi)者的試驗(yàn)?，F(xiàn)在的數(shù)字化，這種新技術(shù)能讓你進(jìn)行創(chuàng)新，然后將更多的產(chǎn)品推向不同的消費(fèi)者。這完全改變了過去那種向所有人宣傳一款產(chǎn)品的營銷方式。如今，你可以將每款產(chǎn)品向特定的消費(fèi)者群體進(jìn)行宣傳，而這些產(chǎn)品其實(shí)就是專為他們打造的。這讓公司能夠?qū)崿F(xiàn)大的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)很多的創(chuàng)新。因此，歐萊雅目前在全球擁有30多個(gè)品牌，每個(gè)品牌都有一定數(shù)量的“爆品”，針對(duì)消費(fèi)者的不同需求。

Q3、如何評(píng)價(jià)新穎而繁多的營銷工具并在應(yīng)用中確定其優(yōu)先級(jí)？

鄒德強(qiáng):由于我們掌握了大量的營銷工具，那么是否有這樣的可能，即我們并不知道哪種工具效果最好。您要如何設(shè)定他們的優(yōu)先級(jí)？如何評(píng)價(jià)它們?cè)诠局械谋憩F(xiàn)？費(fèi)博瑞:數(shù)年前，我們集團(tuán)的首席執(zhí)行官安鞏先生曾表示，數(shù)字化將為美妝行業(yè)帶來變革。數(shù)字化在當(dāng)時(shí)才剛剛起步，還無法明確究竟會(huì)對(duì)美妝行業(yè)帶來何種影響。不過，我們很早就認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化和美妝是天生一對(duì)，因?yàn)閿?shù)字化對(duì)美妝具有放大作用，能讓美妝更加個(gè)性化。這是我們的堅(jiān)定信念。同時(shí)，我們還堅(jiān)信數(shù)字化和營銷是無法割裂的。于是，我們立即將營銷與數(shù)字化融合起來。因此，我們認(rèn)為這不是數(shù)字化的營銷戰(zhàn)略，而是數(shù)字時(shí)代的營銷。數(shù)字時(shí)代的營銷意味著，你要評(píng)估所有的工具，讓你更加以顧客為中心。因此，從營銷的角度，消費(fèi)者是不變的因素，因?yàn)橹灰M(fèi)者的行為能夠適應(yīng)新的科技，營銷者就能運(yùn)用這些工具做出響應(yīng)。歐萊雅具有優(yōu)勢(shì)的地方在于，我們擁有試驗(yàn)和學(xué)習(xí)的文化。雖然我們不知道什么才是最佳做法，但始終鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)不斷試驗(yàn)和學(xué)習(xí)。通過試驗(yàn)，我們既能兼容并包，又能有所選擇。與此同時(shí)，我們可以考慮手中所有選項(xiàng)的有效性。

Q4、展望未來的盈利模式創(chuàng)新

鄒德強(qiáng):到現(xiàn)在為止，我們沿著市場(chǎng)和產(chǎn)品兩個(gè)維度，討論了業(yè)務(wù)的增長機(jī)會(huì)。但一些具有前瞻性的公司希望變革自己的業(yè)務(wù)模式。一些公司已經(jīng)重新定義了收入模型，例如，蘋果公司通過提供服務(wù)，比如iCloud，獲得了比銷售產(chǎn)品更高的收入。在這一點(diǎn)上，您如何看待歐萊雅未來的收入來源？費(fèi)博瑞:雖然我們銷售產(chǎn)品，但美妝不局限于產(chǎn)品。美妝是一種體驗(yàn)和服務(wù)。我們始終相信，美妝能超越產(chǎn)品本身。你之前說一些公司改變了自己的業(yè)務(wù)模式。歐萊雅也是如此。我們也在不斷發(fā)展，集團(tuán)也首次收購了一家科技公司ModiFace。我們收購ModiFace，獲得的不是一款產(chǎn)品，而是一種體驗(yàn)。我們收購了一項(xiàng)個(gè)性化的服務(wù)。我們堅(jiān)信，這就是未來。正因如此，這是歐萊雅現(xiàn)在大力支持的全新轉(zhuǎn)型。我們稱之為“美妝科技轉(zhuǎn)型”。美是品牌，是服務(wù)，也是體驗(yàn)?？萍既绾巫屆雷兊酶觽€(gè)性化？如何在消費(fèi)者目標(biāo)方面做到更加精準(zhǔn)？如何讓美更加以消費(fèi)者為中心。作為一家公司，我們要如何繼續(xù)推進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，即研發(fā)、創(chuàng)新、營銷，同時(shí)還要利用科技向消費(fèi)者提供超越產(chǎn)品的服務(wù)。

Q5、怎樣在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式中扮演關(guān)鍵角色？

鄒德強(qiáng):如果我們拓寬視野，就會(huì)知道最近幾年，業(yè)務(wù)模式上最具前景的創(chuàng)新就是“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”。我們可以說是在一個(gè)雙面或多面市場(chǎng)中經(jīng)營。在歐萊雅的業(yè)務(wù)環(huán)境中，平臺(tái)模式是否是理想的選項(xiàng)？歐萊雅能否在這個(gè)平臺(tái)模式中扮演關(guān)鍵角色，進(jìn)而發(fā)展成完整體系中的樞紐？費(fèi)博瑞:在我年初介紹過的戰(zhàn)略中，有一部分內(nèi)容是對(duì)未來10年的展望。在討論我們?nèi)绾螐拇蠊境蔀镠UGE的公司，HUGE計(jì)劃的發(fā)展，以及它在中國扮演的角色時(shí)，我介紹了這個(gè)戰(zhàn)略。我們深信，中國提供的生態(tài)系統(tǒng)獨(dú)一無二。對(duì)于一家希望發(fā)展美妝科技的美妝公司而言，你所說的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)正是我們歐萊雅的信念。我們要在未來幾年中加快推進(jìn)。我們要開放這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)并與之合作。說到生態(tài)系統(tǒng)，我們始終都擁有一個(gè)內(nèi)部的生態(tài)系統(tǒng)。它指的是我們所有的職能部門，比如研發(fā)創(chuàng)新、運(yùn)營、市場(chǎng)營銷、數(shù)字化。這些雖然是我們內(nèi)部的系統(tǒng)，但它卻十分重要，因?yàn)榇蚱乒緝?nèi)部的間隔是讓公司對(duì)外開放的首個(gè)關(guān)鍵步驟。我想，公司未來的角色就是對(duì)外開放，展開合作，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)關(guān)系，最終為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

Q6、如何響應(yīng)新時(shí)代客群的消費(fèi)價(jià)值觀轉(zhuǎn)變？

鄒德強(qiáng):現(xiàn)在讓我們稍稍回歸經(jīng)典思維。您強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心的重要性。以前，這一點(diǎn)很簡單，就是營銷者必須竭盡所能創(chuàng)造價(jià)值，向消費(fèi)者做出承諾并帶去價(jià)值。然而，我們對(duì)這些價(jià)值的定義卻十分狹隘，只是關(guān)注功能價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、自我表達(dá)的價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。現(xiàn)在的中國消費(fèi)者，尤其是年輕一代的消費(fèi)者，他們的視野更加廣闊，不僅專注于自己的興趣，也受到社會(huì)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)。一些美妝品牌與故宮推出聯(lián)名產(chǎn)品，深受年輕消費(fèi)者的歡迎。我們正在從個(gè)人價(jià)值轉(zhuǎn)向社會(huì)價(jià)值。你們?cè)谶@方面采取了哪些行動(dòng)？費(fèi)博瑞: 我有機(jī)會(huì)與剛?cè)肼毜哪贻p員工齊聚一堂。對(duì)于自己能夠做出的貢獻(xiàn)，他們也有不同的價(jià)值觀。他們都希望改變世界，希望具備實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法和能量。我們歐萊雅的共同愿景是“為推動(dòng)世界進(jìn)步而創(chuàng)造美”。因此，我們?nèi)〉昧四壳暗某删?，同時(shí)也推動(dòng)了很多倡議。其中之一就是“美麗，與眾共享”這個(gè)全球性的可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃。在計(jì)劃中，我們做出了環(huán)保承諾。我們決定開展“綠色包裹”項(xiàng)目。因?yàn)椋覀冎滥贻p消費(fèi)者習(xí)慣于大量網(wǎng)購，同時(shí)，我們也知道現(xiàn)在很多包裝盒都是由塑料制成。因此，我們決定將高檔化妝品部的所有包裹更換為綠色包裹，不再使用塑料。一切都可回收。我們還在不斷前行，“美麗，與眾共享”正在成為一個(gè)全新的理念。從一款產(chǎn)品的概念，到它的包裝，再到我們將其推向市場(chǎng)的方式，如何通過一套價(jià)值觀，讓大家了解我們?cè)谛袆?dòng)中所遵循的社會(huì)價(jià)值、環(huán)境價(jià)值、道德價(jià)值。這就是我們所說的“美好消費(fèi)”。鄒德強(qiáng):您向我介紹了人力資源部，并將其稱為公司的賦能者。在招聘新員工時(shí)，一些人會(huì)強(qiáng)調(diào)，符合公司價(jià)值觀是至關(guān)重要的。我們認(rèn)為，新員工必須符合公司的價(jià)值觀體系。不過，我的一些同事的想法卻頗具爭議，即我們不能要求員工符合我們的價(jià)值觀。我們需要他們?yōu)楣镜膬r(jià)值觀做出貢獻(xiàn)。因此，我認(rèn)為，我們?cè)诿嫦蛲獠块_展?fàn)I銷時(shí)，不僅要符合消費(fèi)者的價(jià)值觀，也要為他們對(duì)于消費(fèi)者文化的價(jià)值觀做出貢獻(xiàn)。這就是未來。

Q7、用戶體驗(yàn)中營銷個(gè)性化的創(chuàng)新究竟意義何在？

鄒德強(qiáng):您剛才提到歐萊雅在營銷的個(gè)性化和用戶體驗(yàn)方面的實(shí)踐。歐萊雅在這方面是前沿先鋒。但由AR支持的用戶體驗(yàn)卻局限于少數(shù)產(chǎn)品線，面向小眾消費(fèi)者和細(xì)分市場(chǎng)。所有這些營銷個(gè)性化、用戶體驗(yàn)應(yīng)用的愿景是什么？它們?cè)趯硎欠駮?huì)成為大眾化的服務(wù)，或者還是繼續(xù)為小眾服務(wù)，您是怎么想的？費(fèi)博瑞:公司收購ModiFace，是因?yàn)檫@家公司能夠記錄用戶面部的所有像素，從而真實(shí)展現(xiàn)產(chǎn)品在用戶皮膚上呈現(xiàn)出的效果。目前的發(fā)展情況已經(jīng)不止是試用，而是要記錄你的皮膚像素并給出十分精確的結(jié)果。我認(rèn)為，面部是一回事，頭發(fā)則是另一回事。因?yàn)槲覀円獮轭^發(fā)設(shè)計(jì)發(fā)型并染色。不過，要通過頭發(fā)的像素獲取正確的顏色，這里用到的技術(shù)要比處理皮膚的技術(shù)復(fù)雜很多，而且還要能夠動(dòng)態(tài)地看到你面部的顏色。我們也將ModiFace的服務(wù)開放給了合作伙伴，也納入到了人們的消費(fèi)路徑中。這意味著，消費(fèi)者將會(huì)看到自己的虛擬試妝效果并做出判斷，而這也將成為消費(fèi)者旅程中的一部分。當(dāng)我們將這部分加入消費(fèi)者旅程，我們就能放大它的效果，從而去影響美妝流程。

Q8、動(dòng)態(tài)環(huán)境中怎樣協(xié)同發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)和速度經(jīng)濟(jì)帶來的優(yōu)勢(shì)？

鄒德強(qiáng):歐萊雅不僅是美妝行業(yè)的巨頭，同時(shí)在互聯(lián)互通的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中也是巨頭。對(duì)于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和速度經(jīng)濟(jì)，很多人認(rèn)為我們無法兩者兼?zhèn)?。但我認(rèn)為您希望兩者兼得。那么，您如何化解速度和規(guī)模之間的各種沖突？費(fèi)博瑞:歐萊雅從一開始就是一家極具企業(yè)家精神的公司。時(shí)至今日，我們看似是一家大公司，但其實(shí)始終保持著初創(chuàng)企業(yè)的思維。我們是領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也擁有挑戰(zhàn)者的精神。我們會(huì)利用公司的規(guī)模來獲得經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行試驗(yàn)和學(xué)習(xí)。我們認(rèn)為，試驗(yàn)和學(xué)習(xí)就是新的消費(fèi)者滿意度。向員工賦能同樣十分重要，因?yàn)楫?dāng)人們感覺自己被賦能后，他們就會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而且他們也需要被信任。在當(dāng)今世界，如果你不夠勇敢，你就會(huì)一無所獲。為了向前推進(jìn)，有所發(fā)現(xiàn)，就需要變得充實(shí)，獲得信任和賦能。這就是歐萊雅的成功秘訣之一。

Q9、在召喚創(chuàng)新與顛覆的時(shí)代，怎樣發(fā)展人才？

鄒德強(qiáng):我們之前提到，在每家公司，每個(gè)行業(yè)，我們都急需創(chuàng)新。我們不斷搜尋原創(chuàng)和創(chuàng)意。所有的創(chuàng)新都來自人才，來自員工。人才管理是管理的終極之道。但是外部環(huán)境中存在太多的波動(dòng)和不確定性。很多管理者都對(duì)如何對(duì)員工進(jìn)行技能提升和技能重塑，讓他們?cè)趯碜龀龈嗟膭?chuàng)新很感興趣。歐萊雅對(duì)于人才的發(fā)展有何目標(biāo)，使用何種方法？在復(fù)旦管院，我和我的同事們都認(rèn)為，要將培訓(xùn)整合到戰(zhàn)略思維中，此外還要加上設(shè)計(jì)思維和分析思維。在歐萊雅業(yè)務(wù)分析或其他軟技能方面，人才技能提升和技能重塑的理想效果是什么？

費(fèi)博瑞:在這個(gè)想法中包含了很多有趣的問題。首先，對(duì)于工作上的人才，其實(shí)每個(gè)人都有自己的才華。因此，我們不相信這一點(diǎn)。不是說某個(gè)人很有才。而是人人都有才。問題在于，要如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人才華，如何在一年內(nèi)讓新員工感到自己有所發(fā)展和提升。歐萊雅的人才管理就是了解并培養(yǎng)人才。我們擁有十分強(qiáng)大的敏捷學(xué)習(xí)方法。這種學(xué)習(xí)能力是我們工作的核心。因此，我們會(huì)進(jìn)行大量的提升。我們會(huì)自學(xué)很多內(nèi)容。我們還有很多的線上學(xué)習(xí)。我們會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為合適的員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。這是讓員工成長并使其融入公司的最佳方式。公司為他們提供學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)讓他們能夠隨時(shí)調(diào)整。這就是學(xué)習(xí)的敏捷性，即能夠改變部分工作，增加自己的經(jīng)驗(yàn)。這樣你就能有所收獲，實(shí)現(xiàn)成長，并培養(yǎng)自己的才能。這就是歐萊雅的第三條成功秘訣。

Q10變革管理：識(shí)別與應(yīng)對(duì)商業(yè)世界的新常態(tài)

鄒德強(qiáng):我最后的問題不是關(guān)于“危機(jī)管理”，而是關(guān)于“變革管理”。在最近幾個(gè)月，我們的生活和工作經(jīng)歷了很大變化。目前為止，我們尚不清楚經(jīng)濟(jì)下滑要持續(xù)多久，也不清楚由此產(chǎn)生的影響，不過一些人進(jìn)行了預(yù)測(cè)。他們認(rèn)為，我們生活工作中的一些變化是短期的，會(huì)很快消退；但一些變化卻將成為新常態(tài)。我的問題是，在進(jìn)入新常態(tài)的過程中，哪些能夠重塑業(yè)務(wù)環(huán)境的趨勢(shì)或大趨勢(shì)是您希望強(qiáng)調(diào)的？在新常態(tài)下，您的希望是什么？您的擔(dān)心是什么？為迎接新常態(tài)，我們要如何準(zhǔn)備？費(fèi)博瑞:過去兩個(gè)月以及此次的疫情，一定會(huì)對(duì)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生影響。我認(rèn)為美妝將發(fā)揮重要作用。我們?cè)诤芏辔C(jī)時(shí)刻都見過這種情況，比如2008年的金融危機(jī)。我們稱之為口紅效應(yīng)，危機(jī)越嚴(yán)重，口紅的銷量就越大。同樣，在SARS期間也有“V形反轉(zhuǎn)”，急速下跌之后快速上漲，比之前更強(qiáng)勢(shì)。原因何在？因?yàn)槊缞y產(chǎn)品并非大宗商品。美妝是對(duì)美好事物的追求。人們也愿意照顧好自己，然后，會(huì)關(guān)注安全有效的產(chǎn)品，對(duì)待產(chǎn)品會(huì)更加理性。這里是我們可能做出改變的地方。因此，作為品牌，我們必須做出調(diào)整，向消費(fèi)者宣傳我們產(chǎn)品的獲益、功效、承諾以及配方，對(duì)他們重新開始消費(fèi)做出回應(yīng)，但是他們?cè)谙M(fèi)時(shí)可能會(huì)有新的想法或期望。另一方面，我也看到新的機(jī)會(huì)在此時(shí)浮現(xiàn)出來。我們看到了全新的營銷和零售方式。O+O可能成為市場(chǎng)上的新現(xiàn)實(shí)。這是歐萊雅的新機(jī)遇，是我們構(gòu)建能力并提供服務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)。我們堅(jiān)信以消費(fèi)者為中心的力量。如果你已經(jīng)具備這三個(gè)要素，那么還需要增加一點(diǎn)，即員工和人才。當(dāng)你看到這種變革開始發(fā)生，你能夠做出快速響應(yīng)。您問我有哪些擔(dān)憂，我的擔(dān)憂是似乎一切都沒有發(fā)生。只有人們能夠?qū)σ寻l(fā)生的事情做好總結(jié)，探索怎么行動(dòng)和回應(yīng)會(huì)有更好的結(jié)果，一切在未來才會(huì)變得更好。

鄒德強(qiáng):雖然無法預(yù)測(cè)新常態(tài)最終會(huì)是怎樣，但是我們能隨時(shí)調(diào)整，保持理性，從而做好準(zhǔn)備。從個(gè)人角度，我希望對(duì)我和我的同事來說，這種訪談以及得到的收獲能成為一種新常態(tài)。謝謝。

大家已經(jīng)看到了我們今天所做的這樣一場(chǎng)訪談，我們最大的一個(gè)主題就是增長。

這里面讓我印象非常深刻的一點(diǎn)就是費(fèi)博瑞先生提到的一個(gè)短語Test & Learn——通過測(cè)試來進(jìn)行學(xué)習(xí)。但如果你在商學(xué)院學(xué)習(xí)過的話，你會(huì)知道我們有另外一個(gè)詞叫做Experiment, Experimentation——要做實(shí)驗(yàn)。

Test & Learn，它其實(shí)代表了一種思想：第一個(gè)，就是很多的數(shù)據(jù)并不一定需要大才能解決問題。第二個(gè)，大數(shù)據(jù)給了我們一種習(xí)慣或者惰性，那就是尋找已經(jīng)有的數(shù)據(jù)，無論是公司內(nèi)還是公司外的。

而Test & Learn或者說實(shí)驗(yàn)的思想，告訴我們說，你為什么不結(jié)合你的商業(yè)決策的目標(biāo)去創(chuàng)造數(shù)據(jù)，在小規(guī)模去創(chuàng)造出來直接符合你商業(yè)決策需要的那些數(shù)據(jù)，而且它還讓我們有機(jī)會(huì)能夠創(chuàng)造出來壞數(shù)據(jù)。

當(dāng)然這必須要有一個(gè)前提和基礎(chǔ)。所以費(fèi)總看到他公司內(nèi)部的一些特點(diǎn)，那首先的話就是這個(gè)公司愿意去授權(quán)給你的員工，愿意授權(quán)給員工去找到值得研究的問題，值得獲取的數(shù)據(jù)，去完成這些測(cè)試。而這個(gè)授權(quán)有個(gè)前提，那就是信任。

所以很多人對(duì)信任有一個(gè)誤解，我們經(jīng)常認(rèn)為說什么東西值得人信任？首先我想說，信任并不是一個(gè)動(dòng)作，信任是對(duì)另一方的可信賴性的回應(yīng)。Trust is not an action. It’s a response to the other parties’ trustworthiness.

所以我覺得很多的企業(yè)領(lǐng)袖要去想一想，你到底做什么東西，能夠真正的讓你的員工信賴你，或者更積極健康來說的話，讓這個(gè)領(lǐng)袖和員工們彼此有積極的互信，從而讓這個(gè)企業(yè)能夠更多的去授權(quán)給基層的員工們，讓他們有足夠多的資源和積極性來完成Test & Learn，最終去拓展一個(gè)企業(yè)可能實(shí)現(xiàn)增長的機(jī)會(huì)空間。

Test and Learn, 在過程中主動(dòng)創(chuàng)造Bad Data。這需要勇氣，去創(chuàng)造甚至可能差的數(shù)據(jù)，認(rèn)真地去審視這些數(shù)據(jù)。