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【MBA中國(guó)網(wǎng)訊】“這個(gè)世界的進(jìn)步，某種程度上是靠焦慮和競(jìng)爭(zhēng)來驅(qū)動(dòng)的，每個(gè)人的成長(zhǎng)也是。每當(dāng)我們有了焦慮，然后采取行動(dòng)來化解焦慮的整個(gè)過程，就是個(gè)人和組織成長(zhǎng)的迭代過程。”

來源| 中國(guó)企業(yè)家雜志（ID：iceo-com-cn）

采訪 |《中國(guó)企業(yè)家》記者 李艷艷

口述 |58同城CEO姚勁波

姚勁波：焦慮和競(jìng)爭(zhēng)給58同城帶來什么

從2018年起，很多創(chuàng)業(yè)公司都表示遇到了多方面因素的挑戰(zhàn)，未來一段時(shí)間內(nèi)，應(yīng)該說，各行各業(yè)都可能面臨獲客更難的局面。2019年是58同城創(chuàng)立第14年，根據(jù)公司發(fā)布的2019年上半年財(cái)報(bào)，我們整體超額完成了對(duì)市場(chǎng)的承諾。58同城雖然也有一定壓力，但并沒有影響到公司正常運(yùn)行。

為什么？主要是我們不是第一次進(jìn)入經(jīng)濟(jì)周期了。

2008年那一次經(jīng)濟(jì)周期我們完整經(jīng)歷過。當(dāng)時(shí)，我們過得非常艱辛，因?yàn)槿诓坏藉X，收入又沒起來，公司差一點(diǎn)“死”掉。總體來說，今天我們還是比較穩(wěn)定的。在公司2018年年會(huì)上我也說了，我們不裁員、不減薪、年終獎(jiǎng)?wù)粘０l(fā)放。

后來有人問我，哪來的底氣？回過頭看，這得益于企業(yè)在一些重要節(jié)點(diǎn)上，所做出的關(guān)鍵決策。

首先，經(jīng)過上一輪周期后，我們更加重視追求效率。

盡量確保公司處在一個(gè)高效率的常態(tài)下，以降低外部環(huán)境帶來的不利影響。2018年，我對(duì)公司提出“全員提效”的要求，我看到很多部門立下軍令狀，言出必行，挑戰(zhàn)各自的極限目標(biāo)。在當(dāng)下的大環(huán)境里，如果我們每個(gè)人只做到和過去一樣好、一樣努力的程度，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。唯有每個(gè)人、每個(gè)部門用更加創(chuàng)新的方法、更加“All in”的狀態(tài)去奮斗，才能形成真正持續(xù)的動(dòng)力。

第二，我們提出“服務(wù)進(jìn)階”。

2019年，我們要放在房產(chǎn)、招聘、汽車、本地生活服務(wù)的大行業(yè)環(huán)境里，來考慮我們存在的長(zhǎng)遠(yuǎn)乃至終極價(jià)值。在58同城宣布BG事業(yè)群化后的兩年里，我看到58同城各個(gè)BG的同學(xué)們?cè)诓粩嗟?、真正地深入行業(yè)，想客戶所想、痛客戶所痛，快速反應(yīng)、成就客戶。我認(rèn)為，越是艱難的時(shí)候，就越是兌現(xiàn)使命的時(shí)候，也更是客戶最需要真朋友的時(shí)候。

我們的服務(wù)已經(jīng)大踏步地向前邁進(jìn)。在為客戶提供培訓(xùn)服務(wù)的同時(shí)，我們也在培訓(xùn)客戶的新員工。我們?cè)陂_發(fā)各行業(yè)更加提效的SaaS工具；我們把溝通方式，從只依賴電話聯(lián)系，到越來越在線化、實(shí)時(shí)化和視頻化。

最后，也是最重要的一點(diǎn)，我們要把眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

更多時(shí)候，我會(huì)想三年、五年甚至十年之后，我的業(yè)務(wù)還在不在？那個(gè)時(shí)候企業(yè)還會(huì)在我這里招聘嗎？房地產(chǎn)公司還會(huì)在我這里營(yíng)銷嗎？經(jīng)紀(jì)公司還會(huì)在我這里賣二手房嗎？

當(dāng)以這種長(zhǎng)遠(yuǎn)目光來思考問題后，我在面對(duì)外部的一些短期變化時(shí)，可能就不需要再做額外反應(yīng)了。因?yàn)槲抑溃椰F(xiàn)在做的事情不是為了明年的報(bào)表而準(zhǔn)備的，我是為三年、五年乃至十年后我們能成為一個(gè)怎樣的平臺(tái)而準(zhǔn)備的。換句話說，你要對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展有足夠的信心，而在經(jīng)濟(jì)周期里，這樣的信心比黃金更重要。

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市場(chǎng)艱難時(shí)，混日子的人靠邊站

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未來幾年，無論市場(chǎng)大環(huán)境如何發(fā)展變化，我們都需要時(shí)刻做好充足儲(chǔ)備。如果我們每個(gè)人，將每條業(yè)務(wù)線都做好充分準(zhǔn)備，那么接下來的每一天，我們都能為我們充分的準(zhǔn)備和足夠的努力，收獲預(yù)期之外的驚喜。

在每個(gè)企業(yè)、每家店鋪、每個(gè)樓盤小區(qū)、每個(gè)二手車市場(chǎng)，58同城數(shù)萬員工日日夜夜與客戶聯(lián)結(jié)在一起，我們利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等專業(yè)服務(wù)提升行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，使一個(gè)又一個(gè)商戶能以此獲得商機(jī)、招募員工、洞悉未來便于更好地決策、服務(wù)好他們的客戶。

我們努力的目標(biāo)是，讓選擇相信我們的客戶活下去、發(fā)展好，讓服務(wù)的溫暖傳遞到整個(gè)社會(huì)。希望越來越多的員工明白，我們所選擇、所投入的事業(yè)和愿景，比我們自身更重要。當(dāng)我們奮斗過、成長(zhǎng)了、充實(shí)了，也成就了自己，讓家庭更幸福。

2019年，我們會(huì)更嚴(yán)格地識(shí)別在組織里混日子的人、思想動(dòng)搖的人，讓他們靠邊兒站，讓年輕、想推動(dòng)行業(yè)變化的人快速得到提升。最近，我們組織部火線提拔了一批二十多歲的總監(jiān)，也有很多人獲得破格連升兩級(jí)——真希望這樣的人越來越多，這也是我最高興做出的決定。

雖然我們提出不裁員，但是不代表我們不淘汰人、不替換人。一個(gè)具體做法就是，年底前我們會(huì)降級(jí)或者請(qǐng)走10%的副總裁，其他級(jí)別也類似。另一方面我們2019年秋季校招也啟動(dòng)了，今年的招聘規(guī)模和去年相當(dāng)，希望也能招到更優(yōu)秀的新同學(xué)。在提拔年輕干部、引進(jìn)優(yōu)秀人才等方面，我們馬不停蹄。

今天的互聯(lián)網(wǎng)處于一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。我們必須要活著，并且要更長(zhǎng)遠(yuǎn)地提供服務(wù)、不斷提升行業(yè)底線標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)線要有更加敏銳的反應(yīng)力，主動(dòng)去戰(zhàn)斗，主動(dòng)尋找和定義對(duì)手，而不是等著別人來找到和挑戰(zhàn)我們。

這個(gè)世界的進(jìn)步，某種程度上是靠焦慮和競(jìng)爭(zhēng)來驅(qū)動(dòng)的，每個(gè)人的成長(zhǎng)也是如此。當(dāng)我們有了焦慮，采取行動(dòng)來化解焦慮的這個(gè)過程，就是個(gè)人和組織成長(zhǎng)的迭代過程。

直面競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，就是用更低的成本，去提供比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)，更了解客戶需求并更快速反應(yīng)，用更好的技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)。只要是能夠幫助客戶更好發(fā)展的服務(wù)模塊、產(chǎn)品特性，都應(yīng)該在我們的視野范圍內(nèi)，我們對(duì)客戶的需求第一反應(yīng)是“YES”，我們應(yīng)當(dāng)不畏艱難、不怕繁瑣麻煩。

所以，無論世界如何變化，我們都要活著。我們都要為了幫助越來越多的用戶和客戶發(fā)展得越來越好而努力奮斗。

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企業(yè)發(fā)展的“節(jié)拍”在哪里？

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很多人說58同城能迅速發(fā)展起來是因?yàn)椴葴?zhǔn)了節(jié)奏，比如該進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候就進(jìn)入市場(chǎng)，該上市的時(shí)候果斷上市。我覺得有一定道理。

為什么這么講？因?yàn)閷?duì)每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者最重要的事，就是把握節(jié)奏，踩準(zhǔn)鼓點(diǎn)。這些年我見過太多公司，因?yàn)闆]有在關(guān)鍵時(shí)刻做出正確選擇而倒下了。該融資的時(shí)候不著急，該引進(jìn)合作伙伴的時(shí)候猶豫不決，該激進(jìn)點(diǎn)的時(shí)候又萎靡不振，公司發(fā)展的每一次機(jī)遇都沒抓住，那你就很容易成為最先倒下的那個(gè)。

今天的環(huán)境和我們那個(gè)時(shí)候已經(jīng)大為不同了。我們那時(shí)候創(chuàng)業(yè)，市場(chǎng)還會(huì)給你試錯(cuò)的時(shí)間，甚至這個(gè)時(shí)間可以以年為單位，允許你犯錯(cuò)，也會(huì)給你糾正的機(jī)會(huì)。但今天，即便你只是在一個(gè)季度、一個(gè)融資或者一個(gè)擴(kuò)張環(huán)節(jié)上做錯(cuò)了，市場(chǎng)都不會(huì)再給你機(jī)會(huì)進(jìn)行修正了。

舉個(gè)例子。有人答應(yīng)給你一筆錢，所以你開始做盡職調(diào)查，而為了把數(shù)據(jù)做漂亮，你把最后一點(diǎn)錢都扔進(jìn)去了。但請(qǐng)記住，投資人一定不會(huì)在你快要掛掉的時(shí)候投給你錢，而是會(huì)在你子彈打光時(shí)跟你討價(jià)還價(jià)。至少在我們的周邊領(lǐng)域，許多企業(yè)都是這么死掉的：他們?yōu)榱税盐磥淼臄?shù)據(jù)和趨勢(shì)做得更漂亮，把所剩無幾的資金加速花掉，與其說是外部影響，不如說是自己加速了自己的死亡。

2009年金融危機(jī)，給58同城留下的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是：你的業(yè)務(wù)要能形成自有資金鏈；要儲(chǔ)備足夠的現(xiàn)金流、盡量不要負(fù)債；你要預(yù)設(shè)好最壞的情況是什么，并認(rèn)為它一定會(huì)發(fā)生。不過，經(jīng)濟(jì)下行壓力較大的時(shí)候，也是企業(yè)修煉內(nèi)功、踏實(shí)干活、打敗對(duì)手的最好時(shí)期。你要想到：你難的時(shí)候，對(duì)手更難。

有人問我，你覺得什么樣的創(chuàng)業(yè)者能成功？你欣賞什么樣的創(chuàng)業(yè)者？創(chuàng)業(yè)能不能成功我不敢保證，但我喜歡那些特別執(zhí)著于自己做的事情、哪怕我否定他也會(huì)堅(jiān)持的人。在這些人身上，我感受到一種很強(qiáng)的使命感。

大家要明白，創(chuàng)業(yè)后你會(huì)面對(duì)很多近乎過不去的坎兒，有人堅(jiān)持了下來，也有人倒下了，甚至于有人在賬上還有很多錢的時(shí)候，說要把錢分回投資人，因?yàn)樗X得這活兒太累了，不想干了。所以，只有那些能堅(jiān)定相信自己所做的人，才會(huì)走得更遠(yuǎn)，才會(huì)比其他人多一些成功的可能。

而很多時(shí)候，就是因?yàn)槟愣嗔诉@一點(diǎn)堅(jiān)持，世界就會(huì)因你而改變。