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導(dǎo)讀：

現(xiàn)如今中臺(tái)這一概念在國內(nèi)又引起了一波浪潮，阿里、騰訊、百度、京東、美團(tuán)、滴滴等一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭，從去年到今年，接連開始組織架構(gòu)的調(diào)整，意圖建設(shè)中臺(tái)。那么中臺(tái)究竟是什么？聽聽鮑勇劍教授的解讀吧！

來源| 界面新聞

作者 | 鮑勇劍

鮑勇劍：中臺(tái)不是臺(tái)，千萬別淪為“保姆部門”

牛頓力學(xué)時(shí)代，我們問“是還是不是”（To be or not to be）。量子力學(xué)時(shí)代，我們問“做還是不做”（To do or not to do）。中臺(tái)策略，做還是不做？上一篇我們羅列了中臺(tái)的陷阱?，F(xiàn)在我們先要問，中臺(tái)策略做對(duì)了什么？

中臺(tái)策略做對(duì)了三件事：

凡事問3W （What, Who, Why）。中臺(tái)做的這三件事（What），前臺(tái)和后臺(tái)能不能做（Who），為什么（Why）他們寧愿中臺(tái)做？答案是，現(xiàn)在希望中臺(tái)做的事情，前臺(tái)沒有能力做，后臺(tái)不愿意做。

今天中臺(tái)成為我們討論的熱點(diǎn)，那是因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)的賦能力量。企業(yè)希望所有的核心流程都可以數(shù)字化呈現(xiàn)。對(duì)前臺(tái)，他們的勞動(dòng)分工是營銷和客戶服務(wù)，IT技術(shù)不是他們的專長。對(duì)后臺(tái)，他們的效率來自標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性、日常例行公事。前臺(tái)的專長在營銷和交付體驗(yàn)，做不了IT相關(guān)的技術(shù)任務(wù)。后臺(tái)可以做，但“按需定制”必然干擾他們以標(biāo)準(zhǔn)化重復(fù)運(yùn)營見長的效率。但是，假如中臺(tái)從事的活動(dòng)僅僅是前臺(tái)不會(huì)做，后臺(tái)不愿做的，那么設(shè)立中臺(tái)的策略意義完全消失。那樣的中臺(tái)就會(huì)變成“保姆部門”。

中臺(tái)策略怎樣做才不會(huì)淪為一個(gè)“保姆部門”？讓我們通過一組互補(bǔ)概念來解釋。

進(jìn)化論經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫特（S. Winter）說明，企業(yè)生存，它靠的不是持續(xù)創(chuàng)新，而是把創(chuàng)新活動(dòng)穩(wěn)定下來。企業(yè)把穩(wěn)定的活動(dòng)轉(zhuǎn)化為成功的慣例。這種周而復(fù)始的慣例才是維持公司原始生存“慣性的力量”（慣力，Routines）。企業(yè)的進(jìn)化就是慣力的演變。

另一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家沃那菲爾特（B. Wernerfelt）貢獻(xiàn)了“資源實(shí)力”（Resource/competence based view）的概念。能夠接近或擁有的資源是企業(yè)實(shí)力的基礎(chǔ)。實(shí)力同時(shí)也框限企業(yè)的策略選擇。如果環(huán)境沒有大變化，那么“慣力”和“實(shí)力”兩個(gè)概念就可以解釋為什么過去不需要討論中臺(tái)，因?yàn)槠髽I(yè)有足夠的時(shí)空和實(shí)力資源條件去嘗試如何適應(yīng)環(huán)境，并把它們成功的嘗試化成習(xí)慣力量。我們看到的后臺(tái)和前臺(tái)就是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境后“實(shí)力”和“慣力”的表現(xiàn)。

最合適解釋中臺(tái)現(xiàn)象的是蒂斯（D. Teece）的“動(dòng)態(tài)能力”（Dynamic capabilities）概念。動(dòng)態(tài)能力是為響應(yīng)極端變化的市場環(huán)境，整合/組建/改裝內(nèi)外資源實(shí)力，以創(chuàng)新的方式求競爭優(yōu)勢。動(dòng)態(tài)能力體現(xiàn)在感知、捕捉、轉(zhuǎn)化市場商機(jī)的三段組織流程中。

綜述上面的概念，我們看到：

中臺(tái)出現(xiàn)，那是因?yàn)榄h(huán)境變化的頻率和種類有了新特征。它超過企業(yè)前臺(tái)和后臺(tái)可以適應(yīng)的速度節(jié)奏。

中臺(tái)較早的理論依據(jù)是高德納（Gartner） 2012年的一份報(bào)告“應(yīng)用軟件步速策略”（Pace Layered Application Strategy），提出IT部署需要考慮商業(yè)目標(biāo)和IT配合節(jié)奏的問題。后臺(tái)要穩(wěn)定但響應(yīng)速度慢，前臺(tái)要?jiǎng)?chuàng)新就得快速試驗(yàn)，中間層的任務(wù)是維持差異化的策略活動(dòng)。總之，中臺(tái)是為了適應(yīng)極端變化的市場環(huán)境。在這個(gè)根本點(diǎn)上，它與動(dòng)態(tài)能力的策略思維完全一致。但是，要做到像動(dòng)態(tài)能力那樣的周期性新陳代謝，就必須理解“中臺(tái)不是臺(tái)”。

中臺(tái)不是臺(tái)，甚至在PPT形式上都要修改它方方正正的臺(tái)式呈現(xiàn)。中臺(tái)是為了適應(yīng)極端變化的市場環(huán)境，組織協(xié)同內(nèi)外資源實(shí)力的動(dòng)態(tài)能力。

組織要識(shí)別什么是維持現(xiàn)在生存的慣力，什么是可以接近和使用的實(shí)力，什么是應(yīng)對(duì)變化的動(dòng)態(tài)能力。動(dòng)態(tài)能力始終是“感知、捕捉、轉(zhuǎn)化”市場機(jī)會(huì)的三節(jié)組織內(nèi)部流程。它階段性地以數(shù)字化流程的方式虛擬整合在一起。當(dāng)動(dòng)態(tài)能力發(fā)生周期性分叉的時(shí)候，承載數(shù)字化流程的虛擬中臺(tái)必須隨之新陳代謝。

如果要找一個(gè)形式比喻，中臺(tái)更像是人體的丹田氣韻循環(huán)的回路，是動(dòng)態(tài)組織能力和虛擬數(shù)字形態(tài)交匯的閉路中環(huán)。它應(yīng)該是圓形的、循環(huán)的、再生的、階段性回收為實(shí)力和慣力的。

無論虛擬數(shù)字系統(tǒng)多么炫，它最終要為人與人之間的協(xié)同合作服務(wù)。蒂斯把組織成員的角色分為三種：行政（administrator）、創(chuàng)客（entrepreneur）、經(jīng)理（manager）。中臺(tái)所代表的組織變革潮流有它的時(shí)代意義。它的成功不僅在IT部署和治理結(jié)構(gòu)，還在組織的人事部署上。以建設(shè)組織動(dòng)態(tài)能力為策略目標(biāo)，成功的中臺(tái)必須要有一個(gè)人事部署前提，那就是讓建設(shè)中臺(tái)的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)創(chuàng)客的角色，讓信息主管（CIO）變成有戰(zhàn)略思維和整合技能的協(xié)同整合官（CIO， Collaboration Integration Officer）。

我們已經(jīng)闡述了中臺(tái)不是臺(tái)，是動(dòng)態(tài)能力。那么中臺(tái)的“中“是什么概念？它不是中間的中，應(yīng)該是中心的中。也許，這是下一篇的話題。

- 鮑勇劍 -

加拿大萊橋大學(xué)迪隆商學(xué)院終身教授

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院EMBA特聘教授

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