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【MBAChina網(wǎng)訊】“內(nèi)部創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)是一件高風(fēng)險(xiǎn)的事情?！?/p>

“給自己一個(gè)目標(biāo)，無(wú)所畏懼，職業(yè)心態(tài)要非常平穩(wěn)。”

“讓用戶做你老板，你就不被老板不全面的意見(jiàn)所左右?！?/p>

在最新一期復(fù)旦管院聯(lián)首CxO Talk上，指南創(chuàng)新零售與服務(wù)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人郭小言，與復(fù)旦青年創(chuàng)業(yè)家教育與研究發(fā)展中心主任、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系孫金云博士，復(fù)旦MBA創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)，共同為在職場(chǎng)打拼的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者和有創(chuàng)新意愿的公司高管帶來(lái)一個(gè)有意思的話題：在大公司如何進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。

以下內(nèi)容節(jié)選自現(xiàn)場(chǎng)演講速記

郭小言 女士

指南創(chuàng)新零售與服務(wù)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人

前麥當(dāng)勞創(chuàng)新策略總監(jiān)、前IDEO中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)

一 你是哪一種“創(chuàng)新狗”？

我有一個(gè)標(biāo)簽——“拜用戶教”狂熱分子，我所有的力量來(lái)自于用戶，來(lái)自用戶給我的洞察，所以我不狂熱就會(huì)失去安身立命之本。

創(chuàng)新崗位有的設(shè)在HR里，有的設(shè)置在企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)部門(mén)里，他們被賦予做企業(yè)文化的使命，2013、2014年這樣的職位很多，他們會(huì)請(qǐng)很多互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)公司到企業(yè)內(nèi)部做演講，進(jìn)行各種培訓(xùn)，然后他們會(huì)宣講大家要?jiǎng)?chuàng)新，是不是像創(chuàng)新的布道者？

有的創(chuàng)新崗位則比較美妙，他們做前沿探索，雖不在業(yè)務(wù)核心，但日子也不錯(cuò)，就像旅行或徒步，苦中作樂(lè)。這樣的崗位大部分是在一些技術(shù)類公司。有的希望用創(chuàng)新崗位修補(bǔ)系統(tǒng)里的一些缺陷，這樣的創(chuàng)新崗位可以說(shuō)像修補(bǔ)角色。最后一類是公司抽出一支小分隊(duì)做創(chuàng)新，倒逼陷入僵化的組織去改變，這樣的創(chuàng)新崗位相當(dāng)于“鞭子”的角色。

二 充滿挑戰(zhàn)的“從0到1”

我需要建立一個(gè)非常扎實(shí)的流程。在別人眼里我們常常是搞創(chuàng)意的人，而在大公司里，搞創(chuàng)意的人容易給人“不扎實(shí)”的印象，為了消滅這樣的印象，我在團(tuán)隊(duì)里非常強(qiáng)化工作流程，不僅是內(nèi)部管理，也是為了組織傳播。每次匯報(bào)的時(shí)候，必須讓老板和同事很清楚你目前在做什么，知道你不停地向目標(biāo)接近。別人足夠了解你，才會(huì)相信你。你所在團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部、你和老板之間的默契和親密，可以給到你力量。

要在短時(shí)間內(nèi)做成事情，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有非常清晰的方向，也要盡快鎖定有哪些可用的內(nèi)部資源和外部資源。

最后一點(diǎn)是無(wú)所畏懼，給自己立一個(gè)目標(biāo)，職業(yè)心態(tài)要非常平穩(wěn)——有阻力，但可以野蠻生長(zhǎng)，所以無(wú)所畏懼。因?yàn)闊o(wú)所畏懼，你才有可能做到公司當(dāng)時(shí)設(shè)定這個(gè)崗位時(shí)期待你做的事情。所以老板會(huì)對(duì)我說(shuō)：為什么需要你皮厚一點(diǎn)，因?yàn)槟阋?jīng)得起別人懟。其他人都可以害怕失敗，但你不能，否則你的項(xiàng)目就一定做不成。這些話也一直在提示我，需要沒(méi)有畏懼地往前走。

三 用戶洞察與創(chuàng)新設(shè)計(jì)

從0到1的過(guò)程中，我關(guān)注在四個(gè)點(diǎn)上：洞察，用好洞察力量；設(shè)計(jì)，在戰(zhàn)略規(guī)劃中引入設(shè)計(jì)思維；救火，永遠(yuǎn)準(zhǔn)備改進(jìn)和補(bǔ)救；跨欄，跨越各種障礙。

我們團(tuán)隊(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)中，有兩點(diǎn)我特別強(qiáng)調(diào)——“洞察的謙卑”和“設(shè)計(jì)的民主”。

我們對(duì)用戶洞察的精度和深度是永遠(yuǎn)不會(huì)夠的，我總是開(kāi)玩笑說(shuō)，想用好“洞察”這種工具做創(chuàng)新，必須喝用戶家里的水、吃他們吃的東西，了解他的生活圈。每次田野調(diào)查都會(huì)要求自己看上去完全像市調(diào)公司的小妹，把自己擺得很低，讓他們放開(kāi)講。用戶說(shuō)這個(gè)東西我不喜歡，你就馬上改了，很坦然地說(shuō)上一次的提法錯(cuò)了要改。這只有謙卑才能做到。

對(duì)于做大眾產(chǎn)品的來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)相關(guān)性非常重要，不能強(qiáng)加于人，不能居高臨下，不能惺惺作態(tài)。如果你總是用一己之見(jiàn)替代用戶，那你就是犯了設(shè)計(jì)癌，客戶最后會(huì)教育你的。

讓用戶做你老板，你就不被老板不全面的意見(jiàn)所左右。如果能夠把洞察和設(shè)計(jì)原則真正把握在手里，我覺(jué)得不僅僅是在大公司里有優(yōu)勢(shì)，自己創(chuàng)業(yè)會(huì)更加有優(yōu)勢(shì)。

四 內(nèi)部創(chuàng)新的歸宿

內(nèi)部創(chuàng)新最后會(huì)走向哪里？

我想每一個(gè)公司都有不同的創(chuàng)新途徑，總的說(shuō)來(lái)，如果你在創(chuàng)新崗位，可以看看你的組織里是不是用這些方式管理創(chuàng)新，是不是有聚焦目標(biāo)，是不是反復(fù)調(diào)試從而不會(huì)陷入完美主義，是不是能夠科學(xué)評(píng)審；或者是有比較開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)層，能夠讓用戶反向管理他們，等等。如果你的組織是用這個(gè)模式管理創(chuàng)新，我覺(jué)得很有希望可以繼續(xù)走下去。

高層和中層有不同的任務(wù)要做。作為高層的老板，要給創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)設(shè)定好目標(biāo)、邊界，要在組織里面?zhèn)鬟_(dá)為什么要進(jìn)行這些戰(zhàn)略性測(cè)試，要知道怎樣評(píng)審創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的工作、在必要的時(shí)候如何幫助創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)掃除障礙。

用克萊頓·克里斯坦森說(shuō)的一句話來(lái)總結(jié)我今天的分享：“創(chuàng)新者們必須持續(xù)地做出不同的行動(dòng)，才能做出不同的思考?！辈⒉皇且婚_(kāi)始就比別人聰明、比別人有創(chuàng)新想法就能成功，實(shí)際上是因?yàn)閺囊婚_(kāi)始就相信有一些流程是能夠讓你的想法不停地創(chuàng)新，你很忠實(shí)地跟著這個(gè)流程，不懈追求其中的細(xì)節(jié)，然后你的想法才會(huì)變得與眾不同。

孫金云 博士

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系

復(fù)旦青年創(chuàng)業(yè)家教育與研究發(fā)展中心主任

企業(yè)組織內(nèi)部有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)和流程，所有事情都有約定俗成的做法，誰(shuí)都不愿意打破，所以在大企業(yè)內(nèi)部做創(chuàng)新是非常難的，但并不代表不可能。如何創(chuàng)新，甚至如何用創(chuàng)業(yè)的視角和方法去創(chuàng)新，變成一個(gè)重要課題，很多企業(yè)在做這樣的嘗試。

我上課時(shí)遇到一個(gè)學(xué)生，他被任命為公司內(nèi)部孵化部門(mén)的負(fù)責(zé)人，然后他進(jìn)行內(nèi)部選拔，最終有8個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始孵化，一年后，8個(gè)項(xiàng)目都失敗了。內(nèi)部孵化做不起來(lái)，是什么地方出了問(wèn)題？

首先，不管是創(chuàng)新還是創(chuàng)業(yè)，都是小概率事件。針對(duì)小概率事件的業(yè)務(wù)單位，我們不是去告訴他成功后會(huì)得到什么，而是“一定不要懼怕失敗”。現(xiàn)有最優(yōu)秀的孵化器，通過(guò)兩三年孵化，20個(gè)企業(yè)中只有一兩個(gè)可以成功，所以8個(gè)項(xiàng)目全軍覆沒(méi)是一個(gè)大概率事件。

第二，鼓勵(lì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，建立邊界，斬?cái)嗑惺?，給團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)去嘗試創(chuàng)新。

第三，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成長(zhǎng)起來(lái)以后怎么辦？對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)講，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的“一”做成功了，接下來(lái)發(fā)展成“十”還是“百”，不應(yīng)該進(jìn)行過(guò)多干預(yù)，因?yàn)樗芸赡馨l(fā)展成另外一個(gè)獨(dú)立品牌。只有看到這個(gè)前景，早期給團(tuán)隊(duì)信任和授權(quán)，項(xiàng)目才可以落地。

所以內(nèi)部孵化和內(nèi)部創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)都跟《創(chuàng)新者的窘境》里提到的基本理論有很大關(guān)系。這本書(shū)是戰(zhàn)略學(xué)界承前啟后的學(xué)作。從郭小言女士的分享當(dāng)中，我們可以看到，內(nèi)部創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)是一件高風(fēng)險(xiǎn)的事情，成功其實(shí)非常偶然，我們要對(duì)它給予充分的尊重才可能得到成功的結(jié)果。

聯(lián)·首 CxO Talk

是由復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院打造的跨界領(lǐng)導(dǎo)力與跨越思維 “隘口”的開(kāi)放式體驗(yàn)空間 。每一輯將邀請(qǐng)1-2位國(guó)際化CxO，站上這一交互性“舞臺(tái)”。他們是 “跨界者”與“跨越者”，將企業(yè)戰(zhàn)略“翻譯”成為本領(lǐng)域的執(zhí)行語(yǔ)言，跨越從專業(yè)性到客戶化的鴻溝。他們通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)寬度與深度的思考來(lái)重新定義CEO、COO、CMO、CFO、CIO、CHRO，首席內(nèi)容官、首席產(chǎn)品官、首席數(shù)字官等各種CxO角色。在這個(gè)“舞臺(tái)”上，我們同時(shí)能看到這位CXO本身的故事。讓講者更真實(shí)的面對(duì)自己，也面對(duì)舞臺(tái)另一端的復(fù)旦人。