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當(dāng)下年輕員工崇尚哪些文化？如何管理“喪、宅、萌、二次元”的員工？又怎樣用“品牌化思維”解決職場(chǎng)溝通問題？

中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)不斷變革，企業(yè)員工越發(fā)年輕化，職場(chǎng)溝通問題頻現(xiàn)。對(duì)此，企業(yè)可用品牌思維強(qiáng)化內(nèi)部的符號(hào)化溝通，加強(qiáng)文化建設(shè)、品牌建設(shè)、人力資源戰(zhàn)略性能力建設(shè)，以此激勵(lì)人才，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院和MetaThink根元咨詢聯(lián)合主辦的“博思薈”活動(dòng)中，MetaThink根元咨詢董事長(zhǎng)兼CEO陳富國(guó)博士以“巧用符號(hào)、激濁揚(yáng)清——品牌思維在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用”為題，為大家講述了企業(yè)內(nèi)部符號(hào)化溝通的有效之法。

以下內(nèi)容根據(jù)陳富國(guó)博士的演講整理

Part 1今天你的員工“喪/宅/萌”了嗎

年輕一代有幾個(gè)典型的文化符號(hào)：?jiǎn)?、宅、萌、二次元、飯圈等?/p>

“喪文化”正式標(biāo)簽化的起源是動(dòng)漫。2004年《馬男波杰克》流行起來(lái)，它的主人公說(shuō)話有趣，自黑自嘲?！皢世飭蕷狻钡脑捈群猛嬗种S刺，當(dāng)語(yǔ)言進(jìn)入常態(tài)時(shí)就形成了文化，這其中所體現(xiàn)的價(jià)值觀慢慢進(jìn)入到人性里去。

“宅”也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)典型的特征，所有東西都要在自己觸手可及的范圍之內(nèi)，甚至動(dòng)都不想動(dòng)，更不想跟外界交流。突出表現(xiàn)為：床和沙發(fā)是主要的寄居處；可以連續(xù)幾天無(wú)上限不出門；更喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天；最常見的人是外賣員和快遞員等。在當(dāng)今時(shí)代，“宅”人并不少見。

“萌”，是一種以可愛、軟糯、看起來(lái)無(wú)公害為特點(diǎn)的視覺感受。這種人格把世界想象得無(wú)比美好，一直保持在第一階段。當(dāng)遇見現(xiàn)實(shí)世界的不美好時(shí)會(huì)過渡到第二階段，即強(qiáng)調(diào)與社會(huì)的連接，能處理一些不好的事，很多90后員工都具有這樣的特征。

“二次元”是強(qiáng)大的文化潮流，比如嗶哩嗶哩的線下活動(dòng)就非常成規(guī)模。追捧二次元的人，服裝、打扮、動(dòng)作、模樣都在模仿漫畫里面的人物，這是虛擬世界入侵現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)例。未來(lái)，真實(shí)和虛擬真的很難分清了。

還有“飯圈”，即粉絲圈。這個(gè)圈子已經(jīng)發(fā)展得高度組織化，包括落實(shí)的歸置化，圈內(nèi)有非常嚴(yán)密的組織規(guī)則，形成一個(gè)小社會(huì)，所以我們不加入的人很難體驗(yàn)到他們的激情、瘋狂。

時(shí)代變了，現(xiàn)在年輕人的文化正在改寫組織行為學(xué)，80后、90后有他們的特點(diǎn)，他們的很多新想法與生產(chǎn)生活方式關(guān)聯(lián)在一起。與年輕員工進(jìn)行有效溝通，對(duì)企業(yè)而言，是一個(gè)新挑戰(zhàn)。

Part 2Pick了年輕員工，請(qǐng)打開正確的溝通方式

從品牌內(nèi)化的角度來(lái)看，與年輕一代溝通有兩種不同思路。

絕大部分企業(yè)采用的思路是同化用工，即用企業(yè)價(jià)值觀去同化員工，讓他們按照公司的規(guī)章制度辦事。這種方法依靠不斷對(duì)員工進(jìn)行灌輸、考核之類的規(guī)則性訓(xùn)練，是工業(yè)化進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)物。

另一種思路是，企業(yè)管理者首先去傾聽員工的訴求，理解他們的需要，然后去順應(yīng)他們?，F(xiàn)在很多企業(yè)越來(lái)越主動(dòng)地去傾聽員工，這個(gè)思路也顯得更為現(xiàn)代化、高大上一些。

傾聽年輕人，先從了解他們的心理特征和生活狀態(tài)開始。在“喪、宅、萌、二次元、飯圈”等文化符號(hào)下，年輕人立于虛擬世界，對(duì)真實(shí)世界有一種非常矛盾的心理。他們不知道自我和世界的邊界、統(tǒng)一性、轉(zhuǎn)換在哪里。

一方面，他們非常期望做事，維護(hù)天真的世界；另一方面，又害怕去到這個(gè)世界。其實(shí)，他們遇到的絕大部分問題都是我們遇到過的，只不過由于技術(shù)條件和經(jīng)濟(jì)條件不一樣，使得他們采取了跟我們不一樣的方式，問題的強(qiáng)度、烈度和復(fù)雜面也不一樣。

90后的年輕創(chuàng)業(yè)者有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，他們?yōu)榱藧酆米錾?，?chuàng)造一門生意就有做品牌的必要；第二，他們有底線，知道什么事情喜歡做、應(yīng)該做，違法的事不做。

90后內(nèi)心的人性基本原則，可能要比我們這群人高，我們經(jīng)常妥協(xié)，但他們好像沒有彎過腰。假如說(shuō)現(xiàn)在的世界還是四五十歲的人在主導(dǎo)，那么這個(gè)世界跟年輕人是有差距的，這是問題所在。

面對(duì)這種文化，有的企業(yè)采取的方法是用家庭化的語(yǔ)言跟員工溝通。把員工當(dāng)成孩子，家長(zhǎng)說(shuō)了算，孩子好好干，干得好就表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，干得不好就懲罰。第二種態(tài)度是，人應(yīng)該理性地干事情，成熟、懂規(guī)矩、克服困難。第三種企業(yè)處理的方式，是以人的價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)展員工本身的價(jià)值觀。第四種，認(rèn)為娛樂和游戲是人類文明的必需品，游戲的思維也可以幫助我們走向更美好的未來(lái)，因此，用游戲的眼光設(shè)計(jì)組織的溝通，讓整個(gè)公司變得非常有趣。

上面四種，甚至還有更多的類型，其實(shí)就是現(xiàn)在企業(yè)跟員工打交道時(shí)所采取的策略。

來(lái)看兩個(gè)例子，一個(gè)是萬(wàn)科，一個(gè)是阿里巴巴。

案例一萬(wàn)科：符號(hào)依然有強(qiáng)大生命力

傳統(tǒng)的效率機(jī)械式、家庭式、現(xiàn)代經(jīng)典人文式的組織語(yǔ)言，符號(hào)依然有強(qiáng)大的生命力，萬(wàn)科就是其中的典型代表。

萬(wàn)科是一家非常經(jīng)典的企業(yè)，在中國(guó)的市場(chǎng)化企業(yè)里，它是一家比較有情懷的公司。王石認(rèn)為整個(gè)企業(yè)應(yīng)該有一種底線思維，所以在整個(gè)工作過程中，萬(wàn)科非常重視底線，比如提倡萬(wàn)科是一家陽(yáng)光照耀下的公司，以義為先，不賺不本分的錢。萬(wàn)科的規(guī)則也非常嚴(yán)明，這個(gè)平臺(tái)按照標(biāo)準(zhǔn)程序去設(shè)計(jì)、發(fā)展、培訓(xùn)員工，使他們成為訓(xùn)練有素的職業(yè)人，但他們需要依賴萬(wàn)科這個(gè)平臺(tái)，一旦離開這個(gè)平臺(tái)，就發(fā)揮不了作用。因此，萬(wàn)科能夠非常迅速地動(dòng)員全公司最重要的資源做一項(xiàng)最重要的工作，這是它強(qiáng)大能力的體現(xiàn)。

在講故事方面，萬(wàn)科的符號(hào)性人物是王石，旗幟性標(biāo)識(shí)是《萬(wàn)科周刊》，產(chǎn)業(yè)界和領(lǐng)袖非常認(rèn)可這本刊物。萬(wàn)科的故事強(qiáng)調(diào)人文，同時(shí)也把文化訴求表現(xiàn)得淋漓盡致，包括品味、生活方式、工程建筑理念、美學(xué)等，所以他們把自己的調(diào)性拉得很高。為了對(duì)內(nèi)傳播“有底線、標(biāo)準(zhǔn)程序、崇高理念”的品牌形象，萬(wàn)科創(chuàng)造了很多符號(hào)，包括新動(dòng)力、奮斗者、海盜行動(dòng)等，他們不斷地把很多活動(dòng)標(biāo)簽化，這是非常棒的一點(diǎn)。

案例二阿里：游戲思維與文化典籍中的符號(hào)化溝通

游戲化思維與中國(guó)文化典籍中有著豐富符號(hào)可供挖掘，這些可以成為企業(yè)管理者與年輕人溝通的重要新式武器，阿里就是這樣做的。

相較于萬(wàn)科的國(guó)際范兒、普世，阿里更強(qiáng)調(diào)部落、一群人。儀式是它的重要抓手之一。比如新人入職的儀式設(shè)計(jì)。首先員工要有一個(gè)花名，入職三個(gè)月內(nèi)參加連續(xù)三天高密度的百年阿里培訓(xùn)，再接著就是一年香、三年醇、五年陳，阿里授予工作滿五年的員工白金戒指，讓員工感覺到在阿里大家庭被認(rèn)可、被接受。

不只是組織用這套玩法，員工也是這套玩法。員工組建了阿里十派，包括吉他派、攝影派等等，氛圍就像學(xué)校里的社團(tuán)，他們刻意保持學(xué)校的某種氛圍，讓自己擁有一種年輕的、多才多藝的感覺。除了興趣團(tuán)隊(duì)外，阿里還有非常有張力的組織，比如阿里校友會(huì)。即使是離開阿里的人也能受到他們的照顧。

阿里的本土化完成得非常好。他們?cè)谥袊?guó)歷史小說(shuō)里找了很多故事，在阿里內(nèi)部進(jìn)行演繹，讓員工在演繹的過程中受到挑戰(zhàn)和刺激，同時(shí)以點(diǎn)數(shù)、徽章和排行榜的方式增強(qiáng)儀式感，讓員工認(rèn)同自己身為阿里某等級(jí)員工的身份。

阿里的空間布置也很棒，辦公空間的墻上絕大部分都掛著各種有趣的小玩意，連廁所也有小廣告，整個(gè)環(huán)境充滿著勵(lì)志、好玩的游戲氛圍。這是大制作，并不是每個(gè)企業(yè)一下子就能做到這樣，初創(chuàng)型企業(yè)、中小企業(yè)，可以從小的地方設(shè)立我們文化對(duì)話的符號(hào)。

Part 3管理員工，盲點(diǎn)在哪兒

當(dāng)一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)上講好故事的時(shí)候，沒有內(nèi)部的支持是不行的。在涉及公司的戰(zhàn)略、產(chǎn)品及提煉對(duì)外傳播信息的時(shí)候，要去做好信息構(gòu)建。其中一個(gè)很重要的點(diǎn)就是“人”。人在企業(yè)品牌對(duì)外傳達(dá)的時(shí)候，其實(shí)起到了非常關(guān)鍵的作用。

前幾年不是有討論說(shuō)整個(gè)生意的模式越來(lái)越轉(zhuǎn)向硬件加服務(wù)、平臺(tái)加服務(wù)、硬件加平臺(tái)么？一旦服務(wù)加進(jìn)來(lái)，公司整個(gè)戰(zhàn)略意志的傳達(dá)跟人就很有關(guān)系。員工在多大程度上受激勵(lì)，在多大程度上理解企業(yè)的本質(zhì)，你的客戶一定會(huì)比他們更少地理解你的企業(yè)，因?yàn)樾畔鬟f后有衰減，所以當(dāng)中每一個(gè)環(huán)節(jié)需要從品牌、人心的反向溝通來(lái)看，我們的戰(zhàn)略怎么去轉(zhuǎn)化成我們的故事、我們傳達(dá)的信息，甚至于招聘員工的方式。

這是一個(gè)管理上的盲點(diǎn)，很多企業(yè)內(nèi)部的員工溝通到底由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，實(shí)際上不是很清晰，有的放在人力資源部，有的放在文化部，有的放在辦公室等等。這實(shí)際上是值得我們?nèi)ビ懻摰摹?/p>

年輕人進(jìn)入職場(chǎng)，企業(yè)該怎樣與其溝通？我們提出品牌化思維、符號(hào)化思維，今天也講到人性化思維，這些東西是非常重要的思想抓手。

歸納一下，今天我講了三點(diǎn)：第一，時(shí)代變了，年輕人的文化正在改寫組織行為學(xué)，因?yàn)樗麄兒芏嗟男孪敕ㄊ歉a(chǎn)方式、生活方式關(guān)聯(lián)在一起；第二，傳統(tǒng)的家庭式、效率機(jī)械式、現(xiàn)代經(jīng)典人文式的組織語(yǔ)言，符號(hào)依然有強(qiáng)大的生命力；第三，挖掘游戲化思維與中國(guó)文化典籍中的豐富符號(hào)，可以成為企業(yè)管理者與年輕人溝通的重要新式武器。