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　　原標題：《凌鴻： 哈佛、耶魯教授是如何看待企業(yè)競爭、創(chuàng)新障礙和互聯(lián)網(wǎng)傳播的 | 游學(xué)筆記》

　　【MBAChina網(wǎng)訊】在2018年4-5月的復(fù)旦大學(xué)EMBA美東游學(xué)中，凌鴻教授作為帶隊教授和EMBA學(xué)生共同前往，并做了詳細的課程筆記。在這篇近5000字的筆記中，來自哈佛商學(xué)院、耶魯大學(xué)、西點軍校三大院校的知名教授表達了他們在企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭策略、創(chuàng)新路徑以及領(lǐng)導(dǎo)力等方面最新研究成果，在此分享給大家。

　　哈佛、耶魯教授是如何看待企業(yè)競爭、創(chuàng)新障礙和互聯(lián)網(wǎng)傳播的

　　時間：2018年4月23日-24日

　　地點：哈佛商學(xué)院

　　企業(yè)當前的競爭是用戶的競爭，企業(yè)最大的競爭對手是企業(yè)的用戶和供應(yīng)商，企業(yè)盈利取決于企業(yè)的定價和成本，競爭能力體現(xiàn)在提升用戶支付意愿和降低供應(yīng)商的銷售意愿。而技術(shù)為企業(yè)提供了提升競爭能力的重要機會。

　　哈佛商學(xué)院以案例教學(xué)名揚天下，在哈佛的第一天學(xué)習(xí)由哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略小組羅紅教授講解CarMax的戰(zhàn)略性創(chuàng)新。

　　通過CarMax與眾不同的戰(zhàn)略選擇，可以發(fā)現(xiàn)CarMax戰(zhàn)略創(chuàng)新的兩個重要法則:

　　1、以用戶導(dǎo)向的理念重新定義其商業(yè)價值;

　　2、以技術(shù)提供的賦能為用戶提供完美的服務(wù)。

　　CarMax的戰(zhàn)略創(chuàng)新目標是極大地提升用戶的支付意愿，使企業(yè)與用戶的價值發(fā)揮到最大。CarMax的主要創(chuàng)新手段是利用RFID、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，將以提供知識服務(wù)為主要特征的二手車市場進行標準化服務(wù)流程、模型化車輛定價、量化用戶信用、精準化用戶支付意愿，使得企業(yè)為用戶提供了新的服務(wù)內(nèi)容，形成了新的商業(yè)模式，從而改變了二手車市場的服務(wù)基因。

　　為了說明如何提升用戶支付意愿進行戰(zhàn)略競爭，羅教授提供了Zillow公司和Redfin公司進入美國房地產(chǎn)行業(yè)的案例。

　　通過充分討論，發(fā)現(xiàn)類似二手房這類體驗型產(chǎn)品或服務(wù)的行業(yè)普遍存在的問題：

　　1、信息不透明;

　　2、服務(wù)不完善;

　　3、傭金等模式不合理;

　　4、整個行業(yè)服務(wù)制度和理念不正確。

　　面對不同層次的問題，Zillow和Redfin采用了不同的競爭戰(zhàn)略，Zillow通過提供信息服務(wù)以最簡易的方式快速滿足用戶的信息需求，而Redfin以改變行業(yè)商業(yè)模式的策略提升用戶的支付意愿。由于改變商業(yè)模式的策略是對行業(yè)的一次重大變革，因此Redfin最初很難得到投資人和公眾的認可。但隨著后續(xù)策略的調(diào)整，漸漸得到了資本和用戶的認可。這說明利用各種方式提升用戶支付意愿是企業(yè)戰(zhàn)略競爭的重要途徑。

　　(編者注：CarMax是美國最大的二手車零售商和財富500強公司之一;Zillow和Redfin均為美國二手房電商，前者提供免費房地產(chǎn)估價服務(wù)，后者是房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)中介，類似鏈家)

　　哈佛的第二天學(xué)習(xí)，依然是一場經(jīng)典的案例教學(xué)。

　　來自戰(zhàn)略小組的Felix教授呈現(xiàn)了中美兩國大公司投資回報統(tǒng)計結(jié)果，通過初步分析得出：企業(yè)的盈利能力取決于企業(yè)的競爭環(huán)境。

　　通過充分討論“改變世界出行方式的Uber”案例，呈現(xiàn)了Uber的戰(zhàn)略競爭中完美利用“企業(yè)價值杠桿模型”。其核心是不斷提升用戶的支付意愿和降低供應(yīng)商的銷售意愿來達到企業(yè)盈利能力的提升。在對案例充分理解的基礎(chǔ)上，F(xiàn)elix教授通過多個鮮活的小案例提供了實現(xiàn)這一目標的不同路徑，使學(xué)生不僅深刻理解了企業(yè)價值杠桿模型，而且還獲得了提升盈利能力的實操法寶。

　　哈佛的兩日學(xué)習(xí)明確了企業(yè)競爭的新觀念，包括：當前的競爭是用戶的競爭，最大的競爭對手是企業(yè)的用戶和供應(yīng)商，盈利來自企業(yè)的定價和成本，競爭能力體現(xiàn)在提升用戶支付意愿和降低供應(yīng)商的銷售意愿。而技術(shù)提供了提升競爭能力的重要機會。

　　時間：2018年4月27日

　　地點：耶魯大學(xué)

　　經(jīng)濟增長的動力來源于新公司的出現(xiàn)，跨界競爭成為當前競爭的常態(tài)。

　　當前企業(yè)競爭環(huán)境的變化已經(jīng)從追求成功轉(zhuǎn)變?yōu)樽非筮m應(yīng)時代的變化，企業(yè)競爭已經(jīng)從大魚吃小魚的時代轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~吃慢魚、群魚吃大魚的時代。

　　結(jié)束了哈佛的學(xué)習(xí)，復(fù)旦EMBA2018美東游學(xué)團馬不停蹄地趕到了紐黑文，這里的三分之二城區(qū)都是耶魯?shù)牡乇P，可以說是一座充滿了耶魯血液的城市。到達當晚，我們接受了耶魯接待方高規(guī)格的歡迎晚宴。接待方的精心安排讓我們感受到了耶魯大學(xué)的風采以及對這次游學(xué)的重視和認真。

　　耶魯?shù)牡谝惶谜n，請來了麥肯錫公司的名譽董事福斯特博士(Richard Foster)前來講解《創(chuàng)造性毀滅》，他是這本暢銷書的作者。

　　福斯特博士指出，大公司的競爭面臨著經(jīng)營、創(chuàng)新、淘汰和風險這四個方面的挑戰(zhàn)，幾千家大公司40多年的實際發(fā)展數(shù)據(jù)，清晰地揭示了企業(yè)在這四個方面競爭的激烈和殘酷。此外，經(jīng)濟增長的動力來源于新公司的出現(xiàn)，跨界競爭成為當前競爭的常態(tài)，這印證了互聯(lián)網(wǎng)時代的一種現(xiàn)象：“消滅你與你無關(guān)”，這也是創(chuàng)新發(fā)展的基本現(xiàn)象。

　　在分析了惠普、美國通用電氣、IBM、通用汽車與特斯拉等企業(yè)發(fā)展過程中的成敗案例，福斯特博士指出了企業(yè)發(fā)展的風險點：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，而一家沒有對未來投資的企業(yè)是具有最大風險的企業(yè)。

　　根據(jù)標普500家公司的進出表單的變化情況，福斯特教授指出整個經(jīng)濟環(huán)境的變化越來越快，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代更加劇了環(huán)境變化的速度，而創(chuàng)新企業(yè)家都是來自經(jīng)濟邊緣的野蠻人。因此，變革理念是當今企業(yè)家具備的第一要素，要時刻意識到環(huán)境的變化，才能使企業(yè)基業(yè)常青。當前企業(yè)競爭環(huán)境的變化已經(jīng)從追求成功轉(zhuǎn)變?yōu)樽非筮m應(yīng)時代的變化，企業(yè)競爭已經(jīng)從大魚吃小魚的時代轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~吃慢魚、群魚吃大魚的時代。

　　至于中國，福斯特拿出了一組數(shù)據(jù)，指出中國經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)了少有的“公司發(fā)展只有增長，而很少淘汰”的中國現(xiàn)象。他認為沒有淘汰是不合理的，特別是對大公司而言，沒有淘汰就是最大的風險。

　　他提醒企業(yè)家，要創(chuàng)新就要學(xué)會淘汰，只有淘汰才會有未來。福斯特提出了運營管理五要素生態(tài)系統(tǒng)的概念，五要素包括了思維、決策、信息、行動和系統(tǒng)。

　　當一家企業(yè)從激情上升為理智，進而進入否定時期，就會出現(xiàn)文化鎖定，也就面臨創(chuàng)新沖突，就應(yīng)該啟動淘汰職能。這時，企業(yè)千萬要注意文化鎖定的階段會帶來確認的偏見，因為厭惡淘汰確實是生物的基本天性，但不接受淘汰，往往會帶來更大的損失。

　　最后，福斯特教授通過IBM的案例分析，得出了如下的啟示：

　　1、要學(xué)會淘汰，也要學(xué)會并購

　　2、最好的創(chuàng)新是聽客戶的

　　3、不淘汰是最大創(chuàng)新障礙

　　福斯特最后指出，未來不可預(yù)見!世界的不合理本身就是合理的!堅持每年淘汰5%，就是創(chuàng)造性破壞!

　　網(wǎng)上的朋友不是真正的朋友，并不能產(chǎn)生真正的銷售效果。要使網(wǎng)絡(luò)上的朋友成為有效的朋友，必須做到：互動是真實的，必須擁有密切交往的事件，兩者關(guān)系必須是領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者。

　　耶魯?shù)牡诙鞂W(xué)習(xí)，由“網(wǎng)紅教授”、社交網(wǎng)絡(luò)研究學(xué)者尼古拉斯·克里斯塔克斯(Nicholas christakakis)教授講授社交網(wǎng)絡(luò)的力量，他也是社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域暢銷書《大連接》的作者。

　　尼古拉斯·克里斯塔克斯教授上課激情四射，充滿活力，思維敏捷，語速極快，但邏輯嚴謹。他能用清晰的圖表展示他所進行的深奧的學(xué)術(shù)研究成果，讓同學(xué)們在深深地佩服學(xué)術(shù)魅力的同時接收到了教授最新的研究結(jié)論和學(xué)術(shù)觀點。

　　教授的主要觀點是：

　　1、網(wǎng)絡(luò)不同于一般的人群，網(wǎng)絡(luò)是有連接的。連接的方式有三種，分別是排隊式、電話樹形式和真正的社交連接。教授通過肥胖在社交網(wǎng)絡(luò)中是否具有傳染性的研究表明，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)對社交傳染很重要，人們的感情如憤怒和幸福都會在社交網(wǎng)絡(luò)中傳染，所以當你在社交活動中經(jīng)常微笑，你也將會得到更多的微笑。

　　2、傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)的研究有6度理論，說明在社交網(wǎng)絡(luò)中不同點之間的通達路徑長度。而教授研究了社交網(wǎng)絡(luò)中信息傳播的有效路徑長度是3級，因此提出了社交網(wǎng)絡(luò)的三層影響模型。教授通過原始部落和現(xiàn)代社會、傳統(tǒng)社交網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)都證明了三層影響模型的成立，而這樣的影響在古代和現(xiàn)代是一樣的。

　　3、通過對百老匯劇組的連接狀態(tài)，研究百老匯音樂劇的成功率，發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)的整體效果受到連接密度的影響，連接密度對音樂劇的成功率影響是倒U型曲線。

　　4、利用臉譜等網(wǎng)絡(luò)上的實際數(shù)據(jù)進行研究，教授得出了網(wǎng)上的朋友不是真正的朋友，并不能產(chǎn)生真正的銷售效果。為了使網(wǎng)絡(luò)上的朋友成為有效的朋友，必須做到：互動是真實的，必須擁有密切交往的事件，兩者關(guān)系必須是領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者。同時，網(wǎng)絡(luò)社交也是有自身的特點的，如巨量性、共同性、特異性和虛擬性。企業(yè)完全可以利用這些特性創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)新模式。

　　5、可以通過改變網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，改變信息流向和改變網(wǎng)絡(luò)結(jié)點的位置地點來調(diào)整社交網(wǎng)絡(luò)效果。

　　6、最后，教授提出了在社交網(wǎng)絡(luò)信息傳播過程中，適當?shù)脑胍魧φ麄€網(wǎng)絡(luò)達到最佳效果是有利的。其基本的邏輯就是噪音會使得網(wǎng)絡(luò)暫時處在不利的狀況，但是由于網(wǎng)絡(luò)的傳染性和相互的影響，會使網(wǎng)絡(luò)最終向更好的方向發(fā)展。

　　通過上述學(xué)習(xí)理解了企業(yè)組織也是一個社交網(wǎng)絡(luò)，在企業(yè)的管理過程中，可以利用社交網(wǎng)絡(luò)的影響因素、網(wǎng)絡(luò)的傳染性。利用社交網(wǎng)絡(luò)的三層影響模型及社交網(wǎng)絡(luò)的干預(yù)方式來改善企業(yè)管理方式和影響方式。

　　在耶魯?shù)淖詈笠淮握n程是耶魯大學(xué)會計系著名華人教授張小虎的資產(chǎn)配置與管理。

　　張教授通過蘋果公司的案例，指出了資產(chǎn)配置主要考慮的就是追求收益越高越好，風險則越低越好。

　　在經(jīng)濟風險比較高，美股高位運作的情況下，張教授建議配置：現(xiàn)金(美金)、債券(低風險)、對沖產(chǎn)品。張教授不建議投資美國的房地產(chǎn)，理由是房地產(chǎn)流動性差，投資年限長，交易成本高。日本人在上世紀80年代大量購入美國房地產(chǎn)，絕大部分是虧損的，此外美國的房產(chǎn)稅和住客利益保障也是投資者需要考慮的。

　　時間：2018年5月2日

　　地點：西點軍校

　　在傳達指揮官意圖時應(yīng)該注意的三個要素：目標、關(guān)鍵任務(wù)、終極狀態(tài)。在目標的確定過程中，要不斷的問為什么?所有要素都要用簡潔明了的幾句話傳達。對每一次行動之后應(yīng)該有一個4P述評，即：流程、實踐、策略、程序，以保證未來行動更具執(zhí)行力。

　　本次游學(xué)的最后一門課程是由西點軍校的肖恩·翰納教官(Sean Hannah)講授《西點領(lǐng)導(dǎo)力》。

　　肖恩·翰納是西點軍校領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理中心主任，曾服役于美國陸軍26年，上校軍銜，參加過實戰(zhàn)，被授予榮譽勛章并列入美國陸軍預(yù)備軍官學(xué)校的名人堂內(nèi)。

　　肖恩·翰納指出了陸軍作戰(zhàn)的指揮與企業(yè)管理所需要的領(lǐng)導(dǎo)力有異曲同工之妙，西點軍校的領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)在美國該領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

　　當前，企業(yè)競爭所面對的環(huán)境特點是多變、不確定、復(fù)雜和模糊，簡稱VUCA。而VUCA現(xiàn)象也已經(jīng)成為商業(yè)競爭環(huán)境的常態(tài)。在這樣的環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)是做計劃，而做計劃的過程比計劃本身更重要。

　　簡單理解領(lǐng)導(dǎo)力，就是指為達到特定目的做計劃和計劃實施過程中獲得別人認可的能力。肖恩用第一次海灣戰(zhàn)爭為例，說明了卓越領(lǐng)導(dǎo)力的7個團隊特征：

　　1、共同的價值和精神;

　　2、清晰的領(lǐng)導(dǎo)意圖;

　　3、領(lǐng)導(dǎo)力分享;

　　4、適應(yīng)變化的心態(tài);

　　5、透明的溝通;

　　6、相互信任;

　　7、有紀律且靈活的決策過程。

　　同時，肖恩指出了在傳達指揮官意圖時應(yīng)該注意的三個要素：目標、關(guān)鍵任務(wù)、終極狀態(tài)。在目標的確定過程中，要不斷的問為什么?所有要素都要用簡潔明了的幾句話傳達。對每一次行動之后應(yīng)該有一個4P述評，即：流程、實踐、策略、程序，以保證未來行動更具執(zhí)行力。

　　最后，肖恩通過911事件中五角大樓資源服務(wù)部門在災(zāi)后重修320億美元的預(yù)算的案例，說明了一個好的領(lǐng)導(dǎo)力會對組織產(chǎn)生多大的作用，并通過領(lǐng)導(dǎo)焦點框架定位不同的領(lǐng)導(dǎo)力的戰(zhàn)略焦點、戰(zhàn)術(shù)焦點、管理焦點和領(lǐng)導(dǎo)力焦點，指出了四種領(lǐng)導(dǎo)角色分別是戰(zhàn)略型、變革領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者和教練。

　　- 凌鴻 -

　　教授

　　復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)系主任

　　復(fù)旦大學(xué)EMBA《企業(yè)信息管理》授課教師