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編者按：

美國西部本身就是一個傳奇，從最初的粗獷到如今的繁華，這一蛻變過程留下無數(shù)可供借鑒的經(jīng)驗。在復(fù)旦EMBA美東游學(xué)的旅程中，同學(xué)們不僅有機會在加州大學(xué)、斯坦福大學(xué)這樣的頂尖院校學(xué)習(xí)，也能深入到洛杉磯、舊金山的都市中心，感受美國西部的獨特風(fēng)情和城市變遷。

遇見未來，從“我”做起

（郁春芳，2011春3班，上海市青浦區(qū)住房保障和房屋管理局、青浦區(qū)住宿發(fā)展中心副主任）

如果問我到美西游學(xué)最大的收獲是什么？我能想到的是兩個字“未來”。未來，中美的差距是什么？未來，我們同學(xué)的企業(yè)有多少會走出去？未來，又有多少會走回來？

“瓶頸管理”

在UCLA的第一課是費利佩·卡羅（FelipeCaro）教授的“企業(yè)家運營中的競爭優(yōu)勢”課程，因為是第一課，記憶如回放般進入了加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理學(xué)院的二樓。用最為簡單的杜邦ROA基本公式，一步步計算，分析比對兩組數(shù)據(jù)，講到平衡計分卡，流程分析，找到瓶頸，不斷假設(shè)，再進行瓶頸管理，繪制過程流程表格，分析排除現(xiàn)象和排除心理，進而通過安第斯醫(yī)院案例分析找出瓶頸，進行瓶頸管理。

我喜歡教授關(guān)于瓶頸管理的方式?！耙皇亲鲆粋€時間日志；二是委派；三是避免浪費時間的活動；四是每次只做一件事情；五是切忌拖拉、立即行動；六是設(shè)定一個期限；七是‘和自己約會’，因為沒有時間，時間是一種不可再生資源?！?/p>

再強的企業(yè)都有最弱的一環(huán)，再強的個人也有最弱的地方，這就是瓶頸。瓶頸是最貴的、最難找的稀缺的資源，需要根據(jù)需求調(diào)整瓶頸。對企業(yè)來說，需要有一個清晰的流程，并找尋流程中的瓶頸，加強瓶頸管理后不斷優(yōu)化流程，實現(xiàn)運營管理的最優(yōu)化。對個人而言，也需要找到自己的瓶頸是什么？在哪里？對整個目標(biāo)的影響有多大？能不能改進？什么時候進行瓶頸管理？

加州大學(xué)洛杉磯分校

“思科之行，未來之旅”

去思科的體驗是豐富的，看到、聽到、感受到的是世界500強企業(yè)創(chuàng)新歷程，思科的全球化，思科商業(yè)戰(zhàn)略的核心和靈魂，思科“通過革新技術(shù)，改變生活體驗，塑造未來的網(wǎng)絡(luò)平臺”的愿景。思科系統(tǒng)公司亞太區(qū)市場部高級經(jīng)理鄭惟智先生給我的觸動很大，關(guān)于中國形象的話題發(fā)人深思。還有那個大電話機和始終在屏幕里的前臺人員，在三個參觀點的所見所聞，感受到了一種引領(lǐng)，技術(shù)的引領(lǐng)，信息的引領(lǐng)，似乎有一張更為寬廣的網(wǎng)絡(luò)正在編織，未來正在向我揮手。

“精彩點評”

學(xué)校為美西行安排得很周到，沈蕾老師和鄭曉風(fēng)老師隨團照顧學(xué)習(xí)生活外，更有包季鳴教授作為美西行的帶隊老師。每一門課程結(jié)束，包教授的簡短點評就成為了課程最精華的收獲。如《全球私募股權(quán)投資市場》課程，包教授高度簡明扼要地歸納為兩個基本觀點和兩個核心問題，讓我一下子抓住了關(guān)鍵內(nèi)容；如蘋果的五大秘密課程，包教授用8個字概括“境界、理念、思路、方式”講到了蘋果最核心的主旨，那就是“不追求第一個進入市場的產(chǎn)品，而是追求第一個受市場歡迎的產(chǎn)品?！币蝗缭凇镀髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)力》課程時的包老師，充滿著激情，在為課程學(xué)習(xí)精彩點評之余，還賦予了更多的思考和啟迪。

未來，我們會在哪里？在經(jīng)濟全球化、人才全球化、競爭全球化、危機全球化的現(xiàn)在，中國企業(yè)要走出去，人才、品牌、政治、文化、資本運作的瓶頸如何克服？我們有效的數(shù)據(jù)是否具備競爭力？我們的創(chuàng)新創(chuàng)造全都準(zhǔn)備好了嗎？未來，中國將如何“穩(wěn)中求進”？我們需要怎樣的遠(yuǎn)見和智慧？這是美國西部選修課程創(chuàng)業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)，這是企業(yè)家的挑戰(zhàn)，也是擺在每一個中國人面前的課題。

也許應(yīng)該由每個人先從做好自己開始，把“我”做好，這是每一個中國人的責(zé)任。

那些令人難忘的課堂分享

（許惠新，2011春3班，深圳市優(yōu)萌實業(yè)有限公司董事長）

九月初，來到陽光舉世聞名的美國加州。盡管不是酷暑季節(jié)，卻曬得我們身上熱辣辣的。與熱辣的陽光相比，新穎豐富的美西游學(xué)課程，對我們這些EMBA學(xué)子而言，更是激蕩起心靈的熱浪。

由于文化背景的不同，所以在美西院校的課堂上上起課來感覺非常特別。這次學(xué)習(xí)的課程《國際創(chuàng)業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)》安排在兩個地方：一個是UCLA的安德森管理學(xué)院，另一個安排在斯坦福大學(xué)。所學(xué)內(nèi)容，無一例外都非常精彩。

第一堂課：由費利佩?卡羅教授授課?？_教授的授課圍繞“企業(yè)家運營中的競爭優(yōu)勢”展開。教授告訴學(xué)生，必須學(xué)會用“運營管理”來思考企業(yè)的瓶頸，依據(jù)市場的需求，來設(shè)計流程速度，調(diào)整瓶頸。瓶頸是關(guān)鍵資源，不可能外包，必須自己控制。在流程再造的過程中，要注意三個基本策略：一是成本策略，二是與眾不同，三是創(chuàng)新的東西。

上烏代?卡瑪卡教授的課程時，教授指出，最依賴出口的第一大國是中國，最不依賴貿(mào)易的是美國，這體現(xiàn)的是貿(mào)易在所在國GDP中所占的比例。所以，中國要努力改變依賴出口導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)政策，把內(nèi)需拉動上來。這種內(nèi)需的拉動力才是保持國內(nèi)經(jīng)濟持久的發(fā)展源動力。

卡瑪卡教授從市場切入的層面，對模塊化創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新都給予了科學(xué)的分析和探討，讓人耳目一新。包季鳴教授在卡瑪卡教授課后點評道，競爭優(yōu)勢來自比較優(yōu)勢，持續(xù)的比較優(yōu)勢來自技術(shù)，這需要我們順應(yīng)移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，更加重視當(dāng)代技術(shù)的獲得，而技術(shù)的突破靠的是市場拉動。

美國加州風(fēng)光

在斯坦福大學(xué)商學(xué)院，該校資深教授蒙德爾森先生給我們上了一堂《商業(yè)模式與企業(yè)戰(zhàn)略》。什么叫商業(yè)模式？教授說：模式就是一種架構(gòu)，即怎么樣為消費者創(chuàng)造價值？是什么樣的一種價值，可以給公司帶來怎樣的盈利？教授用一系列發(fā)問引導(dǎo)我們層層遞進地思考：就價值創(chuàng)造的商業(yè)模式而言，需要關(guān)注客戶是誰？為客戶提供何種產(chǎn)品和服務(wù)？產(chǎn)品與服務(wù)怎樣為客戶創(chuàng)造與眾不同的價值？價值鏈?zhǔn)窃鯓拥?？等等?/p>

在一連串啟發(fā)式的提問、思考和解答后，蒙德爾教授認(rèn)為卓越的運營有四種模式：一，以具有競爭力的價格來提供可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，同時將困難和不便降到最低。二，針對個體顧客或越來越細(xì)分的客戶群體來制定相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容及范圍。三，持續(xù)提供對顧客具有吸引力的一流產(chǎn)品和服務(wù)。四，協(xié)調(diào)價值鏈重要環(huán)節(jié)，或策劃整個價值鏈上的主要活動，或聚焦價值鏈上的某一部分。

在斯坦福大學(xué)商學(xué)院，最讓我興奮的是，前蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯的合作伙伴史蒂夫先生親自為我們授課。史蒂夫先生用講故事的形式，從他本人差點死去，講到蘋果公司起死回生、驚心動魄的發(fā)展歷程。他的分享，讓我感到吃驚：蘋果公司并不是一個創(chuàng)新的公司，蘋果公司銷售的不是產(chǎn)品，而是人。史蒂夫總結(jié)如下：一，不要只考慮做創(chuàng)新者，把現(xiàn)有的做得更好。二，不要只是銷售產(chǎn)品，是銷售一種享受。三，讓客戶幫助你。四，有非常難忘的產(chǎn)品信息，像講故事那樣傳播出來。五，要超越標(biāo)準(zhǔn)，給消費者一個驚喜。六，每天都要做到Difference。

斯坦福大學(xué)商學(xué)院

在短短幾天里，接受西方商學(xué)院別致的授課方式和前沿的管理思想，其間需要慢慢體會的內(nèi)容很多。盡管洛杉磯海灘細(xì)柔的沙子，讓人感覺是那么的浪漫和依依不舍，舊金山金門大橋巋然的氣魄讓我感動，但心里思考最多的，也是感受最深的，還是游學(xué)課程和那些教授們。他們用精彩的思維方式，把復(fù)雜的內(nèi)容講得簡潔扼要，用理論、分析、工具來說明：商業(yè)理論就是那么簡單，是可以看得見，摸得著得東西，是可以去駕馭的。但必須要用心去體驗，靠扎實地去做事，同時需要一顆仁心和敏感去感悟商業(yè)的精髓。