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【MBAChina網(wǎng)訊】健康是當(dāng)下中國公眾最關(guān)注的話題，作為實現(xiàn)人生理想、追求事業(yè)成功與享受美好生活的基石，人們比以往更加慷慨地把錢用在個人和家庭健康領(lǐng)域。在遇到健康問題時，患者及家人也希望能夠及時得到權(quán)威醫(yī)生的診斷、優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。

然而現(xiàn)實情況卻不盡如人意，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)甚至是三甲醫(yī)院里，我們往往看到的這樣情景：疲憊的醫(yī)生在看完上午的30個患者之后，護(hù)士又送來了5個臨時增加的掛號;由于就醫(yī)患者增加，醫(yī)院走廊里也不得不擺上臨時病床;專家醫(yī)生當(dāng)月的手術(shù)已經(jīng)排滿，新的手術(shù)只能安排到下個月。在中國不同區(qū)域之間的醫(yī)療資源不均衡，醫(yī)生和護(hù)士工作量超負(fù)荷，先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的數(shù)量不足，都影響了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和患者的就醫(yī)體驗。

能否把全球的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合起來，幫助來自中國的患者解決問題?讓中國人像出國旅行一樣，有機(jī)會享受到海外優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療與健康管理服務(wù)?盛諾一家希望做好嚴(yán)肅醫(yī)療，幫助中國患者出國求醫(yī)。那么他們是如何與全球優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作?怎樣獲得患者信任與認(rèn)可?我們特別呈上30期學(xué)員、專注海外醫(yī)療咨詢的盛諾一家創(chuàng)始人蔡強(qiáng)先生的專訪。

本期嘉賓

蔡強(qiáng)

30期學(xué)員，盛諾一家創(chuàng)始人、董事長

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嚴(yán)肅醫(yī)療使命召喚

通過借助社會資本的力量，優(yōu)化醫(yī)療資源的配置，是公共事務(wù)管理者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與企業(yè)共同努力的方向，推動了醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)市場化的發(fā)展。意識到民營醫(yī)療行業(yè)東風(fēng)到來的蔡強(qiáng)，將目光聚焦在海外醫(yī)療領(lǐng)域。這是因為中國公眾海外旅行習(xí)慣日益成熟，健康意識不斷提升，出國求醫(yī)已經(jīng)成為可能。海外醫(yī)療的市場空白將是繼出國留學(xué)、出國旅游、出國移民后的第四大出國趨勢。

在2009年成立盛諾一家之初，蔡強(qiáng)始終堅持專注于“嚴(yán)肅醫(yī)療”，幫助重病患者解決救命的問題，努力為中國患者提供海外醫(yī)療咨詢與服務(wù)。他坦率地說：“在一些醫(yī)療領(lǐng)域，海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)生、設(shè)備等方面具有優(yōu)勢，海外求醫(yī)對于中國患者來說，必定是十分迫切的需求”。盛諾一家重視每一位患者，現(xiàn)在每年有超過1000名患者通過盛諾一家走出國門，接受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

什么是嚴(yán)肅醫(yī)療?蔡強(qiáng)認(rèn)真地說：“醫(yī)療是一件非常嚴(yán)肅客觀的事情，靶向抗癌治療確實可以起到有效治療作用，盛諾一家便會如實相告于患者，但如果是未經(jīng)證實的技術(shù)，比如某種抗衰老藥品，即便是利潤豐厚，我不能，也絕對不會有絲毫逾越?！彼^醫(yī)道，必先正己，然后正物，抱著這份“先端正態(tài)度，再治病救人”的嚴(yán)肅信念，蔡強(qiáng)希望能夠借勢海外先進(jìn)的醫(yī)療資源，挽救更多患者的生命。

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破冰合作云帆滄海

信念堅定的蔡強(qiáng)，相信自己的目標(biāo)是“哪里有最好的醫(yī)院，那里就有盛諾一家”。但是盛諾一家成立初期，在國際醫(yī)療領(lǐng)域籍籍無名，如何敲開哪些享有盛譽(yù)的海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大門呢?哪怕沒有人脈、在幾乎毫無勝算的情況下，蔡強(qiáng)僅憑著“將每一位患者當(dāng)作家人，且患者利益高于一切”的目標(biāo)，硬生生的花了9個月時間通過電子郵件促成了與第一家海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)——美國聯(lián)盟醫(yī)療體系國際部(PHI)的合作。

PHI旗下?lián)碛忻绹鸫髮W(xué)學(xué)院附屬麻省總醫(yī)院、哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院等頂尖醫(yī)學(xué)院，并且培養(yǎng)出了19個諾貝爾獎獲得者。在查證了該機(jī)構(gòu)的背景后，蔡強(qiáng)欣喜若狂。后來在一次活動中，他好奇地詢問PHI總裁：“為什么當(dāng)初會選擇與盛諾一家合作?”答案很簡單，因為PHI總裁認(rèn)可盛諾一家的理念，“無論時間空間，如果可以挽救家人的生命，為什么不去救呢?”

正是醫(yī)者的仁心成就了盛諾一家的首次海外醫(yī)療合作，此后的合作變得水到渠成，勢如破竹。2014年5月盛諾一家與梅奧診所簽署合作協(xié)議，隨后又和波士頓兒童醫(yī)院簽訂合作協(xié)議。從美國、英國再到日本，世界頂尖醫(yī)院幾乎全部與盛諾一家建立了合作關(guān)系。

當(dāng)海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作步入正軌，贏得中國患者的認(rèn)可成為新的挑戰(zhàn)。試想出國看病并不是輕松的事情，患者與家人要遠(yuǎn)赴海外，面對醫(yī)療理念、語言溝通、適應(yīng)環(huán)境等問題。如何才能建立信任，放心地把治療的希望托付給盛諾一家呢?

正如盛諾一家的名字所代表的，將每一位患者當(dāng)成一家人，以患者為中心?！盁o論患者或院方，他們做不到、不愿做、做不好的事情，全由我們來解決”，蔡強(qiáng)進(jìn)一步表示，“醫(yī)者治病救人就是天職，敬畏生命就是天道?！辈虖?qiáng)和盛諾一家憑借真誠態(tài)度、做事細(xì)致耐心，為患者考慮周全打消了患者的顧慮，也用實際行動證明了患者的選擇是正確的。

基于良好的海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作與用戶信任支持，2013年盛諾一家服務(wù)了超過200位患者海外就醫(yī)，2014年獲得了投資機(jī)構(gòu)紅杉資本數(shù)千萬人民幣的注資，現(xiàn)在他們的合作覆蓋美國、英國日本等多個國家，每年幫助近千名國內(nèi)患者到國外就醫(yī)。

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醫(yī)者仁心著眼公益

談到海外醫(yī)療的未來發(fā)展，蔡強(qiáng)希望打造盛諾一家2.0版，即取勢于全球，為中國所用，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與海外醫(yī)療結(jié)合，幫助患者遠(yuǎn)程解決治療方案。更進(jìn)一步引入先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)與藥品，讓更多中國患者以較低的成本享受來自全球的先進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

蔡強(qiáng)說：“如果我們能直接為高尖端醫(yī)療研發(fā)組織提供支持，當(dāng)政策、技術(shù)、資金、醫(yī)療服務(wù)、市場需求共同作用下，就能夠促使醫(yī)療研究成果落地于中國。希望未來中國生物制藥和醫(yī)療技術(shù)可以像高鐵、移動支付一樣，成為一張名片?！?/span>

新商業(yè)文明的重要特點之一就是企業(yè)不僅要實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，還要考慮并服務(wù)于公眾利益。正如蔡強(qiáng)所說：“如果企業(yè)做某件事只是盈利，這僅僅是商業(yè)，企業(yè)如果能夠為社會做一些事情，創(chuàng)造出價值，給客戶帶來正向的能量與結(jié)果，從而促進(jìn)社會的發(fā)展，這才是新商業(yè)文明。在這個基礎(chǔ)上，企業(yè)的商業(yè)價值才能夠?qū)崿F(xiàn)?！?/span>

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