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【MBAChina網(wǎng)訊】在消費(fèi)升級(jí)的背景下，科技扮演的角色越來越重要。

在日前舉行的上海市市場(chǎng)學(xué)會(huì)2017年年會(huì)暨學(xué)會(huì)研討會(huì)上，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院教授、上海市市場(chǎng)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳信康則對(duì)記者表示，從理論上來說，定制是最符合顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷基本理念，而科技手段的發(fā)展則為定制消費(fèi)提供了條件。銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司副總裁、上海市市場(chǎng)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張野表示，“刷臉”支付、解鎖等技術(shù)，日益成熟和普及。對(duì)支付企業(yè)來說，對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用變得更加重要。

成立于1987年的上海市市場(chǎng)學(xué)會(huì)是經(jīng)上海市民政局批準(zhǔn)的、國(guó)內(nèi)最早成立的市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域社會(huì)團(tuán)體，目前擁有會(huì)員單位270多家。

1 數(shù)據(jù)挖掘日益重要

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，免費(fèi)與盈利之間的關(guān)系就如同一枚硬幣的兩面，而作為免費(fèi)與盈利之間的橋梁，增值服務(wù)自然而然地成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。所謂增值服務(wù)，就是提供產(chǎn)品本身以外的服務(wù)給顧客，使得產(chǎn)品的價(jià)值增加，其本質(zhì)也是一種差異化服務(wù)。

對(duì)于這一點(diǎn)，張野感觸頗深。近年來，第三方支付向各行各業(yè)的滲透加強(qiáng)，倒逼傳統(tǒng)金融革新;與此同時(shí)，伴隨著支付市場(chǎng)的快速發(fā)展，各類風(fēng)險(xiǎn)事件不斷涌現(xiàn)，監(jiān)管力量也在加強(qiáng)，促使整個(gè)行業(yè)從野蠻生長(zhǎng)到規(guī)范發(fā)展。

張野認(rèn)為，對(duì)支付企業(yè)來說，對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用既是“水到渠成”之為，也在為客戶提供增值服務(wù)方面變得日益重要，通過合規(guī)合法聚合客戶信息和交易信息，衍生出諸如互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、征信、金融服務(wù)等增值服務(wù)將成為盈利突破口。

張野判斷，現(xiàn)在熱議的“刷臉”支付、解鎖等技術(shù)，將日益成熟和普及。智能手機(jī)成就了移動(dòng)支付發(fā)展，在不遠(yuǎn)的未來，支付將與保險(xiǎn)、信貸、證券等其他金融業(yè)務(wù)深度融合，開啟業(yè)務(wù)新體系、新格局和新模式。

張野表示，移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)了中國(guó)金融業(yè)在全球的彎道超車并正在改變世界格局，中國(guó)以77%的移動(dòng)支付普及率全球領(lǐng)先。支付介質(zhì)向移動(dòng)化、生物識(shí)別發(fā)展;受理終端向智能化、去終端化發(fā)展;受理方式從紙質(zhì)票據(jù)簽單，到塑料卡壓卡，到磁條卡刷卡，到接觸式IC卡、非接觸式IC卡、再到移動(dòng)支付;受理終端由壓卡設(shè)備、撥號(hào)固定POS、公網(wǎng)移動(dòng)POS到MPOS、自助終端，再到智能POS;支付介質(zhì)從卡基到移動(dòng)設(shè)備到穿戴設(shè)備，直至走向生物識(shí)別。

短短數(shù)年，技術(shù)革新帶來的爆發(fā)式增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超人預(yù)料。截至2016年，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)商戶達(dá)2067萬戶，聯(lián)網(wǎng)POS 2454萬臺(tái)。單單從銀聯(lián)商務(wù)這家提供綜合支付服務(wù)的標(biāo)桿性企業(yè)的市場(chǎng)增速來看，突破100萬臺(tái)用了5年，突破200萬臺(tái)用了22個(gè)月，突破300萬臺(tái)用了16個(gè)月，突破400萬臺(tái)用了12個(gè)月，突破500萬臺(tái)、600萬臺(tái)、700萬臺(tái)……900萬臺(tái)均用了不到1年。

2 科技助力消費(fèi)升級(jí)

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重已經(jīng)過半，消費(fèi)對(duì)于GDP的貢獻(xiàn)率達(dá)到65%。不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，從一季度至今，在投資同比增速下滑的情況下，GDP卻繼續(xù)保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這說明居民消費(fèi)升級(jí)正取代投資，成為驅(qū)動(dòng)GDP的主要?jiǎng)恿Α?/span>

“企業(yè)必須準(zhǔn)確把握住消費(fèi)者的消費(fèi)變化特征和趨勢(shì)，滿足消費(fèi)升級(jí)的要求?！标愋趴当硎?。

他表示，從消費(fèi)形式看，消費(fèi)升級(jí)正從大眾化向定制化轉(zhuǎn)變。如今，消費(fèi)形式越來越往個(gè)性化的方向發(fā)展，個(gè)性化的最高形式就是定制消費(fèi)。此時(shí)價(jià)格已經(jīng)不再是決定消費(fèi)者選擇的主要因素。

“理論上來說，定制是最符合顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷基本理念，而科技手段的發(fā)展則為定制消費(fèi)提供了條件?！标愋趴祵?duì)記者表示。

從消費(fèi)觀念來看，消費(fèi)升級(jí)從獨(dú)享到共享轉(zhuǎn)變。從共享單車、共享汽車、共享雨傘到旅行時(shí)共享居住空間、共居養(yǎng)老等，都表現(xiàn)出共享消費(fèi)的強(qiáng)勁生命力。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低了搜索和交易成本，加上逐漸完善的誠(chéng)信評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為共享經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)奠定了基礎(chǔ)。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系助理教授田林研究認(rèn)為，高成本產(chǎn)品的共享將顯著提高社會(huì)福利、消費(fèi)者剩余以及企業(yè)的利潤(rùn);低成本則不然。美國(guó)德克薩斯州的一項(xiàng)調(diào)查顯示，旅行房屋租賃網(wǎng)站Airbnb上的房源數(shù)量每增加1%，傳統(tǒng)旅館的營(yíng)業(yè)收入就會(huì)降低0.05%，其中對(duì)中低端旅館的影響更大，達(dá)到1%。因而共享經(jīng)濟(jì)將釋放高成本產(chǎn)品的需求，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提升和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

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