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【MBAChina網(wǎng)訊】從“海底撈后廚衛(wèi)生事件”再到“五星級酒店不換床單”，光是最近一個月，很多人的微信朋友圈里，都被這類危機事件反復(fù)刷屏。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，無處不在的社交媒體讓“壞事傳千里”的速度越來越快，范圍越來越廣。這也迫使企業(yè)管理者們必須前所未有地重視危機公關(guān)未雨綢繆，以免被突發(fā)的危機打個措手不及。

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院EMBA項目就專門開設(shè)了一門《危機管理》課程，由復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院特聘教授鮑勇劍來幫助學(xué)員們系統(tǒng)性地提升危機管理的能力。復(fù)旦管院的EMBA項目也并未僅僅將危機管理視為單純的被動防御——《危機管理》課程不但不是隔離和割裂的突發(fā)事件反應(yīng)，而且還是混沌時代新的競爭能力的來源。

鮑勇劍現(xiàn)任加拿大萊橋大學(xué)管理學(xué)院副教授(終身職稱)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院EMBA項目特聘教授。他本科畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)國際政治系，曾擔(dān)任復(fù)旦大學(xué)學(xué)生會主席，也是1988年復(fù)旦大學(xué)新加坡亞洲大專辯論會冠軍隊成員，此后在美國南加州大學(xué)獲得公共管理碩士和博士學(xué)位。

管理學(xué)本來就是一門非常注重實踐的學(xué)科，而鮑勇劍教授更是強調(diào)要從真實的商業(yè)實踐出發(fā)學(xué)以致用，這從他獨樹一幟的教學(xué)風(fēng)格之中就可見一斑。

鮑勇劍教授的課堂上有一些非常特別的規(guī)矩，比如說在教學(xué)課題之內(nèi)，提出教授回答不出的問題，學(xué)生保證得A。他相信每個人都有“認知的盲點”，因此他以此來鼓勵學(xué)生向自己發(fā)問“找茬”。在他看來，“任何我回答不出的問題都顯示，對此我沒有‘概念’。概念，大概的理念。它是解剖認知盲點的手術(shù)刀。好問題開啟新概念。能夠遞給我‘手術(shù)刀’的學(xué)生當(dāng)然應(yīng)該得A?！?/span>

他也特別強調(diào)認知的局限性，總是喜歡對學(xué)生說：“我說的都是錯的，只是在沒有更合適的出現(xiàn)之前，它暫時有用?！?/span>

鮑勇劍教授習(xí)慣與學(xué)生們分享三種真理觀：游戲的真理，比如打牌，2比10大;宗教的真理，比如基督教，教義有循環(huán)的解釋，上帝是仲裁;科學(xué)的真理，比如牛頓力學(xué)，相對論出來后，它就要承認局限性?？茖W(xué)的真理強調(diào)“證偽”，即現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的可能是錯的，但暫時有用。這樣，科學(xué)知識就能在不斷證偽中進步。

鮑勇劍教授一邊向?qū)W生強調(diào)認知的局限與漸進，一邊鼓勵學(xué)生向教授提問相互啟發(fā)突破認知盲點，本質(zhì)上也是在訓(xùn)練學(xué)生們在真實商業(yè)世界中探索前行的習(xí)慣。

商場如戰(zhàn)場，尤其是現(xiàn)如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息爆炸，商業(yè)世界的變革速度越來越快，以往幫助企業(yè)致勝的經(jīng)驗，或許就會變成阻礙企業(yè)進步的枷鎖。一個優(yōu)秀的管理者，就必須要能夠熟練運用經(jīng)典的管理理論，來處理商業(yè)實踐中不斷出現(xiàn)的新問題，不斷完善自己對商業(yè)世界和企業(yè)管理的認知。

鮑勇劍教授的《危機管理》課程不只是為了教學(xué)員們成為能夠快速應(yīng)對危機的“救火隊員”，更是旨在幫助學(xué)員們從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，系統(tǒng)性地建立識別防范潛在危機、及時應(yīng)對突發(fā)危機、事后從危機中尋找轉(zhuǎn)型機會的完整體制。

鮑勇劍認為很多管理者對危機管理的認識都過于片面：人們常常把突發(fā)性事件管理和危機預(yù)案當(dāng)作危機管理的全部。它們的即刻性效果給管理者帶來錯覺，以為危機已經(jīng)被解決。但事實上，任何一場危機都可能涉及多個系統(tǒng)層面。就像人體出現(xiàn)并發(fā)癥。一旦有高燒，醫(yī)生會先用退燒藥，待身體條件具備后再手術(shù)一樣，危機預(yù)案的解決方法也應(yīng)當(dāng)是讓受影響的組織系統(tǒng)暫時穩(wěn)定，然后再做長遠的更新與轉(zhuǎn)型。若一味追求快速“解決”，只會給未來帶來更加難纏的困境。因為，這種思維定式過于依賴歷史上的成見，而危機所包含的不確定性是無法簡單依靠歷史知識的線性推導(dǎo)來解決的。

為了幫助學(xué)生們學(xué)以致用，鮑勇劍教授也習(xí)慣于運用案例教學(xué)。但他同樣強調(diào)：案例為方法服務(wù)，新的不一定好，流行的不一定有用。他認為，案例教學(xué)能夠讓大家浸淫到具體的情境中，“但我會交待案例選擇的標準不是新穎、抓眼球，而是經(jīng)典、有代表性。教學(xué)效果以方法論的提升為圭臬，即分析能力、批判能力、系統(tǒng)綜合能力和創(chuàng)新思考能力是否提升了。為提升方法論，有時需要借助陰腐的材料。判斷力提高后，材料拿來用用，不必過分擔(dān)心?！?/span>

進入課堂教學(xué)之后，他會給同學(xué)分組，日常的教學(xué)就以組為單位開展案例討論、情景模擬、思辨交鋒等。對理論點，導(dǎo)師先陽春白雪地講一遍，再通俗講一遍，同時佐之以實際案例。理論精講之后，各組同學(xué)分別剖析案例，或展開新聞發(fā)布會，進行一系列情景模擬。知識就在思辨的反復(fù)訓(xùn)練和交鋒中得以傳播，并落地生根。

鮑教授講授《危機管理》課程已有10年之久，以創(chuàng)新力著稱的他也一直致力于課程的推陳出新。

參與《危機處理》的學(xué)習(xí)并不容易，因為這門課有兩種授課方式：一種是反轉(zhuǎn)課堂，一種是普通授課。能入選反轉(zhuǎn)課堂的同學(xué)，按2016春4班陳瑤的說法，都是拿“A”的同學(xué)。同時，章程上對入選者的要求非常清楚：必須要有充裕的學(xué)習(xí)時間，因為有大量的案例需要研讀。

鮑教授說：“危機管理以前一直被當(dāng)作突發(fā)性事件來管理，其實它是一個系統(tǒng)，是沒辦法用應(yīng)對突發(fā)性事件的方法來解決的。危機管理有機融合了心理學(xué)、管理策略學(xué)等多學(xué)科。之所以用反轉(zhuǎn)課堂的形式，是因為反轉(zhuǎn)課堂是全世界的大趨勢，而且它也是適合危機管理課程的授課方式。”

“中國零食第一股”來伊份的女掌門郁瑞芬便是鮑勇劍教授課程的受益者。在復(fù)旦EMBA讀書時，郁瑞芬曾上過鮑教授的危機管理課程，對危機管理有良好的認識。2012年，部分媒體接連對中國零食行業(yè)進行了不實報道，而作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，來伊份也被大量的不實報道所影響。

“事件發(fā)生后，復(fù)旦的老師和同學(xué)都伸出了援助之手，并推薦我邀請鮑勇劍老師做來伊份的危機處理顧問。我打了鮑老師的電話，他立即從加拿大飛回上海，沒日沒夜幫了我們7天，讓我們十分感動?！闭窃邗U教授的幫助下，來伊份順利度過了危機。

復(fù)旦大學(xué)EMBA學(xué)生寧瑞潔也把《危機管理》這門課程上學(xué)到的知識，很快運用到了自己公司的管理實踐中去。鮑教授在上《危機管理》這門課時，曾經(jīng)特意從電視臺邀請了記者、攝影師等一系列專業(yè)人士給同學(xué)們模擬一場危機公關(guān)新聞發(fā)布會，讓同學(xué)們學(xué)習(xí)如何面對公司的危機境況采取合適的處理策略。

此后，因為工作需要，寧瑞潔恰好在單位擔(dān)任新聞發(fā)言人的角色，在這次危機管理課之后十幾天，她又遇到了一次新聞通氣會?！拔揖同F(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，把課堂上學(xué)到的經(jīng)驗進行適當(dāng)運用，取得了良好的效果，鮑教授的指導(dǎo)真是一場‘及時雨’!”

- 人物介紹 -

- 鮑勇劍 -

加拿大萊橋大學(xué)管理學(xué)院副教授(終身)

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院特聘教授

美國南加州大學(xué)獲公共管理博士

復(fù)旦大學(xué)EMBA項目《危機管理》授課教師

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