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12月30日，iFashion東華時尚MBA沙龍第十期與大家云端相聚。本期沙龍作為2020年年度收官場，特邀上海國際時尚教育中心FABA商學(xué)院副院長，全球三大旅行零售公司Lagardere拉格代爾首席商務(wù)官，前Gucci中國區(qū)商品與藝術(shù)陳列總監(jiān)，前Givenchy、Burberry中華區(qū)商品總監(jiān)，紐約時裝學(xué)院、美國北卡羅萊納大學(xué)兼職教授王蔚老師（Sabrina），與同學(xué)們共同探尋后疫情時代全球消費行為趨勢，討論時尚商品管理戰(zhàn)略中的顧客行為。iFashion東華時尚MBA沙龍第十期由東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院李嘉晨老師主持。

◇王蔚老師（Sabrina）

◇東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院教師李嘉晨

王蔚老師主要講述了疫情前后消費者行為的轉(zhuǎn)變以及在時尚商品戰(zhàn)略中的消費者行為趨勢與營銷策略。

01、疫情前后消費者行為轉(zhuǎn)變

疫情后，人們越來越重視健康意識。健康的重點從單純的身體健康轉(zhuǎn)向全面的健康生活方式，消費者依賴網(wǎng)絡(luò)APP或可穿戴設(shè)備來測量和維護健康。

王蔚老師指出，疫情帶來的不確定性為消費者增加了精神層面上的強烈需求，感官體驗可幫助緩解壓力，任何創(chuàng)造舒適和愉快感覺的商品都會暢銷。

疫情之后，消費者更加了解并表達自己在社會中的位置和傳承的意義。消費者在情感上融入了自身的文化、傳統(tǒng)和社區(qū)。

王蔚老師指出，中國元素的產(chǎn)品隨著疫情的來襲開始受追捧。國潮驟然興起，國內(nèi)品牌在本土和全球?qū)用嫒找嬷匾瑐鞒袑τ谝咔楹笙M者的歸屬感尤其重要。

在不能飛行不能出門期間，品牌依賴于互聯(lián)網(wǎng)的強大功能，使用直播和社交信息組合來推銷貨品并與客戶建立親密關(guān)系。5G的推廣更是加速數(shù)字體驗全面化。真實性和及時性是消費者對直播感興趣的關(guān)鍵驅(qū)動，直播互動帶來了在線購物所缺失的“人情味”。

王蔚老師認為，消費者享受觸手可及的舒適，在與世隔絕中生活了幾個月后，人們對于面對面交流的渴望是科技無法取代的。

疫情之后，消費者在不確定因素和對社會的信心中尋找更多高價值、高性價比。疫情前中國經(jīng)濟增速降至近30年最低，但消費者信心仍然很高，甚至增加了時尚、休閑、度假等奢侈品上的支出。疫情帶來的消費限制和不能出國的現(xiàn)實使消費者在疫情后呈現(xiàn)前所未有的國內(nèi)消費熱潮，奢侈品將全球庫存移至中國，手表珠寶迎來消費熱潮，時尚商品受到追捧，可持續(xù)性話題帶來二手奢侈品的活躍。

2、時尚商品戰(zhàn)略中的消費者趨勢與行為

現(xiàn)在的消費者在更加復(fù)雜的多渠道環(huán)境里消費，更容易獲取信息，得到科技的支持。

王蔚老師表示，他們更加有知識、更加有需求、更理智和更有社會責(zé)任感。

積極的時尚消費市場，即使在經(jīng)濟放慢的疫情后，消費者對于時尚的熱情仍然保持強勁。中產(chǎn)階級群體持續(xù)擴大，更多的可支配收入引導(dǎo)他們對更高品質(zhì)生活的追求。消費者消費的不只是商品，而是其帶來的體驗。人們的需求也隨之變得更多，以服務(wù)為導(dǎo)向的競爭模式即將成為新趨勢。

與此同時，性價比成為消費關(guān)鍵詞，顧客對價格十分敏感，底層品牌和入門級商品從中獲利，但生命線短，二手渠道將迎來黃金時代。

顧客更注重私人化、個人化的消費，個人化主義強勢上漲，在生活類產(chǎn)品上支出更多。服飾上，街頭風(fēng)主占市場，消費者更加偏向休閑、潮流以及舒適感。

她強調(diào)，零零后已顯示出獨特的特征，和千禧一代相比，具有本地化特征。零零后將成為消費市場中一大主力。

商品成功賣出，必須要掌握商品戰(zhàn)略背后的顧客消費觀。只有同時具備了商品卓越、創(chuàng)造力和情感，能夠與顧客產(chǎn)生共情才能達到營銷目的。

她總結(jié)道，商品戰(zhàn)略的關(guān)鍵點在于市場和顧客、到達時尚的途徑以及性價比話題?！耙粋€贏得客戶的品牌，具備對競品的熟悉度和對價格的敏感度，懂得洞察和體會消費者的心理，時刻緊跟瞬息萬變的生活方式，以生動的方式創(chuàng)造顧客對商品的渴望，通過多渠道營銷，達到理性的銷售目標。從追求卓越到性價比全面出擊?！?/p>

◇對話交流

在問答交流環(huán)節(jié)，李嘉晨老師代表線上參與互動的同學(xué)們向王蔚老師提出問題，王蔚老師耐心詳細地解答了同學(xué)們的問題。直播間呼聲一片，紛紛向老師表示感謝。

機遇孕育新機。在后疫情時代，唯有牢牢洞察消費行為趨勢、掌握市場變化才能打造更多的可能性。至此，iFashion東華時尚MBA沙龍第十期——后疫情時代全球消費行為趨勢與時尚商品管理戰(zhàn)略圓滿結(jié)束！