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【MBA中國網(wǎng)訊】中南大學(xué)商學(xué)院發(fā)布2020年EMBA入學(xué)提前批考核政治及專業(yè)課考查筆試大綱 （9月22日深圳批次）

一、政治筆試知識點(diǎn)

1、理論創(chuàng)新與實(shí)踐創(chuàng)新的關(guān)系

2、全面從嚴(yán)治黨新形勢下的基層黨建工作

3、“一帶一路”及其意義

4、如何推動社會主義生態(tài)文明建設(shè)

5、中國夢

6、網(wǎng)絡(luò)法制化

二、專業(yè)課《管理學(xué)》筆試知識點(diǎn)

1、營銷組合策略

2、合同執(zhí)行

3、質(zhì)量管理方法

4、人力資源管理方法

5、企業(yè)信息化建設(shè)

6、績效考核

7、如何解決工作中的溝通和管理問題

8、人員招聘

9、互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)營之道

10、組織結(jié)構(gòu)的形式

11、文件筐及其處理

12、文件筐處理范例：

文件一：

李總監(jiān)：

近期，售后客服經(jīng)常接到客戶反應(yīng)公司生產(chǎn)的建材存在嚴(yán)重質(zhì)量問題并要求退款的電話，售后客服一再說明公司產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，但許多客戶說若不退款就打315電話投訴我們公司。您看該如何解決?請指示!

售后部

參考答案：

要求售后部盡快處理該事件

1、承諾客戶三日內(nèi)給出回復(fù)2、對客戶表示歉意3、調(diào)查落實(shí)情況4、了解產(chǎn)品質(zhì)量情況5、摸清客戶投訴原因6、如果確實(shí)存在質(zhì)量問題，應(yīng)該按照客戶要求退款7、如果確實(shí)存在質(zhì)量問題，應(yīng)該徹查導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因，以對癥下藥提高質(zhì)量8、正面找客戶溝通9、注意提升客服水平10、準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案