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【MBAChina網(wǎng)訊】

一、政治筆試知識(shí)點(diǎn)

1、 “一帶一路”及其意義

2、 脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)

3、 垃圾分類

4、 中國社會(huì)主要矛盾的變化

5、 全面依法治國

6、 改革發(fā)展穩(wěn)定三者關(guān)系

7、 中國夢(mèng)

8、 新發(fā)展理念

二、專業(yè)課《管理學(xué)》筆試知識(shí)點(diǎn)

1、營(yíng)銷組合策略

2、產(chǎn)品質(zhì)量

3、大型活動(dòng)的組織和安排

4、人員激勵(lì)

5、如何解決工作中的溝通和管理問題

6、價(jià)格策略和價(jià)格戰(zhàn)

7、文件筐及其處理

8、文件筐處理范例：

文件一：

李總監(jiān)：

近期，售后客服經(jīng)常接到客戶反應(yīng)公司生產(chǎn)的建材存在嚴(yán)重質(zhì)量問題并要求退款的電話，售后客服一再說明公司產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，但許多客戶說若不退款就打315電話投訴我們公司。您看該如何解決?請(qǐng)指示!

售后部

2019年3月25日

參考答案：

要求售后部盡快處理該事件

1、承諾客戶三日內(nèi)給出回復(fù)

2、對(duì)客戶表示歉意

3、調(diào)查落實(shí)情況

4、了解產(chǎn)品質(zhì)量情況

5、摸清客戶投訴原因

6、如果確實(shí)存在質(zhì)量問題，應(yīng)該按照客戶要求退款

7、如果確實(shí)存在質(zhì)量問題，應(yīng)該徹查導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因，以對(duì)癥下藥提高質(zhì)量

8、正面找客戶溝通

9、注意提升客服水平

10、準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案