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【MBAChina網(wǎng)訊】

一、政治筆試知識(shí)點(diǎn)

1、“一帶一路”及其意義

2、鄉(xiāng)村振興

3、新時(shí)代中國特色社會(huì)主義及其思想

4、藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)

5、垃圾分類

6、新發(fā)展理念

7、十九大報(bào)告

8、中美貿(mào)易戰(zhàn)

二、專業(yè)課《管理學(xué)》筆試知識(shí)點(diǎn)

1、企業(yè)信息化建設(shè)

2、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

3、合同執(zhí)行

4、人員激勵(lì)

5、談判及管理溝通

6、銷售政策及其執(zhí)行

7、文件筐及其處理

8、文件筐處理范例：

文件一：

李總監(jiān)：

近期，售后客服經(jīng)常接到客戶反應(yīng)公司生產(chǎn)的建材存在嚴(yán)重質(zhì)量問題并要求退款的電話，售后客服一再說明公司產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，但許多客戶說若不退款就打315電話投訴我們公司。您看該如何解決?請(qǐng)指示!

售后部

參考答案：

要求售后部盡快處理該事件

1、承諾客戶三日內(nèi)給出回復(fù)

2、對(duì)客戶表示歉意

3、調(diào)查落實(shí)情況

4、了解產(chǎn)品質(zhì)量情況

5、摸清客戶投訴原因

6、如果確實(shí)存在質(zhì)量問題，應(yīng)該按照客戶要求退款

7、如果確實(shí)存在質(zhì)量問題，應(yīng)該徹查導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因，以對(duì)癥下藥提高質(zhì)量

8、正面找客戶溝通

9、注意提升客服水平

10、準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案