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此次新冠肺炎疫情，給制造業(yè)企業(yè)帶來的影響重大而深遠。知名管理學教授陳春花指出，在商業(yè)進化的歷史上，驅動增長的根本動力是技術創(chuàng)新，其中最重要的創(chuàng)新是所謂的“通用技術”，而“數(shù)字化技術是下一個‘通用技術’”。

數(shù)字化轉型不僅是企業(yè)的信息化，更是解決企業(yè)數(shù)據(jù)治理、戰(zhàn)略設計、組織變革、機制創(chuàng)新等一系列難題的重要路徑。那么，數(shù)據(jù)時代，制造企業(yè)如何擁抱數(shù)字？華南理工大學數(shù)位教授受廣東制造業(yè)隱形冠軍（南海）研究院邀請，從運營管理、生產制造、質量管理、供應鏈、營銷管理五個方面，對制造企業(yè)的數(shù)字化路徑進行了解讀。

牛保莊

華南理工大學工商管理學院教授、博士生導師

教育部“青年長江學者”、廣東省政協(xié)委員

核心觀點

1.運營管理數(shù)字化是幫助企業(yè)脫離小作坊模式的重要契機和手段。

2.它有利于企業(yè)一把手對企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模型和供應鏈運營流程進行真正的反思、總結，然后帶領企業(yè)再出發(fā)。

3.它適用于流程標準化程度較高、數(shù)據(jù)信息積累較完備的企業(yè)。

4.那些運營流程特別個性化，或者流程特別簡單的企業(yè)，進行數(shù)字化需要差別定制。

1、擺脫“小作坊”模式，用數(shù)字化倒逼企業(yè)“自省”

南方日報：近期，廣東制造業(yè)隱形冠軍（南海）研究院調研結果顯示，本次新冠肺炎疫情使大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)開始更為重視數(shù)字化轉型。其中，有44%的企業(yè)認為“偏流程的運營管理”是企業(yè)數(shù)字化轉型的重點方向。那么，什么是“運營管理”？它包含哪幾塊企業(yè)行為？

牛保莊：簡單說來，它的目的是通過良好的運營管理，把企業(yè)的產品或服務做出來，進而實現(xiàn)產品或服務的價值。那么，圍繞這個工作目的，管理學上將運營管理分解為幾大模塊：

第一塊是戰(zhàn)略。其中最核心的，就是要將消費者需求和企業(yè)能力做一個匹配。

第二塊是供應鏈，包括了企業(yè)產品/服務設計、采購、生產、運輸以及成品配送等全過程，也可以說是企業(yè)流程。

第三塊是營銷，屬于大運營管理概念。企業(yè)把產品或服務都做出來是為了實現(xiàn)它的價值，實現(xiàn)變現(xiàn)。

第四塊就是那些運營管理的支持性行為，比如人力資源、財務、基礎設施如生產線，以及ERP、云技術、大數(shù)據(jù)等各類信息技術。

總結起來，企業(yè)的運營管理范疇是三個核心模塊、三個支持性模塊。三個核心模塊是戰(zhàn)略、供應鏈和營銷；三個支持性模塊是人力資源、財務和技術支持。

南方日報：那么，什么是“數(shù)字化運營管理”，它為企業(yè)傳統(tǒng)的運營管理帶來了哪些改變？

牛保莊：這個概念，其實就是給運營管理加了一個“數(shù)字化”的定語。但我想強調一點，這里的數(shù)字化指的不僅是數(shù)字本身，還包括各類數(shù)據(jù)，既有像1、2、3也就是阿拉伯數(shù)字組成的結構化數(shù)據(jù)，也有大量的非結構化數(shù)據(jù)。

那么，做“數(shù)字化”的運營管理，就是要把企業(yè)在戰(zhàn)略、生產、供應鏈、營銷、人力資源、財務等各個方面的各種數(shù)據(jù)搜集起來，存儲在云計算或服務器里，通過各種算法去挖掘、處理成為對企業(yè)運營管理有用的信息，進而幫助決策者實現(xiàn)科學決策和智慧決策。因此，管理學上我們也稱它為智慧運營。

南方日報：對于制造業(yè)企業(yè)而言，實現(xiàn)運營管理數(shù)字化有哪些重大意義和作用？

牛保莊：我認為這里至少有三大重要意義。

第一，它能夠顯著提升企業(yè)的現(xiàn)代化和規(guī)范化程度。特別是小微企業(yè)，實現(xiàn)運營管理的數(shù)字化，能夠幫助企業(yè)脫離小作坊進入現(xiàn)代化企業(yè)規(guī)范運營模式，增強企業(yè)的核心競爭力。否則企業(yè)再干50年，也還是一個小作坊。

第二，就是它有利于企業(yè)一把手對企業(yè)進行真正的反思、總結，然后帶領企業(yè)再出發(fā)。因為，運營管理數(shù)字化工作，既涉及到企業(yè)頂層設計層面，也包括了生產、供應鏈、人力、財務等方方面面，對于企業(yè)一把手而言，這是一個反思、學習的好機會。

第三，是它可以讓企業(yè)同時擁有和政府政策、市場消費者互動、融合、共振的機會?，F(xiàn)在從中央到廣東省、市，數(shù)字化發(fā)展的政策紅利不斷顯現(xiàn)，消費者對數(shù)字化的期待和訴求也越來越高，企業(yè)可以利用這一時機與政府、消費者形成良性交互。

2、單個企業(yè)無法完成數(shù)字化，依賴上下游企業(yè)協(xié)同

南方日報：疫情影響下，大部分企業(yè)認識到了數(shù)字化轉型的重要性。你認為中小微企業(yè)在開展運營管理數(shù)字化工作前應當做好哪些準備？

牛保莊：不管是什么企業(yè)，在開展數(shù)字化轉型的時候都要充分認識兩件事：

第一件是思想上的，“運營管理數(shù)字化”是一把手工程，需要強有力的一把手來組織帶動，企業(yè)絕不能僅僅只是安排某個部門來牽頭推進。

因為這項工作涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、供應鏈等企業(yè)全方位調整，還涉及到原有人員權責的調整。這需要企業(yè)創(chuàng)始人、管理者及中層管理形成共同認知，共同樹立數(shù)字化的自我修養(yǎng)。當然，在實際操作過程中，的確有企業(yè)負責人自己無法強力推行工作的情況，那就需要找專業(yè)權威機構來背書、引導，否則這項工作肯定做不好。

第二件事，就是企業(yè)管理者要明白，數(shù)字化轉型還依賴于供應鏈上下游企業(yè)間的配合。就數(shù)字化轉型而言，這不是一家企業(yè)做完就能實現(xiàn)的，它需要在供應鏈上下游企業(yè)間實現(xiàn)一個大致的協(xié)調關系。否則僅僅是一家企業(yè)做到了數(shù)字化轉型，水平過高或者過于個性化，與供應鏈上下游企業(yè)的水平無法對接，沒有太多現(xiàn)實意義。

所以，針對中小微企業(yè)的數(shù)字化轉型，較好的方法是進入一個有著強大核心企業(yè)的供應鏈中，由核心企業(yè)主導供應鏈整體的協(xié)同發(fā)展。

比如，寶潔公司與寶供物流的案例，寶潔進入中國市場后，選擇寶供物流作為其第三方物流合作企業(yè)。隨著寶潔公司業(yè)務擴大發(fā)展，寶供物流為不斷滿足寶潔需求，開始設計并實施物流管理系統(tǒng)，整合物流供應鏈。隨后，雙方合作共建了信息技術系統(tǒng)以幫助寶潔實現(xiàn)倉儲和運輸?shù)汝P鍵物流信息的實時網(wǎng)絡監(jiān)控。

南方日報：中小微企業(yè)在開展數(shù)字化過程中，還應當注意哪些事項？

牛保莊：首先，由于中小微企業(yè)資金不如大企業(yè)寬裕，因此一定要量力而行，在做運營管理的數(shù)字化轉型前，要計算好資金量，衡量好投入產出比，不要盲目投入。

其次，要梳理好現(xiàn)有的流程。如果一家企業(yè)的產品或服務非常的個性化，或者反過來，生產流程非常簡單，那數(shù)字化需要差別定制。在現(xiàn)有的流程已經(jīng)非常標準化，且比較容易固化的情況下，將其通過數(shù)字化來凝練到某一個系統(tǒng)上才比較有意義，提升企業(yè)效率，與上下游對接。

同樣的，一個快速發(fā)展、快速變化的企業(yè)也較難做數(shù)字化，因為可能今天剛“固化”下來，明天流程就變了，這會造成成本浪費。

三是數(shù)字化的轉型一定要重視市場?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)+的時代、買方時代，企業(yè)必須要實現(xiàn)對消費者的洞察，提前對消費需求進行研究，進而做出更超前的判斷。所以企業(yè)在做數(shù)字化轉型過程中，要更重視和消費者的互動。

3、缺人、缺錢、缺技術，怎么在“三缺”下推動制造業(yè)數(shù)字化

南方日報：佛山是中國制造業(yè)重鎮(zhèn)，您認為政府可以在哪些方面為制造業(yè)企業(yè)開展運營管理數(shù)字化提供支撐？

牛保莊：隱形冠軍研究院近期的調研發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)企業(yè)在數(shù)字化轉型上面臨著缺人、缺技術、缺資金的“三缺”問題。這“三缺”是普遍存在的，但我認為，要解決的并不是“三缺”問題本身，而是在承認“三缺”較普遍較長期存在的前提下，我們如何推進制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型。

我們要充分理解，企業(yè)開展數(shù)字化行為是一項市場行為，一項專業(yè)的行為。就像我剛才說的，企業(yè)是否要開展數(shù)字化，這是和企業(yè)自身、供應鏈上下游間的情況相關的，并不是“政府給錢，企業(yè)就能做”的。因此，在這個領域上，政府較難直接介入，也不方便大包大攬。

較為正確的做法是，政府在市場化行為的外圍進行方向引導和制度設計，影響這個數(shù)字化轉型生態(tài)。我認為有兩點可以考慮：

一是推出引導性方向性文件，努力進行營商環(huán)境優(yōu)化，鼓勵制造業(yè)企業(yè)重視數(shù)字化轉型，以企業(yè)自主性推出配套的轉型策略和工作方法。政府應有一定的補貼和基金扶持，但一定要避免灑水型補貼，最好有的放矢，獎勵優(yōu)等生，引導優(yōu)等生扶持落伍生。

二是扶持、培育數(shù)字化轉型服務咨詢業(yè)。用培育服務產業(yè)的方式，帶動制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉型。也就是通過培育市場生態(tài)，讓專業(yè)的機構提供專業(yè)的服務。他們有動力和激情進行數(shù)字化轉型過程中的對接、培訓、洽談、梳理等各種工作，進而提出針對性的轉型方案。

文章來源《南方日報》·《隱形冠軍·華工講堂》系列