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【MBA中國網(wǎng)訊】華工3M教育中心連續(xù)推出兩季“師說”系列微課程，從企業(yè)戰(zhàn)略到財務(wù)管理、從市場營銷到供應(yīng)鏈金融，10分鐘的音頻課程中凝練著師者深入淺出、精煉簡潔的講解，讓簡短而不簡單的課程，處處閃耀著智慧的光芒。

疫情之下，“師說”第三季與大家線上相約，利用碎片時間，打透一個知識點、貫穿一條知識鏈，積小步至千里。

期待春暖花開之時，與大家華園再相聚！

第三季 · 第三期

《我愛這個小破站：嗶哩嗶哩的社群營銷》

主講老師

王創(chuàng)

香港城市大學(xué)與中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)博士

華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷系

副教授、副主任

主要研究領(lǐng)域包括社會網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等。講授組織行為學(xué)、消費者行為學(xué)、品牌管理以及客戶關(guān)系管理等課程。熟悉管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、知識管理、管理學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)等多個領(lǐng)域的專業(yè)知識。近年來在國際頂級和主流學(xué)術(shù)期刊發(fā)表20余篇文章（如Information Systems Research, Journal of Management Information Systems, Journal of the Association for Information Systems, Decision Support Systems, Electronic Commerce Research and Applications, Information Processing & Management, Internet Research etc.），并且擔(dān)任多個國際學(xué)術(shù)期刊和會議的評審工作。主持的項目包括國家自然科學(xué)基金面上/青年項目、教育部人文社會科學(xué)研究青年項目、中國博士后科學(xué)基金特別資助項目、中國博士后科學(xué)基金面上資助項目、中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費（自然科學(xué)類）面上項目、中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費（人文社科類）博士啟動項目、華南理工大學(xué)研究生教育改革全英文課程建設(shè)項目、華南理工大學(xué)學(xué)生研究計劃等。

課程概要

時間停留在2019年12月31日2:00。這是一個特別的時刻，因為這是“二零一九最美的夜”，更因為21世紀(jì)的一零年代即將落幕。在這個時刻，由bilibili和新華網(wǎng)聯(lián)合主辦的bilibili晚會即將拉開大幕。那些曾經(jīng)深深影響過我們的畫面與音樂，將陪伴我們一起，共同迎接2020。每個8后9后乃至后都在用美好來形容這場晚會，因為這里不僅僅是回憶，是青春，是情懷，更是感動，是自豪?！逗５峦冏嗲?、《冰與火之歌》、《鋼鐵洪流進(jìn)行曲》、《十面埋伏》、《名偵探柯南》、《魔獸世界》、《干杯》，從西方交響樂、中國傳統(tǒng)曲藝穿越到動漫游戲、虛擬歌手、甚至電子樂、RAP，不管是陽春白雪，還是下里巴人，你都可以找到自己的歸屬感。

截止2020年2月26日，bilibili晚會總播放9026.5萬次，彈幕總數(shù)達(dá)293.3萬，得到了79555次評論，評分高達(dá)9.9分。對于一個網(wǎng)站、一個社區(qū)、一次跨年晚會來說，可以說異常成功，甚至應(yīng)該用更為華麗的辭藻來描繪這一盛事。聰明的資本市場更是對這場晚會點了一個大大的贊。1月2日，嗶哩嗶哩收盤股價為20.95美元，最新市值65.39億美元，較上一個交易日增長近50億元人民幣。作為合作伙伴，新華網(wǎng)也以漲停姿勢傲視群雄。千萬網(wǎng)友直呼小破站牛逼，為嗶哩嗶哩奔走相告的時候，我們想知道的是，為什么一場晚會可以帶來爆炸性的口碑？嗶哩嗶哩為什么要舉辦這樣一場晚會？在回答這些問題之前，我們先簡單了解一下這家神奇的網(wǎng)站。

一個神奇的網(wǎng)站

嗶哩嗶哩簡稱B站，創(chuàng)立于2009年6月，為國內(nèi)領(lǐng)先的年輕人文化社區(qū)，前期主營動畫、漫畫、游戲（ACG文化）。隨著用戶的快速發(fā)展，B站正在努力完成從專注服務(wù)于二次元群體到服務(wù)更廣泛群體的轉(zhuǎn)型，現(xiàn)有動畫、國創(chuàng)、番劇、音樂、舞蹈、科技、游戲、生活、娛樂、鬼畜等分區(qū)，開設(shè)直播、游戲中心等業(yè)務(wù)板塊。

B站的月活在2019年高達(dá)1.1-1.2億,2020年預(yù)計1.4-1.5億。B站董事長兼CEO陳睿聲稱，B站用戶的平均年齡為21歲，新用戶的平均年齡為19.8歲。2019年，有2027萬人在B站學(xué)習(xí)，相當(dāng)于高考人數(shù)的兩倍多，因此央視網(wǎng)也專門點名表揚了這家“中國最大的民營教育機(jī)構(gòu)”。

神奇固然重要，但我們更想知道的是，為什么一場晚會可以帶來爆炸性的口碑？

一個有人情味的網(wǎng)站

即使還有很多的不完美，嗶哩嗶哩的跨年晚會仍然叫座，只是因為簡單的期望確認(rèn)理論。也就是說，當(dāng)你比用戶的預(yù)期做的好一點的時候，用戶會滿意，然而當(dāng)你做的比用戶期望高很多的時候，不好意思，用戶只會對你瘋狂。大家對衛(wèi)視跨年晚會的預(yù)期和對B站的預(yù)期是不一樣的，當(dāng)B站組織的一場晚會達(dá)到甚至超越了各大衛(wèi)視的水平，這本身就是遠(yuǎn)超大家預(yù)期的事情，用戶的眼睛都是雪亮的，這讓用戶看到了B站以用戶為中心的理念。

與其它晚會最大的不同，也是B站最大的特色，就是彈幕。結(jié)合彈幕使用的晚會欣賞，有點像二三十年前一大家子看電視，邊嗑瓜子邊聊天，社交屬性更強，連接度更高。這種互動在很大程度上改變了傳統(tǒng)的觀眾角色，而把用戶緊密的結(jié)合在一起，甚至50%的笑點來自于彈幕。不管是“我是翠花”、“我是如花”之于GAI哥哪吒主題曲中的“我是蓮花”，還是莫提同學(xué)的神曲《好運來》中大家的吸吸吸，甚至五月天《干杯》中的武漢大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、長春建筑學(xué)院、墨爾本大學(xué)、清華大學(xué)生物系、甚至霍格沃茨，都證明了B站帶給用戶的不僅僅是一場視聽盛宴，更多的是惺惺相惜和相知相伴。傳統(tǒng)的用戶參與已經(jīng)無法描述我和你的關(guān)系，因為我看的不是你，看的是和我一樣的很多個自己。

一場口碑爆炸的晚會，不僅會增強平臺原有用戶的凝聚力，更會在全網(wǎng)引起轟動，進(jìn)一步提高B站的影響力。是的，當(dāng)你從朋友圈看到你的好友在補課三刷，當(dāng)你在知乎里圍觀達(dá)人們討論晚會的優(yōu)缺點，當(dāng)你在微博中看到“日落”、“月升”、“星繁”時，你的好奇心會被驅(qū)使（引起注意Attention），你的興趣點會被引燃（誘發(fā)興趣Interest），你會想去看一看（刺激欲望Desire）,最后不管是作為一個游客還是一個用戶你都會去圍觀、去點擊、甚至去注冊、去上癮（促成交易Action），然后變成耀眼數(shù)字背后的一員。傳統(tǒng)推銷學(xué)中的AIDA（愛達(dá)模型）在這里被發(fā)揮的淋漓盡致，但前提是你的用戶愿意為你進(jìn)行口碑傳播。

作為一家有人情味的網(wǎng)站，我們最想知道的是嗶哩嗶哩為什么要舉辦這樣一場晚會？

一個有文化的網(wǎng)站

一場跨年晚會從方方面面反映出了B站開放、包容的社群文化。與傳統(tǒng)的跨年晚會不同，B站的晚會從歐美電影到日本動畫，從古典樂器到現(xiàn)代科技，從national到international，完美演繹了文化的接納度和創(chuàng)造力。與之相對應(yīng)，B站的平臺也是亞文化、主流文化、傳統(tǒng)文化和流行文化的有機(jī)結(jié)合。在這里，每個用戶都是文化開放的獲利者，都有機(jī)會去接觸全世界的文化，當(dāng)愛國軍樂、日本動漫、國風(fēng)樂器、美劇主題曲和網(wǎng)紅神曲同臺獻(xiàn)映，一種天下大同、包容廣博的盛唐氣度便緩緩打開了帷幕。這里是我的家，更是我的世界。

正如B站董事長兼CEO陳睿在B站上市前給全體用戶的公開信里寫道的那樣：

我們的理想不變。

我相信有一天，

我們將看到中國原創(chuàng)的

動畫、游戲，受到世界范圍的歡迎；

我相信有一天，

我們將看到世界各國的網(wǎng)民，

為中國人的文化創(chuàng)意趨之若鶩。

愿B站永遠(yuǎn)年輕，愿你我都有夢相隨。