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開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各行各業(yè)的共識(shí)，絕大部分組織，包括公司企業(yè)、公共事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)等已經(jīng)啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

但相比趨勢(shì)的如火如荼，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果顯著的企業(yè)仍是少數(shù)。周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢，耗費(fèi)大量金錢(qián)資源，還面臨組織內(nèi)部重重阻力，都讓企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步履維艱。

究其原因，企業(yè)關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)要盡快由工具改造思維，轉(zhuǎn)型變成“真正的數(shù)字化企業(yè)”思維。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從根源上不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是組織整體戰(zhàn)略的變革。

面對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境，尋找到關(guān)鍵企業(yè)的案例，理解其成功路徑，就頗為關(guān)鍵。華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，便是一個(gè)絕佳的研究對(duì)象。

長(zhǎng)江商學(xué)院周春生教授在其新書(shū)《新二元經(jīng)濟(jì)》中對(duì)華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行了深度解讀，希望能為相關(guān)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

作者 | 周春生

來(lái)源 | 《新二元經(jīng)濟(jì)》

華為認(rèn)為：所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即通過(guò)新一代數(shù)字技術(shù)的深入運(yùn)用，構(gòu)建一個(gè)全感知、全鏈接、全場(chǎng)景、全智能的數(shù)字世界，進(jìn)而優(yōu)化再造物理世界的業(yè)務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和重塑，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功。

在早期，華為的客戶大多是全球排名前50的運(yùn)營(yíng)商，低頻高價(jià)值的交易流占主導(dǎo)，IT系統(tǒng)的交易壓力并不大。

到了2016年，華為的業(yè)務(wù)形態(tài)發(fā)生了非常大的變化，業(yè)務(wù)范圍從運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)走向了企業(yè)業(yè)務(wù)。這對(duì)華為原有IT體系的沖擊非常大。

隨之變化的是華為的作戰(zhàn)模式。原來(lái)的決策從一線銷(xiāo)售到后端研發(fā)的響應(yīng)，要經(jīng)過(guò)很多部門(mén)?，F(xiàn)在華為將指揮權(quán)前移，將精干的力量集中到前端。另外通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，華為將一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)從資金流、信息流和物流可視化來(lái)支撐決策。

華為在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候面臨著非常大的挑戰(zhàn)。

一個(gè)是服務(wù)對(duì)象非常復(fù)雜，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商、渠道合作伙伴、企業(yè)客戶、消費(fèi)者、員工等五類(lèi)用戶需求的及時(shí)響應(yīng)。

另一個(gè)就是全球化，華為的業(yè)務(wù)延伸到了全球190多個(gè)國(guó)家，如何調(diào)動(dòng)全球十幾萬(wàn)員工的協(xié)同作戰(zhàn)，是一個(gè)很大的難題。

此外，華為的應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜，包含了1 000多個(gè)應(yīng)用以及全球多個(gè)數(shù)據(jù)中心，如何對(duì)其進(jìn)行整合也是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

華為于2016年正式啟動(dòng)集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，目標(biāo)就是“自己的降落傘自己先跳”。華為想要賦能整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要把華為自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做成整個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿。因此，華為將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為整個(gè)集團(tuán)重要的戰(zhàn)略變革。

在大量的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，華為摸索、積累出了一套應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功的戰(zhàn)略框架與戰(zhàn)術(shù)工具集，對(duì)業(yè)務(wù)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，提煉了其中具有通用性和普適性的關(guān)鍵點(diǎn)與要素，形成了一套簡(jiǎn)單、可操作的方法，總結(jié)起來(lái)就叫“1234方法”。

堅(jiān)持1個(gè)整體戰(zhàn)略：將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定位為組織整體戰(zhàn)略，進(jìn)行全局謀劃。

創(chuàng)造2個(gè)保障條件：通過(guò)組織機(jī)制轉(zhuǎn)型激發(fā)組織活力，通過(guò)文化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造轉(zhuǎn)型氛圍。

貫徹3個(gè)核心原則：將核心原則貫穿到轉(zhuǎn)型全過(guò)程，保證轉(zhuǎn)型始終在正確的軌道上。

推進(jìn)4個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)：通過(guò)4個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)控制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵過(guò)程。

01

堅(jiān)持1個(gè)整體戰(zhàn)略

數(shù)字化戰(zhàn)略是指籌劃和指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方略，在高層次上面向未來(lái)，在方向性和全局性的重大決策問(wèn)題上選擇做什么、不做什么。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是整個(gè)組織層級(jí)的戰(zhàn)略，是組織總體戰(zhàn)略的重要組成部分。以戰(zhàn)略為指引開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將大大提高轉(zhuǎn)型成功的概率。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略主要包括：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景和使命。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定位和目標(biāo)。

新商業(yè)模式、新業(yè)務(wù)模式和新管理模式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略舉措。

02

創(chuàng)造2個(gè)保障條件

組織機(jī)制+文化氛圍

1.組織機(jī)制保障

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要強(qiáng)有力的組織來(lái)支撐，需要明確轉(zhuǎn)型的責(zé)任主體，制定合理的組織業(yè)務(wù)目標(biāo)，配套考核和激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化組織間的協(xié)作流程。

在適合的條件下還應(yīng)成立專門(mén)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)，建立數(shù)字世界與物理世界間的協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。

2.創(chuàng)造文化氛圍

組織文化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵要素，要不斷培養(yǎng)轉(zhuǎn)型文化理念，激發(fā)個(gè)體活力，為員工營(yíng)造好的轉(zhuǎn)型環(huán)境，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力源泉。

在組織內(nèi)部培育數(shù)字文化、變革文化和創(chuàng)新文化，支撐組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字文化：積極擁抱數(shù)字化，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)改變傳統(tǒng)的管理思路和模式，習(xí)慣用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新。

變革文化：勇于探索、擁抱變化、自我顛覆、持續(xù)變革。

創(chuàng)新文化：崇尚創(chuàng)新、寬容失敗、支持冒險(xiǎn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中更加積極和主動(dòng)。

03

貫徹3個(gè)核心原則

數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)遵循以下三個(gè)核心原則，并將這三個(gè)原則貫穿到轉(zhuǎn)型全過(guò)程，保證轉(zhuǎn)型始終在正確的軌道上。

1.戰(zhàn)略與執(zhí)行統(tǒng)籌

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，戰(zhàn)略與執(zhí)行并重。

戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)自上而下，重視頂層設(shè)計(jì)，從組織戰(zhàn)略逐層解碼，找到行動(dòng)的目標(biāo)和路徑，指導(dǎo)具體的執(zhí)行。

執(zhí)行強(qiáng)調(diào)自下而上，在大致正確的方向指引下積極進(jìn)行基層探索和創(chuàng)新，將新技術(shù)和具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)找到價(jià)值兌現(xiàn)點(diǎn)。從成功的基層創(chuàng)新中歸納和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反過(guò)來(lái)影響和修訂上層的戰(zhàn)略和解碼。

戰(zhàn)略與執(zhí)行統(tǒng)籌，處理好遠(yuǎn)期與近期、總體與局部、宏觀與微觀等各方面的關(guān)系。

2.業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個(gè)方面。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際上是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，要從業(yè)務(wù)視角主動(dòng)思考轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和路徑，將轉(zhuǎn)型落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作中?？梢越梃b外部的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，找到技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)變化的支撐點(diǎn)。

新技術(shù)是業(yè)務(wù)提升的巨大推動(dòng)力，企業(yè)應(yīng)該在新技術(shù)的探索上進(jìn)行適度的超前投入，通過(guò)持續(xù)的探索和學(xué)習(xí)，將新技術(shù)的威力變?yōu)閷?shí)際的業(yè)務(wù)價(jià)值，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)轉(zhuǎn)變。

3.自主與合作并重

轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵在于組織自身，組織要實(shí)現(xiàn)自我驅(qū)動(dòng)，識(shí)別和聚焦核心能力，自我提升要實(shí)現(xiàn)核心能力內(nèi)化。

對(duì)于非核心能力，應(yīng)以開(kāi)放的心態(tài)充分利用外部力量，快速補(bǔ)齊能力短板，構(gòu)建互利共贏的生態(tài)體系，以促進(jìn)自身發(fā)展。

04

推進(jìn)4個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)

1.頂層設(shè)計(jì)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)就是制定轉(zhuǎn)型的總體框架與發(fā)展目標(biāo)，是全局有效協(xié)同的必要基礎(chǔ)。

頂層設(shè)計(jì)可以明確長(zhǎng)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略解碼，在組織內(nèi)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一語(yǔ)言、統(tǒng)一行動(dòng)，解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體性、協(xié)作性和可持續(xù)性問(wèn)題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)從過(guò)程上看，主要包括價(jià)值發(fā)現(xiàn)、藍(lán)圖制定和路徑規(guī)劃三大階段。

① 價(jià)值發(fā)現(xiàn)

快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值是數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)的難點(diǎn)。

價(jià)值發(fā)現(xiàn)通過(guò)綜合評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀、分析業(yè)務(wù)需求、對(duì)標(biāo)業(yè)界實(shí)踐等，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)價(jià)值，找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型突破口，其主要工作包括現(xiàn)狀與問(wèn)題調(diào)研、業(yè)務(wù)需求理解、業(yè)界最佳實(shí)踐對(duì)標(biāo)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析，以及轉(zhuǎn)型價(jià)值發(fā)現(xiàn)等。

② 藍(lán)圖制定

藍(lán)圖制定為數(shù)字化轉(zhuǎn)型制定總目標(biāo)，指引轉(zhuǎn)型的總方向，使轉(zhuǎn)型成為全局性共識(shí)。

其主要工作包括愿景描繪、轉(zhuǎn)型目標(biāo)設(shè)定、轉(zhuǎn)型藍(lán)圖制定、轉(zhuǎn)型架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)路線選擇、制定轉(zhuǎn)型舉措，以及組織與文化變革等。

其中，制定轉(zhuǎn)型藍(lán)圖是這一階段的核心工作：

一方面要保證轉(zhuǎn)型目標(biāo)的有效落地，具備可實(shí)施性；

另一方面還要保證轉(zhuǎn)型在未來(lái)的可演進(jìn)、可持續(xù)發(fā)展。

因此，良好的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)是其中的關(guān)鍵點(diǎn)。

③ 路徑規(guī)劃

路徑規(guī)劃的主要任務(wù)是識(shí)別轉(zhuǎn)型約束條件與資源需求，制定切實(shí)可行的實(shí)施規(guī)劃，確保目標(biāo)達(dá)成。

其主要工作過(guò)程包括約束條件分析、資源需求分析、實(shí)施路徑規(guī)劃，以及實(shí)施任務(wù)分解等。

2.平臺(tái)賦能

數(shù)字化時(shí)代下，外部環(huán)境的快速變化與組織內(nèi)在的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)要求形成了強(qiáng)烈矛盾，帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。

反映在組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，業(yè)務(wù)需求快速多變，新技術(shù)層出不窮，而數(shù)字化系統(tǒng)需要穩(wěn)定擴(kuò)展與平滑演進(jìn)，頻繁的顛覆重構(gòu)不僅會(huì)造成重復(fù)的建設(shè)投資，更將帶來(lái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與組織運(yùn)營(yíng)方面的額外風(fēng)險(xiǎn)。

組織需要不斷強(qiáng)化，以提升自身的數(shù)字化能力來(lái)應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，其中包括：

業(yè)務(wù)與技術(shù)深入結(jié)合能力：將業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、組織運(yùn)營(yíng)的新功能與新需求不斷在技術(shù)系統(tǒng)中落地實(shí)現(xiàn)并反哺業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)字化、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、全要素在線和實(shí)時(shí)決策支持等。

數(shù)據(jù)智能和價(jià)值再造能力：面向全量數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)全生命周期的治理和價(jià)值挖掘能力，包括外部數(shù)據(jù)融合、分析、建模、治理和數(shù)據(jù)安全等。

技術(shù)管理和技術(shù)融合能力：對(duì)組織納入的數(shù)字技術(shù)進(jìn)行高效管理的能力，包括彈性基礎(chǔ)設(shè)施、組件解耦服務(wù)化、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、新技術(shù)納入、API（應(yīng)用程序接口）管理、技術(shù)安全，以及開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)等。

因此，組織需要構(gòu)建一個(gè)支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺(tái)，其特征具體表現(xiàn)為：

第一，應(yīng)用場(chǎng)景化：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供個(gè)性化的應(yīng)用功能，滿足不同角色對(duì)象在組織經(jīng)營(yíng)/運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中隨時(shí)隨地接入使用數(shù)字化系統(tǒng)的需要，豐富業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升用戶體驗(yàn)。

第二，能力服務(wù)化：業(yè)務(wù)能力共性提取，形成數(shù)字化服務(wù)接口；業(yè)務(wù)流程靈活編排，支持業(yè)務(wù)敏捷與創(chuàng)新。

第三，數(shù)據(jù)融合化：全量數(shù)據(jù)采集匯聚、全域數(shù)據(jù)融合、全維數(shù)據(jù)智能分析，洞察業(yè)務(wù)內(nèi)在規(guī)律，提供決策支持。

第四，技術(shù)組件化：以組件化框架承載，按需引入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、視頻智能分析和AR/VR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)）等新技術(shù)，使技術(shù)架構(gòu)易擴(kuò)展、技術(shù)元素易集成、技術(shù)能力易調(diào)用。

第五，資源共享化：智能終端、網(wǎng)絡(luò)連接和計(jì)算/存儲(chǔ)資源的云化，使其能共享復(fù)用，實(shí)現(xiàn)資源的彈性、高效管理。

在平臺(tái)化的數(shù)字化系統(tǒng)上，可實(shí)現(xiàn)應(yīng)用模型有效沉淀、數(shù)據(jù)資產(chǎn)逐步積累、技術(shù)架構(gòu)平滑演進(jìn)，由此，組織的數(shù)字化能力將迅速得到提升。

3.生態(tài)落地

數(shù)字化時(shí)代，基于上下游“服務(wù)提供、服務(wù)采購(gòu)”的簡(jiǎn)單合作模式正在逐漸失效，從“鏈?zhǔn)酱印毕颉熬W(wǎng)狀互聯(lián)”的合作方式演化已成為行業(yè)共識(shí)。

在數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)上，組織自主完成全部的系統(tǒng)建設(shè)越來(lái)越不可行，以生態(tài)方式構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)，可以吸引多類(lèi)型廠商協(xié)同聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

在平臺(tái)化架構(gòu)下，基于數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)所需的能力分層和角色分工，組織能夠低成本、高效率地發(fā)現(xiàn)合作資源、建立合作關(guān)系、推動(dòng)合作落地、保持合作發(fā)展，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)自主，補(bǔ)齊能力短板，服務(wù)良性競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建起良性生態(tài)體系，為數(shù)字化系統(tǒng)的長(zhǎng)期、持續(xù)和健康發(fā)展提供保障。

數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)所需的生態(tài)合作資源通常包括：咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、技術(shù)平臺(tái)服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、運(yùn)營(yíng)安全服務(wù)和投融資服務(wù)等。

4.持續(xù)迭代

數(shù)字時(shí)代下，業(yè)務(wù)變化快，技術(shù)更新快，各行各業(yè)需要迅速地迭代。但是迭代不代表全盤(pán)顛覆，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力需要不斷積累和傳承，信息化建設(shè)要支撐物理世界業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，數(shù)字化建設(shè)的迭代應(yīng)該是分層的，不同的層次以不同的周期進(jìn)行迭代和演進(jìn)。

① 功能級(jí)的“短周期”迭代

業(yè)務(wù)需求快速變化，ICT（信息通信技術(shù)）發(fā)展快速變化，新技術(shù)和業(yè)務(wù)的結(jié)合快速變化，這些都需要迅速地迭代。

通過(guò)短周期迭代，使轉(zhuǎn)型緊貼業(yè)務(wù)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，并降低轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。

② 平臺(tái)能力級(jí)的“中周期”迭代

平臺(tái)承載了轉(zhuǎn)型的能力，例如快速引入新技術(shù)，以高效的服務(wù)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的迅速變化，以及大數(shù)據(jù)快速建模等，因此架構(gòu)和平臺(tái)都需要相對(duì)穩(wěn)定，而非被快速顛覆；

而且還要將短周期迭代中的成功經(jīng)驗(yàn)不斷沉淀到平臺(tái)之中，因?yàn)樵谑〉亩讨芷诘型矔?huì)有閃光點(diǎn)，不能錯(cuò)失每一個(gè)有價(jià)值的積累。平臺(tái)能力級(jí)的“中周期”迭代有助于將轉(zhuǎn)型能力持續(xù)做厚。

③ 規(guī)劃設(shè)計(jì)級(jí)的“長(zhǎng)周期”迭代

在規(guī)劃設(shè)計(jì)的指引下，在多次的業(yè)務(wù)功能和平臺(tái)能力迭代之后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步逼近戰(zhàn)略目標(biāo)。

在階段性目標(biāo)基本達(dá)成的時(shí)候，需要進(jìn)行方向性的審視并做出調(diào)整。但戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整應(yīng)該是相對(duì)“長(zhǎng)周期”的，規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)快的變化不利于轉(zhuǎn)型的資源投入和行動(dòng)的持續(xù)有效。

通過(guò)三個(gè)層次的持續(xù)迭代，組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將不斷完善，數(shù)字化能力將不斷提升。

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