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曾有人在不同的場(chǎng)合問(wèn)過(guò)戴珊這個(gè)問(wèn)題：“一個(gè)成功的企業(yè)家應(yīng)該具備什么樣的特質(zhì)？”

“我覺(jué)得是勇敢、真實(shí)和責(zé)任感?！贝魃翰患偎妓鞯亟o出自己的回答。

“當(dāng)‘?！汀畽C(jī)’并存，我們可以看到機(jī)會(huì)其實(shí)在持續(xù)出現(xiàn)，危難之中不停地產(chǎn)生新事物。企業(yè)總是害怕失去未來(lái)的機(jī)會(huì)，擔(dān)心錯(cuò)過(guò)了會(huì)怎么辦，特別是對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)性踏空可能是最大的風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)必須主動(dòng)創(chuàng)變。而企業(yè)的創(chuàng)變從根本上說(shuō)源于企業(yè)家的勇氣與敏銳?！?/p>

這是戴珊總結(jié)出來(lái)的道理，也是戴珊本人成長(zhǎng)歷程的真實(shí)寫(xiě)照。今天的節(jié)目與文章，帶你走近阿里巴巴創(chuàng)始人、合伙人之一，長(zhǎng)江商學(xué)院企業(yè)家學(xué)者項(xiàng)目七期班同學(xué)戴珊的故事。

來(lái)源 | 長(zhǎng)江DBA

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戴珊，阿里巴巴創(chuàng)始人、合伙人之一，2021年阿里集團(tuán)MMC事業(yè)群首任總裁，同時(shí)分管阿里集團(tuán)B類(lèi)事業(yè)群、盒馬事業(yè)群，并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌阿里集團(tuán)涉農(nóng)業(yè)務(wù)。

2019年入選福布斯致敬中國(guó)科技領(lǐng)域拼搏的女性排行榜“中國(guó)科技女性榜”。同年獲選時(shí)尚芭莎評(píng)選的“建國(guó)70年70位優(yōu)秀女性管理者”。

“一個(gè)成功的企業(yè)家需要具備哪些重要的品質(zhì)？我覺(jué)得是勇敢、真實(shí)和責(zé)任感。”戴珊不假思索地給出自己的回答。

1

勇氣是魔法

22年前，作為阿里“十八羅漢”之一，那時(shí)的戴珊大概難以想到，自己正在參與締造一個(gè)全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的傳奇公司。

二十余載時(shí)光荏苒，從中國(guó)供應(yīng)商到誠(chéng)信通，從淘寶網(wǎng)到全球速賣(mài)通，戴珊一路乘風(fēng)破浪，親歷阿里在商海中的驚濤駭浪，也收獲了劈波斬浪后的功成名就。

歌德說(shuō)，勇氣里面有天才、力量和魔法。創(chuàng)業(yè)需要勇氣，敢于面對(duì)失敗的未知。

戴珊永遠(yuǎn)記得那個(gè)天寒地凍而內(nèi)心滾燙的日子。

1999年冬，大學(xué)恩師向她發(fā)出了熱情邀請(qǐng)：一起回杭州創(chuàng)辦一家公司。同時(shí)受邀的還有蔣芳、韓敏等幾位平時(shí)關(guān)系要好的同學(xué)。

恩師坦陳，到底做什么，也只是一個(gè)想法，到底會(huì)不會(huì)成功，也不知道?；睾贾莸脑?，大家的工資是每月500塊人民幣，沒(méi)有星期天和節(jié)假期……

戴珊回憶，原本她們可以考慮3天時(shí)間再答復(fù)，但事實(shí)上她們只思索了5分鐘就爽快回應(yīng)：“我們回杭州去，一起去?！?/p>

一個(gè)人有了夢(mèng)想與抱負(fù)，他就長(zhǎng)了光的翅膀。

勇氣與信任，開(kāi)啟了戴珊的“阿里人生”，她即將插上光耀奪目的翅膀凌空翱翔。

“公司讓我做銷(xiāo)售我就做銷(xiāo)售，讓我做客服我就做客服，我不會(huì)想太多，就愿意樂(lè)呵呵地做?！?/p>

創(chuàng)業(yè)之初，工程學(xué)出身的戴珊是“中國(guó)供應(yīng)商”的客服人員，每天工作超過(guò)16小時(shí)，無(wú)論多晚她都給客戶回郵件，累了就在辦公室鉆睡袋里休息。

兩年后，戴珊開(kāi)始擔(dān)任公司銷(xiāo)售、用戶界面等多個(gè)部門(mén)的管理層職位。創(chuàng)業(yè)者的闖勁和韌性在這個(gè)時(shí)期得到真真切切的磨練。

勇于挑戰(zhàn)人性的弱點(diǎn)，仿佛是所有創(chuàng)業(yè)者的天性。

2008年，戴珊辭任阿里巴巴廣州分公司第一任總經(jīng)理職位，“跳”到淘寶網(wǎng)出任人力資源負(fù)責(zé)人，這為她2013年出任阿里首席人才官奠定了基礎(chǔ)。

戴珊坦言，自己工科出身從沒(méi)做過(guò)HR，做事完全是“憑著感覺(jué)走”。

在淘寶，戴珊曾推出“賽馬”機(jī)制，力推“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”，激發(fā)員工日益低迷的創(chuàng)新熱情；

她力推“自主晉升”制度，讓員工可以自如晉升，且老板沒(méi)有否決權(quán)；

她還舉辦“月例會(huì)”、“裸心會(huì)”、“淘寶晚會(huì)”，“讓所有毒草長(zhǎng)在陽(yáng)光下”，讓團(tuán)隊(duì)更凝心聚力，讓員工繼續(xù)相信夢(mèng)想、看見(jiàn)價(jià)值。

每當(dāng)在舊業(yè)務(wù)體系中如魚(yú)得水之際，戴珊總樂(lè)于逃離“舒適區(qū)”，成為新領(lǐng)域的“開(kāi)荒牛”、“革新者”。

2014年，戴珊轉(zhuǎn)任阿里首席客戶服務(wù)官，帶領(lǐng)新成立的集團(tuán)客戶服務(wù)部重新定義“阿里客服”。一年后，阿里陸續(xù)推出“極速退款”、“極速退貨”、“極速維權(quán)”、“芝麻信用”等極致服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶贊嘆不已。

2017年，戴珊履新B2B事業(yè)群總裁。其后，她宣布將深度打造數(shù)字貿(mào)易體系，為全球中小企業(yè)打開(kāi)超萬(wàn)億的線上交易市場(chǎng)。

2021年4月，這位創(chuàng)業(yè)者與革新者在新崗位上吹響了震動(dòng)業(yè)界的“MMC集結(jié)號(hào)”，宣告開(kāi)辟“近場(chǎng)電商”新戰(zhàn)場(chǎng)。

戴珊在動(dòng)員信中說(shuō)：

創(chuàng)造一個(gè)新的商業(yè)形態(tài)和生活方式是辛苦的，披星戴月將是日常，沙縣小吃可能會(huì)是陪伴我們最多的夜宵。但青春滾燙，每個(gè)人不都在渴望能夠全力以赴一次嗎？

這便是勇往直前、“魔法”加持的小個(gè)子女王戴珊給出的答案。

2

創(chuàng)變是基因

勇敢，于企業(yè)家是創(chuàng)業(yè)精神，于企業(yè)是創(chuàng)變基石。

事實(shí)上，自誕生之日起，勇敢和創(chuàng)變就已經(jīng)是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的人格特質(zhì)，也是長(zhǎng)在阿里骨血里的兩大基因。

1999年，懷揣著“做一個(gè)中國(guó)人創(chuàng)辦的世界上最偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司”的美好愿景，“阿里巴巴十八羅漢”將各自的閑錢(qián)（pocket money）拿出來(lái)作為公司的部分啟動(dòng)資金。就這樣，戴珊與她的同學(xué)們以及蔡崇信，義無(wú)反顧成為湖畔時(shí)代的“阿里人”。

“中國(guó)供應(yīng)商”是阿里B2B的起點(diǎn)，中國(guó)鐵軍是互聯(lián)網(wǎng)歷史上的豐碑。在隨后的二十年里，阿里續(xù)寫(xiě)出淘寶網(wǎng)、支付寶、菜鳥(niǎo)、阿里云等一個(gè)個(gè)人們耳熟能詳、津津樂(lè)道的傳奇故事。

商業(yè)生態(tài)體系的形成，進(jìn)一步提升了阿里的行業(yè)敏銳度和組織自省能力，它始終主動(dòng)創(chuàng)變，對(duì)“看不見(jiàn)、看不起、看不懂、來(lái)不及”保持高度警惕。

沖擊里也蘊(yùn)藏著重組的新形勢(shì)，也可以看到隨著環(huán)境的變化、角色的調(diào)整，很多行業(yè)出現(xiàn)了一些新的機(jī)會(huì)。

在危難發(fā)生時(shí)，勇敢與創(chuàng)變可以成為阿里承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、轉(zhuǎn)危為機(jī)的利器。2020年新冠疫情來(lái)襲，客觀上給了阿里生態(tài)業(yè)務(wù)練兵和團(tuán)隊(duì)打磨的一次良機(jī)。

“我們會(huì)看到（新冠）疫情對(duì)于整個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境并不是毀滅了，而是給我們做了一些調(diào)整。”戴珊說(shuō)，“對(duì)很多行業(yè)造成沖擊，在這些沖擊里也蘊(yùn)藏著重組的新形勢(shì)，也可以看到隨著環(huán)境的變化、角色的調(diào)整，很多行業(yè)出現(xiàn)了一些新的機(jī)會(huì)。”

疫情期間，阿里使出了多年來(lái)積累的幾乎所有業(yè)務(wù)能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決困難。

除了迅速推動(dòng)10億元物資捐贈(zèng)項(xiàng)目外，菜鳥(niǎo)專(zhuān)設(shè)醫(yī)療物資綠色通道，輸入大批海外應(yīng)急物資；

阿里健康依托原本積累的醫(yī)院醫(yī)生網(wǎng)，開(kāi)設(shè)在線義診；

支付寶則為所有醫(yī)護(hù)人員建立健康保障金；

釘釘聯(lián)合政府部門(mén)推出“在家上課”項(xiàng)目；

而“健康碼”在杭州市率先推出使用。

戴珊指出，疫情期間阿里還針對(duì)疫區(qū)內(nèi)客戶一直保持溝通?！?strong>我們強(qiáng)調(diào)和企業(yè)在一起、和客戶在一起，無(wú)論未來(lái)怎么樣，任何困難阿里與之共擔(dān)。復(fù)工前我們還利用釘釘做了很多客戶培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)、心理、文化溝通、未來(lái)方向等?！?/p>

“危”與“機(jī)”并存，疫情加速了整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程。數(shù)字化成了必選項(xiàng)，而非可選項(xiàng)。

勇敢和創(chuàng)變?cè)俅巫尠⒗镒プ×藰I(yè)務(wù)重塑、自我完善的重大機(jī)會(huì)。

今年4月，出于對(duì)后疫情時(shí)代新零售行業(yè)的反思與創(chuàng)變，戴珊發(fā)布了震動(dòng)業(yè)界的《MMC，吹響集結(jié)號(hào)！》。

在動(dòng)員信中戴珊說(shuō)：“這一次，我們將再次打開(kāi)一個(gè)全新的戰(zhàn)場(chǎng)；102年，不僅要傳承，更要?jiǎng)?chuàng)變。我們會(huì)把阿里巴巴集團(tuán)沉淀的所有能力，投入這個(gè)市場(chǎng)。”

實(shí)現(xiàn)“百年阿里夢(mèng)”，阿里像葆有商業(yè)信仰與初心一樣，保持勇敢和創(chuàng)變的企業(yè)基因。

3

他山之石，可以攻玉

雖然業(yè)務(wù)繁忙，戴珊依然非常愿意擠出時(shí)間加入長(zhǎng)江商學(xué)院企業(yè)家學(xué)者課程，因?yàn)椤翱缃纭钡耐瑢W(xué)背景，能為個(gè)人和企業(yè)的創(chuàng)變提供新鮮動(dòng)力和豐沛資源。

我在很多年前就對(duì)長(zhǎng)江商學(xué)院有所了解，其實(shí)這次我也是下了很大的決心才來(lái)企業(yè)家學(xué)者項(xiàng)目學(xué)習(xí)。在整個(gè)學(xué)習(xí)模塊里，有很多機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)各行各業(yè)‘跨界’的同學(xué)，而且每一次都有機(jī)會(huì)到其中一位同學(xué)的企業(yè)里考察調(diào)研，這一點(diǎn)特別吸引我。

在長(zhǎng)江的同學(xué)里，企業(yè)家還可能遇到現(xiàn)在的或者未來(lái)的合作伙伴。

前不久，同學(xué)們參訪韻達(dá)集團(tuán)?！绊嵾_(dá)是阿里生態(tài)中的一位重量級(jí)合作伙伴。我們能夠看到它從小企業(yè)發(fā)展到上市公司，也能夠看到韻達(dá)的發(fā)展規(guī)劃。這對(duì)阿里未來(lái)與韻達(dá)深化合作將有指導(dǎo)意義?！贝魃赫f(shuō)。

另一方面，長(zhǎng)江商學(xué)院的世界級(jí)教授及企業(yè)家學(xué)者項(xiàng)目特別邀請(qǐng)的專(zhuān)家學(xué)者對(duì)行業(yè)的前瞻與解讀，讓戴珊感到彌足珍貴。

“海南作為中國(guó)自由貿(mào)易港，它特殊的地理位置、整體外貿(mào)體系及關(guān)匯政策，對(duì)阿里業(yè)務(wù)影響很大。長(zhǎng)江企業(yè)家學(xué)者項(xiàng)目的教授學(xué)者們對(duì)海南外貿(mào)地位抽絲剝繭式的闡釋?zhuān)屛矣∠筇貏e深刻。學(xué)院組織了頂級(jí)師資來(lái)為我們?cè)敿?xì)講解：

譬如，在全球宏觀環(huán)境下選擇海南的原因，目前海南的政策體系是怎樣的，對(duì)各項(xiàng)政策如何解讀，等等。

這些前沿分析對(duì)我回到日常工作中，在業(yè)務(wù)推進(jìn)方面大有裨益?！?/p>

“來(lái)長(zhǎng)江學(xué)習(xí)是多元的，有趣的?！贝魃赫f(shuō)，“我因長(zhǎng)江而變，長(zhǎng)江讓我與外面的世界產(chǎn)生了更多有益連接。”

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