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德魯克說過：

“判斷一個(gè)企業(yè)是不是好企業(yè)，除了經(jīng)濟(jì)維度，還需要有一個(gè)社會維度。社會維度是有關(guān)企業(yè)存亡的一個(gè)重要維度，企業(yè)是社會和經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，社會或經(jīng)濟(jì)可以在一夜之間就使任何企業(yè)不復(fù)存在?！?/span>

如今，無論從消費(fèi)者關(guān)切、第三方評價(jià)，還是政府的監(jiān)管要求來看，企業(yè)除了盈利，承擔(dān)更多的社會責(zé)任與社會創(chuàng)新要求已是大勢所趨。對于每個(gè)企業(yè)，這關(guān)乎未來存亡，早已不是“要不要做”，而是“怎么做”的問題。

長江商學(xué)院在社會創(chuàng)新領(lǐng)域長期進(jìn)行前沿的學(xué)術(shù)研究、教育創(chuàng)新與實(shí)踐探索。在長江“社會創(chuàng)新與商業(yè)向善實(shí)踐課程”的課堂上，正在實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐的迭代，并在企業(yè)家學(xué)員中相繼孵化出具有啟發(fā)意義的實(shí)踐案例。

“如果商業(yè)不是以解決社會問題為出發(fā)點(diǎn)，那它就是不可持續(xù)、不能持久的，”發(fā)起該實(shí)踐課程的長江商學(xué)院朱睿教授表示。

朱睿教授近日在接受專訪時(shí)闡述了企業(yè)該如何思考并踐行社會創(chuàng)新與商業(yè)向善，對于當(dāng)前備受關(guān)注的“第三次分配”“共同富?！钡茸钚伦h題，亦給出了其獨(dú)特見解。讓我們一起來看看朱睿教授的分享。

作者 | 劉金松 王健飛 沈玥

來源| 騰訊研究院

朱 睿

長江商學(xué)院市場營銷學(xué)教授

社會創(chuàng)新與品牌研究中心主任

EMBA項(xiàng)目學(xué)術(shù)主任

高層管理教育項(xiàng)目學(xué)術(shù)主任

01

商業(yè)的本質(zhì)就應(yīng)該向善

Q：是什么樣的契機(jī)，使你開始關(guān)注商業(yè)向善這個(gè)方向的研究？

朱睿：最早應(yīng)該是2013年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)剛回國加入長江商學(xué)院，之前是出國讀書、工作離開15年。

回來面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)，就是那幾年大家普遍關(guān)注的空氣污染，很多人應(yīng)該對當(dāng)時(shí)的霧霾情況印象深刻。除了空氣問題之外，還有孩子的教育、健康食品等等挑戰(zhàn)。

這些挑戰(zhàn)讓我意識到，即便是在國內(nèi)的一線城市，依然有很多原本屬于公共范疇的問題需要個(gè)人去解決。

當(dāng)然，如果僅僅只是解決自己的問題可能并不難，只是需要花一些時(shí)間，但當(dāng)很多人都遇到類似復(fù)雜社會問題的時(shí)候，我們能夠做些什么去幫助這些問題的解決，能讓更多的人受益？

我最開始的時(shí)候也做過一些嘗試，比如說去參加各種各樣的公益組織，不僅我自己做，而且還會帶著家人一起去。

但我很快意識到，這個(gè)效果其實(shí)是非常微不足道的，從我所能投入的時(shí)間、資金來說，真正能做的事情、能產(chǎn)生的影響力其實(shí)是非常有限的，更多的可能是一個(gè)自我滿足。

做了一些嘗試之后，我也開始思考還能做什么，能不能轉(zhuǎn)換一些方式，更有效地去推動解決這些問題。

也正是從這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我開始思考如何能夠借助我工作的平臺長江商學(xué)院，以及我打交道的眾多企業(yè)家學(xué)員，通過影響他們?nèi)ホ`行商業(yè)向善和社會創(chuàng)新，進(jìn)而以商業(yè)的方式更有效地去解決這些問題。

Q：當(dāng)大家談到向善的時(shí)候，會自然想到慈善、公益這樣的行動。

但當(dāng)它和商業(yè)組合在一起的時(shí)候，可能會引起一些誤解，向善和商業(yè)能夠融合嗎？

朱睿：向善是不是可以跟商業(yè)融合在一起？我覺得完全是可以的，事實(shí)上商業(yè)本該向善。

如果我們?nèi)タ疾炱髽I(yè)、商業(yè)的本質(zhì)，它們本身就應(yīng)該是為了解決社會問題而誕生。

如果商業(yè)不是以解決社會問題為出發(fā)點(diǎn)，那它是不可持續(xù)、不能持久的。從這個(gè)角度來講，商業(yè)本身就應(yīng)該向善。

為什么會有人覺得把這兩個(gè)詞放在一起不匹配呢？可能是由于在過往的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，確實(shí)有不少企業(yè)為追求利益最大化或短期利益，存在損害環(huán)境、員工以及消費(fèi)者利益的行為，導(dǎo)致商業(yè)作惡的現(xiàn)象，甚至有的會被大家稱為“奸商”。

所以，這也是為什么我希望大家能夠回歸到商業(yè)的本質(zhì)、回到初心，能夠意識到商業(yè)本該向善。而且我們強(qiáng)調(diào)的是“向”，是希望企業(yè)能夠根據(jù)自己的發(fā)展，不斷地去提升，不斷地去做到善的事情。

Q：在商業(yè)向善之前，有些企業(yè)之前可能也在做捐錢、捐物之類的向善行為，這和“商業(yè)向善”有哪些不同？

朱睿：這是非常關(guān)鍵的一個(gè)點(diǎn)，也是我在企業(yè)家學(xué)員交流的時(shí)候，會特別強(qiáng)調(diào)的一個(gè)區(qū)別。

我覺得企業(yè)去捐錢當(dāng)然是件非常好的事情，尤其是在發(fā)生大災(zāi)難的時(shí)候，不少企業(yè)會踴躍捐款、捐物，我們通常稱這種行為叫慈善行為。

但這樣的行為有幾個(gè)特點(diǎn)：

首先它通常是一次性的；

其次它和企業(yè)的核心業(yè)務(wù)并不相關(guān)；

第三它甚至是不需要?jiǎng)幽X筋的。

因?yàn)樗恍枰紦?jù)企業(yè)一把手或者核心團(tuán)隊(duì)太多的腦力資源，一般只需要決定把錢捐出去就是了。

他們并不需要去思考，這是否是最有效的方法？能否把這件事情做到效率更高？

商業(yè)向善是什么？

它強(qiáng)調(diào)的是用商業(yè)的邏輯、用效率最大化的方式，去解決社會問題，同時(shí)做到義利兼顧。

換句話說就是結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)，尋找業(yè)務(wù)跟社會痛點(diǎn)的交叉點(diǎn)，讓多方利益最大化。

舉例來說，你是一家鋼鐵廠，當(dāng)然可以把錢捐給環(huán)保組織，讓他們把這些資金投入到環(huán)保行動中去，這當(dāng)然是件好事。

但是，如果你能真正花一些時(shí)間、精力，通過流程的優(yōu)化、設(shè)備的改進(jìn)，以盡可能地減少溫室效應(yīng)，減少對環(huán)境的污染，讓員工有更好的工作環(huán)境，讓周圍的居民不會因?yàn)殇撹F廠而影響他們的生活質(zhì)量。這是更大的向善。

為什么我強(qiáng)調(diào)商業(yè)向善，而不是鼓勵(lì)企業(yè)簡單的捐贈？

因?yàn)樯虡I(yè)向善會涉及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，涉及企業(yè)的生死存亡，這就意味著一定會讓企業(yè)的所有者，每天去思考如何把這件事情做得更好。

如果能夠用商業(yè)的智慧去解決這些問題，我覺得效率是最高的，而且也能夠真正做到讓企業(yè)在可持續(xù)性發(fā)展的同時(shí)，為社會進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。

Q：剛才朱教授把商業(yè)向善和慈善的關(guān)系做了很好的分析，在這兩者之間被經(jīng)常提到的還有企業(yè)責(zé)任，怎么看這三者之間的變革進(jìn)程？

朱睿：最開始的時(shí)候，我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)要做慈善、做捐贈，這件事情依然有很大的價(jià)值，很多企業(yè)也都持續(xù)在做。

從慈善捐贈發(fā)展到另外一個(gè)概念叫CSR（企業(yè)社會責(zé)任），從這個(gè)詞大家就能看出來，它包含了社會對企業(yè)有一定需求或者要求的含義，也可以理解為是一種相對比較被動的做法。

隨著時(shí)間的延續(xù)，CSR這個(gè)概念后來又發(fā)展成為CSV（Creating Shared Value），即創(chuàng)造共享價(jià)值，這個(gè)理念和商業(yè)向善是比較接近的，也就是不要把社會責(zé)任當(dāng)做是一種成本，一個(gè)需要去被動應(yīng)付的事情。

如果我們可以轉(zhuǎn)換視角，把它看成是一種商業(yè)機(jī)會，而且通過創(chuàng)新的方式去創(chuàng)造更大的價(jià)值，這個(gè)共享價(jià)值指的是不僅讓企業(yè)受益，而且讓多個(gè)利益相關(guān)方受益，比如顧客、員工、環(huán)境、社區(qū)、股東等等。

如果能創(chuàng)造更多的共享價(jià)值讓多方受益，這件事就變成了一個(gè)主動的事情，而且是一個(gè)能調(diào)動企業(yè)積極性，能夠?yàn)樯鐣M(jìn)步真正貢獻(xiàn)力量的事情，這也是我想強(qiáng)調(diào)的“商業(yè)向善”應(yīng)該采取的方向。

02

從實(shí)質(zhì)議題出發(fā)尋找向善方向

Q：對企業(yè)來說，怎樣在現(xiàn)有商業(yè)的基礎(chǔ)上，找到向善的方向？

朱睿：企業(yè)應(yīng)該從哪些維度去尋找向善的方向？這里我想給大家提供兩個(gè)框架：

第一個(gè)框架是ESG。

ESG是三個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，分別代表環(huán)境、社會和公司治理。企業(yè)可以在這個(gè)框架下去思考，如何從這三個(gè)層面上去尋找突破點(diǎn)，去做向善的提升。

其中環(huán)境指的是企業(yè)如何能減少對環(huán)境的破壞，比如減排、節(jié)約用水、對廢水廢氣的有效管理等。

社會包含的維度就比較多，主要是和企業(yè)利益相關(guān)的人群，包括如何讓員工更有成就感、如何提升消費(fèi)者福利、如何讓社區(qū)有更好的生態(tài)環(huán)境。

最后一個(gè)維度是公司治理，指的是如何能夠在治理框架和治理結(jié)構(gòu)上更加合規(guī)、更加完善，讓企業(yè)可以有更可持續(xù)的發(fā)展。

另外一個(gè)框架是如何跟其他利益相關(guān)方去合作，系統(tǒng)解決一些非常具有挑戰(zhàn)的社會問題，這里面就涉及企業(yè)跟其他相關(guān)方比如政府、公益組織的合作。

因?yàn)樗婕吧鐣?chuàng)新領(lǐng)域，通常涉及的都是像貧富差距、人口流動性、教育公平、性別平等這樣比較大的問題。

參與解決這些問題，是需要企業(yè)跟其他相關(guān)方合作的，而這些相關(guān)方比如說像NGO，它可能是比較中立的，甚至?xí)槠髽I(yè)提出問題，但是如果我們能夠有包容的心態(tài)，真正去跟這些相關(guān)方合作的話，是可以更有效地解決一些社會關(guān)切的重大問題的。

總體來看，企業(yè)尋找向善的方向，一方面要思考如何從ESG的角度去尋找切入點(diǎn)；另一方面要思考如何能夠跟其他利益相關(guān)方合作，系統(tǒng)解決有挑戰(zhàn)的社會問題。

Q：有沒有這樣的實(shí)踐案例？

朱睿：我舉兩個(gè)例子：

第一個(gè)是偉來精密，主要為汽車制造企業(yè)提供零部件和模具，它的董事長叫許雙成，是我們深圳班的一位同學(xué)。

在上了“社會創(chuàng)新與商業(yè)向善”的課程后，他在企業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)了一個(gè)“工廠無紙化運(yùn)作”的項(xiàng)目。在他們之前的流程中，工人都要把那些圖紙打出來看著圖紙操作，工廠每天的用紙量非常大，而且是只用一次就不用了，非常浪費(fèi)。

他們對工作流程進(jìn)行了梳理，讓整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)變得更加自動化，減少用紙的數(shù)量。

當(dāng)然，開始的時(shí)候也會有一些員工不習(xí)慣，但運(yùn)行幾個(gè)月下來，效果非常顯著。

當(dāng)然，僅從節(jié)約用紙這個(gè)點(diǎn)來說，好像是一件挺小的事，尤其是和他們一年的業(yè)務(wù)總量相比，是一個(gè)很小的比例。

但在他們?yōu)榱斯?jié)約用紙而梳理業(yè)務(wù)流程的過程中，其實(shí)相當(dāng)于為整個(gè)工廠流程自動化做了一個(gè)鋪墊；

其次是通過這樣一個(gè)行動，節(jié)約的概念在員工的心里慢慢沉淀，當(dāng)可以延展到其他領(lǐng)域去的時(shí)候，所能產(chǎn)生的后續(xù)效果是非常大的。

第二個(gè)案例是阿甘鍋盔，它的創(chuàng)始人張玉是我們36期的一位學(xué)員。

阿甘鍋盔主要是加盟店模式，在各大商超里，大概幾平米的面積。他們大部分員工的教育背景相對較弱，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也不強(qiáng)。

她策劃的商業(yè)向善項(xiàng)目，就是吸引更多相對弱勢的人群加盟，通過給這些人減免加盟費(fèi)的方式，支持他們創(chuàng)業(yè)。

在這里我只舉了兩個(gè)例子，但其實(shí)在我們的學(xué)員中，每天都在發(fā)生正在進(jìn)行的、真實(shí)的商業(yè)向善案例。

在這個(gè)過程中，我最大的感受就是：

首先很多企業(yè)家其實(shí)是非常有善心的，無非是需要把這個(gè)火種激活起來，再給他一個(gè)框架讓他去思考；

第二個(gè)是踐行商業(yè)向善并不是一件那么容易的事情，不是說今天有這個(gè)想法明天就能成功。

商業(yè)向善和真實(shí)的企業(yè)運(yùn)作一樣，有很多挑戰(zhàn)、很多困惑。但是如果他的初心是好的，而且能夠結(jié)合其他人的智慧和力量，這件事情一定是可以跨越挑戰(zhàn)，最終達(dá)到商業(yè)真正美好的樣子。

Q：從這兩個(gè)例子也可以看到，其實(shí)企業(yè)家追求商業(yè)向善的起點(diǎn)和方式都有所不同，有的為了環(huán)保采取節(jié)約資源的方式，有的是通過類似幫扶的方式，讓更多人有機(jī)會去達(dá)成自己的目標(biāo)。

如果從不同的行業(yè)來看，企業(yè)家尋找商業(yè)向善的發(fā)力點(diǎn)會有哪些不同？

朱睿：企業(yè)如何去找向善的方向？在這里我想給大家介紹一個(gè)組織SASB（Sustainability Accounting StandardsBoard）可持續(xù)發(fā)展會計(jì)準(zhǔn)則委員會，它的理念是我們應(yīng)該將企業(yè)做善事融入到財(cái)務(wù)報(bào)表中去，這樣就可以有針對性地去衡量、評估這家企業(yè)到底做得怎么樣。

2018年底，這個(gè)機(jī)構(gòu)在全球發(fā)布了首套按行業(yè)分類的可持續(xù)會計(jì)準(zhǔn)則，把整個(gè)行業(yè)分為11個(gè)大行業(yè)，77個(gè)子行業(yè)，涉及5個(gè)可持續(xù)性發(fā)展的維度，26個(gè)具體的議題。這里面提出了一個(gè)很重要的概念，叫實(shí)質(zhì)性議題，指的是不同的行業(yè)所應(yīng)該關(guān)注到的可持續(xù)性發(fā)展議題是不一樣的。

比如說餐飲行業(yè)，在以下這些維度就應(yīng)該特別重視：能源管理、廢水管理、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶福利、員工保障以及供應(yīng)鏈管理等，這些維度是和餐飲行業(yè)特征緊密相連的。

企業(yè)應(yīng)該關(guān)注你所在行業(yè)的實(shí)質(zhì)性議題，在這些點(diǎn)上發(fā)力，是可以達(dá)到事半功倍效果的。

為什么越來越多的企業(yè)愿意花很大的精力，將商業(yè)向善的理念和行動投入到品牌、研發(fā)以及生產(chǎn)和銷售的過程中？

其實(shí)關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的價(jià)值選擇：做一個(gè)企業(yè)到底是利潤為導(dǎo)向，還是使命為導(dǎo)向。

使命一定是高于你自身的利益，有了這樣的使命，才可以真正調(diào)動一群人的積極性，去解決痛點(diǎn)問題并最終為企業(yè)帶來好的回報(bào)。

03

不能假設(shè)

每個(gè)人都道德高尚

Q：從你推進(jìn)商業(yè)向善理念的進(jìn)程來看，你覺得國內(nèi)的企業(yè)家對這個(gè)理念的認(rèn)可程度如何？

朱睿：我覺得是在迅速向我期待看到的方向發(fā)展。

以我們面向企業(yè)家學(xué)員的課程為例，2016年我第一次開這門選修課的時(shí)候，全年級大概500多人，選這門課的人也就40人左右。當(dāng)時(shí)班主任還跟我說，真不好意思就這么幾十個(gè)人選。

但我當(dāng)時(shí)其實(shí)還挺開心的，第一次開這門課本身心里就沒底，人少反而是個(gè)安慰，人多的話教砸了怎么辦？

我其實(shí)很感激當(dāng)時(shí)那四十幾個(gè)人，因?yàn)檫@是他們的自我選擇，能選這門課說明這些人心里已經(jīng)有這個(gè)想法。所以他們很包容我當(dāng)時(shí)的教學(xué)的內(nèi)容，給我很大的信心、建議，使得我的課程理論體系可以不斷得以提升和變化。

到2018年，同學(xué)們對這個(gè)理念的接受程度越來越大。當(dāng)然，我覺得最大的轉(zhuǎn)變還是來自于今年推出的實(shí)踐課程。

因?yàn)槔碚撜n即便討論得再深入，也都是紙上談兵的事。

但實(shí)踐課就不同，他們真的要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)際去推行一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)還是比較有挑戰(zhàn)的。

首先是來自學(xué)員，他們會覺得一個(gè)月上四天課已經(jīng)是挺累的事，現(xiàn)在又要帶回企業(yè)一項(xiàng)“作業(yè)”，到企業(yè)中去實(shí)踐還要和員工去溝通；

其次是來自內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，大家會覺得這個(gè)事從運(yùn)營的角度來說非常困難，也不知道怎樣去做這樣一個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目。

還是要非常感謝團(tuán)隊(duì)的小伙伴，真正推動起來之后它的進(jìn)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們預(yù)期。所以，好的理念一定要堅(jiān)持，即使有一些障礙，我們相信哪怕只有1%的認(rèn)同者能夠做起來、成為榜樣，星星之火也可以燎原。

我相信隨著環(huán)境的變化，會有越來越多的企業(yè)家擁抱商業(yè)向善的理念。

從全球的趨勢看，對于好企業(yè)的判定標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止財(cái)務(wù)指標(biāo)，對ESG的關(guān)注越來越強(qiáng)；

從國內(nèi)的情況來，企業(yè)如何為共同富裕這樣的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，成為重要的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)然更為重要的是，未來的消費(fèi)主力人群，尤其Z時(shí)代的年輕人，他們的公益心、社會責(zé)任感非常強(qiáng)，如果你是一家有社會責(zé)任感的企業(yè)，Z時(shí)代的人未必選你，但如果你沒有社會責(zé)任感，那Z時(shí)代的人一定會拋棄你的。

所以無論是從大趨勢，還是從消費(fèi)者選擇的角度去思考，一個(gè)明智的企業(yè)家，都應(yīng)該去關(guān)注這個(gè)方向，去在這個(gè)方面做出努力。

Q：你談到在課程推進(jìn)過程中有一些阻力，如果面向一個(gè)對商業(yè)向善理念不感興趣的企業(yè)家，會怎么去說服他接受這個(gè)理念？

朱睿：我要特別感謝我們長江商學(xué)院的范昕宇教授，他給我提了一個(gè)特別好的建議，他說要在這門課程中講經(jīng)濟(jì)學(xué)里一個(gè)非常重要的理論，叫激勵(lì)相容理論。

什么叫激勵(lì)相容？就是如果有一種制度設(shè)計(jì)，使每個(gè)人追求個(gè)人利益的自利行為，恰好與機(jī)制設(shè)計(jì)者想要實(shí)現(xiàn)的社會價(jià)值最大化的目標(biāo)相吻合，那么這種安排就是“激勵(lì)相容”的。

簡單而言，“激勵(lì)相容”的機(jī)制，能夠讓每個(gè)人出于自利動機(jī)做出你所希望的“商業(yè)向善”選擇。

換句話說，我不需要假設(shè)每個(gè)人都是道德特別高尚的，我也不可能那樣去假設(shè)，因?yàn)槟鞘遣环犀F(xiàn)實(shí)的。

但是好的機(jī)制一定是可以設(shè)計(jì)出這樣一套激勵(lì)方式，在這套激勵(lì)方式里，即使每個(gè)人都是為了謀求自己的利益最大化，最后也能達(dá)到共益的目的。

我舉一個(gè)激勵(lì)相容的案例：丹麥有一家食品外賣平臺——Too Good To Go，它把餐館里每天剩下但質(zhì)量還好的食物放到這個(gè)平臺上，用低價(jià)的方式賣給需要的人。

創(chuàng)始人杰米經(jīng)常吃一些自助餐，他發(fā)現(xiàn)自助餐浪費(fèi)特別大，吃不完就扔掉了，所以他最早的想法是如何能夠讓這些將要被浪費(fèi)掉的食物，可以被那些有需求的人享受到。

他在運(yùn)營中引入了盲盒的概念，是一個(gè)特別好的賣點(diǎn)。因?yàn)椴宛^不知道每天會剩下什么，所以餐館只需要說今天可以提供多少個(gè)盲盒就好，消費(fèi)者打開的時(shí)候有一種拆盲盒的驚喜。

它的整個(gè)價(jià)值鏈條就是激勵(lì)相容的典型案例：

首先是用戶受益，用戶用很便宜的價(jià)格買到了好吃的食品；

其次是商家受益，本來可能被扔到垃圾桶的東西，現(xiàn)在不僅可以掙錢，還可以提高品牌的知名度；

第三是環(huán)境受益，這么多吃的，沒有成為垃圾埋到地下，減少了食物浪費(fèi)，還為減緩全球變暖作出了貢獻(xiàn)。

我想通過這樣的案例分享的是，即便你是一個(gè)沒有這樣想法的人，或者不認(rèn)可商業(yè)向善這樣理念也沒有關(guān)系，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們，只要能夠設(shè)立一套激勵(lì)相容的機(jī)制，大家都會在這中間行動起來。

最開始的時(shí)候，哪怕你是出于自私自利的目的來做這件事情，也能帶來善的結(jié)果。久而久之，在踐行的過程中，你會體會到行善的快樂和滿足，這也會促使你在精神層面上有所提升，那當(dāng)然是長期最好的結(jié)果。

Q：激勵(lì)相融不僅可以成為企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制，也可以形成一種外部的激勵(lì)循環(huán)？

朱睿：這里面涉及社會創(chuàng)新的話題，我們跨越了企業(yè)的邊界，拓展到整個(gè)社會場景下，如何設(shè)計(jì)激勵(lì)相容的機(jī)制，使得多方愿意參與進(jìn)來，比如說愛心人士、企業(yè)、政府、公益組織。

其實(shí)這樣的例子也很多，但凡我們想要去解決系統(tǒng)問題的時(shí)候，都需要多方的合作。

分享一個(gè)勝利基金會的案例。他們是一家公益機(jī)構(gòu)，專注于為身心障礙人群，找到合適、有尊嚴(yán)工作的機(jī)會，而且要讓他們有機(jī)會去選擇工種，打破人們對身心障礙人群的就業(yè)刻板印象。

這家基金會打造了非常多樣的工作機(jī)會，而這些工作機(jī)會也都是跟商業(yè)機(jī)構(gòu)、跟政府合作的產(chǎn)物。

比如他們和全家這樣的商業(yè)機(jī)構(gòu)合作，由他們來運(yùn)營一家全家便利店，里面的員工都是基金會招募的一些有身心障礙員工。

為了讓這些員工能夠向顧客提供和其他店同等甚至是更好質(zhì)量的服務(wù)，他們重新設(shè)計(jì)了工作流程，比如說把一個(gè)煮茶葉蛋的流程詳細(xì)拆分成11步，這使得那些員工只要按照這個(gè)流程去操作，每次做出來的茶葉蛋質(zhì)量都是一致的，甚至比其他店的質(zhì)量還要更好。

在這個(gè)過程中，企業(yè)提供了品牌的授權(quán)，勝利基金會重新設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)流程，消費(fèi)者在享受到同等質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，也為解決身心障礙人群的就業(yè)作出了貢獻(xiàn)。這些多方協(xié)作機(jī)制的設(shè)計(jì)，離不開創(chuàng)新思維的啟發(fā)，離不開技術(shù)力量的賦能。

當(dāng)前科技行業(yè)也有很多爭議問題，同樣也需要在消費(fèi)者、科技公司、公益組織、主管機(jī)構(gòu)等多方之間形成協(xié)作，通過激勵(lì)相融的機(jī)制設(shè)計(jì)，找到一個(gè)共益的方式，共同推進(jìn)社會創(chuàng)新。

Q：當(dāng)一個(gè)企業(yè)開始踐行商業(yè)向善理念的時(shí)候，從短期、中期、長期三個(gè)維度會給企業(yè)帶來什么樣的影響？

朱睿：我覺得長期應(yīng)該是給企業(yè)帶來好處的。至于是多長期，可能因企業(yè)和行業(yè)而變。在短期可能會是一定的投入，但如果我們可以把激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)得好，能夠讓多方加入，還是可以產(chǎn)生非常好的效果。

最近《哈佛商業(yè)評論》上有一篇文章，里面提到2020年在全球范圍內(nèi)80%關(guān)注ESG的基金，他們的業(yè)績實(shí)際上是高于同類基金的。說明關(guān)注向善價(jià)值的公司，會有更好的回報(bào)。

從現(xiàn)在的大趨勢看，我覺得商業(yè)向善，將來會成為企業(yè)的一個(gè)競爭優(yōu)勢。

因?yàn)椴粌H社會對企業(yè)向善的要求越來越高，現(xiàn)在很多投資人也要看企業(yè)在ESG方面的表現(xiàn)，政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)也要求企業(yè)更多的披露，年輕一代的消費(fèi)者也會關(guān)注企業(yè)是不是有向善的理念，考慮要不要購買企業(yè)的產(chǎn)品，甚至?xí)紤]我愿不愿意成為企業(yè)的員工。

現(xiàn)在很多Z時(shí)代員工選擇工作時(shí)，他會考慮企業(yè)的理念是不是跟我一致。

所以，從這幾方面來看，我會覺得即便是從功利的角度，商業(yè)向善都是企業(yè)必須去思考的維度。

04

可以讓第一次分配更高效

Q：你對科技行業(yè)踐行商業(yè)向善有哪些建議？

朱睿：科技本身并沒有善惡，但是如何去使用科技，在什么地方使用它，是由人決定的，所以科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的初心是非常重要的。

我覺得第一點(diǎn)，科技應(yīng)該首先做到不作惡，Google早期也提到過這個(gè)概念。

科技作惡其實(shí)是很容易的事情，因?yàn)榭萍计髽I(yè)可以掌握很多數(shù)據(jù)。

第二，科技在不作惡的前提下去向善，可以起到非常大的作用。

比如像現(xiàn)在有很多無障礙技術(shù)的應(yīng)用，通過科技的力量讓弱勢人群可以和大家享受平等的機(jī)會，讓這個(gè)社會可以更加包容。

所以當(dāng)科技可以賦能所有人的時(shí)候，可以讓所有人更加平等地參與到社會活動和發(fā)展過程中的時(shí)候，我覺得科技向善可能也是技術(shù)發(fā)展所能呈現(xiàn)的一種比較美好的方式。

我們也會看到近些年來，隨著AI的發(fā)展，越來越多的企業(yè)自行發(fā)起以及行業(yè)內(nèi)部發(fā)起對AI的監(jiān)管。這跟科技向善有著相同的目標(biāo)，即如何讓技術(shù)的力量，真正能夠成為一種善的力量。

Q：你剛才講商業(yè)向善的兩個(gè)框架對科技行業(yè)向善有哪些啟發(fā)？

朱睿：SCSB這個(gè)框架是在2018年提出的，我覺得這個(gè)框架有一定的缺陷，并不是非常與時(shí)俱進(jìn)。

比如這里面提到的和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容就比較少。在這方面，我覺得可以結(jié)合國情提出更加實(shí)質(zhì)性的議題。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，包括對于科技行業(yè)，大家可以考慮以下幾點(diǎn)：比如客戶隱私、數(shù)據(jù)安全、消費(fèi)者福利、員工包容性和多樣性等。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，如何能夠更公平地對待不同的人群？這里面會涉及對環(huán)境、能源的使用，因?yàn)楹芏嗫萍夹袠I(yè)對能源的需求非常大。

這種實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容還涉及競爭行為，如何讓市場的競爭變得更加公平？這些維度我覺得是值得科技行業(yè)特別去思考。

Q：最近關(guān)于第三次分配、共同富裕的議題，也有比較多的討論，商業(yè)向善如何促進(jìn)這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

朱睿：最近關(guān)于共同富裕的討論非常多，人們覺得企業(yè)家應(yīng)該更多地去捐錢，尤其強(qiáng)調(diào)第三次分配在道德層面上能夠作出更多的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，值得注意的是，在官方文件的相關(guān)表述中，強(qiáng)調(diào)的是高質(zhì)量發(fā)展前提下的共同富裕。

我們談到慈善捐贈，它屬于第三次分配。從分配順序上來看，之所以有第一次分配、第二次分配、第三次分配這樣的排序，跟它的重要性有關(guān)。

第一次分配依然是最重要的一次分配，就是要讓市場機(jī)制發(fā)揮作用。

為什么現(xiàn)在提出要讓市場分配變得更有效？因?yàn)槭袌龇峙涞臅r(shí)候，如果我們沒有一定的監(jiān)管，或者我們沒有好的理念去引導(dǎo)，市場可能會出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致出現(xiàn)一些負(fù)面的現(xiàn)象。

所以在高質(zhì)量發(fā)展的前提下，能夠讓第一次分配效率更高，是解決貧富差距非常有效的方法。

商業(yè)向善、社會創(chuàng)新實(shí)際上恰恰是能夠讓第一次分配效果更好、更加公平、更加合理。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，第二次分配是通過稅收，第三次分配是在道德的范疇內(nèi)，企業(yè)可以做一些捐贈行為。

我想強(qiáng)調(diào)的是，捐贈行為當(dāng)然好，但我覺得如果能更注重第一次分配中的向善行為，更加遵循商業(yè)的本質(zhì)，踐行商業(yè)向善，可以讓第一次分配更高效，是實(shí)現(xiàn)縮小貧富差距，實(shí)現(xiàn)共同富裕非常有效的方式。

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