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在遭遇迷茫與困境時(shí)，企業(yè)的創(chuàng)辦者和管理者會(huì)回歸本源尋找答案。

對(duì)于上述底層問(wèn)題，“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克在《管理：使命、責(zé)任、實(shí)踐》中闡釋得很清晰。

“企業(yè)是社會(huì)的器官。管理企業(yè)的社會(huì)影響具有重要性，因?yàn)闆](méi)有‘器官’能夠離開(kāi)整個(gè)‘身體’而存活。”

“企業(yè)不是為它們自身而存在，而是為實(shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目標(biāo)而存在?！?/p>

“企業(yè)存在的合理性的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不是企業(yè)自身利益，而是社會(huì)利益。”

這些寫(xiě)于上世紀(jì)的觀(guān)點(diǎn)，今日看來(lái)，仍然振聾發(fā)聵。假期加更一期長(zhǎng)江讀書(shū)，給每一位愛(ài)思考的讀者。

作者 |彼得·德魯克

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《管理：使命、責(zé)任、實(shí)踐》

作 者：[美]彼得·德魯克

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社/華章管理

出版年：2019年

企業(yè)是社會(huì)的器官。

企業(yè)不是為它們自身而存在，而是為實(shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目標(biāo)而存在，為滿(mǎn)足社會(huì)、社群以及個(gè)人的特定需求而存在。

它們本身不是目的，而是方法。

人們不是問(wèn)“它們是什么”，而是問(wèn)“它們應(yīng)該做什么”以及“它們的使命是什么”。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，管理是機(jī)構(gòu)的器官。

管理自身并無(wú)功能可言，管理自身并不存在，離開(kāi)所服務(wù)的機(jī)構(gòu)，管理就不復(fù)存在。

人們認(rèn)識(shí)并大加譴責(zé)的官僚主義，就是誤把自己視為管理，并把機(jī)構(gòu)誤解為手段。

這是得了“退化病”，尤其是那些容易退變并且經(jīng)不起市場(chǎng)規(guī)則檢測(cè)的管理層。

預(yù)防，如果可能應(yīng)該加以“阻止”，并醫(yī)治這種頑疾，是每一位有效管理者的首要目標(biāo)，也是所有管理學(xué)書(shū)籍應(yīng)該大力倡導(dǎo)的核心內(nèi)容。

何為管理？

首先我們必須通過(guò)管理的使命來(lái)定義管理。

如下三項(xiàng)管理使命，雖然本質(zhì)上存有差異，但同等重要且不可偏廢，管理必須有能力執(zhí)行機(jī)構(gòu)的這些使命，讓所在機(jī)構(gòu)職能運(yùn)作正常并做出貢獻(xiàn)：

管理必須執(zhí)行機(jī)構(gòu)的特定目標(biāo)與使命。

促使工作具有生產(chǎn)力，員工具有成就感。

管理社會(huì)影響力與社會(huì)責(zé)任。

使命一：經(jīng)濟(jì)績(jī)效

每個(gè)機(jī)構(gòu)的存在都有各自特定的目標(biāo)與使命，以及特定的社會(huì)職能。

在企業(yè)中，目標(biāo)與使命就意味著經(jīng)濟(jì)績(jī)效。

其他機(jī)構(gòu)，諸如醫(yī)院、教會(huì)、大學(xué)甚至是軍隊(duì)，這些機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)濟(jì)績(jī)效是有約束的。但在企業(yè)中，經(jīng)濟(jì)績(jī)效是其存在的基本理由和所追求的目標(biāo)。

這并不意味著經(jīng)濟(jì)績(jī)效是社會(huì)僅有的使命，而是說(shuō)，經(jīng)濟(jì)績(jī)效是社會(huì)的優(yōu)先使命，因?yàn)槠渌纳鐣?huì)使命，諸如教育、衛(wèi)生保健、國(guó)防以及提升知識(shí)等，都有賴(lài)于經(jīng)濟(jì)資源的盈余，比如利潤(rùn)與其他儲(chǔ)蓄只有成功的經(jīng)濟(jì)績(jī)效才能產(chǎn)生。

人們對(duì)想要的滿(mǎn)足越多，對(duì)這些使命的重視程度也就越高，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效的依賴(lài)也就越大。

在每一項(xiàng)決策與行動(dòng)中，企業(yè)管理必須而且總是把經(jīng)濟(jì)績(jī)效擺在首位。只有企業(yè)管理所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)成果才能證明企業(yè)存在及其權(quán)威的合理性。

如果企業(yè)管理不能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)成果，那么企業(yè)管理就已經(jīng)失敗了。

如果企業(yè)不能以顧客愿意消費(fèi)的價(jià)格來(lái)提供商品，不能為顧客的需求提供服務(wù)，那么這家企業(yè)就已經(jīng)失敗了。

如果企業(yè)不能具備，或者至少維持與經(jīng)濟(jì)資源相匹配的財(cái)富生產(chǎn)能力，那么這企業(yè)就已經(jīng)失敗了。

無(wú)論處于哪種經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、政治結(jié)構(gòu)、社會(huì)意識(shí)形態(tài)中，經(jīng)濟(jì)績(jī)效都意味著企業(yè)必須為利潤(rùn)負(fù)責(zé)。

故此，企業(yè)管理的首要定義便是經(jīng)濟(jì)器官。在企業(yè)管理中，每一項(xiàng)決策、每一次行動(dòng)、每個(gè)審慎的考慮都應(yīng)該以經(jīng)濟(jì)績(jī)效為首要維度。

使命二：讓員工具有成就感

管理的第二個(gè)使命就是促使工作具有生產(chǎn)力而且讓員工具有成就感。

企業(yè)唯一真正的資源，就是人。管理就是促使人力資源具有生產(chǎn)力。管理就是通過(guò)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效。

因此，促使工作具有生產(chǎn)力是管理的必要職能。

同時(shí)，現(xiàn)今社會(huì)的機(jī)構(gòu)日益成為個(gè)人謀生、追求社會(huì)地位、融入社群以及獲得個(gè)人成就與滿(mǎn)足感的平臺(tái)。

所以，讓員工具有成就感不僅越來(lái)越重要，而且成為衡量一個(gè)機(jī)構(gòu)績(jī)效的權(quán)重，因而逐漸成為管理的一項(xiàng)重要使命。

按部就班地組織工作僅僅是第一步。接下來(lái)的一步更加困難，那就是讓工作適合于人——人的邏輯與工作的邏輯顯然有天壤之別。

讓員工具有成就感意味著把人視為擁有獨(dú)特生理結(jié)構(gòu)、心理特性、才能、局限性以及具有獨(dú)特行動(dòng)模式的有機(jī)體，這暗示著必須把人力資源視為“人”而非“事物”，因?yàn)槿瞬幌袢魏纹渌Y源，人具有人格和公民身份，人在意工作的掌控權(quán)、勞資以及工作效果的認(rèn)可等。

因此，員工需要責(zé)任、激勵(lì)、參與、滿(mǎn)足感、獎(jiǎng)勵(lì)、酬謝、晉升位置以及職責(zé)等。

管理，只有管理，才能滿(mǎn)足這些要求。

對(duì)員工來(lái)說(shuō)，無(wú)論是普通工友還是執(zhí)行副總裁，他們必須通過(guò)勞作與服務(wù)獲得成就感——也就是說(shuō)，即便是在企業(yè)內(nèi)部也是如此，管理就是促進(jìn)企業(yè)活化起來(lái)的器官。

使命三：社會(huì)影響與社會(huì)責(zé)任

管理的第三項(xiàng)使命就是管理企業(yè)的社會(huì)影響與社會(huì)責(zé)任。

我們的機(jī)構(gòu)沒(méi)有一個(gè)是獨(dú)立存在的，也沒(méi)有一個(gè)是獨(dú)善其身的。每個(gè)機(jī)構(gòu)都是社會(huì)的器官，也是為整個(gè)社會(huì)而存在的。商業(yè)機(jī)構(gòu)也不例外。企業(yè)存在的合理性的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不是企業(yè)自身利益，而是社會(huì)利益。

從古代轉(zhuǎn)向中世紀(jì)時(shí)，西方首先出現(xiàn)的新機(jī)構(gòu)是公元6世紀(jì)基督教本尼迪克修道院。

但這個(gè)修道院創(chuàng)建的初衷并不是服務(wù)社群與社會(huì)，而是服務(wù)本尼迪克修道院的修士，幫助他們修行成就救贖之道。出于修道目的，圣本尼迪克把修道院從鬧市遷往野外。

他并非擔(dān)心修士們會(huì)屈服于世俗的誘惑試探，而是他看到了一種更大的危險(xiǎn)：修士們會(huì)關(guān)注世界，對(duì)世界負(fù)責(zé)，試圖行善，而且被迫成為領(lǐng)導(dǎo)階層。

與本尼迪克修道院不同，今天，每個(gè)機(jī)構(gòu)的存在都是在為他人做貢獻(xiàn)，為自身以外的人群提供服務(wù)并滿(mǎn)足他們的需求。

企業(yè)的存在就是給消費(fèi)者供應(yīng)商品和服務(wù)，而不是為員工與管理者提供職位，也不是為股東發(fā)放紅利。

醫(yī)院的存在不是為了醫(yī)生和護(hù)士而是為了病人——他們渴望早日康復(fù)，離開(kāi)醫(yī)院，而且再也不要回來(lái)。

學(xué)校的存在不是為了教師而是為了學(xué)生。

忘記這條原則的管理，就不配稱(chēng)為“管理”了。

所以，如今沒(méi)有機(jī)構(gòu)能夠像本尼迪克修道院那樣遠(yuǎn)離社群與社會(huì)而存在，無(wú)論從心理、地理、文化還是社會(huì)的角度來(lái)說(shuō)，任何機(jī)構(gòu)都必須屬于社會(huì)的一部分。

為了完成工作、生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)，企業(yè)必須對(duì)人、對(duì)社區(qū)以及對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。

企業(yè)必須對(duì)人（尤其是員工）擁有權(quán)力與威望，員工的個(gè)人目標(biāo)既不在企業(yè)中，也不由企業(yè)來(lái)定。

員工也必須對(duì)社區(qū)產(chǎn)生影響，因?yàn)榇蠹一猷徣?，不僅都是工作和稅收的資源，而且都是廢品與垃圾的制造者。

在今天的組織型多元社會(huì)中，現(xiàn)代人以及現(xiàn)代社區(qū)在越來(lái)越關(guān)注增加生活的“量”（比如經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品與服務(wù)）的同時(shí)，也更加關(guān)注生活的“質(zhì)”，比如身體健康、人文精神和社會(huì)環(huán)境等。

這個(gè)維度的管理是所有機(jī)構(gòu)管理者的固有工作。

大學(xué)、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)都同樣需要影響力，同樣需要承擔(dān)責(zé)任；一般而言，關(guān)注影響力與責(zé)任的機(jī)構(gòu)較少，大學(xué)、醫(yī)院和政府機(jī)關(guān)對(duì)人文、社區(qū)和社會(huì)責(zé)任的關(guān)注少于企業(yè)。

但越來(lái)越多的現(xiàn)象表明，人們對(duì)企業(yè)管理所提供的生活質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)力有所期待。

所以，管理企業(yè)的社會(huì)影響力正在成為管理的第三項(xiàng)重要使命和管理的第三個(gè)維度。

小 結(jié)

以上這三項(xiàng)使命必須在同一個(gè)管理行動(dòng)中同時(shí)實(shí)行，甚至我們不能認(rèn)為，其中任何一項(xiàng)使命可以支配或要求更大的技巧或能力。

雖然績(jī)效必須擺在首位，這是真實(shí)的，因?yàn)檫@是企業(yè)的奮斗目標(biāo)及存在的理由，但如果對(duì)工作和員工管理不當(dāng)（mismanaged），即便有經(jīng)驗(yàn)老道的總裁和執(zhí)行官，績(jī)效也難以奏效。

經(jīng)濟(jì)績(jī)效會(huì)因?yàn)楣ぷ鞴芾聿划?dāng)和員工管理不力而成為幻影，甚至?xí)谙喈?dāng)短的時(shí)間內(nèi)導(dǎo)致資本虧損。

不斷增加成本會(huì)使企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)力，甚至?xí)圃觳煌瑢蛹?jí)間員工的相互怨恨與爭(zhēng)斗，最終導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)不能運(yùn)作直至癱瘓。

對(duì)企業(yè)之社會(huì)影響力的管理不當(dāng)終究會(huì)毀壞社會(huì)對(duì)企業(yè)的支持，企業(yè)自身也難逃厄運(yùn)。

這三項(xiàng)使命各司其職。企業(yè)管理享有重要位置，因?yàn)槠髽I(yè)是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)；而促使工作具有生產(chǎn)力以及讓員工具有成就感具有重要性，因?yàn)樯鐣?huì)不是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，社會(huì)需要依賴(lài)管理以求基本信仰與價(jià)值觀(guān)的實(shí)現(xiàn)。

管理企業(yè)的社會(huì)影響具有重要性，因?yàn)闆](méi)有“器官”能夠離開(kāi)整個(gè)“身體”而存活，而企業(yè)正是社群與社會(huì)的器官之一。

end

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