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“每個一把手都應該有一張你自己企業(yè)的業(yè)務全景圖。就像房子會畫張圖紙一樣，企業(yè)也需要一張圖把自己的生意說清楚。”

“數(shù)字化轉型規(guī)劃之所以復雜，之所以高度混合，是因為它涉及到的最重要的問題，是在新技術條件下生意應該怎么做的問題?！?/p>

與大家分享IBM全球合伙人，企業(yè)戰(zhàn)略咨詢業(yè)務部、大中國區(qū)總經(jīng)理董海軍在長江商學院智能商業(yè)學堂上關于數(shù)字化轉型規(guī)劃與新一代企業(yè)架構的精彩觀點。

來源 | 長江商學院EE（ID:CKGSB_EE）

01

從中臺談起

今天，我們從一個流行的概念開始講起。這個概念就是中臺。

相信在座的企業(yè)家當中，有不少人曾經(jīng)、正在或計劃做中臺。但是我們最近又聽到了新的消息，據(jù)說阿里已經(jīng)開始拆中臺了。

即便前幾年全社會都在鋪天蓋地談中臺建設的時候，又有多少企業(yè)能夠真正說清楚什么叫做中臺？

很多企業(yè)家是因為看到像阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在建中臺，其他的領先企業(yè)也在討論建中臺。所以就會感覺中臺是個好東西，代表了先進性，是不是我們企業(yè)也得有！

其實中臺和企業(yè)架構有關，而且在企業(yè)架構里是一個很有意思的存在。我們來看看阿里的中臺是怎么來的：

我們都知道阿里有淘寶和天貓兩個系統(tǒng)。當然還有更多系統(tǒng)，我們只是用淘寶和天貓舉例。由于是先有淘寶，后有天貓，且它們是獨立運營的。所以淘寶和天貓兩邊各自建了一套完整的系統(tǒng)來支撐各自業(yè)務的運行。

如果我們拋開實際背景，會直觀的認為這是重復建設，是浪費。但其實它不是一個預先的設計，而是在阿里的實際發(fā)展中形成的結果。

不過雖然淘寶是面向中小商家的，天貓是面向大品牌商家的，但他們基本的商業(yè)邏輯相差不大。它們擁有很多共同需要的服務，比如收銀系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等等。這些都可以成為公共的能力。這些共享的公共能力或公共功能就是中臺。

我們可以推測一下，為什么去年底阿里又開始拆中臺呢？可能有幾個原因：

一是因為形成中臺之后，中臺要同時面對淘寶和天貓的需求。

雖然它們大的業(yè)務邏輯一致，但細節(jié)方面還是有很多不同。這就像一個家庭裝修的時候，家庭成員經(jīng)常有不同的看法和要求?？赡芘魅艘筮@樣，男主人要求那樣，有的要快一點有的要慢一點，有的說先搞衛(wèi)生間有的說先搞廚房，到底該怎么辦？

二是當這些公共能力集合在一個部門里面，其實就相當于是一個單獨的事業(yè)部了。

需要它們提供的能力和服務，做成什么標準，何時交付，優(yōu)先級先后等等，中臺就具有了很大的話語權。時間久了中臺就會成為瓶頸。也就是說當共享的部分比較強勢的時候前端個性化的部分就會受到影響。所以，我相信所謂拆中臺，很大程度是從運營管理角度的表達。

當然，我們都希望規(guī)模（共享中臺）和個性化（業(yè)務前端）能夠平衡兼顧。比如華為的任正非任總2016年提出要實現(xiàn)“大平臺支持一線精兵作戰(zhàn)”就是這個意思。

但我們要知道，這個世界是鐘擺式運動的，歸根結底每件事情都是在平衡它的優(yōu)點和缺點之間鐘擺式的往前走，比如規(guī)模和效率。沒有什么概念是絕對正確的。

這就是今天我想傳遞的第一個很重要的點——架構一定是從企業(yè)的實際問題出發(fā)，而不是從一個看似正確的概念或方向出發(fā)。架構一定是實事求是，因地制宜的。

02

什么是企業(yè)架構？

談到企業(yè)架構，我想先從上海這個城市談起。

首先，上海作為一個城市，它有著自己的城市定位和發(fā)展目標——成為卓越的城市，令人向往的創(chuàng)新之城、人文之城、生態(tài)之城，具有世界影響力的社會主義現(xiàn)代化國際大都市。

其次，在城市定位的指導下，上海有未來一段時間內明確的城市總體規(guī)劃，明確各區(qū)的發(fā)展策略，如主城區(qū)、主城片區(qū)、城鎮(zhèn)圈等。再到建筑物層面，上海有明確的建筑標準和規(guī)范，建筑物鱗次櫛比，井井有條。

對比來看，企業(yè)架構就像企業(yè)的“城市總體規(guī)劃藍圖”，在它的指導下，業(yè)務發(fā)展和IT建設得以有序開展。

本質上來說，企業(yè)架構是系統(tǒng)性地描述企業(yè)商業(yè)邏輯和運營模式的工具，或者說是用來描述業(yè)務和軟件的一種方式。

架構管理最為基本的問題是思維方式的問題，是講邏輯，把大邏輯搞清楚。架構沒有最好的，只有適合自己的。

沒有哪個企業(yè)會因為架構的獨特性而遙遙領先。最終讓你領先的絕不會僅僅是因為你擁有了一兩件高端武器 ，而一定是你綜合性的作戰(zhàn)能力。而作戰(zhàn)能力是業(yè)務、人員、管理等一切的總和。

03

4A架構

企業(yè)架構理論最早是在1987年，由一個叫Zachman的IBM系統(tǒng)架構師提出，到2009年逐漸成熟。目前有幾個比較主流的架構體系框架。

我們今天主要談的是TOGAF架構，其核心是4A架構，也就是4位一體的業(yè)務架構、數(shù)據(jù)架構、應用架構和技術架構。

我說明一下，作為企業(yè)架構來說，一定是個頂層設計。是從戰(zhàn)略和業(yè)務開始，到你的業(yè)務描述，再到技術描述整個過程的管理。也可以說是業(yè)務在技術上的一個投影，業(yè)務和技術之間是一個映射關系。

從這個角度上看，業(yè)務和技術本身是一件事，只是對一件事的不同表達。

因此，管理4A架構，本身就是一個管理業(yè)務的過程。

舉例來說，在業(yè)務上是一個簽合同的事情，在技術上就是一個合同管理系統(tǒng)。它怎么去改進自己呢？——看簽合同所消耗的審批的節(jié)點的數(shù)量和時間。所以它在這個系統(tǒng)里就可以把所有的技術指標和數(shù)據(jù)指標拿出來看，根據(jù)對這些指標的分析來優(yōu)化它自己。這個優(yōu)化，優(yōu)化的并不只是系統(tǒng)，而是對于這個業(yè)務的優(yōu)化。

#1架構原則、愿景和需求

我們要對架構有一個愿景和原則設定，比如目標、用途、定位等等。

舉個說明，當孩子還小的時候，如果我們考慮的是現(xiàn)階段不需要給他準備單獨的房間，所以在買房子的時候就可以少買一個房間。但是他很快就長大了，需要獨立的房間了，這個時候不夠住就會是很痛苦的事。

所以所謂的架構愿景和原則，是對未來的一種判斷。我們不要從高大上概念出發(fā)，而要對未來發(fā)展的可能性做出判斷，并建立一個大的原則。這完全是在業(yè)務層面來思考問題。

#2業(yè)務架構

有一些公司在做大了之后，即便一把手本人對于公司的業(yè)務都無法做到清晰的掌握。這個時候，我們就需要一張業(yè)務全景圖。就像房子會有一張圖紙一樣，企業(yè)里也應該要有一張圖把自己的生意說清楚。

這個業(yè)務全景圖，既可以讓最高層對于企業(yè)的全部業(yè)務有一個總體的視圖，又能夠讓所有層級的人在溝通時擁有一個共同的語言。

關于業(yè)務架構，我們有一些經(jīng)典的工具可以幫助大家進行梳理。比如戰(zhàn)略地圖，可以幫助大家描述業(yè)務目標。

BLM模型（業(yè)務領先模型），非常知名的一個模型，是源自 IBM一套完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方法論。華為當年引入IBM進行企業(yè)變革后，也把BLM作為公司戰(zhàn)略制定的核心模型。

作為這個模型的發(fā)源地，我稍微解釋一下。很多公司拿BLM來做經(jīng)營計劃，但它并不是用來做經(jīng)營計劃的，而是用來做戰(zhàn)略變革的。什么意思呢？

通過實施BLM，最重要的是要導出一個關鍵任務，就是你到底要做什么變革。所以你看這個模型，第一步它就是差距出發(fā)，也就是從問題出發(fā)。

我剛才說它不是用來做年度經(jīng)營計劃的，因為年度經(jīng)營計劃它是針對經(jīng)營目標的。當達不成目標時，也就是出現(xiàn)差距時，問題就被定義出來了，為了解決這個問題，就要做一個變革。正常情況下，變革之后，問題得到解決，目標也就能夠達成了。

因此，做變革一定是基于某個問題的。

此外，經(jīng)營計劃一般都是年底或者年頭上做，但是變革可以隨時因為問題出現(xiàn)而發(fā)動。例如外部環(huán)境突然變化，那就必須定義問題，并發(fā)起變革。

BLM與其叫“戰(zhàn)略制定”不如叫“戰(zhàn)略（變革）行動的制定”，這樣更準確一點。

CBM（業(yè)務組件模型）也是IBM的一個重要方法論。就是把業(yè)務描述成一個一個獨立的小塊，我們把它叫組件。

CBM這個東西是干什么用的呢？最簡單的說可以用來作為公司業(yè)務的底圖。這個底圖非常好用。

例如，你可以把你的組織架構圖放在上面看一下，看看哪些業(yè)務模塊還沒有明確組織職責定義。也可以把每一塊的成本和預算放上去，看看哪些業(yè)務模塊的投資回報不合理。也可以把每一塊的人員放上去，看看是不是人員配置有問題。CBM就是一張業(yè)務全景視圖。

某企業(yè)的業(yè)務全景視圖

企業(yè)流程框架也是另外一種業(yè)務全景圖。我們如果想要把企業(yè)的業(yè)務完全看清楚，就需要進行一級一級的流程梳理，把所有的業(yè)務按照流程逐級打開。

前面的1-3流程級回答業(yè)務模式的問題，后面的4級以下流程是回答具體業(yè)務活動安排或任務執(zhí)行的問題。通常對于一個復雜企業(yè)來說，一級流程大約十幾個，二級流程幾十個，三級流程上百個，到四級就上千個，5級就更多。

當你把這些流程全部梳理清晰之后，無論你是做數(shù)字化系統(tǒng)映射，還是做業(yè)務變革、組織變革，都能夠做到有的放矢。就像作戰(zhàn)一樣，你一定要有一張作戰(zhàn)地圖。

#3IT架構（應用架構、數(shù)據(jù)架構、技術架構）

業(yè)務架構與IT架構就像是硬幣的兩個面，IT架構是業(yè)務架構的映射。其中：

數(shù)據(jù)是神經(jīng)，數(shù)據(jù)架構描述了企業(yè)的數(shù)據(jù)和它們之間的關系，以及管理策略。

應用是器官，應用架構描述了應用系統(tǒng)（一組業(yè)務功能）和它們之間的關系，以及管理策略。

技術是骨骼，技術架構描述了為支持業(yè)務、應用、數(shù)據(jù)所必須的相關設備設施，包括IT基礎設施、中間件、網(wǎng)絡、通信、流程、標準等。

企業(yè)架構表達的其實就是從戰(zhàn)略視角一直到執(zhí)行視角、從業(yè)務到技術的全面設計。每一層都可以打開，每一層都可以對應，在企業(yè)中處于承上啟下的橋梁作用，是數(shù)字化時代企業(yè)的“總設計師”，也是業(yè)務變革的演練沙盤。

04

數(shù)字化時代的新一代企業(yè)架構

近年來，IBM幫助客戶做的絕大部分都是數(shù)字化轉型規(guī)劃。相比之前來說，數(shù)字化轉型規(guī)劃是業(yè)務模式、運營模式、組織架構、技術運用高度融合創(chuàng)新的規(guī)劃。更多的是探討在數(shù)字化技術條件下的業(yè)務、經(jīng)營、管理的創(chuàng)新做法。

數(shù)字化轉型規(guī)劃之所以復雜，是因為它不是單純的技術判斷。而是涉及到的一個最重要的問題，就是在新技術條件下生意應該怎么做的問題。

我經(jīng)常和各企業(yè)的董事長聊天，我喜歡問題他們一個問題：假如說你現(xiàn)在重新開始做你企業(yè)的話，你還會像現(xiàn)在這么做嗎？幾乎所有人的回答都是不會。我不會搞這么多渠道，我也不會有這么多經(jīng)銷商，不會把組織做的這么臃腫，會在企業(yè)向上發(fā)展的時候為下一個增長曲線做好基礎等等。

這意味著什么呢？意味著新的做法已經(jīng)變成一種現(xiàn)實的選擇，意味著如果有新的玩家進到這個市場的時候，大概率是都會用新的方法來做這件事。這也是傳統(tǒng)企業(yè)家面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

數(shù)字化真正的變化是什么？是把所有的人引到網(wǎng)絡里面，把所有的物引到網(wǎng)絡里面。由于萬物互聯(lián)，整個社會的協(xié)作方式，發(fā)生了根本性的變化。也使得數(shù)據(jù)對于企業(yè)具有前所未有的重要性。

我認為大部分企業(yè)未來都會變成兩種形態(tài)而存在。

一種是規(guī)模巨大的流量平臺，這種平臺最終會成像基礎設施一樣，成為社會級品牌并承擔相應的社會責任。

第二種就是在第一種的平臺上面進行二次生長。

當然，無論什么形態(tài)，未來的企業(yè)一定是數(shù)字化的企業(yè)。

對于企業(yè)架構來說，數(shù)字化時代的企業(yè)架構從分層架構轉變?yōu)榱朔謪^(qū)架構。

也就是說原先的技術架構變?yōu)榱嗽苹幕A設施（IaaS，基礎設施及服務）；中間這一層技術到應用就變成叫PaaS（平臺即服務），就是平臺、數(shù)據(jù)、中間件，以及各種各樣的技術公共組件等；生長在PaaS上面的就是各種各樣的應用和功能（SaaS，軟件即服務）；再上面，就是個性化的前端。是手機、電腦，是微信、抖音都可以。

在新的企業(yè)架構里面，我們之前談到的4A架構在嗎？其實還在。你能看到雖然從分層架構變成了分區(qū)架構，但他們的本質還是一一對應的。只是新一代企業(yè)架構更加強調規(guī)模和個性分離，也就是讓規(guī)模的更有規(guī)模，讓個性的更有個性。

05

小 結

1.架構之于企業(yè)，就像規(guī)劃之于城市，是從戰(zhàn)略視角一直到執(zhí)行視角、從業(yè)務到技術的全面設計。

2.企業(yè)架構設計一定要從你的戰(zhàn)略和業(yè)務出發(fā)，而不要從一個看似正確的概念（如中臺）出發(fā)。沒有完美的架構，只有因地制宜的架構。

3.企業(yè)架構設計也不是只有一種方法，希望大家能夠理解內在的邏輯和思考的方法，再去結合你自己企業(yè)的實際情況來考慮和設計。

4.未來的企業(yè)一定是數(shù)字化的企業(yè)。而數(shù)字化時代更多要考慮的是技術對于企業(yè)業(yè)務帶來的變革。數(shù)據(jù)驅動、敏捷創(chuàng)新、組織賦能等等，這些都需要更加高級的環(huán)境和能力，也將幫助你的企業(yè)進化為更加高級的形態(tài)。

end