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蒸蒸日上的科技行業(yè)，是無數(shù)年輕人才的向往之地。然而風(fēng)光之下暗流涌動(dòng)，信息過度娛樂化，用戶被困在算法里、貧富差距日益加大……社會(huì)對科技企業(yè)的質(zhì)疑逐漸響亮：科技公司，是否真的讓我們未來的生活更好？

“這恐怕是一個(gè)‘核心價(jià)值觀’的問題?！?世界經(jīng)濟(jì)論壇執(zhí)行主席克勞斯?施瓦布說。

企業(yè)與社會(huì)的良性互動(dòng)能夠增強(qiáng)企業(yè)的長期生命力，這也是炙手可熱的大型科技公司需要著手面對的難題。長江商學(xué)院朱睿教授指出，將來主流的企業(yè)都會(huì)是經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值雙重驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。如何用商業(yè)的邏輯更有效率地解決社會(huì)問題，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，已經(jīng)成為企業(yè)迫切需要思考與行動(dòng)的命題。

在今天的長江讀書文章中，克勞斯?施瓦布向我們拋出了他的解決方案——“利益相關(guān)者”理論。什么是以利益相關(guān)者為導(dǎo)向的企業(yè)？如何增強(qiáng)企業(yè)的長期生命力？希望今天的文章，能夠帶給你一些啟發(fā)。

作者 | 克勞斯·施瓦布

《利益相關(guān)者》

作者：[德]克勞斯·施瓦布 [比]彼得·萬哈姆

出版社：中信出版集團(tuán)

出版時(shí)間：2021年6月

以下內(nèi)容摘自《利益相關(guān)者》，長江商學(xué)院獲中信出版集團(tuán)授權(quán)發(fā)布。

有一種觀點(diǎn)很樂觀，并且成為主流，那就是：科技企業(yè)所帶來的創(chuàng)新成果改善了人們的生活。它降低了產(chǎn)品的價(jià)格；過去的重工業(yè)會(huì)對氣候產(chǎn)生負(fù)面影響，但科技企業(yè)不會(huì)；而且科技企業(yè)的員工薪酬很高，還能享受最好的津貼。

然而有許多人開始意識(shí)到，大型科技公司同樣需要調(diào)整方向。

作為第四代舊金山人，全球最大SaaS公司Salesforce創(chuàng)始人、世界經(jīng)濟(jì)論壇董事會(huì)成員馬克·貝尼奧夫從小就接觸科技行業(yè)，他深信這一行業(yè)本身正在出現(xiàn)問題，需要表現(xiàn)得更以利益相關(guān)者為導(dǎo)向。

科技行業(yè)出現(xiàn)問題了嗎？

無論是對于早期的企業(yè)還是對于早期的灣區(qū)企業(yè)家，核心價(jià)值觀都至關(guān)重要。

對于這些企業(yè)，信任、聲譽(yù)、可靠性從來不是營銷的噱頭，而是企業(yè)運(yùn)營的核心要素。

貝尼奧夫認(rèn)為，如今的大型科技企業(yè)最根本的問題在于缺乏這種核心價(jià)值觀。

新一代科技企業(yè)是第四次工業(yè)革命的產(chǎn)物，它們所遵循的信條是“快速前進(jìn)、打破常規(guī)”，以及“請求寬恕而非許可”。

在這個(gè)新的商業(yè)世界中，一切都變得可塑、可變、可再造，傳統(tǒng)的價(jià)值觀似乎已經(jīng)成為明日黃花。

貝尼奧夫成長于舊金山，起步于科技行業(yè)。這位企業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)識(shí)到，企業(yè)缺乏核心價(jià)值觀是有問題的，因?yàn)閮r(jià)值觀是其他一切行為的根源。

不過，與貝尼奧夫持相同觀點(diǎn)的革新者和投資者寥寥無幾。

貝尼奧夫還認(rèn)識(shí)到，硅谷存在競爭問題。

互聯(lián)網(wǎng)剛興起時(shí)，包括他自己在內(nèi)的許多企業(yè)家都有機(jī)會(huì)創(chuàng)辦企業(yè)，競爭客戶資源，搶占市場份額。

但近年來，市場已經(jīng)逐步集中到少數(shù)大型科技企業(yè)的手中。

由于機(jī)會(huì)缺失，新企業(yè)的數(shù)量跌至前所未有的低點(diǎn)，不少初創(chuàng)企業(yè)更是無力應(yīng)對，索性寄希望于被某家主導(dǎo)性企業(yè)收購。

這種情況不僅抑制了競爭，還扼殺了創(chuàng)新，同時(shí)形成了一種單一文化，不利于新穎、多樣化觀點(diǎn)的形成。

然而，在大型科技企業(yè)看來，成為行業(yè)寡頭甚至壟斷企業(yè)不僅不存在問題，反而還是企業(yè)奮斗的目標(biāo)。

最后，在貝尼奧夫看來，不平等程度的不斷加劇是一個(gè)尤為突出的問題。盡管他擁有數(shù)十億美元的財(cái)富，但也無法置身事外。

一方面，貝尼奧夫與其他的企業(yè)創(chuàng)始人、企業(yè)投資者及企業(yè)員工都發(fā)展得非常好。

另一方面，一些不太富裕的舊金山市民的發(fā)展機(jī)會(huì)和收入被嚴(yán)重剝奪，以至他們真的開始“向谷歌巴士扔石頭”（谷歌巴士是一項(xiàng)私營交通服務(wù)，技術(shù)工人乘坐谷歌巴士在舊金山的住所與谷歌辦公園區(qū)之間通勤）。

而且，如果不加以控制，這種情況會(huì)更加糟糕。

但一些人對這一問題直接視而不見。

舊金山作為美國最富有的城市之一，所面臨的無家可歸者問題正在失控。即便如此，大多數(shù)企業(yè)家并未認(rèn)識(shí)到自己可以或應(yīng)當(dāng)為解決該問題出一份力。

這一現(xiàn)實(shí)與該市在2004年立下的10年內(nèi)解決無家可歸者問題的偉大目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。

然而，當(dāng)舊金山的科技界被呼吁出資解決問題時(shí)，大多數(shù)人選擇了沉默。

多年來，包括硅谷企業(yè)在內(nèi)的許多大型科技企業(yè)納稅極少，要么是因?yàn)槠髽I(yè)的擴(kuò)張道路導(dǎo)致它們轉(zhuǎn)盈為虧，要么是因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施了全球稅收優(yōu)化計(jì)劃。

考慮到這一事實(shí)，舊金山的科技企業(yè)逃避責(zé)任的做法尤其令人大跌眼鏡。

利潤、增長與信譽(yù)

貝尼奧夫從各個(gè)方面做出了回應(yīng)。

他認(rèn)識(shí)到，科技行業(yè)無法在短期內(nèi)重新獲得人們的信賴，但眼下可以采取一些措施來塑造良好的信譽(yù)。

他倡導(dǎo)自己的企業(yè)從事那些他認(rèn)為對整個(gè)社會(huì)有益的事業(yè)，即使這些事業(yè)未必有利于鞏固他在業(yè)內(nèi)的地位。

貝尼奧夫認(rèn)為，這么做有助于讓人們相信，他所在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層并不是只關(guān)注利潤和增長，而是會(huì)考慮更廣泛的影響。新技術(shù)已經(jīng)帶來新的壓力與風(fēng)險(xiǎn)，隨之而來的是新的道德問題。

他還提醒同行，企業(yè)致力于獲取大眾信任絕對是至關(guān)重要的，即使這意味著短期的利潤會(huì)降低。

2016年，貝尼奧夫進(jìn)一步發(fā)起倡議。他開始呼吁歐盟委員會(huì)反壟斷專員瑪格麗特?維斯塔格以及其他監(jiān)管者考慮拆分大型科技企業(yè)。

他認(rèn)為，有的大型科技企業(yè)只顧遏制競爭、捆綁用戶，并不能帶來創(chuàng)新。

他在2019年利用達(dá)沃斯這個(gè)平臺(tái)呼吁加強(qiáng)監(jiān)管。

隨著時(shí)間的推移，貝尼奧夫直言不諱的立場確實(shí)激勵(lì)了其他人采取類似的措施。

歸根結(jié)底，要成為關(guān)注利益相關(guān)者的企業(yè)，關(guān)鍵在于行動(dòng)，而不是言語。

對于貝尼奧夫而言，這意味著至少可以從兩個(gè)方面采取行動(dòng)。

首先，貝尼奧夫意識(shí)到包括Salesforce在內(nèi)的許多硅谷企業(yè)在多樣性方面存在問題，于是他聘請了一家外部咨詢公司，來審查企業(yè)的薪酬?duì)顩r及人力資源管理活動(dòng)。

結(jié)果顯示，Salesforce在薪酬上存在性別差距，這促使該企業(yè)管理層對工作相當(dāng)?shù)匠旮偷膯T工的合同進(jìn)行了調(diào)整。

其次，當(dāng)舊金山的無家可歸者問題擺在貝尼奧夫的眼前時(shí)，他決定發(fā)聲支持對包括Salesforce在內(nèi)的大型科技企業(yè)征稅，從而資助該市采取結(jié)構(gòu)性措施解決無家可歸者的問題。

如何衡量以利益相關(guān)者為導(dǎo)向的企業(yè)業(yè)績？

在第四次工業(yè)革命時(shí)代，企業(yè)應(yīng)當(dāng)開闊視野，而不是只關(guān)注損益表。

對于那些愿意選擇這條路徑的企業(yè)，它們所關(guān)注的方面與貝尼奧夫已經(jīng)確定的方面十分相似：

這些都是在2020年《達(dá)沃斯宣言》中被明確規(guī)定的行動(dòng)，它符合我們的利益相關(guān)者模式中所規(guī)定的為所有利益相關(guān)者的利益而行動(dòng)的一般概念。

如果每一家企業(yè)都致力于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并解決根本問題，那么股東資本主義的許多過度行為將被自動(dòng)根除。

這是否意味著我們的企業(yè)變革要完全依賴執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層的善意？

答案是否定的。

眾所周知，管理往往要依靠數(shù)字，這種利益相關(guān)者責(zé)任也必須能夠加以衡量。

2020年底，由美國銀行CEO布萊恩?莫伊尼漢領(lǐng)導(dǎo)的世界經(jīng)濟(jì)論壇國際工商理事會(huì)提出了“利益相關(guān)者資本主義指標(biāo)”。

這些指標(biāo)用數(shù)字來衡量企業(yè)在完成ESG（環(huán)境、社會(huì)和公司治理）目標(biāo)方面的進(jìn)展，從而促使企業(yè)不只是為了利潤而進(jìn)行優(yōu)化。

指標(biāo)具體如下：

1、治理原則支柱

包括的指標(biāo)和披露內(nèi)容涵蓋公司既定目標(biāo)，董事會(huì)構(gòu)成，利益相關(guān)者參與情況，反腐敗措施，違反道德及法律行為的報(bào)告機(jī)制，以及影響業(yè)務(wù)開展的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇。

2、環(huán)境支柱

包括有關(guān)氣候變化的指標(biāo)，如相關(guān)的溫室氣體排放，還涉及企業(yè)活動(dòng)的土地利用和生態(tài)敏感性、缺水地區(qū)的水資源利用和消耗。

3、員工支柱

包括的指標(biāo)涵蓋多樣性和包容性，薪酬平等，工資水平，童工、強(qiáng)制勞動(dòng)、健康與安全事故風(fēng)險(xiǎn)，以及企業(yè)所提供的培訓(xùn)。

4、繁榮支柱

包括的指標(biāo)涵蓋員工流動(dòng)性和雇用人數(shù)，企業(yè)所做的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，金融投資和研發(fā)費(fèi)用，以及企業(yè)支付的總稅收。

通過在報(bào)告中披露這些指標(biāo)，管理者和董事會(huì)能夠明白需要在何處調(diào)整策略，其他的利益相關(guān)者（比如員工、客戶、供應(yīng)商、投資者、非政府組織以及政府）能夠判斷以利益相關(guān)者為導(dǎo)向的企業(yè)的業(yè)績。

這些指標(biāo)切實(shí)可行，得到了廣泛的支持，有望到2022年實(shí)現(xiàn)普及應(yīng)用。

這并不代表企業(yè)將會(huì)被束縛住手腳，也不代表企業(yè)只要采用ESG衡量體系就能暢通無阻。

許多企業(yè)已經(jīng)明了成為以利益相關(guān)者為導(dǎo)向的企業(yè)對于自身的意義，但有些企業(yè)還沒能做到這一點(diǎn)。

對于這些企業(yè)，應(yīng)用指標(biāo)能夠起到幫助作用。這項(xiàng)任務(wù)的重要性是空前的，因?yàn)?strong>投資者正逐漸對那些只顧眼前利益的企業(yè)失去耐心。

以貝萊德公司創(chuàng)始人兼CEO拉里?芬克為例。

幾年前，芬克和他的一些投資經(jīng)理開始對那些只關(guān)注短期經(jīng)濟(jì)利潤，而不關(guān)注更廣泛的利益相關(guān)者目標(biāo)的企業(yè)敲響警鐘。

芬克在2018年寫給他所投資企業(yè)的CEO的年度公開信中傳達(dá)了這一要點(diǎn)。

在接受《利益相關(guān)者》作者訪談時(shí)，芬克仍繼續(xù)堅(jiān)守自己的ESG承諾。他表示，重要的不應(yīng)當(dāng)是短期利潤，而應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的長期生命力。

有了這樣一個(gè)更長遠(yuǎn)的目標(biāo)，“利益相關(guān)者模式能創(chuàng)造更大的利潤，”芬克說，“如果一家企業(yè)能與所在社會(huì)保持更加良好的關(guān)系，社會(huì)也愿意與這家企業(yè)有更多的來往?！?/p>

即使從資本主義的角度來看，利益相關(guān)者模式也是更適宜的，芬克說，因?yàn)椤爸魂P(guān)注股東利益的企業(yè)走得還不夠快”。

它們沒有看到會(huì)對自己產(chǎn)生長遠(yuǎn)影響的宏觀趨勢，例如新一代消費(fèi)者不斷變化的社會(huì)偏好和關(guān)切所在。

它們盲目追逐利潤和增長，卻不知道利潤和增長背后的驅(qū)動(dòng)力量。這或許終將成為導(dǎo)致這些企業(yè)衰敗的因素。

end