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北京時間本周二，世界首富、亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯正式卸任亞馬遜首席執(zhí)行官，準備兩周后的太空旅行。

關于為什么會選擇這一天，貝佐斯說：“我們之所以選擇這個日期，是因為恰好是27年前，1994年的那一天，亞馬遜成立了?！?/p>

1994年的亞馬遜還是一間名為“Cadabra”的網(wǎng)上書店，27年間，這家“帝國”從顛覆線下書店業(yè)開始，已經(jīng)逐步擴張至一個坐擁云計算、智能硬件與流媒體服務等多種業(yè)務的商業(yè)版圖，股價從18美元一路攀升至3600美元以上。

貝佐斯是如何從0到1筑起亞馬遜商業(yè)帝國的？

從1997年開始，貝佐斯每一年都會發(fā)布致股東的公開信。這些信記錄了亞馬遜在這一年的得與失，也是貝佐斯作為亞馬遜CEO的經(jīng)營策略自陳書。

我們整理了從1997年到2020年的23封致股東信中的觀點，希望你能從中受到啟發(fā)。

永遠站在第一天

◆如果你想在商業(yè)上成功（實際上在生活中也是如此），你的創(chuàng)造必須比你的消費更多。你的目標應該是為你交往的每個人創(chuàng)造價值。任何不為與它接觸的人創(chuàng)造價值的業(yè)務，即使表面上看起來很成功，在這個世界上也不會長久。它必將消失。

◆ 價值創(chuàng)造不是零和游戲，這不是把錢從一個口袋轉(zhuǎn)移到另一個口袋。你會發(fā)現(xiàn)發(fā)明是所有真正價值創(chuàng)造的根源，圍繞著整個社會把蛋糕做大。價值創(chuàng)造被認為是衡量創(chuàng)新的最好標準。

◆一切放眼長期，始終關注用戶，永遠站在第一天。

◆如何永遠站在第一天？專注于客戶，抵制形式主義，積極適應外部趨勢，以及高速決策。

◆以客戶為中心的方法有很多優(yōu)點，但這才是最大的優(yōu)點：

◆尋求即時的滿足，你很有可能會發(fā)現(xiàn)這條路很擁擠。而長期定位與聚焦顧客可以很好地相互促進。

◆為了保持第一天的精力和活力，你必須做出高質(zhì)量、高速度的決定：

首先，永遠不要使用一刀切的決策過程。許多決定是可逆的，雙向的。

第二，大多數(shù)決定可能應該在你希望擁有的信息量的大約70%的情況下做出。如果你等待信息量達到90%，在大多數(shù)情況下，你已經(jīng)慢了……如果你擅長糾正錯誤，犯錯的代價可能比你想象的要低，而慢一點肯定會很昂貴。

第三，使用“持保留意見但同意實施”這個短語會節(jié)省很多時間。

◆如果你不愿意或不能迅速接受強大的趨勢，外部世界會把你推到第二天。如果你和他們對抗，你可能是在和未來對抗。“第二天”是什么樣的？第二天是停滯的，然后是無關緊要，接著是極度痛苦的衰退，接著是死亡。

◆在細節(jié)上，我們總是很靈活，但在愿景問題上，我們固執(zhí)而嚴苛。

◆正如著名投資者本杰明·格雷厄姆所說，“在短期內(nèi)，股票市場是一臺投票機；從長遠來看，這是一臺稱重機。” 我們正全力以赴地建設一個越來越重的公司。

◆我們將成長放在更優(yōu)先的位置，因為我們認為規(guī)模對于實現(xiàn)我們商業(yè)模式的潛力是至關重要的。市場領先地位可以直接轉(zhuǎn)化為更高的收入、更高的盈利，更高的資本周轉(zhuǎn)率，相應的更高的資本回報率。

◆我們不會像慶祝卓越的客戶體驗一樣慶祝股價上漲10%。股票10%的漲跌不會讓我們聰明10%，也不會讓我們愚蠢10%。

夢寐以求的生意至少有四個特點

◆令人夢寐以求的生意至少有四個特點：

顧客喜歡它；

它可以發(fā)展到非常大的規(guī)模；

它有很強的資本回報率；

而且它具有可持續(xù)性——有可能持續(xù)幾十年。

◆我們擔心的不是競爭，而是我們的客戶。用戶成就了我們，他們與我們息息相關，我們要對他們負很大的責任。

我反復提醒我們的員工每天都要保持敬畏，不是畏懼競爭對手，而是敬畏我們的客戶。是我們的客戶成就了今天的亞馬遜，是他們和我們建立了強烈的連結(jié)，所以我們有絕對義務對他們負責。

◆從客戶需求出發(fā)的“需求倒推法”，可以與從現(xiàn)有能力出發(fā)推動業(yè)務機會的“技能前推法”相互配合：

◆我們的定價目標是贏得客戶信任，而不是優(yōu)化短期利潤。我們認為這是一種信念，以這種方式定價是長期增加我們總利潤的最佳方式。

◆網(wǎng)上銷售（相對于傳統(tǒng)零售）是一種規(guī)模業(yè)務，其特點是高固定成本和相對較低的可變成本。這使得一個中型電子商務公司很難成功。

◆合作伙伴提供的客戶體驗質(zhì)量是我們選擇過程中最重要的標準——我們不會與任何達不到我們服務客戶熱情標準的公司建立合作關系。

◆雖然負面評價在短期內(nèi)會讓我們損失一些銷售額，但幫助客戶做出更好的購買決策最終會給公司帶來回報。

◆良好的服務流程有利于你為客戶服務，但是，如果你不加警覺，流程本身就會變成問題，這在大型企業(yè)中尤為普遍。

工作流程沒有為結(jié)果服務，而只是流于形式。你不再關注結(jié)果，只是確保流程是正確的。這就讓人倒吸一口涼氣了！

◆亞馬遜前進的動力來自打動我們客戶的渴望而不是打敗所有競爭者。

◆以顧客為中心的一個優(yōu)勢，是它有助于發(fā)揮主動性。當我們處于最佳狀態(tài)時，我們不會等待外部壓力來臨。

◆在長期的時間尺度上，股東和客戶的利益是一致的。

大公司如何成為創(chuàng)新機器

◆如果你到不得不改進的時候才改進，在我們生活的這個快速發(fā)展的世界里，這是很危險的。

◆發(fā)明創(chuàng)造以多種形式和規(guī)模出現(xiàn)。最激進和最具變革性的發(fā)明往往是那些能讓他人釋放創(chuàng)造力、追求夢想的發(fā)明。

◆我們會以一種有原則的方式來接納新業(yè)務，關注回報，潛在規(guī)模，是否能夠為客戶創(chuàng)造與眾不同的體驗。

◆根據(jù)我們的經(jīng)驗，如果一項新業(yè)務獲得了巨大的成功，那么它只有在三到七年后才會開始對整個公司的經(jīng)濟產(chǎn)生意義。

◆我們的投資決策將繼續(xù)基于長期保持市場領先地位的角度來做出，而不是短期的利潤或者華爾街的反應。

◆運氣在每一次努力中都發(fā)揮著巨大的作用。

◆失敗總是和創(chuàng)新相伴相生，這是不可避免的。早一點失敗，然后不斷調(diào)整直到做對，這種過程可能更好。當這個過程發(fā)揮作用時，意味著我們的失敗相對來說是小規(guī)模的。

當我們找到那些真的對客戶有效果的項目，我們就對這些項目下雙倍賭注。我們認為，這種分散在公司各處的創(chuàng)新，是獲得創(chuàng)新強大、高產(chǎn)的唯一途徑。

◆一筆大贏的賭注可以遠超許多次輸?shù)舻某杀尽?/p>

◆如果我們把技術(shù)只歸到某個研發(fā)部門，我們投入到技術(shù)上的所有努力可能不會有多大聲響。我們需要做的是讓技術(shù)滲透到我們所有的團隊、我們所有的流程、我們的決策以及我們每個創(chuàng)新方法中——深深地融入了我們所做的一切。

◆我們向自己挑戰(zhàn)，不僅要發(fā)明面向外部的功能，還要找到更好的方法在內(nèi)部工作——這些方法既能讓我們更有效率，又能讓全球成千上萬的員工受益。

◆我們想成為一家大公司同時也成為一臺創(chuàng)新機器。我們需要將規(guī)模所帶來的非凡的客戶服務能力與初創(chuàng)企業(yè)通常具備的移動速度、靈活性和風險接受心態(tài)結(jié)合起來。

◆要創(chuàng)新，你必須進行實驗，如果你事先知道它會起作用，那就不是實驗。大多數(shù)大型組織接受要創(chuàng)新的想法，但是不愿意忍受一系列失敗的實驗來達到目的。

◆我們必須繼續(xù)持續(xù)大規(guī)模投資，因為我們要實驗不同的想法和迭代。

我們不能肯定地預見這些項目最終會是什么樣子，更不用說它們是否會成功，但我們憑直覺和內(nèi)心向前推進它們，并用樂觀主義滋養(yǎng)它們。

保持獨特性和差異化才能生存下去

◆建立一種高標準的文化非常值得努力，而且有很多好處。

你將為客戶打造更好的產(chǎn)品和服務，人們被高標準所吸引，高標準幫助招聘和留住人才，在高標準文化中，把工作做好是成為專業(yè)人士的一部分。

高標準是天生的還是可教的？我認為高標準是可以教的。事實上，人們很擅長僅僅通過接觸來學習高標準。

高標準是會傳染的。帶一個新人加入高標準的團隊，他們會很快適應。反之亦然。如果低標準盛行，這些標準也會迅速蔓延。

◆在我們的招聘會中，我們會要求做決定之前考慮以下三個問題：

◆我認為我們特別與眾不同的一個領域是失敗。我相信我們是世界上最容易失敗的地方（我們有大量的失敗實踐?。?/span>，失敗和創(chuàng)新是不可分割的雙胞胎。

◆一句話概括企業(yè)文化的主要特征：無論好壞，它們都是持久的、穩(wěn)定的、難以改變的。它們可能是優(yōu)勢也可能是劣勢。

◆你可以寫下你的企業(yè)文化，但當你這樣做的時候，你是在發(fā)現(xiàn)它，揭露它——而不是創(chuàng)造它。

隨著時間的推移，企業(yè)文化是由人和事慢慢創(chuàng)造出來的——通過過去的成功和失敗的已經(jīng)成為公司的一部分的故事創(chuàng)造出來的。如果這是一種獨特的文化，它會像定制的手套一樣適合某些人。

文化在時間上如此穩(wěn)定的原因是因為人們自我選擇。

◆從亞馬遜最早期開始，我們就知道我們想要創(chuàng)造一種建設者的文化——好奇者和探險家的文化。他們喜歡發(fā)明。即使他們是專家，他們也把自己當成新手。

建設者的心態(tài)有助于我們抓住巨大的、難以解決的機會，并謙虛地相信成功可以來自于迭代：發(fā)明、發(fā)布、再發(fā)明、再發(fā)布、重新開始、清空、重復、一次又一次。他們知道通往成功的道路并不平坦。

◆我們都知道獨特性、原創(chuàng)性是有價值的，我們都被教導要“做自己”。我真正要求你做的是擁抱這種獨特性，和現(xiàn)實地看待保持這種獨特性需要多少能量。做好自己是值得的，但不要指望容易或免費，你必須不斷地投入精力。

◆這個世界希望你變得普通——從一千個方面來說，它在把你拉向普通。不要讓它發(fā)生。

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